Cum puteți crea un flux de plată eficient pentru afacerea dvs. de comerț electronic

Un flux optimizat de plată determină succesul afacerii dvs. de comerț electronic. Acest blog vă prezintă 6 cele mai bune practici privind fluxul de achiziție pentru comerțul electronic, astfel încât să vă puteți crește creșterea afacerii cu mai multe profituri.

Potrivit Institutului Baymard, 69,82% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele. Pentru a pune acest lucru în perspectivă, este vorba de aproape șapte din zece clienți care se îndepărtează chiar înainte de checkout.

Cu toate acestea, dacă valorile dvs. de comerț electronic continuă să dezvăluie că vizitatorii dvs. abandonează cărucioarele la jumătatea drumului sau nu își finalizează niciodată tranzacțiile, aveți o problemă serioasă de rezolvat.

Deci, cum vă împiedicați clienții să renunțe la ciclul dvs. de vânzări de comerț electronic în timpul plății? Simplu. Optimizați întregul flux de plată.

Iată șase bune practici privind fluxul de achiziție pentru afacerea dvs. de comerț electronic -

1. Furnizați opțiunea de conectare pentru oaspeți sau de înregistrare
2. Simplificați procesul de plată
3. Adăugați sigilii de încredere pentru a crește credibilitatea
4. Oferiți o varietate de opțiuni de livrare
5. Oferiți mai multe gateway-uri de plată securizate
6. Redirecționați cărucioarele abandonate

Să ne afundăm în detalii.

1. Furnizați opțiunea de conectare pentru oaspeți sau de înregistrare

O modalitate de a distruge confortul clienților în fluxul de plată este de a face obligatorie crearea de conturi. Oferiți clienților noi o opțiune de finalizare a comenzii, după care îi puteți împinge să creeze un cont cu dvs. după plată.

Piața online Bestbuy le permite clienților noi să „Continue ca invitat”, în timp ce clienții care revin pot trece la finalizarea comenzii prin e-mail sau pot conecta cu conturile lor Google sau Apple.

După finalizarea plății oaspeților, puteți utiliza software-ul de e-mail pentru a trimite noi oferte utilizatorilor, cum ar fi reduceri speciale pentru următoarea lor achiziție, la finalizarea înregistrării.

2. Simplificați procesul de plată

Conform aceluiași studiu Baymard, companiile de comerț electronic din UE și SUA pot recupera până la 260 de miliarde de dolari în comenzi pierdute printr-un flux mai bun de plată și un design de plată.

Aceasta înseamnă că experiența utilizatorului este crucială pentru succesul comerțului electronic. Un indicator semnificativ al experienței de succes a cumpărătorului este navigarea ușoară de la o etapă de achiziție la alta, fără distrageri.

Secvența de achiziție care duce la finalizarea comenzii ar trebui să fie specifică și simplă. Puteți include un indicator vizual, cum face FORSTEP STYLE mai jos, astfel încât clienții să știe ce urmează în fluxul de finalizare a comenzii și cât de aproape sunt de finalizarea achiziției.

Simplifică-ți secvența de achiziție prin reducerea numărului de câmpuri din formular în procesul de finalizare a achiziției. Prea multe câmpuri de formular creează un proces complicat de plată și ar putea descuraja clienții să finalizeze o achiziție, ducând la abandonarea coșului.

FORSTEP STYLE îl primește și cu procesul lor de plată.

După ce clienții își adaugă produsele în coș, ei văd o sumă totală de produse în coș și li se oferă opțiunea de a aplica un cupon. Ulterior, aceștia sunt direcționați către o pagină de plată securizată pentru a-și introduce detaliile de facturare fără probleme.

Formularul de comandă simplificat facilitează finalizarea plății clienților cu doar detaliile necesare de livrare și facturare.

Acest magazin de comerț electronic oferă, de asemenea, opțiuni de plată convenabile, cum ar fi PayPal și carduri de credit, făcând întreaga experiență de plată fără fricțiuni.

În ceea ce privește expedierea, clienții nu ar trebui să completeze formularele de adresă de două ori dacă informațiile de facturare și adresa de expediere ale clientului sunt aceleași. Furnizați o casetă de bifare pentru a elimina acest proces suplimentar redundant.

