Pași simpli pentru a crește vânzările și implicarea clienților

Publicat: 2022-03-11

În lumea modernă a afacerilor, implicarea clienților pare să fie cuvântul la modă în rândul marketerilor.

Pe scurt, promovarea este principalul motiv pentru care există marketing. Dar dacă nu ai pe cineva căruia să promovezi, toate eforturile tale vor fi pur și simplu în zadar.

Din fericire, implicarea clienților le permite marketerilor să construiască relații cu publicul lor, asigurându-se astfel că ei ajung să fie selectați în fața concurenților lor.

În afară de aceasta, implicarea clienților – dacă este făcută corect – va încuraja și publicul să revină pentru mai multe și chiar să împărtășească experiența lor cu prietenii și familia.

Inutil să spun că o relație atât de puternică nu este o stradă cu sens unic. De aceea, specialiștii în marketing trebuie să găsească o modalitate de a se conecta cu adevărat cu publicul lor. Nu mai este suficient să te bazezi pur și simplu pe sloganuri atrăgătoare și susținerile celebrităților.

În schimb, companiile trebuie să adopte o abordare mai proactivă și să participe activ la implicarea clienților lor oriunde și ori de câte ori este posibil.

Acum, chiar dacă acest lucru poate părea oarecum copleșitor la început, creșterea vânzărilor prin implicarea clienților este de fapt destul de ușoară.

Cu toate acestea, va trebui să vă asigurați că vizați publicul potrivit și că oferiți suficiente motive convingătoare pentru ca clienții să se implice în afacerea dvs., în primul rând.

Ce este implicarea clientului?

Înainte de a ne aprofunda în explorarea modului de a vă implica clienții, să vedem mai întâi ce este de fapt implicarea clienților.

După cum sugerează și numele, implicarea clienților este un termen umbrelă care descrie toate modurile în care interacționați cu publicul. Acest lucru se aplică atât interacțiunilor online, cât și offline, iar scopul său principal este de a face clienții să se simtă și să acționeze pozitiv față de afacerea dvs.

Câteva exemple bune de implicare a clienților:

Angajați una dintre cele mai bune agenții AdWords pentru a crește vizibilitatea produsului dvs. Un client dă peste anunțul dvs. și decide să vă verifice site-ul.
Încarci un videoclip din culise cu produsul tău în curs de realizare, astfel încât toți clienții tăi interesați să poată arunca o privire.

Deoarece există nenumărate exemple de implicare a clienților, chiar nu trebuie să petrecem timp listându-le. Concluzia este că companiile care se concentrează pe implicarea clienților oferă valoare și sens publicului lor și nu doar un simplu argument de vânzare.

Când este făcută corect, implicarea clienților va duce, în sine și în sine, la creșterea vânzărilor, loialitatea clienților și creșterea generală a afacerii.

Cum să creșteți implicarea clienților

După cum am menționat mai devreme, există numeroase moduri prin care companiile pot îmbunătăți implicarea clienților și, astfel, pot crește vânzările. Iată doar câteva dintre exemple:

Creați experiențe excelente pentru clienți

Atunci când clienții au experiențe negative cu o afacere, nu este foarte probabil să se întoarcă la acea afacere. În schimb, își vor duce eforturile în altă parte. Cu toate acestea, dacă au avut unul pozitiv, este mai mult decât probabil să revină pentru mai mult.

Nu numai asta, dar clienții care au o experiență excelentă pentru clienți atunci când interacționează cu un brand, cel mai probabil, își vor împărtăși experiențele cunoștințelor, promovând astfel afacerea în continuare prin intermediul marketingului verbal.

Așadar, pentru a vă asigura că oferiți clienților doar experiențe pozitive, asigurați-vă că, mai întâi, desenați toate modurile în care interacționați cu ei și invers. Acest lucru vă va permite să identificați toate domeniile cărora trebuie să le acordați o atenție specială și să faceți tot posibilul pentru a le îmbunătăți.

Faceți-vă marca identificabilă și semnificativă

Un alt aspect important al angajamentului clienților este relațiile pe care le construiești cu aceștia. Desigur, una dintre cele mai ușoare modalități de a construi o relație cu publicul dvs. este să creați o personalitate de brand puternică și care să poată identifica.

Dar, în afară de personalitatea mărcii, trebuie să aruncați o privire și asupra gradului de cunoaștere a mărcii. Înainte ca clienții tăi să poată veni la ușa ta, ei trebuie mai întâi să fie conștienți de afacerea ta.

Nu numai asta, dar vor cerceta și afacerea dvs. pentru a vedea dacă are într-adevăr ceva de valoare de oferit.

Prin urmare, atunci când vă prezentați brandul, asigurați-vă că sunteți autentic și care poate fi identificat. Acest lucru va oferi un teren fertil pentru construirea unei relații cu publicul dvs. Nu numai că vor putea să se relaționeze mai ușor cu marca dvs., dar le va fi mult mai ușor să aibă încredere în marca dvs. dacă nu le oferiți niciun motiv de îndoială.

Utilizați notificări push

Uneori, cel mai simplu mod de a interacționa cu clienții tăi este să le reamintești că exiști și că ai ceva de oferit. Acolo notificările push se pot dovedi a fi neprețuite.

