Modalități ușoare de a-ți ajuta clienții să înțeleagă WordPress

Uneori primești clienți care sunt deja familiarizați cu WordPress. Poate că faci o reproiectare pentru site-ul lor sau au avut un blog înainte. Alteori veți avea clienți care nu știu prea multe despre WordPress. Poate chiar le-ai prezentat! Acești clienți au mai mult de depășit o curbă de învățare.

Bineînțeles, puteți doar să predați site-ul, să le urați mult noroc și să treceți la următorul proiect. Dar dacă sunteți dispus să faceți eforturi suplimentare pentru a oferi câteva instrumente de învățare acelor clienți, veți realiza câteva lucruri minunate:

1. Veți răspunde la multe dintre întrebările lor din timp, ceea ce va duce la mai puține „SOS ajută-mă!” e-mailuri în căsuța dvs. de e-mail.
2. Veți obține puncte de brownie majore pentru că sunteți atât de util. Acest lucru duce la clienți fericiți, ceea ce, sperăm, duce la niște recomandări, care apoi duce la clienți noi care vă vor ajuta să vă mențineți afacerea în plină expansiune.
3. Toate acele puncte brownie te vor ajuta să te stabilești ca expert. Deci, atunci când clienții dvs. doresc să învețe mai multe sau să înceapă un nou proiect, este mai probabil să revină imediat la dvs.

Ești gata să faci milă suplimentară? Iată câteva modalități simple de a vă ajuta clienții să înțeleagă WordPress.

Începeți-le cu piciorul drept

Odată ce ați completat site-ul unui client, programați timp pentru a-l arăta (cum ați face de obicei), dar adăugați ceva timp suplimentar pentru a parcurge elementele de bază ale tabloului de bord. Câteva lucruri pe care ar trebui să le faci sunt:

1. Parcurgeți ecranul tabloului de bord

Explicați ce este fiecare widget și ce arată clientului. Dacă nu le pasă de o informație, luați în considerare utilizarea Opțiunilor ecranului pentru a le elimina. Sau, fii pregătit să aperi un widget și să explici de ce ar putea dori să-l păstreze.

2. Explicați diferența dintre postări și pagini

Pentru utilizatorii noi la WordPress, acești doi termeni pot fi ușor de amestecat. Explicați diferența clientului dvs., dar și arătați-i un exemplu live al fiecăruia pe site-ul său. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă exact ce creează fiecare opțiune și unde apare ea odată ce accesează publicația.

3. Demonstrați cum să creați o postare

Și chiar publică postarea. La fel ca pasul anterior, atunci puteți arăta exact cum apare pe site. Nu vă opriți aici – acest lucru vă oferă și posibilitatea de a demonstra cum să ștergeți sau să anulați publicarea unei postări. Clienții tăi vor aprecia cu siguranță aceste cunoștințe prima dată când publică accidental ceva înainte de a fi gata.

4. Arată-le cum să adauge conținut media

Acest pas poate fi acoperit cu ușurință în timp ce demonstrați cum să creați o postare, dar nu uitați de fila Media din tabloul de bord. Veți dori să le arătați pe ambele și să explicați că acestea duc în același loc, astfel încât clientul dvs. să nu se încurce cu privire la care să folosească.

5. Învață-i cum să răspundă la comentarii

Și asigurați-vă că explicați Pingbacks. Pentru noul utilizator WordPress, acestea par incredibil de confuze și unii s-ar putea chiar îngrijora că site-ul lor a fost spart. Arată-le un exemplu și asigură-i că este absolut normal.

6. Explicați cum să creați o pagină (și dacă ar trebui )

Cel mai probabil, ați creat deja toate paginile de care site-ul clientului dvs. are nevoie. Este o practică bună să explicați cum să creați unul, dar apoi să spuneți clientului că nu trebuie să-și facă griji pentru asta până când nu dorește să adauge o nouă secțiune pe site-ul său.

7. Parcurgeți fiecare plugin de pe site-ul lor

În funcție de pluginurile pe care le-ați instalat, puteți fie să treceți peste funcțiile lor generale, fie să accesați setările individuale cu clientul dvs. Dacă vor folosi în mod activ un plugin, cu siguranță parcurge setările cu ei. Totuși, dacă este mai degrabă un plugin din culise, acesta ar putea fi un candidat bun pentru a trece doar.

8. De asemenea, explicați orice coduri scurte pe care le-ați creat

Demonstrați de fapt introducerea codului scurt și apoi vizualizați-l live, astfel încât clientul dvs. să înțeleagă cum să folosească corect această funcționalitate. De asemenea, puteți lua în considerare să le oferiți un document cu toate codurile scurte pe care le pot folosi cu o descriere a ceea ce face fiecare.

