Ghidul suprem pentru e-mail marketing

Doriți să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic în 2023?

Marketingul prin e-mail este aici pentru a rămâne și, dacă doriți să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic, va trebui să înțelegeți cum să utilizați marketingul prin e-mail.

În acest articol, vom trece peste cele mai bune practici pentru marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic și vă vom arăta exemple din viața reală pe care le puteți folosi pentru inspirație.

Acoperim mult teren, așa că iată un cuprins pentru a vă ajuta să găsiți ceea ce căutați.

• Ce este e-mail marketing?
• Cum folosește comerțul electronic marketingul prin e-mail?
• Componente ale unei campanii de marketing prin e-mail de comerț electronic
• Tipuri de e-mailuri într-o strategie de marketing prin e-mail de comerț electronic
• Cele mai bune practici și exemple de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
• Cel mai bun software de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
• Valori importante de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic
• Alte resurse de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Ce este e-mail marketing?

Marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic este atunci când utilizați e-mailurile pentru a genera vânzări pentru magazinul dvs. online. Aceste e-mailuri sunt trimise prin intermediul unui furnizor de servicii de e-mail (ESP) precum Mailchimp sau ActiveCampaign către grupuri de clienți, mai degrabă decât printr-un client de e-mail personal precum Gmail.

Marketingul prin e-mail este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing digital. Vă oferă o linie directă către clientul dvs. și este un canal deținut, spre deosebire de marketingul pe rețelele sociale sau reclamele plătite. Marketingul prin e-mail poate fi personalizat și automatizat chiar și pentru un număr mare de abonați. Acest lucru face marketingul prin e-mail perfect pentru scalare pe măsură ce magazinul dvs. de comerț electronic crește.

Cum folosește comerțul electronic marketingul prin e-mail?

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, puteți utiliza marketingul prin e-mail în toate etapele călătoriei clienților.

Pentru început, marketingul prin e-mail este excelent pentru a dobândi și a converti vizitatori în clienți. Pentru a motiva vizitatorii site-ului web să se alăture listei dvs. de e-mail, le puteți oferi o reducere, acces exclusiv sau un alt stimulent.

Odată ce se înscriu pentru buletinul dvs. informativ, puteți trimite o secvență automată de bun venit pentru a le spune mai multe despre marca dvs. Alte e-mailuri axate pe conversie includ e-mailurile de coș abandonate pe care abonații le primesc atunci când plasează un articol în coșul de cumpărături, dar nu finalizează procesul de plată.

Marketingul prin e-mail este, de asemenea, important pentru păstrarea clienților și creșterea valorii de viață a clientului (LTV) a fiecărui client. E-mailurile automate pot reaminti periodic clienților să reaprovizioneze articole consumabile, cum ar fi alimente sau produse cosmetice. Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a promova încrucișat produse legate de ceea ce clientul a achiziționat sau se gândește să cumpere.

De asemenea, puteți trimite e-mailuri de reangajare pentru a recâștiga abonații care nu au interacționat cu e-mailurile dvs. de marketing sau nu au cumpărat de la dvs. de ceva timp. Aceasta este, de asemenea, o modalitate bună de a vă păstra lista curată.

E-mailurile promoționale sunt create special pentru a stimula vânzările. Majoritatea clienților așteaptă cu nerăbdare să primească e-mailuri despre promoții speciale pentru sărbători, libere sezoniere și multe altele. Nu vă sfiați să le amintiți că aveți produse pe care le doresc!

În cele din urmă, comerțul electronic trimite o mulțime de e-mailuri tranzacționale în comparație cu alte industrii. Chitanțe, facturi, confirmări de comandă și notificări de expediere pot fi trimise prin e-mail. Aceste e-mailuri tranzacționale tind să aibă rate foarte mari de deschidere și clic, așa că folosiți această oportunitate pentru a trimite un cupon pentru următoarea lor achiziție sau cereți-le să împărtășească despre marca dvs. pe rețelele sociale.

În continuare, vă vom arăta cum arată de fapt un e-mail de marketing de comerț electronic.

