Statistici privind rata de conversie a comerțului electronic: Aflați cum să atingeți indicatorul de referință
Publicat: 2021-12-28Cunoașterea valorii de referință a ratei de conversie a comerțului electronic este foarte importantă pentru antreprenorii de comerț electronic. De ce? Să explicăm.
Să presupunem că obțineți o conversie medie de 1,5% cu afacerea dvs. și sunteți mulțumit de rată fără să știți că rata medie de conversie a companiei dvs. este de 2,5%. Și mai ironic, nu luați nicio măsură pentru a vă îmbunătăți rata de conversie, în timp ce există hackuri dovedite pentru a crește rata.
Rata medie de conversie a comerțului electronic este calculată în principal pe industrie, regiune, produs și canal. Așadar, trebuie să urmăriți rata de conversie a afacerii dvs. în conformitate cu aceleași valori.
Vom împărtăși toate statisticile privind rata de conversie a comerțului electronic în acest blog. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți tendința de conversie a comerțului electronic în curs de desfășurare a afacerii dvs. În plus, vă vom împărtăși 7 sfaturi pentru a vă crește rata medie de conversie a comerțului electronic. Așa că, continuă să citești acest blog pentru a profita la maximum de el.
Care este rata medie de conversie pentru industria comerțului electronic
Înainte de a vă arăta rata medie de conversie a industriei comerțului electronic, permiteți-ne să vă spunem cum să o calculăm -
Rata de conversie a comerțului electronic = Numărul de tranzacții în magazin / Numărul de vizite pe site x 100
Aceasta înseamnă că dacă ați avut 100 de vizitatori pe site-ul dvs. și 3 dintre aceștia au făcut achiziții, ați calcula rata de conversie a comerțului electronic luând numărul total de persoane care au finalizat finalizarea achiziției (3) și împărțind-l la numărul total de vizitatori ai site-ului din același interval de timp (100).
În acest caz, rata de conversie a comerțului electronic este (3/100) x100 = 3%
Rata medie de conversie diferă de la industrie la industrie și de la regiune la regiune (o vom discuta mai târziu). Cu toate acestea, o rată de conversie bună pentru industria comerțului electronic se află între 1-4 procente .
Dacă ne uităm la industrie, spune Statista, rata medie de conversie pentru magazinele de comerț electronic din SUA este de 2,06% în al treilea trimestru al anului 2020.
Aceste date continuă să se schimbe în fiecare trimestru al anului. Iată un alt exemplu de rata medie de conversie pentru industria comerțului electronic.
Conform celor mai recente date, în iulie 2021, ratele medii de conversie în cadrul companiilor de comerț electronic erau de 1,81%.
Aceasta înseamnă că dacă obțineți o rată de conversie de 1% până la 4% din magazinul dvs. online, sunteți într-o poziție bună. După cum știți, cu cât rata de conversie este mai mare, cu atât propunerea de valoare pentru clienți este mai bună și costul de achiziție al clienților este mai mic.
Statistici privind rata de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie, canal, platformă, țară, dispozitiv și multe altele
Acum știți formula pentru a calcula rata medie de conversie a comerțului electronic pentru afacerea dvs. Deci, calculează-l pe al tău și apoi compară-l cu datele pe care le vom împărtăși imediat cu tine.
Aici ne vom concentra pe rata medie de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie, regiune, dispozitiv, canal, țară și, respectiv, platformă.
Deci, să începem cu rata medie de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie.
1. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de industrie
Atunci când elaborezi obiective interne și repere, referirea la standardele de rată de conversie specifice industriei se poate dovedi a fi foarte valoroasă, în special pentru a evalua performanța generală și generală a magazinului tău de comerț electronic.
