20 de lucruri pe care trebuie să le știți când vă conduceți afacerea online

Intenționați să începeți un site de comerț electronic sau să rulați deja unul? Atunci ar trebui să știți despre ceea ce este esențial pentru comerțul electronic. Minimizează greșelile pe care le-ați face sau reduce blocajele pentru a obține succes.

În prezent, comerțul electronic este un cuvânt la modă în întreaga lume. Majoritatea oamenilor doresc să-și încerce norocul în această industrie în creștere. Pe lângă șansa de a obține un profit mare, această industrie vine și cu provocări uriașe. Un singur pas greșit poate costa un mare dezastru.

Conform celor mai recente cercetări ale Forbes și Huff Post- Cele două motive principale ale eșecului sunt performanța slabă a marketingului online, împreună cu lipsa vizibilității motorului de căutare.

Așadar, pentru a obține o pantă lină și a atenua obstacolele, este necesar să cunoașteți corect comerțul electronic.

În această postare, vă vom prezenta toți pașii esențiali pentru a vă crește creșterea afacerii, împreună cu greșelile comune pe care ar trebui să le evitați ca comerciant online.

Să începem.

5 lucruri de făcut înainte de a începe un site de comerț electronic

• Cercetați-vă produsele
• Asigurați-vă site-ul în siguranță
• Plan pentru îndeplinirea organizată a comenzilor
• Stabiliți-vă bugetul de marketing
• Testați înainte ca site-ul dvs. să fie activ

Mai jos sunt 5 abordări importante pe care ar trebui să le luați în considerare în etapa de planificare a afacerii de comerț electronic -

1. Cercetați-vă produsele

Înainte de a începe orice afacere, cercetarea detaliată este extrem de importantă. Transformarea pasiunii personale într-o afacere profitabilă este, fără îndoială, o idee bună. Dar atunci când intenționați să o faceți profesional, trebuie să calculați multe lucruri.

De exemplu, unele produse sunt de sezon. În funcție de perioada anului, cererea pentru aceste produse crește sau scade. Poate reprezenta o mare provocare pentru controlul stocurilor. Trebuie să aveți cunoștințele adecvate și un plan de rezervă pentru a face față tuturor circumstanțelor în evoluție. Deci, poate fi o amenințare pentru sustenabilitatea afacerii dvs.

Sfat special: Începeți să urmăriți pe rețelele sociale persoane cu experiență într-un produs care vă interesează. În mod evident, aceasta este o abordare fără intervenție în cercetarea produsului, care vă ajută să înțelegeți valoarea reală a produsului, să anticipați posibilele provocări și să identificați soluții viabile.

2. Asigurați-vă site-ul în siguranță

Un site de comerț electronic se ocupă cu multe date sensibile, cum ar fi informații despre cardul de credit, tranzacții cu bani etc. În calitate de proprietar de magazin online, ar trebui să fie prioritatea dvs. principală să vă păstrați site-ul protejat de hackeri și alte tipuri de probleme vulnerabile.

Un studiu recent a constatat că comerțul electronic este cea mai vulnerabilă industrie, deoarece se confruntă cu 32,4% din atacurile cibernetice anual sub diferite forme.

În fiecare zi, hackerii creează noi capcane pentru a victimiza oamenii noob. Fiți conștienți de ele și luați măsuri de precauție pentru a evita orice situație nedorită. În caz contrar, s-ar putea să pierzi credibilitatea clienților tăi, ceea ce te duce la o afacere fără profit.

Sfat special: obțineți un certificat SSL (Secure Sockets Layer) pentru site-ul dvs. de comerț electronic. Acesta stabilește o conexiune sigură între server și utilizatori. Acum, SSL este obligatoriu pentru orice site web care primește informații sensibile despre utilizator, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Citiți mai multe : 10 sfaturi dovedite de securitate pentru comerțul electronic pentru a vă proteja magazinul online.

3. Planificați procesul organizat de onorare a comenzilor

A avea produse bune nu este suficient pentru a crea o bază de clienți loiali. Înainte de a vă lansa site-ul de comerț electronic, creați o modalitate eficientă de a finaliza ciclul de viață de onorare a comenzii. Această cale definește toate sarcinile de asamblare a comenzii și de expediere către client, împreună cu alte activități de asistență pentru finalizarea comenzii.

