Livrare cu succes în perioada sărbătorilor

Deși este întotdeauna important să expediați comenzile rapid și în siguranță, este și mai important în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor. La urma urmei, cadourile trebuie să ajungă suficient de devreme pentru a fi puse sub copac, împărțite la petreceri de sărbători sau expediate celor dragi.

În sezonul trecut de sărbători, au fost livrate aproape 16 miliarde de corespondență și colete, ceea ce reprezintă o creștere cu peste 4% față de 2017. Și, doar între UPS și Fedex, 8% dintre acestea au fost întârziate.

Există mulți factori care afectează timpul de livrare, dintre care unii sunt în afara controlului dumneavoastră. Continuați să citiți pentru a afla cum să vă pregătiți pentru expedierea de sărbători, să configurați tarifele de expediere cu WooCommerce și să vă asigurați că pachetele dvs. ajung la timp.

Configurarea expedierii în WooCommerce

Primul pas este să vă determinați zonele de expediere sau zonele către care expediați. Puteți alege să expediați la nivel internațional sau numai în anumite țări. Dacă vindeți produse precum alcool, puteți să expediați numai în anumite zone unde aveți licență.

Apoi, setați tarifele și metodele de expediere pentru fiecare zonă. Acest lucru este util pentru a determina datele limită de expediere pentru anumite zone. De exemplu, puteți seta o dată limită mai devreme pentru comenzile care sunt expediate în întreaga lume decât pentru comenzile care sunt expediate la câteva sute de mile distanță. Veți găsi mai multe detalii despre alegerea datelor limită și selectarea transportatorilor de transport în secțiunile de mai jos sau puteți citi documentația noastră completă despre configurarea zonelor de expediere.

Există trei metode implicite de livrare disponibile cu WooCommerce:

• Livrare gratuită – Expediați produsele fără costuri suplimentare pentru client.
• Livrare forfetară – Încărcați un preț stabilit sau un procent din totalul comenzii.
• Ridicare locală – Întâlnește clienții în persoană pentru a-și livra produsul.

Livrarea gratuită poate fi o modalitate excelentă de a încuraja achizițiile. De fapt, 93% dintre cumpărătorii online sunt motivați să cumpere mai multe produse dacă este disponibilă livrarea gratuită. Dacă decideți să oferiți o opțiune de livrare standard gratuită, este posibil să doriți să oferiți și livrare prioritară pentru o taxă suplimentară. Cu WooCommerce, puteți combina o varietate de opțiuni în funcție de nevoile clienților dvs.

Dacă niciuna dintre metodele de livrare implicite nu corespunde cerințelor dvs., există o varietate de extensii disponibile:

• Tabel de livrare - Creați tarife personalizabile folosind tabele. Bazați tarifele de expediere pe greutate, numărul de articole, preț și multe altele.
• Pachete avansate de livrare WooCommerce – Împărțiți-vă coșul în pachete separate cu propriile tarife.
• Livrare cu tarif la distanță WooCommerce – Oferă tarife bazate pe distanță sau pe timpul total de călătorie către clienții tăi.
• Livrare WooCommerce – Obțineți acces la tarife reduse USPS și imprimați etichete direct din tabloul de bord WooCommerce.

Vedeți toate extensiile de expediere disponibile pentru WooCommerce.

În cele din urmă, poate doriți să luați în considerare crearea unor clase de expediere pentru produsele dvs. Clasele de expediere sunt folosite pentru a stabili tarife pentru anumite articole, cum ar fi produsele grele sau fragile care costă mai mult de livrare.

Citiți documentația Clasele de livrare a produselor pentru mai multe detalii.

Alegerea și integrarea cu un transportator

Alegerea transportatorului potrivit poate avea un impact mare asupra tarifelor, orelor de sosire și calității livrării. Operatorul potrivit pentru afacerea dvs. poate varia, dar iată câteva lucruri de luat în considerare atunci când alegeți unul:

• De unde expediezi la și de la? Asigurați-vă că transportatorul poate livra în toate locațiile pe care le deserviți.
• Produsele dumneavoastră necesită o manipulare specială? Dacă produsele dumneavoastră sunt grele sau necesită o atenție specială (de exemplu, alimente reci sau articole inflamabile), asigurați-vă că transportatorul oferă o soluție.
• Care sunt tarifele de transport disponibile? Puteți obține o reducere dacă expediați un volum mare?
• Cât de repede livrează transportatorul dvs.?
• Este disponibilă urmărirea?
• Este inclusă asigurarea sau o puteți cumpăra separat?