Aceste date sunt din noiembrie 2020 până în noiembrie 2021. Și aici le-am comandat în funcție de rata de creștere. Aceasta înseamnă că produsele pentru artă și meșteșuguri au înregistrat cea mai mare creștere în această perioadă de timp și, pe de altă parte, produsele pentru bebeluși și copii au înregistrat cea mai mică creștere.
| Produse | Rata medie de conversie (noiembrie 2020-noiembrie 2021) | Creştere |
|---|---|---|
| Arte și Meserii | 4,04% – 5,08% | 25,63% |
| Sănătate și bunăstare | 3,97% – 4,5% | 13,44% |
| Accesorii pentru casă și cadouri | 2,47% – 2,80% | 13,38% |
| Sport și recreere | 1,49% – 1,68% | 13,13% |
| Mancare si bautura | 2,37% – 2,58% | 8,52% |
| Bucătărie și electrocasnice | 3,03% – 3,11% | 2,70% |
| Jucării, jocuri și obiecte de colecție | N/A – 2,46% | 2,46% |
| Îngrijirea animalelor de companie | 2,97% – 2,86% | -3,44% |
| Mașini și Motociclete | 1,51% – 1,42% | -6,13% |
| Moda, îmbrăcăminte și accesorii | 2,88% – 2,36% | -18,05% |
| Echipamente electrice și comerciale | 1,85% – 1,43% | -22,43% |
| Bebeluș și Copilul | 1,14% – 0,31% | -72,82% |
2. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de regiune
Am împărțit întreaga regiune în 4 segmente. Există GB (Marea Britanie), SUA (Statele Unite ale Americii), EMEA (Europa, Orientul Mijlociu, Asia) și altele.
Datele sunt colectate din trimestrul 2 2020 până în trimestrul 2 2021.
| Regiune | 2020-T2 | 2020-T3 | 2020-Q4 | 2021-T1 | 2021-T2 |
|---|---|---|---|---|---|
| GB | 4,0% | 4,4% | 4,5% | 4,6% | 4,4% |
| STATELE UNITE ALE AMERICII | 3,1% | 2,9% | 3,1% | 2,7% | 2,8% |
| EMEA | 2,0% | 1,8% | 2,2% | 2,1% | 2,1% |
| Alții | 1,6% | 1,6% | 1,7% | 1,5% | 1,6% |
3. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de dispozitiv
Știm deja că tendința de a cumpăra produse de pe telefoanele mobile devine o nebunie în ultima vreme. Cu toate acestea, datele arată că oamenilor le place în continuare să cumpere mai mult produse de pe desktop, urmat de tabletă și mobil.
Datele au acoperit data din trimestrul I 2018 până în trimestrul II 2019.
| Sfert | Desktop | Mobil | Comprimat |
|---|---|---|---|
| 2019 – Q1 | 4,04% | 1,88% | 3,54% |
| 2019 – Q2 | 3,90% | 1,82% | 3,49% |
| 2018 – Q1 | 3,85% | 1,85% | 3,49% |
| 2018 – Q2 | 4,12% | 2,00% | 3,72% |
| 2018 – Q3 | 4,26% | 2,03% | 3,84% |
| 2018 – Q4 | 4,79% | 2,23% | 4,05% |
4. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de canal
Pe lângă ratele de conversie din industrie, regiune și industrie, este importantă separarea conversiilor în funcție de sursa de trafic. Aceste cifre ajută la definirea obiectivelor specifice canalului, ajutând în același timp la identificarea surselor de trafic cele mai performante și promițătoare.
Conform celor mai recente statistici colectate din surse statistice apreciate de industrie, traficul de recomandare este de departe cel mai performant, obținând conversii maxime, urmat de e-mailuri și rețelele sociale.
| Canal | Rata medie de conversie |
|---|---|
| Organic | 2,1% |
| Direct | 2,2% |
| 5,3% | |
| 0,9% | |
| AdWords/Plătit | 1,4% |
| Social | 0,7% |
| Recomandare | 5,4% |
5. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de țară
Tendința de cumpărare variază de la țară la țară. Rata de conversie la care te-ai aștepta din SUA, de exemplu, va fi destul de diferită de cea din Marea Britanie. Această diferență în ratele de conversie este determinată de mulți factori.
