Ce este logistica comerțului electronic și cum funcționează pentru piețele online

Logistica comerțului electronic se referă la procesele implicate în fabricarea, ambalarea, depozitarea și, în final, livrarea produsului dvs. către client în consecință .

Întregul proces este fără întreruperi – și adesea automatizat – ajutând companiile de comerț electronic să-și livreze produsele clienților digitali.

Retailerul online cheltuiește în medie 11% din cifra de afaceri pe logistică. Industria a crescut cu 27% anul trecut și se estimează că va ajunge la aproape 650 de miliarde de dolari până în 2025.

Componentele logisticii sunt dependente unele de altele, iar magazinul de comerț electronic trebuie să se asigure că fiecare dintre ele funcționează fără probleme. Pentru că, dacă companiile nu pot aduce produsul clientului atunci când au nevoie de el, clienții vor găsi pe altcineva care poate.

Pe măsură ce zilele trec, logistica comerțului electronic a devenit mai dificilă. Clienții se așteaptă acum ca produsele să fie livrate în termen de 2 zile datorită unor jucători mari precum Amazon.

Așadar, este foarte important să găsești partea de logistică a magazinului tău de comerț electronic. Și suntem aici pentru asta. Din acest articol, veți cunoaște capacitățile de care aveți nevoie pentru a obține succesul în logistică, precum și pentru a gestiona logistica pieței.

6 abilități critice de logistică pentru comerțul electronic de care aveți nevoie pentru a reuși

Comerțul electronic este o parte a lanțului general de aprovizionare și este doar un alt model de distribuție pentru a primi comenzi și a distribui produsele clienților. Tot ceea ce este între comanda de la client și finalizarea comenzii este „Logistică”. Asta explică criticitatea logisticii și, cu siguranță, logistica este pârghia cheie a modelului general de e-Commerce.

Cercetările arată că 53% dintre cumpărători iau în considerare viteza de livrare înainte de a decide să plaseze o comandă. În timp ce 25% dintre cumpărători și-au anulat comanda din cauza vitezei reduse de livrare.

Nu puteți lua aceste cifre cu ușurință și, de asemenea, aruncă o lumină asupra importanței logisticii comerțului electronic. Așadar, așa cum am spus mai devreme, trebuie să-ți înțelegi strategia corect. Vă vom enumera capabilitățile logistice de care aveți nevoie pentru a vă planifica corect și pentru a avea succes.

• Managementul inventarului local
• Urmărește datele, analizează-le cu atenție
• Automatizați acolo unde aveți nevoie
• Gestionați procesul de returnare
• Sincronizarea între furnizori
• Asigurați-vă că gestionați „Ultima milă”

1. Managementul inventarului local

Cea mai rapidă modalitate de a vă aduce produsele către clienți este prin configurarea sistemelor locale de gestionare a stocurilor. Când era o era de expediere de 10 zile, comercianții cu amănuntul obișnuiau să livreze produse dintr-un număr mic de depozite regionale. Dar, acum clienții doresc o livrare mai rapidă și i-a motivat pe proprietarii de magazine să-și regândească logistica comerțului electronic.

Acum, ei distribuie produse către depozitele locale și le țin mai aproape de zonele populate pentru a livra mai rapid. Împreună cu asta, ei pot folosi transportatori locali și ridicarea din magazin, ceea ce nu a fost posibil la distanță lungă. În plus, transportatorii locali sunt mai ieftini decât transportatorii internaționali.

Pentru a gestiona acest inventar mai eficient, trebuie să utilizați instrumente și software de gestionare a inventarului.

2. Urmărește datele, analizează-le cu atenție

Datele sunt cheia tuturor. Oamenii care pot folosi datele în mod inteligent tind să găsească succesul. Și este dovedit. Dacă puteți aplica analize inteligente pentru Big Data, atunci puteți rămâne cu un pas înainte.

Veți înțelege modelul comenzii și veți găsi, de asemenea, zonele de unde provin cele mai multe comenzi. Mai mult, puteți prognoza tendințele viitoare și zonele fierbinți. Puteți plasa inventarele locale în acele locuri și vă puteți crește eficiența.

Big Data face posibilă analiza datelor în timp real. Deci, combinarea Big Data cu software-ul de protecție vă poate oferi un plus mare. De asemenea, poți găsi cele mai rapide rute care cu siguranță îți vor reduce timpul de livrare.