Este important să luați în considerare și modul în care se schimbă timpii și tarifele de livrare în timpul sărbătorilor. USPS, FedEx și UPS și-au lansat deja termenele de expediere estimate pentru 2019, dar dacă utilizați un alt transportator, asigurați-vă că sunteți la curent cu cerințele acestuia. Unii transportatori au, de asemenea, suprataxe de expediere de sărbători, în special pentru pachetele voluminoase sau supraponderale. Luați în considerare acestea atunci când alegeți un furnizor sau stabiliți tarifele de expediere pentru clienții dvs.

În unele cazuri, poate fi necesar să utilizați mai mulți operatori. De exemplu, unele dintre articolele dvs. pot avea cerințe speciale de manipulare sau poate fi necesar să utilizați transportatori diferiți pentru unele țări în care expediați. Puteți permite clienților să aleagă între metodele de expediere sau să folosească extensii precum Tabelul de livrare pentru a selecta metodele oferite pentru anumite produse.

Vedeți transportatorii de expediere disponibili pentru WooCommerce.

Alegerea datelor limită pentru livrare

Odată ce tarifele și metodele de expediere sunt configurate pe site-ul dvs., este important să le comunicați clienților ultima zi în care pot achiziționa un produs pentru a-l primi înainte de 25 decembrie.

Începeți prin a înțelege datele limită pentru transportatorul ales de dvs. După cum s-a menționat mai sus, USPS, FedEx și UPS și-au publicat deja termenele limită, dar poate doriți să adăugați un pic suplimentar, deoarece acele date sunt estimări, nu garanții.

Luați în considerare alegerea unor date diferite, în funcție de locația în care expediați, deoarece transportul internațional durează adesea mai mult. Fiți conștienți de orice sărbători internaționale care ar putea afecta timpul de expediere.

În cele din urmă, bazați-vă datele limită pe termenele limită ale transportatorului dvs. de expediere, sărbători și weekenduri și propriul timp de procesare. Apoi, asigurați-vă că le afișați într-un mod evident clienților dvs.

O modalitate de a face acest lucru este includerea unui pop-up care este vizibil pe pagina de pornire, paginile de produse sau pagina de finalizare a comenzii site-ului dvs. Nuria Beauty a creat ceva similar cu o captură de e-mail în loc de datele de livrare. Observați că au adăugat o suprapunere la restul paginii, astfel încât fereastra pop-up să fie clară și vizibilă.

Salteaua Layla folosește o bară de sus care este vizibilă pe fiecare pagină a site-ului lor pentru a promova o vânzare. Puteți folosi același format pentru a afișa datele limită de livrare, cu o numărătoare inversă clară care arată cât timp mai rămâne de cumpărat pentru sărbători.

Sau, puteți utiliza extensia Notificări privind coșul de cumpărături pentru a adăuga o alertă vizuală colorată la pagina de finalizare a comenzii, reamintindu-le clienților datele limită.

Important este ca termenele dvs. să fie evidente și clare, astfel încât să evitați orice problemă pentru clienți.

Dar cum rămâne cu cumpărătorii care mai doresc să facă o achiziție după data limită? Dacă oferiți carduri cadou magazinului dvs., sugerați-le ca idei alternative de cadouri pentru clienții dvs.

Este important să furnizați informații de urmărire, astfel încât cumpărătorii dvs. să știe exact când să se aștepte la pachet și să poată fi cu ochii pe acesta. Acest lucru vă împiedică, de asemenea, să răspundeți la întrebările privind livrarea de la cumpărătorii anxioși de sărbători. Folosind extensia de urmărire a expedierii, puteți face informații de urmărire disponibile pe site-ul dvs. web și în e-mailuri. În plus, puteți e-mail informații de urmărire atunci când vă cumpărați etichetele cu WooCommerce Shipping.

Asigurarea că pachetele sosesc la timp

După ce setați date limită clare și vizibile, va trebui să faceți tot ce puteți pentru a vă asigura că pachetele dvs. ajung la timp.