Aici, am luat 9 țări pentru a vă arăta rata medie de conversie a comerțului electronic corespunzătoare acestor țări.
| Țară | Rata medie de conversie |
|---|---|
| Germania | 2,22% |
| Statele Unite | 1,96% |
| Regatul Unit | 1,88% |
| Danemarca | 1,80% |
| Olanda | 1,78% |
| Grecia | 1,44% |
| Franţa | 1,10% |
| India | 1,10% |
| Italia | 0,99% |
6. Rata de conversie a comerțului electronic în funcție de platformă
Trebuie să știți de unde obțineți maximum de conversie pentru a vă optimiza campania în funcție de publicul țintă. Aici am colectat date pentru utilizatorii de Android, Chrome, Linux, Macintosh, Windows și iOS.
Windows este cel mai performant când vine vorba de rate de conversie în funcție de platformă. În special, Linux are doar o rată de conversie de 0,02%. După cum era de așteptat, ratele de conversie pentru sistemele de operare mobile sunt mai mici decât cele desktop.
| Sfert | Android | Crom | Linux | Macintosh | Windows | iOS |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2019-T1 | 2,1% | 2,4% | 0,3% | 2,9% | 4,1% | 1,9% |
| 2019-T2 | 2,0% | 2,9% | 0,2% | 4,3% | 4,3% | 2,5% |
| 2019-T3 | 2,8% | 3,0% | 0,1% | 3,9% | 3,4% | 2,0% |
| 2019-Q4 | 2,5% | 3,9% | 0,2% | 4,3% | 4,8% | 1,9% |
| 2020-T1 | 1,8% | 2,9% | 0,1% | 3,8% | 4,9% | 1,8% |
Pe ce rată de conversie ar trebui să vă concentrați și cum să o aflați
Dacă sunteți începător, ar trebui să urmăriți rata de conversie pe canale precum Facebook, Twitter și Google AdWords.
Motivul principal din spatele urmăririi datelor canalelor sociale este că fiecare startup are canale sociale dedicate pentru a-și vinde produsele. Deci, dacă aveți datele despre cât de mult venit generați proporțional cu câți bani cheltuiți, vă va ajuta să lansați o campanie de marketing mai bună.
Înainte de aceasta, trebuie să cunoașteți rata de conversie standard a domeniului legat de afacerea dvs.
Să presupunem că aveți un magazin online unde vindeți echipament sportiv, iar locația dvs. este Germania. De asemenea, utilizați media plătită pentru a vă atrage clienții, ceea ce înseamnă că sursa dvs. de trafic este AdWords/Plătit.
Care este procedura pentru a afla rata de conversie standard legată de domeniul dvs. de afaceri? Simplu, alegeți datele care se potrivesc cu afacerea dvs. și combinați-le pentru a înțelege tendința actuală a pieței afacerii dvs.
Aici, dăm un exemplu despre cum să faceți asta:
| Industrie | Regiune | Dispozitiv | Canal | Țară |
|---|---|---|---|---|
| Sport și recreere | EMEA | Desktop | Plătit | Germania |
| 1,68% | 2,1% | 3,90% | 1,4% | 2,22% |
Aceasta ar trebui să fie rata medie de conversie a afacerii dvs. Acum compară-l cu rata de conversie pentru a afla care este poziția ta în acest moment.
Dacă nu știți cum să aflați datele despre rata de conversie, vă vom arăta modalitățile de a face acest lucru imediat după acest segment.
Și dacă rata medie de conversie este sub standard, nu intrați în panică. Pentru că am pregătit o listă cu hack-urile dovedite pentru a crește rata de conversie și o vom împărtăși la sfârșitul acestui articol.
Cum să urmăriți rata de conversie a comerțului electronic (Facebook, Twitter, Google AdWords și multe altele)
Mai întâi trebuie să știți cum să urmăriți rata de conversie a comerțului electronic pentru a obține conversia dorită. Cel mai convenabil mod de a urmări conversia magazinelor de comerț electronic bazat pe WordPress este să utilizați un plugin WordPress relevant. Există câteva plugin-uri populare de urmărire a conversiilor WordPress.