Componente ale unei campanii de marketing prin e-mail de comerț electronic

Indiferent de tipul de e-mail pe care îl trimiteți, există câteva părți cheie pentru fiecare e-mail de marketing de comerț electronic. Fiecare joacă un rol important în transformarea abonatului în client. Să aruncăm o privire mai atentă.

Numele și e-mailul expeditorului

Acesta poate părea un detaliu minor, dar clienții care văd un nume necunoscut în căsuța lor de e-mail vă pot arunca e-mailul în coșul de gunoi digital fără să se gândească.

Este mai probabil ca abonații să-și amintească numele mărcii dvs., așa că asigurați-vă că îl includeți în numele expeditorului.

De asemenea, doriți să utilizați o adresă de e-mail reală ca expeditor, mai degrabă decât ceva de genul [email protected]. Adresele de e-mail Norely nu pot primi răspunsuri, ceea ce este frustrant dacă clientul dvs. are o întrebare sau un comentariu despre e-mailul pe care tocmai l-ați trimis!

Poate fi tentant să utilizați o adresă de e-mail noreply, în special pentru e-mailurile dvs. tranzacționale. Dar facturile și notificările de expediere sunt atunci când clienții sunt cel mai probabil să aibă întrebări. Aceasta este cea mai bună oportunitate pe care o veți avea de a oferi un serviciu excelent pentru clienți. Dacă știți că nu puteți monitoriza e-mailurile în mod constant, configurați un răspuns automat care să informeze clienții că le-ați primit e-mailul și că le veți răspunde în câteva zile lucrătoare.

Linia de subiect și textul de previzualizare

Subiectul și textul de previzualizare sunt cele mai importante 2 elemente pentru deschiderea unui e-mail. Clienții primesc o mulțime de e-mailuri în fiecare zi, așa că subiectul trebuie să ofere cititorilor o idee despre motivul pentru care ar trebui să-l deschidă pe al tău.

Personalizarea este o modalitate excelentă de a atrage atenția cititorului. Treceți dincolo de simpla inserare a numelui lor în linia de subiect și menționați achiziția sau locația lor specifică.

Întrebările din linia de subiect pot atrage, de asemenea, atenția. Un sentiment de mister poate provoca clicuri, dar trebuie să oferiți ceva util în e-mail, nu doar clickbait.

Ca în toate, moderația și varietatea sunt cheia. Amestecați formatele liniilor de subiect pentru a menține curiozitatea ridicată și pentru a le arăta abonaților că nu sunteți doar după banii lor.

Copie e-mail de comerț electronic

Subiectul vă poate deschide e-mailurile, dar conținutul este ceea ce vă va face sau distruge vânzările.

Pentru campaniile de marketing prin e-mail de comerț electronic, păstrați copia simplă și clară. Scopul principal este să atrageți abonați de e-mail pe site-ul dvs. de comerț electronic de unde vă pot cumpăra produsele. Nu trebuie să înghesuiți o întreagă pagină de vânzări într-un singur e-mail.

Doriți să vă asigurați că aveți cel puțin un îndemn clar la acțiune (CTA) în fiecare e-mail. Mai multe CTA sunt în regulă atâta timp cât păstrați designul relativ simplu.

Design e-mail pentru comerțul electronic

E-mailurile de comerț electronic tind să aibă mai multe caracteristici de design decât alte industrii, deoarece imaginile produselor joacă un rol atât de important în marketing. În același timp, simplitatea și claritatea sunt în continuare esențiale. Alegeți imagini relevante pentru conținutul dvs. de e-mail. Nu adăugați imagini doar de dragul de a adăuga imagini.

Branding-ul este, de asemenea, important. Asigurați-vă că sigla magazinului dvs. este pe fiecare e-mail. Folosiți fonturi, culori și stiluri consecvente în fiecare e-mail pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii. Majoritatea ESP-urilor au șabloane de e-mail pe care le puteți personaliza cu propriul brand și le puteți salva pentru a le reutiliza mai târziu.

Acum că știți ce alcătuiește marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic, să ne uităm la câteva dintre cele mai bune practici și exemple pentru a vă inspira.

Tipuri de e-mailuri într-o strategie de marketing prin e-mail de comerț electronic

Comerțul electronic poate fi industria care trimite cele mai multe e-mailuri. Iată o listă a diferitelor tipuri de e-mailuri pe care le puteți trimite.

