Patru faze ale cumpărăturilor de sărbători cu Meta

Pentru a profita la maximum de fiecare sezon de cumpărături de sărbători, prietenii noștri de la Meta recomandă împărțirea sezonului de sărbători în patru faze cheie:

1. Stabilirea bazelor succesului.
2. Ajungerea devreme la clienți.
3. Maximizarea achizițiilor clienților.
4. Rămâneți în fruntea minții după cumpărare.

Momentele majore ale sezonului de cumpărături, cum ar fi Black Friday și Cyber ​​Monday (BFCM) au devenit o parte esențială a sezonului de cumpărături de sărbători, permițând clienților să profite de reduceri importante, în timp ce comercianții beneficiază de vânzări crescute și clienți noi. Dar ofertele grozave nu mai sunt singurul lucru de pe listele de dorințe ale cumpărătorilor.

Astăzi, cumpărătorii se așteaptă la o experiență personalizată care distrează, inspiră și le permite să descopere cadoul perfect. Odată ce îl găsesc, anticipează o cale de cumpărare fără fricțiuni.

În această postare, oferim îndrumări susținute de informații și „rețete de sărbători” aplicabile pentru a vă ajuta să îndepliniți așteptările sporite pe parcursul a patru faze cheie ale sezonului.

Prima etapă: Stabilirea fundațiilor

Obiectiv: Creați date solide și baze creative și bune practici înaintea evenimentului dvs. de vânzări.

Date

Primul pas în furnizarea de experiențe personalizate de cumpărături de sărbători este să vă asigurați că aveți o viziune completă asupra clientului. Aceste informații vă vor ajuta să oferiți ofertele potrivite persoanelor potrivite la momentul potrivit. Pixelii de marketing de la Facebook sau TikTok pot fi încorporați în site-ul dvs. pentru a vă ajuta să urmăriți conversiile din reclame și să construiți audiențe vizate. Cu datele pixelilor, puteți apoi să faceți remarketing către persoane care au întreprins deja o acțiune pe site-ul dvs.

Atunci când comercianții cu amănuntul își completează datele pe care le dețin cu informații despre platforma socială, ei își cunosc mai bine clienții și își maximizează performanța afacerii. De fapt, cei care folosesc Facebook Conversions API (uneori numit CAPI) și Meta Pixel au văzut o creștere a performanței cu 8%. ₁

Iată trei cele mai bune practici pentru utilizarea datelor clienților în strategia dvs. publicitară de sărbători:

1. Capturați intenția clienților pe canale.

Centralizați datele clienților cu respectarea reglementărilor privind confidențialitatea datelor și a opțiunilor clienților privind datele. Creați o viziune holistică asupra clientului dvs. pentru a personaliza și optimiza anunțurile.

2. Îmbunătățiți fiabilitatea datelor dvs.

Creșteți fiabilitatea datelor prin crearea unei conexiuni directe între datele dvs. de marketing și platformele pe care le utilizați. Colectați și partajați date prin pixeli de încredere, API-uri și conversii offline.

3. Monitorizați puterea conexiunii de date .

Livrați reclame celor mai probabil să ia măsuri – și generați mai multe conversii și reduceți costul pe rezultat. Meta permite acest lucru printr-un scor de calitate pentru meciul evenimentului. Țintește-te pentru un scor de 6,0 sau mai mare prin:

• Creșterea gradului de acoperire a parametrilor de informații despre clienți.
• Partajarea evenimentelor în timp cât mai aproape posibil.
• Scorul de monitorizare în Managerul de evenimente Facebook.

Mesaje creative și imagini

Cumpărătorii se obosesc de-a lungul timpului să vadă aceeași reclamă publicitară, ceea ce reduce eficiența anunțurilor. Pentru a evita acest lucru, mărcile pot crea active vizuale flexibile care vorbesc despre diferitele motivații care influențează achizițiile de sărbători. Obținerea acestui mix creativ sănătos în fața unor noi audiențe poate fi avantajoasă în momentele cheie ale vânzărilor – companiile care și-au diversificat mixul creativ au înregistrat o creștere a eficienței cu 32% și o acoperire incrementală cu 8%. ₂

Pentru a vă diversifica propriul mix de anunțuri creative:

• Creați mesaje diferențiate pentru diferite audiențe.
• Luați în considerare mesajele care abordează factorii principali care influențează achizițiile de sărbători, cum ar fi calitatea, prețul, opțiunile de produs și autenticitatea.
• Utilizați formate mixte (carusele, role, povești) și tipuri de active (video și imagini statice) pentru a intra în legătură cu publicul cu comportamente de vizionare diferite.

Faza a doua: Ajungeți devreme la clienți

Scop: Concentrează-te pe conștientizare și achiziție. Profitați de afișările rentabile devreme pentru a ajunge la cumpărători și pentru a crea un impuls pentru momentul cumpărăturilor dvs.