Vă recomandăm pluginul de urmărire a conversiilor WooCommerce. Acesta este unul dintre cele mai populare pluginuri de urmărire a conversiilor pentru WordPress, cu peste 60.000 de instalări active. Folosind acest plugin, veți obține câteva caracteristici uimitoare, cum ar fi,
- Date avansate despre comportamentul utilizatorului
- Urmăriți-vă întreaga afacere WooCommerce
- Informații detaliate de conversie pentru analiză
- Creați campanii publicitare mai bune
- Creșteți rentabilitatea investiției din toate investițiile media plătite
- Asigurați o redirecționare mai bună a cumpărătorilor pentru marketingul viitor
Există și o versiune gratuită a acestui plugin. Puteți folosi versiunea gratuită a acestui plugin pentru a-l testa pe site-ul dvs.
Pluginul WooCommerce Conversion Tracking vă ajută să urmăriți ratele de conversie de pe canalele sociale. Permiteți-ne să vă arătăm procedurile:
Urmăriți ratele de conversie de pe Facebook
Cu Urmărirea conversiilor WooCommerce pentru WordPress, puteți urmări mai multe evenimente Facebook, cum ar fi:
- Adaugă in coş
- Inițiază Checkout
- Cumpărare
- Înregistrare completă
- Vezi produsul
- Vezi categoria de produse
- Caută produs
- Adaugă la lista de dorințe
Faceți clic aici pentru a obține tutorialul complet despre Cum să urmăriți datele de conversie Facebook.
Urmăriți ratele de conversie de pe Twitter
Cu Urmărirea conversiilor WooCommerce pentru WordPress, puteți urmări 3 evenimente Twitter semnificative:
- Adaugă in coş
- Cumpărare
- Înregistrare
Faceți clic aici pentru a obține tutorialul complet despre Cum să urmăriți datele de conversie Twitter.
Urmăriți ratele de conversie din Google AdWords
Redirecționați mai bine vizitatorii și clienții dvs. în rețeaua publicitară Google folosind pluginul de urmărire a conversiilor WooCommerce. Trimiteți datele clientului direct către serverul Google Adwords din magazinul dvs. WooCommerce. Desfășurați campanii de reclame mai bune, vizând utilizatorii potriviți.
Faceți clic aici pentru a obține tutorialul complet despre Cum să urmăriți datele Google AdWords.
Bonus: Cum să creșteți rata de conversie a comerțului electronic
După cum știți deja, rata medie de conversie pentru comerțul electronic este de 1,5%-2%. Cu toate acestea, există afaceri de comerț electronic de succes care ating o creștere de 2x-5x peste medie.
Cum fac asta? Magie? In niciun caz!
Ei urmează cele mai recente hack-uri pentru a crește rata de conversie a comerțului electronic.
Trebuie doar să renunțăm la tacticile mai vechi. În schimb, concentrează-te pe înțelegerea psihologiei clienților tăi și vei vinde ca de vis.
Și această parte a conținutului nostru este despre hack-urile care vă vor ajuta să vindeți mai bine.
1. Fii sincer cu publicul tău
Cele mai multe site-uri de comerț electronic cu conversie mare își simplifică mesajele și oferă informații imparțiale vizitatorilor site-ului lor.
Oamenii au încredere în afaceri care sunt oneste și transparente în ceea ce privește ofertele lor. Cumpărătorii cumpără cu încredere când știu că vor primi un răspuns la întrebările lor.
Acest lucru ajută la consolidarea încrederii clienților. Clienții cumpără pe baza încrederii.
Într-un studiu recent, 81% dintre consumatori au spus că vor cumpăra de la mărci în care au încredere.
Așadar, oferiți potențialilor dvs. cumpărători informații imparțiale în care să aibă încredere. Și, de asemenea, fiți sincer despre cine nu ar trebui să vă folosească produsul. Trebuie doar să vă concentrați pe clienții țintă.
Acesta este un principiu adesea folosit de site-urile de comerț electronic pentru a-și crește rata de conversie.
2. Obțineți o copie a paginii site-ului dvs. de la Expert
Copia site-ului dvs. este foarte importantă pentru a obține o rată de conversie mai bună a comerțului electronic. Deoarece cumpărătorii nu pot atinge produsul și este posibil ca fotografiile să nu poată transmite detalii, așa că asigurați-vă că aveți descrierea corectă pentru produsul potrivit.