9. Explicați rolurile utilizatorilor

Și mai bine, ajută-ți clientul să adauge utilizatorii de care au nevoie. Explicați diferitele roluri ale utilizatorilor și ajutați-i să determine ce permisiuni ar trebui să acorde colegilor lor de echipă.

10. În sfârșit, parcurgeți setările lor

Din nou, te poți scufunda în fiecare   setați dacă doriți cu adevărat sau le puteți acoperi destul de repede. Asigurați-vă că unele dintre setările de bază sunt corecte pentru clientul dvs., cum ar fi fusul orar și setările blogului.

Când stai să-ți înveți clientul despre Tabloul de bord, cel mai important lucru de făcut este să personalizezi informațiile pentru acel client specific. Dacă nu au o funcție de blogging pe site-ul lor, trece peste detaliile esențiale și concentrează-te pe ceea ce este relevant pentru site-ul lor. Încercați doar să aveți un proces consecvent pentru această întâlnire informativă, astfel încât să nu fie nevoie să compensați pentru fiecare client. De exemplu, aceste informații costă suplimentar sau sunt incluse în taxa dvs. standard? Aveți o limită de timp pentru întâlnire? Dacă doresc ajutor suplimentar?

Dacă doresc ajutor suplimentar...

Furnizați câteva resurse

Una dintre cele mai ușoare modalități de a vă ajuta clienții să înțeleagă WordPress este să oferiți resurse pe care le pot folosi mult timp după ce le-ați construit site-ul. Orice conținut la care puteți să vă conectați sau să imprimați pentru clienții dvs. va fi extrem de util pentru aceștia. În plus, în loc să răspunzi constant la aceleași întrebări, poți doar să le arăți clienților cum să acceseze aceste resurse. Acest lucru îi va ajuta atât să răspundă la propriile întrebări, cât și să elibereze ceva timp de partea dvs.

Câteva lucruri pe care le puteți oferi sunt:

1. Postări pe blog

Dacă îți place să scrii și, în special, să scrii despre WordPress sau să creezi articole instructive, postările pe blog pot fi o resursă excelentă pentru clienții tăi. Ori de câte ori începeți să lucrați cu un client nou, încurajați-l să urmărească blogul dvs. pentru cele mai bune sfaturi și trucuri WordPress. Puteți chiar să faceți linkuri către anumite articole „Începători” pentru a le îndrepta în direcția corectă.

2. Cărți electronice

Dacă vă place cu adevărat să scrieți, luați în considerare crearea de cărți electronice pe care clienții să le descarce. Ele nu trebuie să fie foarte lungi, dar ar trebui să fie mai lungi decât postarea dvs. medie de blog. Aceasta este o oportunitate excelentă de a solicita utilizatorilor adresa lor de e-mail înainte de a descărca cartea electronică, dar dacă colectați o adresă de e-mail în schimbul conținutului, conținutul trebuie să merite.

3. Videoclipuri instructive

Dacă sunteți un fan al videoclipurilor, luați în considerare crearea unor videoclipuri cu instrucțiuni pe care să le distribuiți clienților dvs. Îți amintești când ți-ai prezentat clientul prin Tabloul de bord WordPress mai devreme? Luați în considerare crearea unui screencast pe măsură ce explicați aceste lucruri. Acele întâlniri unu-la-unu care sunt adaptate în mod specific clientului dvs. sunt încă importante, dar puteți oricând să continuați cu videoclipul la care se pot referi mai târziu dacă au întrebări.

În plus, videoclipurile sunt ușor de inclus în e-mailuri, postări de blog sau pur și simplu să stea singur pe site-ul tău web. Cu alte cuvinte, un videoclip poate trăi în multe locuri diferite și poate îmbunătăți calitatea celorlalte medii.

4. PDF-uri descărcabile

Dacă sunteți o persoană cu grafică în întregime, poate doriți să creați niște PDF-uri de marcă frumos. Acestea sunt perfecte pentru a trimite e-mail clienților sau pentru a oferi link-uri de descărcare pe site-ul dvs. Aceasta ar putea include, de asemenea, infografice dacă doriți să vă educați clientul și nu neapărat să-l învățați cum să facă ceva.

5. Resurse tipărite

Sigur, acestea ar putea fi aceleași cu grafica dvs. de sus. Dar punctul principal aici este că sunt grozave pentru imprimare . Acestea sunt resurse pe care fie clientul dvs. le poate imprima pentru înregistrările lor, fie le puteți imprima pentru client înainte de a vă întâlni fizic cu ei. Aceasta ar putea include lucruri precum „Fișa de cheat pentru tabloul de bord WordPress” sau „Ghidul de vocabular WordPress”. Folosește-ți imaginația și distrează-te cu ea!