În cele din urmă, asigurați-vă că butoanele de finalizare a achiziției sunt clare și accesibile pe pagina de cumpărături. Dacă clienții trebuie să-l caute, s-ar putea să plece.

3. Adăugați sigilii de încredere pentru a crește credibilitatea

Cumpărăturile moderne prezintă noi riscuri. Consumatorii sunt atenți că, pentru fiecare tranzacție pe care o fac într-un magazin de comerț electronic, riscă să fie victima furtului de date sau a fraudei, deoarece introduc informații sensibile pe site, cum ar fi detaliile cardului și informațiile de expediere.

Pentru a rezolva aceste probleme de securitate, afișați sigilii de încredere pe paginile dvs. de plată. Aceste sigilii de încredere pot contribui la creșterea încrederii clienților în capacitatea site-ului dvs. de a-și proteja datele, reducând astfel abandonul de plată.

Iată cum Little Kids Business folosește sigiliile de încredere de pe site-ul său web:

Iată câteva dintre sigiliile de încredere pe care ar trebui să le adăugați pe piața dvs. de comerț electronic

• Sigilii de încredere pentru plăți : clienții au mai multe șanse să aibă încredere în site-ul dvs. dacă acceptați și afișați cele mai recunoscute forme de plată. Visa, MasterCard și PayPal au metode de plată de încredere, deoarece au măsuri în vigoare pentru a proteja datele clienților.

• Sigilii de încredere de securitate : Norton și VeriSign au sigilii de plată sigure care le spun clienților că întregul proces de plată este în siguranță. Clienții vor dori să cumpere pe site-ul dvs. atunci când știu că datele lor financiare delicate sunt în siguranță.
• Sigilii de garanție de rambursare a banilor : cumpărătorii sunt probabil să își finalizeze achiziția din magazinul dvs. online atunci când riscul perceput este redus. Sigiliile de garanție comunică credința supremă în produsul dvs. și afirmă că rambursările de bani - după returnarea unui articol - sunt fără probleme.
• Sigilii de aprobare terță parte : Aceste sigilii arată că afacerea dvs. este bine stabilită și susținută de un grup sau coaliție de experți. Sigiliul Fairtrade certifică un produs organic. Va trebui să aplicați pentru aceste sigilii terță parte. Odată ce instituțiile aprobă cererea dvs., veți obține un sigiliu de aprobare.

Alte sigilii de încredere recunoscute includ Google Customer Review, Better Business Bureau și Amazon Best Seller. Aceste sigilii semnalează clienților potențiali că alții au avut o experiență grozavă de cumpărare, astfel încât să poată avea încredere în tine și cu afacerea lor.

Între timp, TrustedSite (fostă McAfee), îi pune clienții în largul lor pe parcursul întregului proces de cumpărare online. Această insignă de pe site-ul dvs. înseamnă că site-ul dvs. protejează identitatea cumpărătorului și este suficient de sigur pentru a procesa și stoca informațiile despre cardul de credit.

La urma urmei, TrustedSite verifică informațiile comerciale și validează certificatele SSL. De asemenea, scanează pentru malware și viruși și oferă teste de conformitate PCI (Industria cardurilor de plată).

4. Oferiți o varietate de opțiuni de expediere

Aproximativ 48% dintre cumpărătorii online își aruncă cărucioarele din cauza problemelor legate de livrarea și a taxelor de expediere exorbitante.

Consolidați loialitatea clienților oferindu-le clienților opțiuni de livrare rapide și convenabile. Deoarece comportamentul fiecărui cumpărător este diferit, magazinul dvs. de comerț electronic trebuie să ofere opțiuni de livrare adecvate pentru a răspunde oricărei situații posibile.

Iată opțiunile de taxe de expediere pe care ați dori să le luați în considerare:

• Tabel de livrare
• Livrare cu tarif fix
• Valoarea comenzii Livrare gratuita
• Cupoane de transport sezonier gratuit
• Preluare locală

Tabel de livrare

Nu este corect să percepeți aceeași sumă pentru transportul către clienții din apropierea și departe de magazinul dvs. Cu această opțiune de expediere, stabiliți tarifele de expediere în funcție de locația clientului, greutatea și dimensiunea articolului. Acest lucru face livrarea mai ieftină pentru clienții mai aproape de magazinul dvs.

