Proiectarea unui proces de succes al clientului

Dacă se pare că de fiecare dată când angajezi un nou client pentru un proiect petreci la fel de mult timp integrându-l cât lucrezi de fapt la proiect, poate fi timpul să începi să te gândești la eficientizarea acestei părți a afacerii tale. Un proces bine dezvoltat de integrare a clienților este cheia pentru crearea unor relații de durată, încurajarea recomandărilor de noi clienți și economisirea de timp substanțială pentru dvs. și echipa dvs.

De ce ar trebui să creați un proces de integrare a clientului

Există mai multe motive pentru care un proces de succes al clientului este esențial pentru succesul afacerii dvs.:

• Stabilește așteptări. Un proces bine conceput îi ajută pe clienții dvs. să înțeleagă cum va fi finalizat proiectul, ce este necesar de la ei și când să caute actualizări de stare. De asemenea, îi ajută să se simtă mai confortabil atunci când lucrează cu tine și echipa ta.
• Economisește timp companiei tale. Un flux de lucru standardizat, automatizat de onboarding vă va economisi timp dumneavoastră și clientului atât la începutul proiectului, cât și pe toată durata acestuia. Când clienții știu la ce să se aștepte, vor avea mai puține întrebări și nu vor simți nevoia să verifice în mod constant starea producției.
• Îmbunătățește reținerea clienților. Venitul dvs. cel mai de încredere provine de la clienții existenți. Când un client vă angajează compania pentru prima dată, este important să știe la ce să se aștepte, să știe cum să acceseze anumite informații și să se simtă sprijinit pe parcursul experienței sale. O experiență inițială bună nu va încuraja doar clienții tăi să continue să lucreze cu tine, ci îi va ajuta și să devină sursa ta principală de recomandare.
• Mărește veniturile generale. Cu cât aveți mai mulți clienți pe termen lung, cu atât costurile de achiziție sunt mai mici în timp. Dacă clienții tăi actuali și recomandările lor te țin ocupat, nu va trebui să investești atât de multe ore sau dolari în publicitate. Acest lucru vă menține veniturile mai mari și costurile de marketing mai mici.

Lista de verificare pentru integrarea clientului

Înainte de a decide cum să structurați procesul de integrare a clientului, definiți informațiile de care dvs. și clientul aveți nevoie unul de la celălalt. Descărcați această listă de verificare la îndemână cu elementele pe care afacerea dvs. ar putea avea nevoie să le includă atunci când dezvolta un flux de lucru. Nevoile dvs. pot diferi, așa că nu ezitați să vă personalizați propria listă de verificare.

Proiectarea procesului de integrare a clientului dvs

Acum, că ați stabilit ce informații trebuie să furnizați și să primiți de la clientul dvs., va trebui să găsiți cea mai bună metodă de transmitere și întreținere a acestor informații și ce sisteme ar trebui puse în aplicare pentru o soluție perfectă, ușor de utilizat. - gestionează experiența.

Creați formulare de verificare și înregistrare a clienților

În funcție de natura afacerii dvs., este posibil să nu le cereți clienților să plătească pentru servicii în avans. Le puteți cere mai întâi să completeze un chestionar pentru a determina sfera proiectului lor sau dacă serviciile pe care le oferiți se potrivesc sau nu cu nevoile clientului.

Gravity Forms este un instrument excelent pentru a crea formulare detaliate pentru screening-ul clienților. Puteți crea formulare complexe care includ o opțiune „salvare și continua”, astfel încât utilizatorii să își poată salva progresul și să revină pentru a completa formularul mai târziu. De asemenea, oferă opțiunea de încărcare a fișierelor, astfel încât clienții potențiali să poată încărca documente sau fotografii pentru a ajuta la clarificarea domeniului de aplicare al proiectului. De exemplu, dacă pictați o acuarelă personalizată a unei case, clientul ar putea avea nevoie să încarce o fotografie a casei, astfel încât să îi puteți oferi o cotație.

După ce ați stabilit că proiectul unui client se potrivește, veți dori să îi configurați contul. Dacă solicitați ca un client să achiziționeze un produs pentru a începe cu serviciile dvs., puteți include chestionarul de participare chiar pe pagina produsului folosind suplimentele pentru produse Gravity Forms.

Dacă aveți nevoie de un client să se înregistreze pe site-ul dvs. înainte de a plăti pentru un serviciu, puteți colecta informații detaliate cu Câmpurile personalizate de înregistrare a utilizatorilor pentru WooCommerce. Toate datele pe care le colectați vor fi disponibile pentru clientul dvs. pe pagina contului său, iar informațiile pe care le-a trimis vor fi incluse în profilul său de utilizator.