6. Cursuri online

Dacă aveți o mulțime de clienți care sunt interesați să afle mai multe despre WordPress și doriți să vă duceți resursele la nivelul următor, luați în considerare oferirea unui curs online. Ar putea fi orice, de la o serie de resurse exclusive până la un webinar complet cu o anumită valoare nominală. Totuși, predarea unui curs necesită multă planificare și coordonare, așa că aventurează-te pe această cale doar dacă ai timp să-l faci grozav.

Luați în considerare să începeți mic pentru prima dvs. clasă. Invitați doar câțiva dintre clienții dvs. cu care aveți relații excelente și apoi obțineți feedback-ul lor. Ce a fost grozav la curs? Ce ar putea fi mai bun? Ce lucruri vor să învețe?

Odată ce ați rezolvat problemele, cursurile sunt o modalitate excelentă de a educa mai mulți clienți (sau chiar potențiali clienți!) în același timp. Apoi, în loc să blocați în mod repetat timpul pentru acele sesiuni de informații WordPress de sus, puteți face totul dintr-o dată.

Aceste resurse pot adăuga, de asemenea, o mulțime de valoare site-ului dvs., dacă alegeți să le publicați public. Furnizarea de resurse poate:

1. Creșteți-vă lista de e-mailuri. Făcându-i pe oameni să se înscrie în lista dvs. de e-mail pentru acest conținut, vă creșteți lista de potențiali clienți.
2. Ajută-te să te stabilești ca expert. Demonstrându-ți cunoștințele, clienții (și concurenții!) vor ști că ești legitim.
3. Adu niște bani în plus. Dacă aveți un conținut cu adevărat de înaltă calitate (cum ar fi o carte electronică), îl puteți vinde pe site-ul dvs. și puteți direcționa clienții către acesta dacă îi va ajuta să răspundă la întrebările lor.

Dar, desigur, furnizarea de resurse și cursuri de predare poate dura mult timp și poate că acesta nu este stilul tău. In acest caz…

Pregătește-i pentru educația viitoare

Dacă nu doriți să oferiți asta clienților dvs., cel puțin, arătați-le unde pot găsi informațiile respective. Câteva resurse pe care ar trebui să le introduceți pentru a le include:

1. Codexul

Bine, pentru noii începători, Codexul ar putea deveni puțin confuz. Dar, pe măsură ce clienții tăi continuă să învețe despre WordPress și, probabil, dacă vor căuta vreodată pe Google, vor întâlni Codex în cele din urmă. Continuați și prezentați-le și explicați-le că este o resursă super valoroasă! Într-o zi vor fi pregătiți pentru asta și vor fi recunoscători că le-ați prezentat.

2. Blogurile tale preferate

Probabil că aveți câteva bloguri pentru nevoile dvs. WordPress, nu? Condu-ți clienții și acolo. Mai ales dacă nu sunteți interesat să vă mențineți propriul blog, acest lucru le va oferi o bază de cunoștințe WordPress consistentă pentru a citi. Asigurați-vă că sugerați câteva bloguri care au conținut adaptat nivelului de calificare al clientului dvs.; dacă este prea avansat, acest fel înfrânge scopul de a-i ajuta să înțeleagă WordPress. Trimite-le pe bloguri care au o voce simplă și acoperă subiecte care variază de la începător la mai avansat.

Câteva pe care le-aș recomanda sunt:

• WPBeginner: Numele lor spune totul; acest blog este grozav pentru utilizatorii WordPress care sunt abia la început. În plus, au chiar și o categorie „Ghid pentru începători” pentru postările lor, așa că este foarte ușor să-ți îndrepti utilizatorii în direcția corectă.
• WP Mayor: Nu numai că WP Mayor are postări utile pe blog, dar oferă și o pagină „Manual pentru începători” care împărtășește câteva instrumente excelente pentru utilizatorii WordPress pentru prima dată.
• Torque: Ok, sigur, sunt puțin părtinitor aici. Dar încercăm să publicăm conținut pentru toți dezvoltatorii WordPress, de la începători la mai avansați. Vă vom ajuta clienții să învețe mai multe despre WordPress la fiecare pas al călătoriei lor.

3. Prietenii tăi

S-ar putea să nu fii mare în resurse, dar poate că ai prieteni designeri care sunt. Luați în considerare stabilirea unui parteneriat de afaceri; tu vei construi site-urile, prietenul tău va preda. Acest lucru vă ajută să vă educați clienții, dar apoi nu trebuie să vă faceți griji cu privire la logistica predării și a furnizării de resurse. În plus, s-ar putea să începi un parteneriat destul de minunat cu prietenii tăi!

Există o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de a-ți ajuta clienții să înțeleagă WordPress. Cel mai important lucru este să găsești ce funcționează cel mai bine pentru tine și ce funcționează cel mai bine pentru clienții tăi. Data viitoare când ajuți un client să înțeleagă puterea WordPress, ține minte aceste sfaturi!