• Secvență de e-mail de bun venit pentru a prezenta abonaților marca dvs
• E- mailuri pentru finalizarea comenzii și abandonarea coșului de cumpărături pentru a încuraja clienții să-și finalizeze achizițiile
• E-mailuri de urmărire ulterioare achiziției, asigurându-se că clienții obțin cea mai bună valoare din noul lor produs, în special după primele achiziții
• E-mailuri de vânzare încrucișată care recomandă produse similare
• Upsell e-mailuri care oferă upgrade-uri
• Câștigă e-mailuri pentru a reangaja abonații „rece” care nu au interacționat recent cu marca ta
• E-mailuri promoționale pentru Black Friday sau alte sărbători
• E- mailuri de vânzare flash care anunță vânzări pe timp limitat
• E- mailuri de lichidare sezonieră pentru a muta stocul de sfârșit de sezon
• E-mailuri de produse noi la lansarea unei noi oferte

Cele mai bune practici și exemple de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

1. Direcționați formularele dvs. Optin

Una dintre cele mai bune modalități de a-ți supraalimenta strategia de marketing prin e-mail este să fii vizat. În loc să aruncați fiecare vizitator cu același formular de buletin informativ pe fiecare pagină, gândiți-vă la intenția utilizatorului pe fiecare pagină și personalizați-vă formularele de înscriere în consecință.

De exemplu, dacă site-ul dvs. detectează abandonarea navigării pe pagina unui produs, sugerați un alt produs care ar putea să-i placă, în funcție de comportamentul clienților.

Clienții care sunt pe cale să-și abandoneze cărucioarele ar putea răspunde la o roată de reduceri care oferă un cod de cupon sensibil la timp.

Vizitatorii care se uită la pagina Despre ar putea să nu fie încă pregătiți să cumpere, dar pot rezona cu povestea și misiunea companiei dvs. În loc să insisti să cumpere ceva imediat, întreabă-le dacă ar dori să rămână în legătură cu buletinul informativ lunar al mărcii tale.

OptinMonster este cel mai simplu mod de a crea tot felul de formulare de înscriere prin e-mail și de a le livra vizitatorilor potriviți la momentul potrivit. Aflați mai multe despre cum să creați un pop-up pentru lista de corespondență Shopify în OptinMonster. (Puteți face același lucru în WooCommerce sau orice altă platformă de comerț electronic!)

2. Trimiteți o secvență de e-mail de bun venit

Imediat după ce un nou abonat se alătură listei dvs., este cel mai probabil să deschidă un e-mail de la dvs. Folosiți această oportunitate pentru a trimite o secvență de e-mail de bun venit care le spune mai multe despre marca dvs. De asemenea, vrei să-i anunți cât de des se pot aștepta să audă de la tine și ce vei trimite. Acest lucru construiește încredere și recunoașterea numelui.

E-mailul de bun venit de la Otherland este scurt și dulce, oferind o imagine frumoasă de stil de viață a produselor lor și o notă sinceră din partea CEO-ului despre ce tip de conținut să se aștepte.

Dacă nu trimiteți e-mail noii abonați decât după o lună, aceștia uită că s-au înscris pentru e-mailurile dvs. și vă semnalează spam. Aceasta nu este doar o oportunitate pierdută pentru acel client, ci și o posibilă afectare a ratelor generale de livrare. Preveniți această problemă trimițând cel puțin un prim e-mail.

3. Trimiteți prin e-mail regulat abonaților

Chiar și abonații de lungă durată vă pot uita marca dacă trimiteți e-mailuri doar de două ori pe an. Marketingul prin e-mail este o modalitate de a construi o relație cu clienții. Nu ți-ai face un nou prieten și apoi ai vorbi cu ei doar o dată la patru ani, nu? Nu vă tratați abonații nici așa!

Alegeți un program și respectați-l. Unele variante sunt în regulă, cum ar fi trimiterea ocazională de e-mailuri luni după-amiază în loc de marți. Dar intervalele lungi fără să auzi de la tine pot submina fiabilitatea mărcii tale. Vă recomandăm să trimiteți e-mail fiecărui abonat cel puțin o dată pe lună.