3. Automatizați acolo unde aveți nevoie

Fără automatizare, nici nu vă gândiți la reducerea timpilor de livrare. Automatizarea este o parte importantă a logisticii comerțului electronic. Vă va ajuta să notificați clienții dacă există o întârziere în livrare sau o problemă cu procesul lanțului de aprovizionare.

Și, de asemenea, va plasa comenzi atunci când există un nou inventar, prevenind pierderea vânzărilor. Depozitele robotizate au devenit comune care ajută la ambalare, încărcare, livrare etc.

Deși necesită o investiție mare, cu siguranță îți va crește rentabilitatea investiției, eficiența pentru companiile cu un volum mare de produse. Dar vă puteți descurca cu un sistem de gestionare a stocurilor care va funcționa ca manager de logistică pentru comerțul electronic.

4. Gestionați procesul de returnare

Retururile și schimburile reprezintă 25% din vânzările de comerț electronic

Retururile și schimburile reprezintă o parte importantă a oricărui magazin de comerț electronic. Poate apărea din mai multe motive, cum ar fi produse defecte, livrare întârziată, nu obținerea produselor potrivite etc. Apoi clienții doresc să returneze sau să schimbe produsele. Aceasta este cunoscută sub numele de logistică inversă.

Deci, trebuie să gestionați procesele de retur la fel de atent precum gestionați sistemul de livrare. Creează un impact uriaș asupra satisfacției clienților.

5. Sincronizarea între furnizori

Acesta este un factor foarte important în comerțul electronic și în logistica acestuia. Când gestionați mai multe depozite în diferite regiuni, sincronizarea este foarte importantă. Pentru a satisface așteptările clientului, fiecare element al lanțului de aprovizionare trebuie să comunice unul cu celălalt.

De exemplu, mecanicii de urmărire a stocurilor din depozit trebuie să se coordoneze cu magazinul online. Astfel încât, dacă clienții doresc să știe unde se află pachetul lor, pot pur și simplu să se logheze la contul lor și să-și urmărească coletul. Mai mult, ei pot ști dacă produsul este în stoc înainte de a finaliza procesul de finalizare a comenzii.

6. Asigurați-vă că gestionați „Ultima milă”

Ultima milă este acea etapă a procesului de livrare în care coletul parcurge ultima parte până la ușa clientului. Se efectuează de către furnizori terți de transport maritim sau curieri locali. Și este una dintre cele mai complicate părți ale logisticii comerțului electronic.

costurile ultimului mile pot fi între 28% și 53% din costul total de transport.

Sârmă de navă

Este o provocare, deoarece poate face sau distruge sistemul dvs. de livrare. În zonele rurale, lipsa transportului sau calea netedă poate îngreuna timpul de livrare, în timp ce în zonele urbane acest timp este consumat de trafic. De asemenea, este interacțiunea finală dintre marca dvs. și clienți. Așadar, asigurați-vă că lăsați o impresie bună, astfel încât rata de retenție să fie bună.

Deci, dacă sunteți proprietarul unui magazin de comerț electronic, trebuie să aveți aceste capacități ale magazinului dvs. pentru a avea șanse de succes.

Cu toate acestea, dacă sunteți proprietarul unei piețe, trebuie să veniți cu strategii suplimentare pentru a reuși. Pentru că modelul pieței este un joc cu minge complet diferit față de un magazin obișnuit de comerț electronic. Dar nu vă faceți griji, am abordat acest lucru în următoarea parte a articolului nostru.

6 strategii pentru a excela în logistica pieței

Piețele de comerț electronic au câștigat o popularitate imensă. Este o platformă care ajută vânzătorii din medii diferite să se reunească și să-și afișeze produsele. Mai mult, clienții găsesc diferite tipuri de produse într-un singur loc și este foarte convenabil pentru ei.

Cu toate acestea, dacă sunteți proprietarul unei piețe și nu înțelegeți corect strategia de logistică, atunci aceasta poate împiedica succesul. Într-o piață, administratorul se ocupă de marketing și atragerea clienților, împreună cu păstrarea unei file asupra tranzacțiilor și a interfeței cu utilizatorul.

Vânzătorii se ocupă de disponibilitatea produselor și de transport. Administratorul pieței ia un procent din vânzare ca venit de la furnizori.