Așa cum este important să ajungeți la clienți unde și cum le place să facă cumpărături, este important să ajungeți la aceștia atunci când le place să facă cumpărături. Și când vine vorba de sărbători, consumatorii își umple cărucioarele devreme – cu săptămâni înainte de mega-evenimente precum Black Friday.

Creșterea conștientizării

Companiile pot profita de aceste perioade mai puțin promoționale înainte de momentele cheie de cumpărături, îmbinând campaniile de brand și de performanță pentru a crește gradul de conștientizare prin intermediul platformelor de social media.

Dezvoltați gradul de conștientizare a prevânzării pentru a ajunge la clienții potențiali în timp ce aceștia se gândesc la produsele și serviciile pe care le vor oferi în acest sezon de sărbători. Nouăzeci și unu la sută dintre cumpărători spun că probabil că vor încerca un nou brand în timpul sărbătorilor, ceea ce înseamnă că acum este momentul să ajungă la noi audiențe în timp ce sunt dornici și pregătiți. ₃

Achiziție de unitate

Profitați de aceste interacțiuni de conștientizare prin:

• Sprijinirea campaniilor de răspuns direct, cu accent pe conștientizarea și luarea în considerare a consumatorilor.
• Explorarea optimizărilor de la mijlocul pâlniei, cum ar fi clicurile pe linkuri, vizualizările paginii de destinație și adăugarea în coșuri.
• Diversificarea formatelor video pentru a introduce mesajele de brand într-un mod distractiv și captivant.

Videoclipul este un instrument excelent de descoperire care poate implica consumatorii pe tot parcursul anului – oamenii petrec 50% din timpul lor pe Facebook vizionand videoclipuri. ₄

Este un instrument și mai puternic atunci când cumpărătorii caută în mod convenabil cadouri pentru prietenii și familia lor.

Patruzeci la sută dintre cumpărătorii de sărbători spun că găsesc videoclipurile online utile pentru inspirație pentru cadouri. ₅

Pentru comercianții cu amănuntul, acest mediu este o modalitate excelentă de a introduce mesaje, produse și servicii ale mărcii, astfel încât, atunci când sosește sezonul de vârf, consumatorii să fie bine cunoscuți și gata să facă o achiziție.

Combinați reclamele video scurte și distractive pe Reels, Stories și Feed cu povestiri mai lungi pe anunțurile in-stream pentru a maximiza acoperirea și pentru a vă alinia comportamentului consumatorului.

Videoclip scurt

Conectează-te cu oamenii prin rafale scurte de divertisment pe Facebook și Instagram.

Cele mai bune practici: Creați pentru vizionare verticală (9:16), surprindeți cu tranziții și editare curate, mențineți atenția cu mișcare prin adăugarea de animație, grafică sau elemente de text.

Video de lungă durată

Conectează-te cu oamenii prin povești de marcă mai lungi, cum ar fi tutoriale despre produse și transmisiuni live.

Cele mai bune practici: decupați bine personajele principale, creșteți impactul cu textul, proiectați pentru sunet.

Etapa a treia: Maximizați achizițiile

De Vinerea Neagră, returnările depășesc adesea costurile, ceea ce face din acesta un moment critic pentru a maximiza achizițiile în timpul sezonului de cumpărături de vârf.

Obiectiv: Maximizați achizițiile de reduceri de sărbători prin încorporarea bugetelor și sumelor licitate flexibile, permițând experiențe fără probleme și redirecționând cumpărătorii cu intenții ridicate.

Bugete și oferte flexibile

Șaizeci și trei la sută dintre cumpărătorii de sărbători care au făcut cumpărături în timpul unei mega zile de vânzări au făcut o achiziție neașteptată. ₇ Comercianții pot valorifica comportamentul de cumpărare și pot ajunge la mai mulți oameni care sunt gata să cumpere prin adoptarea de strategii flexibile de buget și de licitare. În loc să utilizați bugete pentru a controla costurile, luați în considerare utilizarea sumelor licitate prin asocierea unei strategii de licitare limitată cu bugete mari.

Formate de anunțuri fără întreruperi

Șaptezeci și trei la sută dintre cumpărătorii de sărbători chestionați au făcut o descoperire spontană în timp ce cumpără online, iar o cale rapidă și ușoară de cumpărare poate transforma această descoperire într-o vânzare. ₈

Pentru a genera achiziții, încercați reclame cu formate intuitive și fără fricțiuni. Pe platformele Meta precum Facebook și Instagram, aceasta înseamnă promovarea reclamelor cu etichete de produs, reclame în catalog Advantage+ (numite anterior reclame dinamice), circulare digitale și reclame colaborative.