Aceste mesaje scurte, pop-up pot fi folosite ca o modalitate excelentă de a-ți notifica clienții despre orice și despre orice este legat de afacerea ta. De exemplu, puteți trimite notificări pentru a-i alerta despre vânzările viitoare, oferte speciale și promoții.

Pentru a putea trimite notificările, totuși, clienții trebuie mai întâi să se înscrie pentru a le primi. Iar cei care o fac vor face deja primul pas spre interacțiunea cu marca dvs. Singurul lucru care vă mai rămâne de făcut atunci este să-i implicați.

Dar aveți grijă să nu vă copleșiți clienții cu notificări, care îi pot descuraja cu ușurință de la marca dvs. În schimb, găsește momentul potrivit pentru a trimite notificările și numărul potrivit de notificări pe care să le trimiți, pentru a evita să pară enervant sau insistent.

Profită de marketingul conversațional

Din moment ce trăim în era digitală, conceptul de magazin între 9 și 5 nu mai funcționează. În schimb, clienții se așteaptă să poată interacționa cu un brand oricând și oriunde au chef.

Așadar, dacă un client ajunge să cumpere un produs la 2 dimineața și pare să întâmpine o problemă, va dori, în mod natural, să rezolve acea problemă imediat și acolo.

Desigur, nu este întotdeauna posibil să oferiți acest tip de asistență, așa că ceea ce puteți face în schimb este să căutați chatbot, de exemplu. Acestea vă pot permite să oferiți clienților dvs. cel puțin un fel de asistență și, eventual, să îi îndrumați către soluționarea problemei lor.

Întrucât chatboții se bazează pe inteligență artificială, ei pot imita cu ușurință modelele conversaționale umane și, astfel, pot oferi audienței dvs. un angajament care se va simți cât mai natural posibil.

Și chiar dacă clienții sunt de obicei conștienți că nu vorbesc cu un reprezentant uman, nu le va păsa cu adevărat atâta timp cât sunt îngrijiți.

Concentrați-vă pe reținere

Nu ar trebui să fie o surpriză, într-adevăr, că păstrarea unui client este mult mai rentabilă decât obținerea unuia nou. Cu clienții existenți, ați stabilit deja o relație, ceea ce îi face să fie gata să cheltuiască mai mult, să vă recomande brandul și chiar să vă ajute să atrageți noi clienți.

Și așa cum am menționat mai devreme, doar un client mulțumit se va simți înclinat să revină și să facă afaceri repetate cu marca dvs. În cele mai multe cazuri, ceea ce îi motivează pe clienți să revină la un brand este atunci când se simt apreciați, îngrijiți și entuziasmați de oferte noi și originale.

Toate acestea fiind spuse, devine destul de evident că reținerea și implicarea clienților merg mână în mână. Prin urmare, orice strategie solidă de implicare a clienților va trebui să includă și strategii de reținere.

Îmbunătățiți-vă marketingul pe rețelele sociale

În zilele noastre, fiecare persoană din lume navighează zilnic pe o platformă de socializare. Și cu atât de mulți oameni prezenți la ele, nu există niciun motiv pentru care afacerea ta să nu fie.

După cum probabil știți deja, marketingul pe rețelele sociale reprezintă o modalitate excelentă de a ajunge la publicul dvs. și de a extinde vizibilitatea și acoperirea afacerii dvs.

Dar rețelele sociale oferă, de asemenea, o oportunitate excelentă de a vă conecta și de a interacționa cu publicul dvs.

Rețineți, totuși, că platformele de social media sunt aglomerate și pline de mărci care concurează pentru atenția clienților. Din acest motiv, trebuie să vă asigurați că activitățile dvs. de implicare a clienților sunt foarte concentrate și direcționate către publicul potrivit.

Cum să-ți implici clienții pe rețelele sociale

Răspundeți la comentariile clienților într-un mod profesionist și în timp util
Abordați cu respect comentariile și plângerile negative
Postați conținut regulat și încurajați-vă publicul să interacționeze cu acesta
Încurajați-vă clienții să ofere feedback
Începeți conversații în loc să vorbiți doar cu clienții dvs
Inspirați participarea cu conținut interactiv, cum ar fi sondaje, concursuri și chestionare

Gânduri finale

Din fericire, în zilele noastre, există mai multe moduri ca niciodată de a interacționa cu clienții tăi.

Implicarea clienților oferă o oportunitate excelentă de a intra în legătură cu publicul dvs., de a construi relații puternice cu acesta și de a-i încuraja să interacționeze cu marca dvs. - în afară de doar achiziționarea de produse.

Clienții implicați vor avea mai multe șanse să revină și să facă afaceri repetate cu dvs. și chiar să vă recomande afacerea altora, ceea ce va avea un efect pozitiv asupra vânzărilor dvs.

În plus, cu cât clienții tăi sunt mai implicați și mulțumiți, cu atât vor fi mai probabil ca aceștia să interacționeze cu afacerea ta pe diverse platforme. Acest lucru va avea ca rezultat o expunere sporită, o vizibilitate mai mare, mai multe afaceri repetate și, prin urmare, vânzări mai bune și îmbunătățite.

Deci ce mai aștepți? Căutați modalități prin care vă puteți crește implicarea clienților și vă puteți ajuta afacerea să atingă noi niveluri de succes.