Deoarece piețele nu dețin niciun inventar, ele evită costurile de deținere. Cu toate acestea, există câteva strategii pe care trebuie să le construiți ca proprietar de piață pentru logistica dvs.

Strategii de care aveți nevoie pentru logistica pieței:

• Asigurați-vă că păstrați controlul asupra nivelurilor stocurilor de produse din marketplace. Trebuie să adăugați un software de gestionare a inventarului cu piața dvs. De asemenea, asigurați-vă că dacă vreun produs este epuizat sau epuizat, piața dvs. va afișa mesajul.
• Trebuie să aveți un sistem de gestionare și urmărire a comenzilor. De asemenea, trebuie să aveți un sistem centralizat de gestionare a comenzilor, precum și un proces dinamic de plată.
• Sisteme de plată. Acestea trebuie să fie integrate cu cadrele de comandă și de expediere. Aceasta înseamnă să alegeți un gateway de plată potrivit, cum ar fi Stripe, care poate fi personalizat pentru nevoile pieței dvs.
• Alegeți transportatorii potriviți și companiile de transport maritime terțe. Deoarece este posibil să aveți furnizori și clienți din întreaga lume, trebuie să vă asigurați că aveți legături cu companiile de transport maritime locale și internaționale.
• Implementați politicile corecte de returnare. Pentru că atunci când aveți o politică de retur fără probleme, atunci numărul clienților fideli va crește. Politicile de returnare au devenit mai importante pe măsură ce milenialii îmbrățișează experiențele în privința bunurilor, mulți apelând la servicii de închiriere și de „încercare și cumpărare”.
• Nu în ultimul rând, asigurați-vă că sunteți clar despre rolurile furnizorilor dvs. Definiți clar ceea ce pot controla, cum ar fi transportul, plățile etc.

Acestea sunt strategiile pe care trebuie să le implementați pentru a vă pune la punct logistica eCommerce. În plus, aveți nevoie de aceste caracteristici-

• Mai multe metode de expediere
• Sistem de urmărire a comenzilor
• Software de gestionare a stocurilor
• Metode de plata
• Ridicare din magazin

Pe piața dvs. pentru a se potrivi cu strategia logistică a pieței.

9 provocări cu care vă puteți confrunta în timp ce gestionați logistica comerțului electronic

Uneori, trimiterea coletului la ușa clientului se va simți ca o provocare și mai mare decât atragerea de vizitatori în magazinul dvs. de comerț electronic. Da, așa de complexă este gestionarea logisticii eCommerce.

Mai mult de jumătate (53%) dintre retaileri spun că logistica de livrare și de realizare reprezintă o provocare „semnificativă”.

Vom enumera provocările cu care vă veți confrunta atunci când vă configurați strategia logistică și, de asemenea, vom încerca să vă oferim soluții.

Monitorizarea comenzii

Aceasta este prima provocare cu care te vei confrunta atunci când gestionezi logistica. După ce clientul apasă butonul „ Confirmați comanda ”, începe numărătoarea inversă. Următoarea experiență este foarte importantă pentru marca dvs., deoarece poate face sau distruge experiența de expediere.

Clienții sunt nerăbdători și ar dori să știe unde se află coletul lor. Deci, este foarte important să implementați un sistem de urmărire a expedițiilor în magazinul dvs. de comerț electronic. Nu numai că va reduce presiunea asupra chatului dvs. live, dar și clienții vor primi actualizări regulate.

Și chiar dacă comanda este întârziată clienții vor ști în prealabil și vor lua măsuri în consecință.

Gestionarea costurilor de transport

Pentru a expedia mai repede sau pentru a expedia la un cost mai mic? Aceasta este întrebarea. A fost o provocare pentru proprietarii de magazine de comerț electronic de mulți ani și continuă să fie o provocare pentru toată lumea. Găsirea echilibrului între aceste două este foarte dificilă. Trebuie să vă setați taxele de livrare astfel încât să nu devină o povară pentru client și, de asemenea, să nu vă afecteze marjele de profit. Clienții sunt dispuși să aștepte dacă trebuie să plătească mai puțin. Dar atunci când necesită livrare expres, este mai bine să oferiți taxe suplimentare pentru taxele de livrare.