Pentru a face asta, trebuie să obțineți copia dvs. de la un tip care are experiență în acest domeniu. Pentru că știe persoana cumpărătorilor și punctul lor de durere. Drept urmare, el scrie copii care pot transmite rapid beneficiile produsului dvs. și pot răspunde întrebării clienților dvs. „De ce ar trebui să cumpăr asta”.
Amintiți-vă că trebuie să aveți copii care sunt amănunțite, dar nu prea pronunțate. Ajută la descompunerea informațiilor în puncte care sunt ușor de citit. Și pentru a vă îmbunătăți SEO și a genera mai mult trafic către site-ul dvs., asigurați-vă că utilizați cuvinte cheie adecvate pentru produsele dvs.
În cele din urmă, nu uitați să țineți cont de marca dvs. Asigurați-vă că vocea și tonul dvs. sunt consecvente în copia site-ului dvs.
3. Ajută-ți prospectul să ia decizii cu ușurință
Când ai vizitatori pe site-ul tău înseamnă că ei caută ceva și le poți oferi soluția dorită. Această parte a atragerii potențialilor clienți pe site-ul dvs. este realizată de SEO. Cu toate acestea, după ce le-ați îmbarcat, ar trebui să îi ajutați să ia decizii cu ușurință și, în cele din urmă, să le vindeți produsele.
Pentru a le ușura luarea deciziilor, puteți oferi recomandări personalizate clienților, astfel încât aceștia să nu fie nevoiți să treacă prin partea de luare a deciziilor. De asemenea, vă puteți reorganiza produsele în categorii relevante și specifice, astfel încât clienții să poată alege ce produse doresc să vadă.
Un alt sfat pe care îl fac mulți dintre proprietarii de site-uri de comerț electronic de succes este că creează ghiduri de cumpărături și diagrame de comparație care îi ajută enorm pe clienți să ia decizii mai rapid.
Încercați întotdeauna să nu afișați prea multe opțiuni pe pagina de prețuri. Pentru că poate provoca paralizia alegerii potențialilor dvs. clienți. Acest lucru duce în cele din urmă la indecizie, deoarece cumpărătorilor le este mai greu să decidă pe care să o aleagă. Reducerea opțiunilor ajută la luarea unor decizii mai rapide.
4. Profitați de puterea Zero sau Free
Oamenii găsesc o opțiune liberă ca o alegere. Dacă există o opțiune de a cumpăra un singur produs sau de a cumpăra un produs cu un gratuit, majoritatea clienților vor opta pentru a doua opțiune.
Majoritatea clienților nu găsesc opțiuni gratuite, cum ar fi transportul gratuit ca un serviciu suplimentar, ci o parte din produsul pe care îl achiziționează. Deoarece este considerat o necesitate, deci plata suplimentară nu are sens.
Transportul gratuit este cel mai important factor de cumpărare online, 77% dintre respondenți alegând-o ca fiind cea mai importantă opțiune.
Nu numai asta, dar livrarea gratuită a devenit atât de obișnuită încât cumpărătorii se așteaptă acum la asta și nu o văd ca pe un avantaj suplimentar, făcându-l o parte aproape necesară a ofertei tale.
Al doilea driver de achiziție online este returnările și schimburile gratuite.
„Rata noastră de conversie a trecut de la 1,1% la 1,9% odată ce am început să oferim livrare gratuită asigurată și retururi gratuite, fără penalități”, spune Jeff de la Moriarty's Gem Art.
Ar putea exista multe motive pentru care clienții tăi s-ar putea gândi să schimbe produsul. Deci, faceți ușor și liber să câștigați credibilitatea lor față de afacerea dvs.
5. Practicați vânzările în creștere, vânzările încrucișate și vânzările reduse
Upselling, cross-selling și down-selling sunt modalitățile de a vă crește valoarea medie a comenzii (AOV) și de a vă hrăni clienții ezitați spre conversie în același timp.
Dacă nu sunteți clar despre ce este vorba de upsell, cross-sell și down-sell, permiteți-ne să vă descriem pe scurt.
O vânzare în plus are loc atunci când un agent de vânzări oferă unui client un produs mai avansat decât ceea ce intenționează să cumpere în prezent.
