Ce este o platformă de experiență digitală?

Pe măsură ce lumea noastră devine din ce în ce mai digitală, experiența digitală a clienților a devenit o parte importantă a fiecărei afaceri. Utilizarea unei platforme digitale de experiență a clienților înseamnă găsirea unei metode de a vă întâlni clienții pe canale, în moduri care să rezoneze cu ei, cu accent pe consistență, viteză și siguranță.

O platformă de experiență digitală (DXP) se extinde dincolo de browserul web și în viața reală a clienților dvs., de la accesul mobil folosind o aplicație până la personalizare și anticipare pe o gamă largă de canale. Include accesul orientat către clienți, precum și back-end procese digitale care vă ajută echipa internă să creeze o experiență mai bună pentru clienți în general.

Ce să cauți într-o platformă de experiență digitală

Înainte de a începe călătoria clientului și experiența personalizată, obiectivul final ar trebui să fie în continuare satisfacția clienților. Pentru a putea menține clienții implicați, aveți nevoie de o platformă de experiență digitală (DXP) care să le fie convenabilă, precum și de una consecventă și care oferă acces sigur și personalizat. DXP-ul modern trebuie să aibă o infrastructură care să suporte și timpi de încărcare rapid - dacă site-ul dvs. nu se încarcă rapid, clienții dvs. vor pleca, punct. DXP-ul tău trebuie să evolueze la fel ca tine, rămânând agil și încorporând și gestionând cu succes noile tehnologii. Dar platforma nu ar trebui să fie suficient de complexă încât să împiedice experiența utilizatorului.

Cu cât DXP-ul tău este mai capabil de automatizare, cu atât experiența digitală este mai bună, economisind timp și efort echipei tale. Trebuie să fiți capabil să vă măsurați succesele și eșecurile și să faceți schimbări pe baza acestei perspective. Ambele marketing și IT trebuie să poată dovedi că îmbunătățesc profitul cu fiecare investiție pe care o fac, iar DXP-ul tău ar trebui să facă asta pentru tine.

În același timp, trebuie să oferiți securitate și încredere clienților dvs., păstrându-le informațiile personale și confidențialitatea în siguranță, oferindu-le în același timp experiențe care contează pentru ei. Soluția DXP este pur și simplu un instrument pentru o mai bună implicare a clienților. Acest lucru este valabil în special pentru companiile de comerț electronic, care trebuie să demonstreze că păstrează în siguranță detaliile cardului de credit și preferințele personale, putând, în același timp, să ofere experiențe de cumpărături personalizate, bazate pe istoricul de achiziții sau de căutare.

Chiar dacă nu oferiți un produs fizic, experiența clienților pe care compania dumneavoastră o oferă în domeniul digital poate afecta dorința clienților de a lucra din nou cu dvs. sau de a avea încredere în dvs. pentru a efectua un serviciu.

Cum vă afectează platformele de experiență digitală clienții?

Pentru a selecta tehnologia DXP perfectă, trebuie să înțelegeți călătoria dvs. client și să proiectați în jurul acesteia. Dacă este implementat corect, un DXP le va oferi clienților un motiv să aibă încredere în tine. Dacă vă pot accesa compania prin orice instrument care funcționează cel mai bine pentru ei, le veți ușura viața, le veți crește loialitatea față de afacerea dvs. și le veți atrage mai mulți clienți datorită recomandărilor lor strălucitoare. Dar dacă metodele tale nu răspund nevoilor clienților tăi acolo unde se află, spre deosebire de a-i forța într-o rutină necunoscută, DXP ​​va fi mai mult o piedică decât un ajutor.

În același timp, dacă echipele tale interne nu sunt pregătite corespunzător sau nu sunt pregătite să adopte metodele DXP, acesta va eșua în cele din urmă. DXP trebuie să facă parte dintr-o foaie de parcurs pe termen lung, luând în considerare nevoile clienților dvs. și având în vedere obiectivele dvs. de afaceri și capacitățile echipei. Orice frustrare pe care o experimentează clienții tăi din cauza DXP-ului – de la derularea în serviciul clienți până la încărcarea lentă a paginilor – te va costa scump, nu numai în venituri și conversii, ci și în loialitatea clienților și referințe.

Care sunt diferitele părți ale unei experiențe digitale?

Soluția DXP pentru clienții dvs. va diferi în funcție de cine sunt acești clienți și de ce au nevoie. În general, începe de la prima interacțiune cu compania ta, adesea chiar pe site-ul tău. Un DXP bun poate prelua informații de la fiecare vizitator pe site-ul dvs. web, cum ar fi locația fizică, așa cum este indicată de adresa IP, sau dacă vizitatorul se întoarce, și poate oferi conținut specific pentru acel vizitator, cum ar fi oferte locale sau subiecte în tendințe. Cu o tehnologie DXP mai robustă, vizitatorul se poate conecta la o platformă de utilizator și poate avea și mai multe personalizări pe baza informațiilor furnizate.

Toate aceste informații pot fi incluse într-o aplicație mobilă pe care o pot accesa de pe telefon sau tabletă, oferind coerență în punctele lor de acces. Un client ar putea să caute articole pe laptopul său și să vadă mai târziu aceleași informații disponibile pe telefonul său. Ei pot găsi informații de asistență pentru clienți, fie că este vorba de întrebări frecvente autoservire sau de chat cu un agent de asistență pentru clienți.

DXP va urmări ceea ce caută și va include note la care agenții de servicii pentru clienți să le facă referire mai târziu, astfel încât istoricul clientului să poată fi luat în considerare data viitoare când vor contacta asistența pentru clienți. Dacă efectuează o achiziție, clientul poate primi notificări push cu privire la starea articolului său trimise pe telefoanele lor prin mesaj text sau e-mail. Odată ce își primește articolul, clientul ar trebui să aibă acces ușor la asistența pentru clienți dacă ceva nu merge bine sau să poată examina produsul și să-l recomande altora.

Nici interacțiunea cu experiența clienților nu trebuie să se încheie cu o vânzare. De asemenea, DXP ​​va ține vizitatorii informați cu privire la știrile sau informațiile pe care doresc să le cunoască despre companie, cum ar fi produse noi sau evoluții, fie prin recomandări din aplicația mobilă sau prin e-mailuri cu buletine informative.

Obțineți asistență digitală pentru experiența clienților de la WP Engine

Deci, este afacerea ta pregătită pentru o transformare digitală? WP Engine ajută un număr tot mai mare de companii să folosească WordPress pentru a-și alimenta lumile digitale. Oferim securitate și viteză nativă, precum și asistență premiată, pentru toți clienții noștri, indiferent de dimensiunea lor sau de obiectivele companiei.

Oferim, de asemenea, funcții suplimentare, cum ar fi GeoTarget, care vă permite să furnizați conținut hiper-localizat vizitatorilor pe baza adresei lor IP. Cu aproape 60.000 de plugin-uri disponibile numai în depozitul WordPress, există nenumărate modalități de a personaliza WordPress și de a vă satisface nevoile de experiență digitală. Echipa noastră a selectat cele mai bune soluții pentru a vă menține site-ul să funcționeze rapid și constant pentru clienții din tot spectrul. Pentru a afla mai multe, consultați planurile noastre și găsiți-l pe cel potrivit pentru dvs.