Etapele majore ale onorării comenzilor includ aprovizionarea strategică, gestionarea stocurilor, managementul lanțului de aprovizionare, procesarea comenzilor, controlul calității, transportul și asistența pentru clienți.

Sfat special: Integrați un sistem ERP puternic în afacerea dvs. Vă ajută să urmăriți activitățile de la capăt la capăt, cum ar fi comenzile, inventarul și alte valori ale afacerii dvs. Un plugin WordPress precum WP ERP aduce toate datele esențiale direct în tabloul de bord. Vă puteți gestiona întreaga afacere, inclusiv onorarea comenzilor, relația cu clienții, finanțele și resursele umane, cu această soluție unică.

4. Stabiliți-vă bugetul de marketing

Un buget de marketing vă ajută să echilibrați cheltuielile și rentabilitatea investiției. Indiferent cât de bune sunt produsele sau serviciile tale, clienții tăi trebuie să știe mai întâi despre marca ta. Și marketingul este cel mai bun mod de a vă răspândi vocea mărcii. În vremurile moderne, poți spune mai precis că marketingul digital este cel mai important pentru creșterea ta.

Există mai multe modalități de a vă promova produsele de comerț electronic. Noii comercianți cu amănuntul online s-ar putea copleși de atâtea opțiuni și pot investi în locul greșit. Prin urmare, creați mai întâi un buget înainte de a vă începe comerțul electronic și cheltuiți banii cu înțelepciune.

Sfat special: în timp ce alocați bugetul pentru marketingul eCommerce, ar fi mai bine să nu vă puneți toate ouăle într-un singur coș. Mai bine distribuiți investițiile pe diferite canale și strategii de marketing. Deci, puteți măsura cu ușurință eficacitatea unei strategii de afaceri și o puteți recupera rapid dacă vreo strategie eșuează.

5. Faceți un test înainte ca site-ul dvs. să fie activ

Un proverb spune că prima impresie este ultima impresie. După ce ați venit la magazinul dvs., dacă oamenii constată că vreun design este stricat sau orice proces nu este răspuns corespunzător, vă poate afecta reputația. S-ar putea să-și piardă încrederea în tine. Pentru o afacere nouă, ar putea fi un motiv pentru a închide.

Pe site-ul dvs. local, verificați fiecare pas de la corecturi la testarea performanței.

Sfat special: setați un test soft de lansare cu două săptămâni înainte de lansarea reală. Deci, părțile interesate pot trece prin site și pot verifica totul. Va identifica dacă mai există vreo problemă de rezolvat sau dacă există posibilitatea de îmbunătățire.

5 Nu trebuie să faceți înainte de a lansa un site de comerț electronic

• Utilizați imagini de produse de proastă calitate
• Descrierea produsului duplicat
• Includeți gateway-uri de plată vulnerabile
• Complicați procesul de plată
• Uitați de îndemnurile dvs. la acțiune

Verificați cele 5 practici de care ar trebui să fiți conștienți înainte de a vă activa site-ul de comerț electronic -

1. Nu folosiți imagini de produse de proastă calitate

Într-un magazin fizic, cumpărătorii obțin o experiență tactilă atingând produsul sau, uneori, văzând demonstrația. Pentru un magazin de comerț electronic, lucrurile stau destul de diferit. În calitate de proprietar de comerț electronic, ar trebui să includeți imagini legate de produse din diferite unghiuri pentru a face descrierea atractivă. Creează o impresie de lungă durată asupra cumpărătorilor dvs.

În plus, imaginile de înaltă calitate sporesc dorința unui prospect de a cumpăra un produs. Pe de altă parte, imaginile cu rezoluție scăzută îți pot distruge reputația mărcii și pot pune un semn de întrebare asupra calității produselor tale. De exemplu, mai sus puteți vedea două imagini ale aceleiași camere. Și, fără îndoială, oricine va merge pe cel potrivit.

2. Nu duplicați descrierea produsului

Pentru o soluție mai rapidă, mulți comercianți online doar copiază descrierile produselor de pe alte site-uri. Pare o soluție ușoară atunci când vindeți tipuri similare de produse. Dar ar putea fi o mare amenințare pentru autenticitatea ta. Amintiți-vă, înainte de a cumpăra un produs, cumpărătorii vizitează de obicei toate site-urile concurentei împreună cu cel al dvs.