Joco fixează taxele de expediere în funcție de distanță și viteza de livrare, de exemplu.

După cum vedeți, consumatorii care locuiesc în Australia pot plăti o taxă standard, dar cu opțiunea de a plăti mai mult pentru livrarea expres. Se aplică și taxe de transport internațional.

Dacă afacerea dvs. se adresează unor piețe de nișă diferite, puteți oferi tarife flexibile de expediere pentru un client pe baza unor factori precum greutatea produsului sau numărul de articole. Acest lucru oferă clienților o idee despre taxele de expediere la care se așteaptă la finalizarea comenzii.

Livrare cu tarif fix

Aici, rata de expediere nu este legată de dimensiunea și greutatea articolului. Deoarece produsele pe care le vindeți au aceeași dimensiune și greutate, nu ar avea sens ca costurile de transport să varieze.

Bittermilk este un magazin de comerț electronic cu o rată de livrare fixă ​​pentru toate comenzile.

Pentru a face ceva similar, puteți seta aceleași tarife de expediere pentru toate articolele cu o anumită greutate, cum ar fi fixarea tarifului la 20 USD pentru articolele sub 15 kg.

De asemenea, puteți oferi o opțiune de a vă expedia articolul la mai multe adrese. Permiteți clienților interesați să plaseze o comandă mare și să o împartă la finalizarea comenzii. Odată ce aceste piese sunt la casă, clienții furnizează adrese la care pot expedia într-o singură comandă.

Platformele de creare de comerț electronic precum WooCommerce vin cu funcționalitate multiship. Utilizatorii pot livra în mai multe locații printr-o singură casă; trimiteți cărucioare identice în mai multe locații și salvați mai mult de o adresă în conturile clienților.

Cu această funcționalitate integrată în magazinul dvs. online, clienții dvs. vor ști că vă puteți adapta cerințelor lor multiple de expediere la destinație, oferindu-vă un avantaj față de concurenții care oferă doar opțiuni de livrare unice.

Valoarea comenzii Livrare gratuita

Această metodă de livrare oferă clienților transport gratuit, dar numai atunci când cumpără mărfuri în valoare de o anumită sumă. Acest lucru încurajează utilizatorii să cheltuiască mai mult și minimizează abandonul coșului.

Cupoane de transport sezonier gratuit

Pentru această opțiune de expediere, oferiți cupoane de livrare gratuite anumitor clienți în perioada sărbătorilor precum Crăciunul și Eid. Cupoanele de sezon te ajută să stabilești o relație cu ei și să-ți alegi platforma în mod continuu de-a lungul timpului.

Preluare locală

Opțiunea de livrare locală de ridicare este perfectă pentru clienții din vecinătatea magazinului dvs. Metoda le permite clienților să aleagă cel mai apropiat centru sau magazin de locația lor, astfel încât să își poată ridica comenzile la convenție.

Deși nu este neobișnuit să percepeți un simbol pentru această opțiune de livrare, singura limitare este că puteți oferi această opțiune numai clienților din imediata apropiere.

Cu toate acestea, opțiunea de ridicare locală este convenabilă pentru ambele părți și o alternativă solidă la transportul tradițional.

Pe Dokan, puteți aplica diferite metode de expediere pentru diferite zone de expediere și puteți ajusta opțiunile de expediere disponibile în timp real. Acest lucru ține cont de tarifele de expediere precise și vă asigură că nu vă supraîncărcați sau încărcați clienții.

Pentru opțiuni de expediere fără întreruperi, contactați parteneri de transport de încredere și la prețuri accesibile, cum ar fi DHL, FedEx sau servicii de curierat pentru întreprinderi mici, pentru a asigura o livrare rapidă și sigură către clienți.

5. Oferiți mai multe gateway-uri de plată securizate

Un gateway de plată este un serviciu de procesare a plăților prin care clienții vă transferă fonduri online.