4. Oferiți valoare înainte de a vă promova

Cum te-ai simți dacă un prieten te-ar contacta doar ori de câte ori ar vrea ceva de la tine? Probabil nu foarte bine. În mod similar, clienții tăi probabil nu vor aprecia să simți că îți pasă doar de portofelele lor. Așa că nu trimite doar e-mail atunci când vrei să vinzi ceva.

Există o mulțime de modalități de a oferi valoare abonaților dvs. de e-mail, cum ar fi:

• Conținut de e-mail distractiv
• Acces exclusiv la reduceri sau produse noi
• Apartenența la o comunitate construită în jurul mărcii dvs

5. Profitați de e-mailurile dvs. tranzacționale

E-mailurile tranzacționale, cum ar fi chitanțele și notificările de expediere, tind să aibă rate de clic și deschidere foarte mari. Folosiți această oportunitate nu doar pentru a oferi informații esențiale, ci și pentru a oferi clienților o experiență de înaltă calitate.

Puteți include linkuri de asistență, așa cum face Tens în confirmarea comenzii.

Huckberry adaugă câteva sugestii de produse populare la sfârșitul e-mailului de primire a comenzii.

Un alt mod inteligent de a folosi e-mailurile tranzacționale este de a oferi un bonus de recomandare pe care să îl utilizați la o achiziție viitoare, așa cum face Postmates aici.

6. Personalizați-vă conținutul de e-mail

Am menționat personalizarea mai devreme când am discutat despre subiectele, dar cu siguranță poți folosi personalizarea eCommerce și în conținutul tău de e-mail.

Apple se referă la o vacanță fiscală viitoare în locația abonatului, care arată clientului că compania îi acordă atenție.

O altă modificare a direcționării geografice este să menționăm produse legate de vreme sau sezon, așa cum face Uniqlo.

Personalizarea poate fi la fel de simplă ca menționarea articolelor pe care clientul le-a răsfoit sau adăugat în coș, cum ar fi acest e-mail de reducere a prețului vizat.

7. Solicitați recenzii

Recenziile sunt o formă excelentă de dovezi sociale și vă puteți folosi campaniile de marketing prin e-mail pentru a solicita recenzii ale clienților. Acest lucru nu oferă doar dovezi sociale persuasive pentru clienții noi, ci și reangajează clienții din trecut.

În mod ideal, întrebați clienții care au cumpărat de la dvs. de mai multe ori, cum ar fi acest exemplu de la TradeGecko. Copia spune: „Am observat că ne placi”, așa că nu ar fi potrivit să trimiți asta cuiva care nu a cumpărat niciodată nimic.

Puteți oferi un cod de reducere sau un alt stimulent pentru a chestiona și a evalua participanții. Revolution Tea folosește acest e-mail nu doar pentru a trimite prin e-mail codul de stimulare, ci și pentru a se lăuda subtil cu cât de mult le place clienților marca lor.

8. Promovați marketingul de recomandare

Marketingul de recomandare este atunci când le cereți clienților existenți să comercializeze pentru dvs. prietenilor, familiei și colegilor și le oferiți o recompensă atunci când recomandarea lor face o achiziție. E-mailul este o modalitate excelentă de a promova și de a opera programul dvs. de recomandare.

MUD/WTR le permite clienților existenți să trimită e-mailuri de recomandare către conexiunile lor cu text personalizat.

Email-ul Luminei oferă diferite recompense pentru persoana care face trimiterea în comparație cu noul client. Noul client primește o reducere de 25 USD la prima comandă. Totuși, persoana care trimite deja are și îi place un produs, așa că este mai logic să le oferiți un produs gratuit pentru a-și completa setul.

Ne plac, de asemenea, recompensele pe niveluri ale Cometeer, care se reflectă în designul lor de e-mail.

9. Testează totul A/B

Testarea A/B este atunci când utilizați 2 variante ale unui element și vedeți care dintre ele are performanțe mai bune. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de testare divizată și vă poate ajuta să vă optimizați e-mailurile.