Prin urmare, fă-te unic și demn de încredere oferind recenzii exclusive și oneste asupra produselor. Această practică vă ajută să vă poziționați ca autoritate sau expert în domeniul dvs. Conținutul neplagiat este, de asemenea, esențial pentru o poziție mai bună pe motoarele de căutare.

Citiți mai multe: Cum să scrieți descrierea produsului de comerț electronic care se vând (Ghid final).

3. Nu includeți gateway-uri de plată vulnerabile

Un gateway de plată securizat este unul dintre elementele cruciale pentru a face comerțul dvs. electronic de încredere. În timpul achiziționării online, clienții sunt îngrijorați de metodele de plată nesigure, lipsa de confidențialitate și abuzul de informații personale.

Cu toate acestea, pentru a acoperi o bază de clienți, este nevoie de mai multe sisteme de plată pe eShop. Alegeți metode de plată care să insufle încredere consumatorilor dvs. De asemenea, stabiliți o modalitate sigură de tranzacție pentru a accepta bani direct de la o bancă sau folosind carduri de debit și credit.

Unele gateway-uri de plată populare pentru comerțul electronic sunt: ​​PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout etc.

4. Nu complicați procesul de plată

Acum, oamenii doresc o soluție rapidă la problemele lor. Cu cât procesul de cumpărare este mai lung în magazin, rata abandonului coșului va crește. Potrivit Institutului Baymard, 69,82% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele. Și un motiv major din spatele acestui lucru este procesul complicat de plată. Îmbunătățiți-vă experiența cumpărătorului introducând o navigare ușoară de la o etapă de achiziție la alta, fără distrageri.

Citiți mai multe: Cum să creați un flux de plată eficient pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

5. Nu uitați de apelurile dvs. la acțiune

Un „Call To Action” optimizat motivează un client să acționeze conform dorinței sale. După ce un vizitator ajunge pe site-ul dvs. de comerț electronic, doriți ca acesta să aibă o experiență plăcută și să ia unele măsuri specificate înainte de a părăsi site-ul dvs.

Pentru comerțul electronic, acțiunea ar putea fi să plasați o comandă, să verificați articole cu reducere, să vă înscrieți pentru un buletin informativ, să distribuiți pe rețelele sociale, să adăugați la o listă de dorințe și altele. Fără CTA, oamenii s-ar putea să rătăcească site-ul dvs. fără scop și nu ar putea lua, într-adevăr, nicio decizie fructuoasă.

Citiți mai multe: De ce eșuează afacerile de comerț electronic și cum să le rezolvați.

5 lucruri de făcut după lansarea unui site de comerț electronic

• Personalizați-vă călătoria clientului
• Colectați feedback-ul clienților
• Evaluați performanța site-ului dvs
• Promovează-ți magazinul online
• Pregătește-ți echipa de asistență

Intrați în valorile esențiale de care ar trebui să aibă grijă un proprietar de magazin online -

1. Personalizați-vă călătoria clientului

În vremurile moderne, când oamenii pot cumpăra orice produs sau serviciu din aproape oriunde în lume, comerțul electronic devine atât de competitiv. Pentru o durabilitate îndelungată, trebuie să asigurați o experiență excelentă pentru clienți.

Conform cercetărilor de la McKinsey and Company, clienții văd acum personalizarea drept standardul implicit de implicare.

Serviciul personalizat pentru clienți se referă la a servi oamenii ca indivizi. Vă ajută să vă faceți remarcabil călătoria potențialului clienți și să-i mutați în următoarea etapă a pâlniei de vânzări. Această abordare duce la creșterea ratei de conversie, precum și la retenția clienților.

Sfat special: faceți clienții să se simtă speciali, creând un mediu de comunicare perfect. De exemplu, lăsați-i să mute conversația de la un mediu pe altul, dacă este necesar, sau să-i conecteze cu un agent de servicii pentru clienți care este tocmai expert în rezolvarea problemelor lor.

2. Colectați feedback-ul clienților

Evaluările constructive ale clienților au două beneficii cheie pentru creșterea comerțului dvs. electronic. În primul rând, îți oferă o idee despre ce ai greșit sau ce ai dreptate. Și în al doilea rând, oamenilor le place să audă de la utilizatori reali înainte de a cumpăra. Le sporește încrederea.

