Ghid pentru începători pentru analiza comerțului electronic: de la date la statistici

Ce este analiza comerțului electronic?

Înainte de a învăța despre analiza comerțului electronic, cel mai bine este să aveți o înțelegere de bază a acestui domeniu vast. Pe scurt, termenul generalizat „analitică” înseamnă colectarea și evaluarea datelor pentru a lua decizii mai informate.

Când vine vorba de comerțul electronic, acest termen include orice puncte de date legate de vânzările și afacerile online. Vorbim despre orice, de la rate de conversie la performanța web. Traficul web și comportamentul de plată a clienților se încadrează, de asemenea, în această categorie:

În esență, proprietarii de afaceri pot folosi analiza comerțului electronic pentru a înțelege mai bine performanța companiilor lor. În secțiunea următoare, vom explica acest lucru mai în profunzime.

Beneficiile utilizării analizei comerțului electronic

După cum vă puteți imagina, există o mulțime de beneficii în folosirea analizei comerțului electronic ca parte a strategiei dvs. de afaceri. Iată câteva dintre cele mai importante:

• Rafinați-vă designul web și UX . Veți dori să organizați cea mai bună experiență posibilă pentru clienți. Cu instrumentele potrivite de urmărire și raportare, veți putea ajusta modul în care abordați designul web, personalizându-l la nevoile unice ale utilizatorilor dvs.
• Optimizați-vă canalul de vânzări . Există nenumărate modalități în care puteți utiliza analiza comerțului electronic pentru a optimiza fiecare pas al canalului de conversie. Acestea pot include totul, de la identificarea publicului țintă la observarea comportamentului clienților pe paginile de finalizare a achiziției.
• Îmbunătățiți-vă tacticile de marketing și de creștere . Este dificil să știi ce funcționează dacă nu urmărești niciun rezultat. Valorile comerțului electronic pot avea un impact semnificativ asupra strategiilor de marketing și de creștere, deoarece vă ajută să obțineți informații despre ceea ce este eficient.

Acestea sunt doar câteva dintre beneficiile mai largi ale utilizării analizei comerțului electronic. În plus, este posibil să descoperiți că analiza aprofundată a datelor deblochează mai multe avantaje care sunt unice pentru afacerea dvs.

Analize cheie de comerț electronic de urmat în 2023

Acum că știți mai multe despre analiza comerțului electronic, să trecem peste 12 dintre cele mai importante valori de urmat. Le vom separa în categorii, astfel încât să puteți decide mai ușor care sunt relevante pentru afacerea dvs.!

• Categorie: performanța site-ului
• Categorie: achizitie de clienti
• Categorie: creștere și reținere ️

Categorie: performanța site-ului

Pentru a conduce o afacere de succes, va trebui să oferiți o experiență fără cusur pe site. Având în vedere acest lucru, iată câteva dintre cele mai utile analize de comerț electronic pentru performanța site-ului:

1. Timpul de încărcare a paginii

Timpul de încărcare a paginii poate avea un impact imens asupra afacerii dvs. Studiile arată că, pe măsură ce timpul de încărcare trece de la 1 la 3 secunde, probabilitatea ca utilizatorii să plece crește cu 32% ^[1] . Prin urmare, este o măsură crucială de urmărit.

Mai târziu, vom discuta despre cum puteți urmări această măsură în mod regulat. Cu toate acestea, dacă doriți să aflați rapid viteza site-ului dvs., puteți utiliza un instrument precum Page Speed ​​Insights:

Veți dori să acordați atenție scorului „Indexul vitezei”, împreună cu scorurile Core Web Vitals. Instrumentul va sugera, de asemenea, modalități de îmbunătățire a performanței site-ului dvs.

2. Rata de respingere

„Rata de respingere” este numărul de vizite pe o singură pagină pe care le primește site-ul dvs. În esență, se referă la numărul de utilizatori care au renunțat la conținutul tău după ce au vizualizat doar o pagină.

Acest număr poate fi un bun indicator al UX pe pagina ta de pornire sau pe alte pagini de destinație cheie. O rată de respingere ridicată înseamnă, de obicei, că oamenii nu sunt impresionați de prima pagină pe care o văd, așa că poate fi necesar să îmbunătățiți designul sau conținutul site-ului dvs.

