Tendințele în experiența digitală a clienților pe care fiecare marketer trebuie să le cunoască în 2022

În ultimii doi ani, am asistat la o schimbare masivă de transformare digitală. Pandemia nu a făcut decât să accelereze concentrarea companiilor pe digital – și din motive întemeiate. Optzeci și opt la sută dintre cumpărători fac cercetări online înainte de a face vreodată o achiziție, iar opt din 10 cumpărători caută o afacere online înainte de a lua legătura.

Nu e de mirare că companiile din toate domeniile acordă prioritate construirii unei experiențe digitale puternice pentru clienți. Dar, peisajul digital care se schimbă atât de repede, este mai greu să discerneți ce va avea cu adevărat un impact asupra afacerii dvs. și, în cele din urmă, va oferi cea mai bună experiență pentru clienți.

Rețineți aceste tendințe și bune practici, direct de la clienții noștri care creează experiențe digitale captivante pentru clienții lor .

1. Mărcile capătă o înțelegere mai profundă a valorii conținutului.

Un director Salesforce ne-a spus recent: „Conținutul este marketing modern, iar acum conținutul este treaba tuturor.” Pe măsură ce mai mulți directori de companie realizează că conținutul de înaltă calitate este esențial pentru a crea experiențe digitale de înaltă performanță pentru clienți, ei cer echipelor lor de conținut să producă mai mult conținut orientat spre client și mai rapid. Dar, mai important, vor să măsoare și să înțeleagă impactul pe care fiecare conținut îl are asupra afacerii în ansamblu.

De fapt, afacerile nu se pot dezvolta fără o strategie de conținut bazată pe date. Fără informații bazate pe date, este imposibil să știi ce strategii de conținut funcționează și unde nu ești insuficient.

În loc să urmăriți pur și simplu valorile de vanitate, cum ar fi deschiderile și clicurile, utilizați un instrument avansat de analiză a conținutului, cum ar fi Parse.ly, pentru a vedea cum conținutul dvs. se leagă de valorile comerciale mai mari, cum ar fi conversiile, clienții potențiali sau costul pentru achiziționarea unui client. Veți înțelege, de asemenea, ce conținut înlătură fricțiunile din fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului și ajută la crearea unei experiențe digitale mai perfecte pentru clienți.

2. Mărcile activează conținut omnicanal pentru a oferi experiențe noi și interesante.

În lumea de astăzi, mărcile nu produc doar conținut pentru web și mobil, ci și pentru afișare, internetul lucrurilor (IoT) și alte canale.

Experiențele moderne ale clienților necesită conținut modular, livrat cu ușurință în diferite combinații către diverse canale, dispozitive și audiențe. Acum, mărcile activează conținutul în bucăți mici și într-o abordare bazată pe blocuri, punând acel conținut în locurile potrivite la momentul potrivit.

Pentru a face acest lucru, mărcile investesc în platforme de experiență digitală (DXP) care oferă clienților o experiență consecventă pe mai multe platforme digitale. Mărcile caută, de asemenea, un CMS fără cap ca opțiune, care să le permită să-și construiască propriul front-end – sau să se integreze cu unul existent – ​​pentru experiențe digitale personalizate. Cu headless, mărcile își pot extinde cu adevărat marketingul în crearea de conținut modular și au flexibilitatea de a-și împinge conținutul în multe canale diferite.

Luați Al Jazeera, de exemplu. Unul dintre obiectivele principale ale Al Jazeera este de a oferi conținut captivant și personalizat publicului său global pe o varietate de canale. Pentru a construi o experiență omnicanal de cea mai bună calitate, Al Jazeera a instituit o stivă tehnologică cu mai multe straturi cu CMS WordPress fără cap la centru. Cu această arhitectură, compania este capabilă să ofere clienților experiențe digitale unice, cum ar fi un flux de știri personalizat în aplicația mobilă AJ Alpha, care le permite utilizatorilor să compare diferite perspective asupra știrilor din lume în limba lor maternă.

3. Mărcile investesc într-un CMS care împuternicește agilitatea conținutului.

Pentru a muta acul asupra creșterii afacerii, companiile doresc să creeze tipul potrivit de conținut pentru a oferi publicului țintă cea mai bună experiență digitală posibilă pentru clienți. Iar odată cu democratizarea conținutului apar mai mulți creatori de conținut. Fără un CMS agil, procesul de producere a conținutului necesită forță de muncă, confuz și frustrant - din cauza lipsei de flexibilitate a platformei, ușurinței de utilizare sau alinierii între unitățile de afaceri.

Din ce în ce mai mult, pentru a-și accelera procesul de creare a conținutului, organizațiile investesc în CMS-uri agile precum WordPress VIP.

De exemplu, Salesforce trebuia să-și îmbunătățească rapid experiențele digitale ale clienților, pe măsură ce pandemia a lovit în 2020. Una dintre nevoile lor cele mai mari? Activați mai mulți creatori de conținut care ar putea produce conținut valoros și în timp util pentru clienți. Cu instrumentele de conținut flexibile și ușor de utilizat ale WordPress VIP, Salesforce a reușit să transforme 2.000 de agenți de marketing către digital aproape peste noapte , dând putere acestei forțe să creeze conținut care inspiră, educă și activează clienții în fiecare etapă a călătoriei lor.

Este o poveste similară cu Hachette Book Group (HBG), cel mai mare editor de carte din America de Nord. Pentru alinierea și activarea marketingului, compania avea nevoie de o platformă comună care să favorizeze agilitatea conținutului pentru autorii și agenții de marketing. Îndepărtându-se de instrumente precum Squarespace și Wix, compania și-a centralizat capacitățile de construire a site-urilor și gestionarea domeniului pe WordPress VIP. Acest lucru a oferit HBG o sursă unică de conținut de marketing pentru fiecare titlu, autor și amprentă din cadrul organizației.

În ambele cazuri, agilitatea conținutului a jucat un rol cheie în strategia de transformare digitală. Cu tehnologia potrivită, ambele mărci au putut să publice cu ușurință conținut grozav, să ofere o experiență digitală mai bună pentru clienți și, în cele din urmă, să stimuleze creșterea afacerii.

Îmbunătățiți-vă experiența digitală a clienților prin conținut.

Pe măsură ce peisajul transformării digitale evoluează rapid, concentrează-te pe îmbunătățirea experienței tale clienților digitale prin aceste trei strategii de conținut:

1. Analiza de continut . Aruncă o privire mai atentă asupra modului în care conținutul tău influențează afacerea ta. Analizați punctele de contact alimentate de conținut ale experienței dvs. de client. Creați o strategie de conținut bazată pe date care să răspundă nevoilor cumpărătorilor dvs. în fiecare etapă pentru a crea o experiență digitală mai bună pentru clienți.
2. Inovație de conținut . Cele mai importante mărci din lume folosesc conținutul modular pentru a oferi publicului lor experiențe digitale noi și interesante. Pentru a le urma pașii, construiți o stivă tehnologică flexibilă care vă permite să vă împingeți conținutul în multe canale diferite și să creați orice experiență digitală pentru clienți la care visează afacerea dvs.
3. Agilitatea conținutului . Astăzi, fiecare organizație dorește să creeze mai mult conținut pentru a genera venituri. Nu lăsa CMS-ul tău să fie un blocant. Investește într-o platformă agilă de gestionare a conținutului pentru a eficientiza crearea de conținut și pentru a oferi clienților tăi cea mai bună experiență digitală posibilă.

Doriți să vă îmbunătățiți experiența digitală a clienților? Luați legătura cu echipa noastră.