Feedback-ul clienților vă permite să înțelegeți punctele dureroase ale clienților dvs., modul în care vă percep marca și produsele și experiența lor generală cu serviciul dvs. Prin includerea unei mărturii ale clienților pe comerțul dvs. electronic, puteți minimiza cu ușurință costul de achiziție a clienților și puteți crea mai mulți clienți loiali.

Sfat special: Efectuați un sondaj de feedback al clienților de comerț electronic pentru a aduna recenzii ale clienților atât de la cumpărătorii actuali, cât și de la cei potențiali. Folosind acest feedback pentru a vă actualiza strategiile viitoare și pentru a actualiza funcțiile produsului.

3. Evaluați performanța site-ului dvs

Nu vă imaginați niciodată că totul merge bine. În prezent, obținerea unor vânzări bune nu înseamnă că situația va rămâne neschimbată pentru totdeauna. Cu timpul, este nevoie să vă actualizați strategiile. În caz contrar, concurenții te vor depăși pe termen lung.

În calitate de comerciant online, ar trebui să analizați și să urmăriți performanța site-ului dvs., astfel încât să îl puteți îmbunătăți atunci când este necesar. De exemplu, adăugați produse noi cu atribute similare pe site-ul dvs. aproape în fiecare zi. Treptat, site-ul tău este greu. În plus, numărul de clienți crește și el pe zi ce trece. Să știi despre cerințele în schimbare ale clienților tăi și să păstrezi site-ul ușor accesibil pentru aceștia ar trebui să fie întotdeauna prioritatea ta.

Sfat special: utilizați un instrument analitic precum Google Analytics pentru a vă face o idee despre câți utilizatori vizitează site-ul dvs. web, de unde provin, de câte ori vizitează, cât timp stau și așa mai departe. Vă ajută să identificați cele mai utilizate canale și să le optimizați.

4. Promovați-vă magazinul online

Aveți un design uimitor al site-ului, o viteză de încărcare super rapidă și produse excelente, dar fără TRAFIC. Toate eforturile tale vor fi în zadar. Pe lângă faptul că aveți produse utile, trebuie să spuneți publicului țintă și despre produsele dvs. Cel mai eficient mod de a face acest lucru este de a vă comercializa site-ul de comerț electronic.

Clienții sunt întotdeauna dificil de implicat – un studiu arată că rata medie de abandon a coșului este de 69,2%. Este nevoie de tactici și instrumente de marketing eficiente pentru a ajunge la publicul dvs. și pentru a îmbunătăți vânzările. Alternativ, prea mult marketing vă poate irita clienții. Abordarea corectă de marketing generează trafic către magazinul dvs. online, transformă acel trafic în clienți fideli și păstrează acești clienți după cumpărare.

Sfat special: optimizați-vă site-ul de comerț electronic pentru motoarele de căutare. Îți crește vizibilitatea online și șansa de a obține mai mult trafic.

5. Pregătește-ți echipa de asistență

Trimiterea produselor la ușa clienților nu vă pune capăt datoriei. Serviciul post-vânzare funcționează ca un factor crucial pentru a crea clienți fericiți. Mai mult, aveți nevoie de o echipă calificată care să elaboreze despre utilitatea produsului dvs. și să convingă oamenii să cumpere.

Potrivit Forbes, 83% dintre cumpărătorii online au nevoie de asistență pentru a finaliza o comandă. După aterizarea în magazinul dvs., un client poate solicita asistență pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Cum ar fi clienții dvs. ar putea dori să se întrebe despre produsul dvs. Dacă nu reușiți să oferiți clienților asistență promptă nevoilor acestora, le puteți pierde pentru totdeauna.

Sfat special: integrați o funcție de chat live în magazinul dvs. de comerț electronic. Chaturile live de comerț electronic le permit clienților să facă conversații în timp real cu un agent sau un bot. Astfel, ei devin mai încrezători în ceea ce privește achiziționarea și se bazează pe agenți pentru a-și rezolva problemele.

Citește mai mult: Importanța serviciului clienți în afacerile de comerț electronic.