3. Pagini vizitate

A face oamenii să treacă pe lângă pagina dvs. de pornire este cu siguranță un succes, dar veți dori totuși să știți câte (și ce) pagini vizitează după aceea. Aceste date vă pot spune ce conținut funcționează bine și ce nu.

Alternativ, dacă știți că conținutul de calitate este trecut cu vederea, acest lucru ar putea însemna că trebuie să îl faceți mai ușor de găsit. Puteți face acest lucru făcând un link către el în postările dvs. sau prezentându-l pe site-ul dvs.

4. Timp la fața locului

După cum sugerează și numele, „timpul pe site” se referă la cât timp petrece un vizitator cu conținutul dvs. general. Veți dori ca acest număr să fie mare, menținând oamenii pe site-ul dvs. cât mai mult timp posibil.

Dacă descoperiți că oamenii nu petrec suficient timp pe site-ul dvs., vă recomandăm să actualizați meniul de navigare. Un meniu ușor de utilizat le permite utilizatorilor să se deplaseze fără probleme între paginile și conținutul dvs.

Categorie: achizitie de clienti

Când știi exact cum câștigi clienții, poți optimiza procesul. Iată câteva valori cheie pentru comerțul electronic de urmărit pentru achiziționarea de clienți:

5. Rata de conversie

În comerțul electronic, o „conversie” poate însemna mai multe lucruri. Cu toate acestea, de obicei se referă la o vânzare. Deci, rata de conversie este rata la care vindeți produse și servicii pe site-ul dvs. Aceasta este poate cea mai fundamentală măsură de urmat.

Alte tipuri de conversii includ obținerea unui client potențial printr-un formular de înscriere sau atragerea unei persoane în programul dvs. de fidelitate:

Există diferite tipuri de conversii la fiecare pas în canalul de vânzări și ar fi înțelept să urmăriți cât mai multe. În acest fel, veți avea o idee dacă strategiile dvs. de vânzări funcționează sau nu.

6. Vizitatorii care revin

Uneori, oamenii se vor întoarce pe site-ul dvs. de mai multe ori înainte de a face efectiv conversia. Deci, este important să urmăriți acești utilizatori.

Vizitatorii care revin pot semnifica că sunteți pe cale de a obține un client. În schimb, dacă descoperiți că nu obțineți mulți utilizatori recurenți, puteți încerca să redirecționați reclamele și să oferiți reduceri cumpărătorilor la achiziții consecutive.

7. Costul de achiziție a clienților (CAC)

De obicei, puteți utiliza instrumente de urmărire simple pentru analiza comerțului electronic. Cu toate acestea, există câteva valori suplimentare pe care le puteți calcula folosind matematică simplă.

Costul dvs. de achiziție a clienților (CAC) este unul dintre ele. Urmărirea acestei valori vă poate arăta dacă bugetul dvs. de marketing este bine cheltuit.

Pentru a obține CAC, tot ce trebuie să faceți este să vă comparați cheltuielile de marketing cu vânzările generale (de la clienți noi). De exemplu, dacă cheltuiți 5.000 USD lunar pe anunțuri de redirecționare și descoperiți că acest canal câștigă 500 de clienți noi în acel interval de timp, CAC-ul dvs. lunar ar fi de 5 USD.

8. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea de viață a clienților (CLV) este o valoare de comerț electronic bazată pe predicții. Este simplu, dar poate fi foarte informativ.

În esență, CLV este profitul total pe care vă așteptați să îl obțineți de la un client. Această valoare poate fi utilă atunci când vă stabiliți bugetul de marketing.

De exemplu, dacă vindeți rochii de mireasă, puteți presupune că CLV-ul unui client este limitat la valoarea unei singure achiziții. Pe de altă parte, dacă vindeți produse de unică folosință, cum ar fi machiajul, CLV-ul dvs. se poate baza pe mai multe achiziții. Un client care este mulțumit de un anumit articol va reveni și îl va cumpăra din nou și din nou.