Oferiți opțiuni de expediere rapidă. Adăugați opțiuni de expediere mai rapide, cum ar fi livrarea prioritară sau livrarea peste noapte, pentru clienții care fac cumpărături în ultimul moment. 77% dintre cumpărătorii de sărbători plănuiesc să cumpere cadouri de ultimă oră, iar opțiunile accelerate cresc șansele de a putea onora acele comenzi.

Imprimați singur etichetele de expediere. În loc să așteptați la cozile lungi de vacanță la oficiul poștal, luați în considerare să imprimați singur etichetele de expediere. Puteți imprima etichete cu reducere de la USPS utilizând WooCommerce Shipping sau puteți integra cu servicii precum ShipStation sau Stamps.com.

Creați un proces eficient de gestionare a comenzilor . Începeți prin a vă asigura că materialele și alte articole necesare de la furnizorii dvs. ajung la timp pentru a vă onora comenzile. Apoi, asigurați-vă că angajații își înțeleg sarcinile și le pot îndeplini eficient. Poate fi necesar să angajați membri sezonieri sau temporari ai echipei pentru a gestiona o creștere a comenzilor.

Aveți toate materialele de transport la îndemână. Comandați materiale suplimentare de transport și ambalare și pregătiți-le înainte de începerea sezonului de vacanță. Nu vrei să fii nevoit să aștepți cutii personalizate sau să mergi la magazin în timpul goanei sezoniere. Pentru mai multe sfaturi despre ambalarea produselor, citiți postarea noastră despre depășirea așteptărilor clienților cu ambalajul.

Fiți conștienți de zilele de cumpărături cu trafic intens. Fiți pregătiți și aveți procese în vigoare pentru a onora rapid comenzile după zilele de cumpărături cu trafic intens. Acestea pot varia în funcție de locația și industria dvs., dar includ Black Friday, Cyber ​​Monday și Super Saturday, ultima sâmbătă înainte de Crăciun.

Gestionarea pachetelor cu întârziere

Dar ce se întâmplă dacă pachetele tale ajung târziu? Cum te descurci cu clienții nemulțumiți și nemulțumiți?

Un loc bun pentru a începe este să existe o politică de rambursare și returnare. Faceți-l vizibil pe site-ul dvs., cum ar fi subsolul sau pe pagina dvs. de finalizare a achiziției, și rămâneți la el. Extensia Retururi și solicitări de garanție permite clienților să solicite și să gestioneze cu ușurință retururile chiar din tabloul de bord. Acest lucru vă elimină o mare parte din greutatea umerilor și simplifică procesul.

Fiți profesioniști și empatici cu clienții frustrați și luați în considerare să le oferiți o reducere la achizițiile viitoare sau un procent din totalul comenzii lor înapoi. S-ar putea să-și dorească în continuare produsul, chiar dacă este târziu și vor fi încântați de o rambursare parțială sau de un cupon.

Dacă, dintr-un motiv oarecare, produsul dvs. a fost deteriorat în timpul transportului, oferiți clientului un înlocuitor ca alternativă la rambursare. Acest lucru vă poate ajuta să păstrați clienții fideli și, adesea, vă reduce la minimum pierderile.

Nu vă fie teamă să solicitați rambursări de transport și de la transportatorul dvs. În funcție de cine vă expediază pachetul și de metoda de expediere aleasă, este posibil să vă puteți recupera banii pentru livrări întârziate. Unii transportatori solicită să solicitați rambursarea într-o anumită perioadă de timp, așa că fiți conștienți de fereastra de solicitare specifică a operatorului dvs. de transport. Și, dacă coletul tău are asigurare de transport și a fost deteriorat, poți solicita atât rambursarea transportului, cât și contravaloarea articolului.

Începeți să vă pregătiți acum

59% dintre cumpărători caută vânzări și cumpără cadouri în medie cu 42 de zile înainte de sărbători. Asigurați-vă că aveți procesele, politicile și setările în vigoare pentru a vă asigura că pachetele dvs. ajung rapid și că clienții sunt mulțumiți.

Pentru mai multe informații, citiți postarea noastră despre gestionarea problemelor obișnuite de expediere în sărbători.