22 de statistici fascinante de comerț electronic și cum puteți beneficia de ele în 2023

Peisajul comerțului electronic evoluează într-un ritm rapid și poate fi dificil să ții pasul cu cele mai recente tendințe de cumpărare și cu obiceiurile consumatorilor.

În această postare, vom împărtăși 22 de statistici de comerț electronic și vom oferi sfaturi utile despre cum să folosiți aceste fapte pentru a vă îmbunătăți rezultatele .

Cunoașterea faptelor cheie despre industria comerțului electronic vă poate oferi un avantaj imens față de concurenții dvs. și vă poate ajuta să luați decizii mai bune.

Să analizăm aceste informații valoroase și să vedem cum vă pot aduce beneficii afacerii!

Cunoașterea înseamnă putere: Descoperiți 22 de statistici de #eCommerce care vă pot ajuta să luați decizii de afaceri mai bune.

Importanța datelor

Există un întreg univers de statistici și dovezi acolo.

Unele vor fi utile, altele nu atât. Dar:

• Luarea deciziilor bazate pe date vă poate ajuta să faceți acțiuni de afaceri mai inteligente și mai informate prin reducerea părtinirii subiective .
• Veți putea descoperi modele și tendințe care altfel ar putea fi dificil de detectat.
• Vă conduce să luați decizii mai raționale , ceea ce vă poate ajuta să vă îmbunătățiți performanța afacerii sau să atenuați riscurile pe care este posibil să nu le vedeți.

Haideți să explorăm aceste 22 de statistici de comerț electronic revelatoare în 2023 și să vedem cum puteți începe să le utilizați în afacerea dvs. astăzi .

Surse

Datele prezentate aici sunt preluate din studii și analize efectuate de diferite companii.

Acolo unde este posibil, vom folosi date globale, deși uneori informațiile sunt disponibile doar pentru piața din SUA.

Secrete de comerț electronic: statistici și tendințe de care ar trebui să fii conștient

Iată toate faptele pe care le-am compilat care vă pot fi utile, enumerate într-o ordine anume.

Potrivit Statista și multe alte surse, plățile cu carduri de credit și de debit rămân în urmă în favoarea portofelelor digitale.

În 2021, achizițiile finalizate folosind această metodă se apropiau de jumătate.

Este probabil ca până când citiți acest lucru, 50% să fi fost depășit, deoarece estimarea era de 53% până în 2025 .

La pachet

Oferiți potențialilor cumpărători cât mai multe metode de plată , asigurându-vă că sunt incluse portofelele digitale precum Apple Pay și Google Pay .

Dacă utilizați Stripe ca procesor de plăți, puteți activa cu ușurință aceste două portofele digitale.

Dacă soluția dvs. de plată sau de comerț electronic nu vă permite să utilizați această metodă de plată, luați în considerare trecerea la una mai bună.

În tabelul de mai sus ați văzut că „cumpărați acum, plătiți mai târziu” (BNPL) are o cotă de piață globală de 5%.

Această metodă de plată nu este la fel de populară ca portofelele digitale, dar poate fi la fel de relevantă.

Această tendință ar trebui luată în considerare în special dacă vindeți produse scumpe.

Volumul global de tranzacții de cumpărare acum plătiți mai târziu (BNPL) în comerțul electronic. Sursa datelor: Statista

Cumpărați acum plătiți mai târziu nu înseamnă neapărat amânarea întregii plăți pentru o dată viitoare. De obicei înseamnă oferirea unui plan în rate care facilitează achiziționarea de bunuri sau servicii mai scumpe.

La pachet

Instrumente precum SureCart vă permit, de asemenea, să oferiți planuri de rate, care au beneficii similare.

Vânzarea poate însemna atât oferirea de reasigurare și validare cât și vânzarea efectivă a produselor.

„Când plănuiesc o achiziție majoră, întotdeauna fac mai întâi câteva cercetări pe internet” – Statista dixit

Nu mai este suficient să ai un site de comerț electronic rapid și intuitiv. Trebuie să rezolvați și îndoielile și preocupările potențialilor dvs. cumpărători.

La pachet

Utilizatorii vor să știe ce cumpără. Oferă acele informații și cel mai probabil te vor recompensa cu o achiziție.

Includeți recenzii și mărturii pe paginile produselor. Furnizați întrebări frecvente, informații sau studii de caz și orice material de cercetare relevant pentru ceea ce vindeți.

Porniți un canal YouTube sau creați un blog și:

• Înregistrați unboxing-uri.
• Scrie recenzii detaliate.
• Compara articole similare.

Cu cât oferiți mai multe informații, cu atât un vizitator poate face mai multe cercetări pe pagină. Cu cât depășiți mai multe obiecții și cu cât răspundeți la mai multe întrebări, cu atât este mai probabil ca aceștia să cumpere.