5 Nu faceți după lansarea unui site de comerț electronic

• Fă promisiuni false
• Listați produsele pe care nu le vindeți
• Editați-vă recenziile negative
• Rămâi cu o singură strategie
• Pierde-ți speranța atât de repede

Să vă arătăm activitățile care ar fi dăunătoare pentru magazinul dvs. online -

1. Nu face promisiuni false

Nu faceți niciodată promisiuni utilizatorilor dvs. pe care nu le puteți respecta. Încălcarea promisiunilor poate fi o mare amenințare pentru reputația și încrederea mărcii tale. Dar asta nu înseamnă că ar trebui să încetezi să faci promisiuni clienților tăi. Deoarece promisiunile constructive sporesc încrederea potențialilor dvs. de a acționa în modul dorit. Și odată ce ai fi capabil să-l îndeplinești, crește și nivelul fericirii clienților.

2. Nu enumerați produsele pe care nu le vindeți

Uneori, comercianții online adaugă produse la modă pe site-uri doar pentru a atrage atenția clienților. Este o practică foarte proastă. Acest tip de abordare vă poate enerva clienții potențiali și îi puteți pierde pentru totdeauna. Mai bine investiți-vă timpul pentru a vă prezenta produsele reale într-un mod mai atractiv. Vă aduce un profit mai bun cu clienții fideli.

3. Nu editați recenziile negative

Chiar și după ce ai dat tot ce ai mai bun și ai urmat toate strategiile nu poți face toți clienții fericiți. În loc să ștergeți sau să modificați recenziile proaste, mai bine răspundeți prompt pentru a vă proteja reputația mărcii. Încercați să înțelegeți punctul lor de vedere și să sugerați în mod proactiv problemele lor. Fiți politicos cu clienții dvs. și, dacă este necesar, cereți scuze. Și mai târziu utilizați aceste recenzii pentru a vă actualiza produsele sau serviciile.

4. Nu rămâneți cu o singură strategie

Totul se schimbă rapid în lumea tehnologiei. Face comerțul electronic mai provocator. Și ca antreprenor pe o piață competitivă, ar trebui să veniți cu noi tendințe, să actualizați strategiile în mod regulat, să vă modernizați magazinul și să explorați noi funcționalități. Amintiți-vă, o caracteristică excelentă își pierde, de asemenea, atractivitatea după o anumită perioadă de timp dacă nu este actualizată cu îmbunătățirile necesare.

5. Nu vă pierdeți speranța atât de repede

După cum știți și am mai spus de mai multe ori, este extrem de greu să vă faceți identitatea unică în industria comerțului electronic. Conform celor mai recente cercetări, 90% dintre întreprinderile nou-înființate de comerț electronic se termină cu eșec în primele 120 de zile. Înseamnă asta că nu ar trebui să intri în această afacere? Desigur că nu. Mai degrabă, beneficiile vânzării online pot depăși cu mult provocările. Chestia este că trebuie să păstrezi răbdarea și consecvența pentru a aduce succes în acest domeniu.

10 lucruri de făcut și de ce nu trebuie făcute pentru comerțul electronic dintr-o privire

Verificați toate ce trebuie și nu pentru a construi o afacere online de succes

Deci, sunteți pe cale să creați o afacere online de succes. Trebuie să copleșești citind sute de strategii profitabile și să vrei să le aplici pe toate pe site-ul tău. Deoarece fiecare strategie are o mulțime de beneficii împreună cu unele limitări. Este necesară o înțelegere adecvată pentru a vă promova marca în mod corect.

De exemplu, a avea un site securizat este o necesitate pentru orice tip de afacere de comerț electronic. Dar proprietarii de produse digitale pot trece cu vederea strategia legată de procesul de expediere fizică. În timp ce unele companii nu își pot permite o recenzie negativă. În acest caz, nu aveți altă opțiune decât să le ștergeți.

Cu toate acestea, dacă vrei să câștigi bani vânzând online, nu trebuie să fii o persoană de tehnologie. Trebuie doar să urmezi câteva strategii dovedite și să eviți greșelile comune. Treceți peste toate punctele pe care le-am menționat mai sus. Vă ajută să faceți o foaie de parcurs pentru a avansa minimizând erorile.

Totuși, aveți vreo confuzie în ceea ce privește comerțul electronic și ce nu? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.