Stimulați descoperirea și implicați din nou cumpărătorii cu diferite formate de anunțuri prin:

• Direcționarea unui public mai larg pentru a ajunge la clienți noi cu anunțurile de catalog Advantage+.
• Extinderea acoperirii conținutului care poate fi cumpărat prin anunțuri cu etichete de produs.
• Găsirea de noi clienți folosind segmente de public asemănătoare cumpărăturilor.
• Evidențierea inventarului local și contribuția la stimularea vânzărilor în magazine cu circulare digitale.
• Permiteți marketingul pentru cumpărători prin anunțuri de colaborare pentru a genera achiziții către site-ul sau aplicația dvs.
• Readuceți cumpărătorii în călătoria clienților cu anunțuri de catalog Advantage+, anunțuri de colaborare sau publicuri personalizate de cumpărături.

Redirecționarea abandonatorilor cărucioarelor

Un cărucior abandonat nu este o oportunitate pierdută. Uneori, cei care abandonează cărucioarele au nevoie doar de puțin mai multă încurajare pentru a deveni cumpărători. În timp ce campaniile de pre-vânzare fac sarcini grele, companiile au instrumentele și resursele pentru a se concentra pe personalizare, țintind clienții care și-au exprimat deja interesul.

Etapa a patra: Rămâneți în fruntea minții

Obiectiv: valorificați nivelurile mai scăzute ale cost-pe-afișare din ianuarie difuzând anunțuri captivante care încurajează loialitatea și mențin marca dvs.

Este ianuarie. Sărbătorile se încheie, iar comercianții cu amănuntul așteaptă probabil cu nerăbdare o odihnă binemeritată după sezonul aglomerat. Dar înainte de a reveni la afaceri ca de obicei, comercianții ar trebui să folosească acest moment critic atât pentru a-i captura pe cei 41% dintre cumpărătorii de sărbători care spun că cumpărăturile lor continuă după sezonul de sărbători și, de asemenea, să se angajeze din nou cu noul lor tesut de clienți. ₉

Călătoria clientului nu se termină la finalizarea comenzii. Pentru a transforma vizitatorii și cumpărătorii obișnuiți în clienți de-a lungul vieții, comercianții trebuie să continue să se conecteze pentru a genera achiziții și pentru a consolida loialitatea față de marcă.

Profitați la maximum de campaniile de sărbători cu WooCommerce și Meta

Satisfacerea nevoilor de vacanta ale clientilor poate fi o provocare, dar companiile se adapteaza pentru a satisface noile asteptari in momentele cheie ale cumparaturilor din acest an. Cu produsele și instrumentele Meta, liderii de afaceri sunt împuterniciți să livreze călătorii de cumpărături personalizate, captivante, fără întreruperi și măsurabile la fiecare punct de contact care duce la evenimentele de vârf de vânzări.

Obțineți extensia oficială Facebook pentru WooCommerce pentru a ajunge la clienții pe platformele Meta, inclusiv Facebook, Instagram, WhatsApp și Messenger, apoi utilizați instrumentele Meta pentru a ajuta oamenii să vă descopere, să facă cadou și să vă iubească produsele și serviciile sezon după sezon.

1. Pe baza a 15 experimente globale din S2 2020 pe mai multe verticale (comerț electronic, tehnologie/teleco, servicii financiare, educație, restaurante, servicii profesionale, CPG) 2. Studiu de caz meta, decembrie 2021.
2. Metatest intern care compară performanța a două reclame identice față de două ne-identice (diverse din punct de vedere creativ) în 2703 de seturi de anunțuri pe verticale din 04-04-2021 până în 04-26-2021. 2. „Studiu meta vacanțe sezoniere” de YouGov (Studiu online comandat de meta-comportare a 3.130 de persoane cu vârsta peste 18 ani din CA și SUA). Minimum N=1500 pe piață, decembrie 2021.
3. „Meta Seasonal Holidays Study” de YouGov (studiu online comandat de Meta pe 3.130 de persoane cu vârsta peste 18 ani în Canada și SUA). Minimum N=1500 per piață, decembrie 2021. 2. Meta date interne 3. Experți în licitație Cyber5 Analysis mai 2022 4. Meta studiu de caz, iulie 2021.
4. Meta date interne
5. „Meta Seasonal Holidays Study” de YouGov (studiu online comandat de Meta pe 3.130 de persoane cu vârsta peste 18 ani în Canada și SUA). Minimum N=1500 pe piață, decembrie 2021.
6. Stimularea vânzărilor pe termen lung și pe termen scurt folosind publicitatea pe Facebook și Instagram, Nepa, octombrie 2020. Pe baza rezultatelor MMM a 6 clienți de retail din Suedia.
7. „Meta Seasonal Holidays Study” de YouGov (studiu online comandat de Meta pe 3.130 de persoane cu vârsta peste 18 ani în Canada și SUA). 2. Analiza Cyber5 experți în licitații, mai 2022
8. „Meta Seasonal Holidays Study” de YouGov (studiu online comandat de Meta pe 3.130 de persoane cu vârsta peste 18 ani în Canada și SUA).
9. Sursa: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta studiu de caz, august 2020.