O vânzare încrucișată este atunci când o companie oferă aceeași categorie de produs ca un produs sau serviciu suplimentar unui client care intenționează să facă sau a făcut deja o achiziție.
Reducerea are loc atunci când clienții tăi rămân fără buget și le arăți aproape același produs cu un preț mai mic. Imaginează-ți că te afli într-un showroom auto. Deși, în mod natural, vor dori să arate mai întâi cele mai bune mașini de pe lot, de obicei ajung să arate mașinile mai accesibile odată ce își dau seama că vehiculele de ultimă generație sunt în afara bugetului tău.
Upselling, cross-selling și down-selling sunt toate trucuri dovedite pentru a vă crește rata de conversie a comerțului electronic. Așadar, exersează-l pe site-ul tău pentru a profita la maximum de el.
6. Simplificați procesul de plată
Un alt truc simplu, dar dovedit, este crearea unui proces de finalizare a comenzii cât mai simplu posibil pentru a obține o rată de conversie mai mare a comerțului electronic. Având un proces complicat de plată, poate provoca o pierdere distructivă a clienților.
Aproximativ 21% dintre cumpărători și-au abandonat comanda de comerț electronic deoarece procesul de finalizare a comenzii a durat prea mult sau a fost prea complicat.
În plus, 28% și-au abandonat coșul pentru că au fost nevoiți să-și creeze un cont și 5% l-au abandonat din cauza costurilor ascunse sau a taxelor de livrare prezentate la procesul de plată.
Puteți activa achiziția pentru oaspeți, astfel încât clienții să poată cumpăra de la dvs. fără a crea autentificare pe site-ul dvs.
O altă modalitate de a simplifica procesul de finalizare a comenzii este de a oferi mai multe opțiuni de plată.
În zilele noastre și mai ales în lumea comerțului electronic, există o mulțime de moduri diferite prin care consumatorii pot efectua plăți. Nu trebuie să le integrați pe toate pe site-ul dvs. Acestea fiind spuse, neacceptarea PayPal sau Apple Pay, după standardele actuale, poate fi un ucigaș absolut.
7. Profită de avantajele deficitului și urgenței
Oamenii au frică de a pierde. Este firesc să devină teamă când timpul se scurge. Și ca marketer, trebuie să profitați de acest sentiment al ființei umane.
Din punct de vedere științific, urgența este un concept bazat pe timp, care ne determină să acționăm rapid.
Similar principiului penuriei, frica de a pierde afară (FOMO) este un fel de anxietate socială definită prin „ dorința de a rămâne continuu conectat cu ceea ce fac alții ”.
Puteți crea cu ușurință deficitul și urgența produsului dvs. activând un temporizator cu numărătoare inversă pe pagina dvs. de destinație.
Potrivit Neuroscience Marketing, utilizarea unui cronometru cu numărătoare inversă poate crește urgența, ceea ce duce la o rată de conversie mai semnificativă.
Cu toate acestea, falsificarea urgenței sau penuriei poate duce la neîncrederea clienților. Publicul tău poate face de obicei diferența dintre ceea ce este real și fals. Așadar, nu o exersați dacă doriți să obțineți o rată mare de conversie a comerțului electronic.
Comparați-vă creșterea cu statisticile privind rata de conversie a comerțului electronic și optimizați eforturile de marketing
Statisticile privind rata de conversie a comerțului electronic se modifică în fiecare an. Acesta nu este ceva constant. Dar nu se schimbă într-o marjă mare. Schimbarea lui cu 0,5% înseamnă multe schimbări în această industrie.
Deci, nu fi frustrat dacă rata de conversie a comerțului electronic nu crește de la 1% la 2% sau de la 2% la 3%. Dacă rata de conversie crește cu un număr fracționar, ar trebui să fiți mulțumit de asta.
Și, mai important, ar trebui să continuați să încercați să îmbunătățiți rata medie de conversie urmând sfaturile pe care le-am împărtășit în acest blog.
Care este rata medie de conversie a comerțului electronic? Și cum vă îmbunătățiți rata de conversie? Ne puteți partaja statisticile de conversie de comerț electronic prin caseta de comentarii de mai jos.