În marketingul prin e-mail de comerț electronic, puteți împărți testul:

• linii de subiect
• titluri
• imagini
• copie
• timpul/frecvența de trimitere
• design și copiere a formularului de înscriere

10. Segmentează-ți lista de e-mail

Pe lângă adăugarea de detalii personale la e-mailurile dvs. de marketing, puteți, de asemenea, să vă împărțiți lista de e-mail în segmente, pe baza comportamentului trecut, a datelor demografice și a altor factori. Segmentarea vă permite să trimiteți material de marketing foarte bine direcționat, care are mai multe șanse de a genera conversii.

De exemplu, Netflix trimite e-mailuri cu recomandări de vizionări bazate pe o emisiune recent terminată și alte modele din istoricul vizionărilor utilizatorului.

În mod similar, Spotify trimite un e-mail promoțional doar fanilor unui anumit artist.

Acest e-mail Epic for Kids se adresează în mod special părinților de preșcolari cu produse selectate.

11. Automatizați-vă campaniile prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail este o modalitate excelentă de a vă menține motorul de marketing în funcțiune chiar și atunci când dormiți sau în vacanță.

Puteți trimite cu ușurință e-mailuri pentru zile de naștere sau sărbători, așa cum face Drizly cu e-mailul de jumătate de naștere.

E-mailurile de coș abandonate sunt o altă automatizare simplă, dar eficientă, pe care o puteți configura. Explore Cuisine tachinează papilele gustative cu o fotografie de prim-plan a trusei lor de masă și o descriere delicioasă care amintește clientului de alegerea lor.

De asemenea, puteți trimite e-mailuri de reținere în funcție de timp. Graza îi înghiontește pe clienții dinainte pentru a vedea dacă „Ave nevoie de o reumplere?” și link-uri către produsul pe care l-au achiziționat anterior.

Există o mare varietate de instrumente de marketing prin e-mail pe care le puteți folosi pentru a vă automatiza strategia de e-mail.

12. Dezabonați-vă ușor

Acest lucru poate părea contraintuitiv, deoarece doriți să păstrați oamenii pe lista de e-mailuri, nu să-i pierdeți. Dar realitatea este că vei avea mereu oameni care decid să se dezaboneze.

Dacă nu găsesc cu ușurință linkul pentru a face acest lucru, s-ar putea să vă blocheze adresa de e-mail sau, mai rău, să vă raporteze mesajele ca spam. Acest lucru vă poate afecta livrabilitatea generală și ratele de respingere, ceea ce nu merită să vă agățați de câțiva abonați care nu vor cu adevărat să mai fie acolo.

Cuisinart folosește un e-mail liniștit, invitând abonații să-și personalizeze preferințele sau să se dezaboneze complet.

Cel mai bun software de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Există literalmente sute de furnizori de servicii de e-mail (ESP) acolo. Deci de unde știi pe care să o alegi? Iată câteva dintre ESP-urile cele mai des folosite de mărcile de comerț electronic de top:

• Klaviyo
• E-mail Shopify
• ActiveCampaign
• Picatură
• Contact constant
• Sendinblue

Aceste ESP-uri sunt concepute pentru a face față nevoilor de e-mail de mare volum ale retailerilor de comerț electronic. Consultați lista noastră completă de servicii de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic.

Valori importante de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Chiar dacă ai scris ceea ce crezi că este cel mai bun e-mail din istorie, ceea ce contează nu este părerea ta, ci ce crede publicul țintă despre e-mailul tău. Iată modalități de a măsura succesul strategiilor tale de marketing prin e-mail de comerț electronic:

• Rata de deschidere: câți abonați deschid un anumit e-mail
• Rata de clic: câți abonați au făcut clic pe unul sau mai multe linkuri dintr-un e-mail
• Rata de conversie: câți abonați au cumpărat ceva din cauza unui e-mail pe care l-ați trimis
• Rata de respingere: câte e-mailuri nu au fost livrate destinatarului vizat
• Rata de dezabonare: câți abonați au părăsit lista de e-mailuri după ce au primit un anumit e-mail

Alte resurse de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic

Sperăm că acest ghid de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic oferă câteva idei utile pe care le puteți încerca pentru magazinul dvs. online.

Consultați lista noastră cu alte strategii de marketing de comerț electronic care pot funcționa cu marketingul prin e-mail pentru a vă dezvolta afacerea.