Gestionarea procesului de returnare a comerțului electronic

Returnările au devenit foarte normale pentru afacerile de comerț electronic. Dacă articolul este dimensionat greșit sau este deteriorat, clienții ar dori să returneze bunurile.

30% cumpărători returnează mărfurile dacă nu se ridică la nivelul așteptărilor lor.

Așadar, principala provocare este să vină cu o politică de returnare care să ajute clienții. Deoarece 56% dintre clienți vor lua o decizie de cumpărare pe baza politicii de returnare. Trebuie să vă asigurați că logistica dvs. inversă pentru retururi este la fel de eficientă ca și logistica lor de expediere.

Menține pasul cu așteptările și cererea clienților

Nu mușca mai mult decât poți mesteca. Problema vânzărilor online este să țină pasul cu cererea clienților. Fără o gestionare adecvată a depozitului, aprovizionării cu produse etc. este foarte dificil să satisfaceți așteptările clientului.

Așadar, trebuie să vă asigurați o logistică de scalare dinamică, care vă va permite să vă creșteți sau să micșorați lanțul de aprovizionare fără a vă supralege activele.

Livrare peste granița internațională

Când mergeți la nivel global, trebuie să vă expediați produsele nu numai în țara dvs., ci și la nivel global. Compensând taxele vamale, taxele, trebuie să fii pregătit pentru a nu fi prins neprevăzut cu taxe suplimentare. De aceea trebuie să aveți un partener de transport care să vă prezinte costul real al livrării.

Presiunea de a oferi transport gratuit

Cui nu-i place să primească produse gratuite sau transport gratuit? Dacă puteți oferi transport gratuit, vă va crește vânzările de produse. Dar, în realitate, oferirea de transport gratuit depinde de câțiva factori precum,

• Valoarea produselor
• Greutatea articolelor expediate
• Valoarea medie a comenzii de comerț electronic
• Destinația de expediere a comenzii
• Fereastra de livrare așteptată de client.

Pentru a oferi transport gratuit și a obține în continuare profit, mărcile de comerț electronic trebuie să adapteze taxele de expediere la costul produsului și să vină cu o ofertă care să se potrivească ambilor.

Gestionarea inventarului și depozitului local

Ei bine, așa cum am spus mai înainte, pentru a asigura o livrare mai rapidă, trebuie să înființați depozite locale și să vă distribuiți produsele. Dar atunci când selectați depozitul, trebuie să fiți foarte atenți.

Selectarea unui loc care este supradimensionat va ajunge să fie costisitoare, în timp ce alegerea unui depozit subdimensionat va crea întârzieri de produse. De asemenea, trebuie să luați în considerare locația depozitului, astfel încât să nu împiedice fereastra de livrare.

Este mai bine să primiți sugestii de la companiile 3PL pentru a alege depozitul perfect care va fi perfect pentru inventarul dumneavoastră.

Erori de expediere neforțată

La sfârșitul zilei, suntem oameni și eroarea este umană! Introducerea unei adrese greșite, introducerea unui produs greșit în pachet, pierderea numerelor de urmărire etc. se pot întâmpla în orice moment. Nu numai că creează o bătaie de cap pentru compania de comerț electronic, dar îi frustrează și pe clienți.

Este mai bine să automatizați aceste procese decât să mergeți manual. Există software disponibil pe piață care se va ocupa de acestea.

Găsirea serviciilor de livrare și logistică potrivite

Ei bine, aceasta este o idee deloc. Serviciile de logistică terță parte vor ajuta la îndeplinirea unui număr de provocări. Dar, alegerea partenerului logistic potrivit este, de asemenea, o provocare.

Deși mulți lideri de comerț electronic își externalizează procesele de execuție către furnizori 3PL, cheia este să găsești un serviciu de împlinire care să respecte atenția la detalii pe care brandul tău online a muncit atât de mult să creeze.

Deci, acestea sunt provocările cu care vă puteți confrunta în timp ce gestionați logistica comerțului electronic.

Cum vă ajută WooCommerce să gestionați logistica comerțului electronic

Crearea unui magazin de comerț electronic a devenit ușoară datorită WooCommerce, un plugin WordPress puternic, cu funcții bogate pentru a crea magazinul de comerț electronic perfect. În prezent, are peste 5 milioane de instalări active și câteva extensii uimitoare pentru a vă îmbunătăți experiența magazinului de comerț electronic.