Simplificați procesul de plată

Dacă ați adăugat câmpuri de formular suplimentare la produsele dvs. sau aveți nevoie de o înregistrare îndelungată, veți dori să promovați și mai mult simplitatea și eficiența la finalizarea comenzii. Încercați să vă faceți plata simplă și fără distracție, astfel încât clientul dvs. să nu fie frustrat. Câteva lucruri pe care le puteți face pentru a simplifica procesul includ:

• Eliminați distracția. Eliminați widgeturile de navigare și bara laterală, astfel încât clientul dvs. să rămână concentrat și să nu se plimbe să investigheze alte produse.
• Utilizați WooCommerce One Page Checkout . Dacă sunteți o companie axată pe servicii, este posibil ca clienții dvs. să cumpere un singur produs la un moment dat. Oferirea acestora posibilitatea de a verifica chiar pe pagina produsului vă poate ajuta să vă închideți vânzările mai rapid și să vă ofere o experiență mai bună.
• Oferiți mai multe opțiuni de plată. Permiteți clienților să aleagă o metodă convenabilă de plată. Cu WooCommerce Payments, puteți accepta plăți în mai multe valute și chiar puteți oferi metode populare precum Apple Pay, giropay și Sofort.
  

Aflați mai multe despre optimizarea plății.

Creați un portal pentru clienți securizat

Acum că clientul dvs. s-a înregistrat pe site-ul dvs., veți dori să vă asigurați că are acces la tot ceea ce are nevoie și că au, de asemenea, instrumentele pentru a vă oferi orice informații de care echipa dvs. are nevoie. Un portal securizat pentru clienți este o modalitate excelentă de a păstra informațiile sensibile într-un singur loc, oferind în același timp acces sigur la tot ceea ce aveți nevoie pentru a lucra împreună.

Folosind instrumente precum Membri WooCommerce și Formulare Gravity, puteți crea un portal securizat care le oferă clienților posibilitatea de a-și gestiona informațiile de plată, de a încărca fișiere importante și de a completa formulare și sondaje suplimentare. De asemenea, puteți restricționa accesul la anumite produse, resurse și conținut în funcție de nivelurile de membru.

Dacă utilizați Câmpuri personalizate de înregistrare a utilizatorului pentru extensia WooCommerce, puteți atribui un rol de membru clienților dvs. atunci când se înregistrează și să restricționați accesul la anumite conținuturi până când fac upgrade la un produs de membru plătit.

Ușurează plățile cu abonamente

Dacă utilizați Abonamente WooCommerce ca parte a creării portalului dvs. pentru clienți, puteți combina acest lucru cu Abonamente WooCommerce pentru a activa funcții utile, cum ar fi plățile recurente automate. Acest lucru este util în special pentru clienții care ar putea plăti săptămânal sau lunar pentru serviciile dvs.

Cu abonamentele și abonamentele WooCommerce puteți:

• Creați planuri de plată automate
• Oferiți probe gratuite
• Permiteți clienților să întrerupă propriile abonamente
• Permiteți clienților să își actualizeze sau să-și reducă calitatea de membru
• Prorata abonamentele atunci când clienții fac upgrade sau downgrade la serviciile

Creați un pachet de bun venit pentru client

Creați o serie de e-mailuri și documente care să vă prezinte clientul să lucreze cu dvs. Un e-mail introductiv ar putea prezenta toate informațiile juridice și financiare de care veți avea nevoie de la clientul dvs. De asemenea, puteți solicita informații specifice proiectului, cum ar fi liniile directoare ale mărcii, sau puteți trimite un chestionar care vă ajută să definiți în continuare domeniul de aplicare al proiectului. Sau furnizați detalii despre programul dvs. de lucru, instrumentele de colaborare pe care le utilizați cu clienții dvs. și despre cum să le accesați și alte informații importante.

AutomateWoo vă poate ajuta să lansați un pachet de bun venit care va face integrarea într-un mod ușor. Pe lângă trimiterea seriei standard de e-mailuri, așa cum este descris mai sus, puteți, de asemenea:

• Sugerați alte servicii : trimiteți automat clienților e-mailuri care sugerează alte servicii de care ar putea fi interesați, în funcție de ceea ce au achiziționat deja.
• Trimiteți notificări prin SMS : trimiteți clienților notificări text după o achiziție.
• Furnizați notificări de expirare a cardului : alertează clienții cu privire la datele viitoare de expirare a cardurilor de credit sau de debit pentru cardurile pe care le-au salvat în contul lor. Acest lucru poate reduce plățile eșuate și munca suplimentară în serviciul clienți.

Înscrieți-vă clienții într-un program de recomandare: obțineți mai mulți clienți cu mai puține activități de marketing prin încurajarea recomandărilor. Oferiți stimulente cu suplimentul Refer A Friend de la AutomateWoo.

Odată ce v-ați încorporat clientul, puteți utiliza aceleași instrumente și sisteme pentru a încuraja păstrarea. Vindeți-le cu servicii suplimentare, sugerați-le servicii noi când se apropie de sfârșitul unui proiect sau al unui termen de membru și oferă-le stimulente pentru a trimite clienți noi în calea dvs.

Odată ce procesul dvs. este configurat și automatizat, nu înseamnă că puteți să o luați ușor. În timp ce sistemele bune vă fac fluxul de lucru mai eficient, va trebui să le perfecționați în timp. Examinați-vă procesul de integrare ocazional și îmbunătățiți aspecte ale acestuia pe baza feedback-ului clienților și a modificărilor aduse afacerii dvs. Un proces de onboarding de succes este unul care nu este doar bine planificat la început, ci și unul care evoluează în timp pentru a vă servi cel mai bine clienții și compania.