Dacă gateway-ul dvs. de plată este inactiv, călătoria de cumpărare va frustra clienții și puteți pierde venituri. Multe gateway-uri de plată securizate oferă clienților opțiuni de a efectua plăți prin gateway-uri alternative.

Sunt utile atunci când un gateway nu poate gestiona un volum mare de tranzacții. Acest lucru oferă flexibilitate afacerii dvs. și contribuie la o experiență de plată mai bună.

Luați în considerare aceste gateway-uri de plată diferite pentru afacerea dvs. de comerț electronic:

• Gateway de plată găzduit
• Gateway-uri de plată auto-găzduite
• Gateway de integrare a băncilor locale

Gateway de plată găzduit

Acest gateway de plată direcționează clienții departe de pagina dvs. de plată către un alt site web. Este potrivit pentru companiile cu trafic online redus. PayPal este un prim exemplu al acestui tip de integrare.

Dezavantajul major al acestui tip de gateway este că lăsați experiența utilizatorului de plată în întregime unui site web terță parte.

Gateway-uri de plată auto-găzduite

Spre deosebire de categoria anterioară, gateway-urile auto-găzduite se integrează cu site-ul dvs. web, permițând clienților să își finalizeze tranzacțiile în cadrul acestuia. Acest lucru permite companiei dvs. să controleze experiența de plată a utilizatorului și asigură un proces mai rapid.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe și Amazon Pay sunt toate exemple de gateway-uri de plată auto-găzduite.

Gateway de integrare a băncilor locale

Această categorie de gateway redirecționează clienții către portalul gateway-ului de plată al băncii dvs. pentru a efectua plăți și a completa datele lor de contact. După aceea, clientul este redirecționat către site-ul dvs. și îi sunt trimise date de notificare.

Dacă abia sunteți la început, este recomandat să adoptați mai multe soluții de gateway de plată pentru tranzacții imediate. Acest lucru oferă confort pentru cumpărătorii care preferă o metodă alternativă de plată. Piețele cu mai mulți furnizori, cum ar fi Dokan, facilitează integrarea diverselor soluții de gateway de plată pentru magazinul dvs. online.

6. Redirecționați cărucioarele abandonate

Aproape șapte din zece cumpărători abandonează cărucioarele. Pentru a remedia acest lucru, oferă stimulente precum reduceri la articolele pe care clienții doresc să le cumpere, astfel încât să își finalizeze achiziția. Trimite e-mailuri de abandonare a coșului pentru a le reaminti produsele pe care doresc să le cumpere și pentru a oferi reduceri la acele produse.

Iată cum face ThredUP:

Puteți redirecționa cărucioarele abandonate trimițând cupoane la adresa de e-mail a acelui client potențial. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. creează un sentiment de urgență și stabilesc o conexiune emoțională cu potențialul client. De exemplu, ați putea spune că codul de cupon atașat este valabil doar câteva zile.

Cele mai bune practici pentru fluxul de plată pentru comerțul electronic

Nimănui nu-i place un proces complicat de mulți pași de finalizare a achiziției, mai puțin cumpărătorilor online cu o multitudine de opțiuni.

Simplifică-ți procesul de achiziție pentru comerțul electronic pentru a reduce rata de abandon a comenzii. Rămâneți să colectați doar informațiile necesare la finalizarea comenzii. Eliminați procesele duplicate, cum ar fi ca clienții să-și completeze detaliile de livrare de două ori; când pot bifa o căsuță pentru a arăta că este aceeași informație.

Integrați mai multe gateway-uri de plată pentru a permite flexibilitate de plată, un proces mai rapid și o experiență generală de cumpărături mai bună. În timp ce lucrați, folosiți sigiliile de încredere pentru a prezenta credibilitatea afacerii și dovezile sociale.

Nu uitați, nu doar vindeți produse, ci și creați experiențe pentru a crește conversia. Aceste sfaturi vor spori funcționalitatea de finalizare a comenzii și vor face ca întregul dvs. să curgă fără probleme.

Biografia autorului :

Matt Diggity este un expert în optimizarea motoarelor de căutare și fondatorul și CEO-ul Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders și LeadSpring LLC. El este, de asemenea, gazda Conferinței SEO de la Chiang Mai.