Și da, WooCommerce vă va ajuta și cu logistica eCommerce. Are la dispoziție extensiile necesare care vor acoperi toate capacitățile logisticii. Le vom parcurge unul câte unul.

1. Extensie de gestionare a stocurilor în vrac pentru a vă gestiona inventarul

Cu extensia Bulk Stock Management, veți obține o interfață cool care vă va ajuta cu inventarul de comerț electronic. Puteți vizualiza și modifica cu ușurință nivelurile stocurilor pentru toate produsele dvs.

Interfața va afișa produsele și variațiile cu starea stocului, SKU și cantitatea acestora. De asemenea, veți putea filtra produsele după tip, starea stocului și multe altele.

2. Mai multe metode de livrare

Cu WooCommerce veți obține mai multe metode de expediere, cum ar fi Livrare gratuită, Livrare în funcție de zonă, etc. În cadrul Livrare înțeleasă în zona, veți obține metoda de livrare cu tarif de masă care vă va ajuta să creați tarife de livrare flexibile pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Oferirea mai multor metode de livrare vă va ajuta să vă creșteți vânzările.

3. Extensie de tipărire a facturilor și a listelor de ambalare WooCommerce pentru a vă simplifica procesul de alegere și ambalare

Pentru acuratețea comenzii, puteți folosi această extensie pe care o puteți utiliza pentru a tipări sau a trimite prin e-mail listele de alegere și împachetare direct din pagina dvs. de comenzi WooCommerce.

După ce instalați pluginul, un nou buton de acțiune va apărea lângă fiecare comandă din lista WooCommerce > Comenzi . Făcând clic pe pictograma documentelor, se va deschide o casetă cu opțiunea de a imprima sau de a vă e-mail listele. Extensia acceptă, de asemenea, câteva acțiuni în bloc pe care le puteți utiliza pentru a accelera onorarea comenzii.

4. Extensia AutomateWoo pentru a menține clienții la curent

E-mailul este cel mai probabil canal de comunicare cu clienții tăi. Această extensie este o platformă de e-mail puternică pe care o puteți configura pentru a trimite e-mailuri automate cu actualizări de starea comenzii.

Puteți configura un flux pentru „comandă plătită” și „nu este finalizată” pentru a trimite cinci zile mai târziu. În acest fel, dacă un client plătește pentru o comandă, dar aceasta nu este finalizată în acea fereastră de cinci zile, clientul va primi un e-mail de urmărire prin care se cere scuze pentru întârziere.

5. Extensie de urmărire a expedițiilor WooCommerce pentru a urmări comenzile

Puteți folosi această extensie pentru a oferi clienților informațiile de expediere cu ușurință. Când descărcați acest plugin, paginile dvs. de editare a comenzii vor conține un panou de urmărire a expedierii . Puteți folosi acest lucru pentru a adăuga detalii de urmărire la comandă. Informațiile de urmărire vor apărea apoi în e-mailurile tranzacționale și în contul clientului.

Acesta este modul în care WooCommerce ajută la gestionarea logisticii comerțului electronic.

Și dacă aveți o piață construită cu Dokan, un plugin pentru piață alimentat de WooCommerce, veți obține module și caracteristici care vă vor ajuta vânzătorii să-și gestioneze logistica și veți putea, de asemenea, să vizualizați totul.

Întrebări frecvente pentru logistica comerțului electronic

Gestionați-vă comerțul electronic și logistica pieței ca un profesionist!

Sperăm că știți mai multe despre logistica comerțului electronic acum înainte de a citi acest articol. Și, de asemenea, acum puteți depăși provocările de a gestiona cu succes partea logistică a magazinului dvs. de comerț electronic.

Principalele concluzii din acest articol sunt:

• Gestionați-vă inventarul local
• Analizează-ți datele înainte de a lua decizii
• Implementați urmărirea expedierilor
• Gestionați procesul de returnare
• Alegeți partenerul logistic potrivit
• Automatizați acolo unde este posibil
• Gestionați eficient costurile de transport.

Găsirea succesului în industria comerțului electronic este dificilă. Deci trebuie să faceți lucrurile de bază corect, apoi să vă gândiți să faceți ceva din cutie. Și logistica comerțului electronic este de bază. Urmați ghidul nostru și faceți-o corect.

Și dacă mai aveți puncte de adăugat, nu uitați să comentați mai jos.