Categorie: creștere și reținere ️

Deși câștigarea unui client poate părea grea, a-l convinge să se întoarcă în magazinul tău este o luptă complet diferită. De asemenea, extinderea audienței se poate dovedi o provocare. Iată câteva valori suplimentare pentru comerțul electronic pentru a vă ajuta cu reținerea și creșterea clienților:

9. Trafic organic

„Trafic organic” se referă la utilizatorii care vă găsesc site-ul prin motoarele de căutare precum Google. Această valoare nu include vizitele câștigate, datorită marketingului plătit pentru motoarele de căutare (SEM). Traficul organic este complet gratuit și este esențial dacă doriți ca afacerea dvs. să ajungă la un public larg.

În general, traficul organic este o reflectare a strategiei de optimizare pentru motoarele de căutare (SEO) a site-ului dvs. web (sau a lipsei acesteia). Este important să urmăriți această valoare pe măsură ce vă dezvoltați tacticile SEO.

10. Comportamentul de checkout

Comportamentul de finalizare a achiziției include câteva valori diferite de comerț electronic. De exemplu, „adăugați în coș” și abandonarea coșului ar intra ambele în această categorie.

Când puteți vedea cum se comportă clientul dvs. pe pagină, puteți îmbunătăți orice problemă și, ca urmare, puteți crește conversiile. Această abordare ar putea implica reproiectarea paginii de plată sau crearea ferestrelor pop-up cu intenția de ieșire.

11. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Puteți determina valoarea medie a comenzii (AOV) a magazinului dvs. urmărind valoarea în dolari cheltuită pentru fiecare tranzacție și comparând-o cu numărul total de comenzi.

Dacă descoperiți că aveți un AOV scăzut, îl puteți îmbunătăți cu strategii precum vânzarea încrucișată și upselling. De asemenea, puteți seta o valoare minimă a comenzii pentru a fi eligibil pentru livrare gratuită.

12. Marketing plătit

„Marketingul plătit” nu este din punct de vedere tehnic o măsurătoare de comerț electronic, dar poate deschide porți către un set de date complet nou. De exemplu, dacă întâmpinați probleme în creșterea traficului organic, ați putea lua în considerare SEM. Acesta va debloca date despre calitatea și relevanța conținutului dvs. și vă poate oferi o idee despre cum se compară afacerea dvs. față de concurență.

Cum să începeți cu analiza comerțului electronic

Pentru a începe cu analiza comerțului electronic, va trebui să fiți echipat cu instrumentele potrivite. În mod ideal, veți folosi o soluție care vă poate ajuta să urmăriți mai multe valori, cum ar fi Google Analytics.

Pluginul WooCommerce Google Analytics este o opțiune excelentă care vă permite să vizualizați mai multe valori din tabloul de bord WordPress:

Rețineți că va trebui să vă înscrieți la Google Analytics înainte de a conecta contul la site-ul dvs. WordPress. Apoi, veți avea acces la aceste caracteristici principale:

• Urmăriți datele de bază, cum ar fi sesiunile.
• Obțineți o perspectivă asupra modului în care clienții dvs. trec prin canalul de vânzări.
• Comparați traficul, tranzacțiile și veniturile între produse.

În plus, Google Analytics este compatibil cu celelalte produse de publicitate și publicare ale Google. De exemplu, puteți utiliza Google Search Console pentru a îmbunătăți performanța site-ului și SEO. Alternativ, puteți încerca publicitatea plătită cu Google Ads. Posibilitățile sunt nesfârșite!

Concluzie

Dacă nu sunt susținute de date și informații adecvate, strategiile dvs. de comerț electronic pot eșua. Acest lucru va face dificilă îmbunătățirea și dezvoltarea afacerii dvs. în timp. Din fericire, puteți utiliza analiza comerțului electronic pentru a optimiza aproape fiecare aspect al companiei dvs.

Când începeți cu analiza comerțului electronic, poate fi util să identificați mai întâi ce tip de valoare doriți să acordați prioritate. S-ar putea să vă concentrați pe performanța site-ului, achiziția clienților, creșterea și păstrarea. Apoi, puteți alege câteva valori simple din categoria dvs. preferată, inclusiv timpii de încărcare a paginii, ratele de conversie sau traficul organic.

Aveți întrebări despre interpretarea analizei comerțului electronic? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!