Vânzările live au crescut vertiginos odată cu Covid. Platforme precum Amazon Live și multe altele le permit comercianților să își creeze propriul canal de cumpărături online pentru a demonstra și a vinde bunuri.

Potrivit Statista, vânzările de comerț electronic în fluxul live au fost evaluate la 17 miliarde de dolari în Statele Unite în 2022.

Și se estimează că se va tripla până în 2026!

Aceste cifre sunt chiar mai mari pe piața asiatică.

La pachet

Vânzarea prin intermediul unui stream live pare să fie aici pentru a rămâne.

Îmbrăcămintea și moda sunt cele mai populare categorii de produse pentru această abordare, dar merită să experimentați cu orice vindeți.

Utilizați instrumente precum BuyWith pentru a vă prezenta noile produse, pentru a răspunde la întrebări și îndoieli sau pentru a colabora cu un influencer pentru a crește și mai mult vânzările.

A face marca dvs. vizibilă pentru clienții noi este o odisee. Odată ce ai reușit, cum vei păstra legătura cu ei?

Potrivit Statista, 61% dintre consumatorii americani preferă să fie contactați de mărci prin e-mail .

La pachet

Acest fapt nu înseamnă că ar trebui să lași deoparte orice alte mijloace de comunicare precum rețelele sociale.

Ai nevoie doar de două lucruri pentru asta:

• O platformă de marketing prin e-mail precum Mailchimp.
• Un plugin precum Convert Pro pentru a captura adrese de e-mail în mod eficient.

Smartphone-urile reprezintă o parte semnificativă a traficului de internet din lume.

Nu este de mirare că este unul dintre dispozitivele de pe care se fac cele mai multe achiziții (până la 65% dintre utilizatori au făcut acest lucru în SUA în 2022).

Cu toate acestea, mai mult de jumătate dintre acești utilizatori nu s-ar întoarce la magazinul dvs. online dacă nu este optimizat corespunzător pentru mobil.

La pachet

Oferiți utilizatorilor dvs. o experiență excelentă de cumpărături pe mobil.

Acest lucru înseamnă:

• Optimizați-vă pagina la nivel tehnic, astfel încât să se încarce rapid .
• Optimizați designul pentru a fi lizibil și ușor de utilizat pe ecrane mai mici.
• Ușurează plata mobilă adăugând portofele mobile ca metodă de plată.

Gândiți-vă la tot efortul pe care îl depuneți pentru a atrage clienți în magazinul dvs. online.

Toate pentru doar 3 din 10 pentru a finaliza achiziția.

Este o statistică devastatoare la care fiecare magazin trebuie să lucreze pentru a o reduce.

La pachet

Există multe strategii pe care le puteți urma pentru a reduce abandonul coșului.

Eficientizați procesul de comandă cât mai mult posibil pentru a reduce frecarea, a evita costurile neașteptate, a menține taxele de livrare la minim și ar trebui să reduceți această cifră.

O modalitate foarte simplă de a reduce această rată de abandon este să trimiteți un e-mail de memento dacă cineva nu finalizează o achiziție.

Rezultatele acestei soluții simple te pot surprinde.

Soluțiile de comerț electronic precum SureCart includ funcții de recuperare a coșului abandonat .

Alții precum WooCommerce necesită un plugin suplimentar pentru această funcție.

Există o preocupare din ce în ce mai mare cu privire la poluare și durabilitate, în special în cazul cumpărătorilor mai tineri.

De aceea, mulți consumatori iau în considerare impactul asupra mediului al achizițiilor lor atunci când iau decizii de cumpărare.

Potrivit Business Wire, mai mult de o treime dintre consumatorii globali sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse durabile .

La pachet

Acest comportament de consumator vă poate determina să faceți mai multe acțiuni diferite, dar toate îndreptate în aceeași direcție.

Adoptă practici mai ecologice în întregul magazin.

• Dacă vă vindeți propriul produs, creați o versiune mai durabilă.
• Utilizați o companie de transport mai ecologică.
• Donează o parte din profit unei cauze ecologice.
• Oferiți un program de înlocuire a produsului.
• Treceți la ambalaje reciclabile sau reutilizabile.

Conducerea magazinului dvs. de comerț electronic către un loc mai durabil va fi bine pentru afacerea dvs. și pentru toată lumea.

Te-ai întrebat vreodată în ce oră și în ce zi a săptămânii cumpără cel mai mult online oamenii?

Răspunsul conform unui studiu Klarna este destul de clar:

Vineri și ora 12 sunt cea mai aglomerată oră și zi pentru comerțul electronic . Cel puțin pentru SUA.

În alte țări, vârful vânzărilor este amânat până seara (19/21).

Ceea ce nu se schimbă atât de mult este ziua preferată pentru cumpărături, care este de obicei vineri .

Deși există și o oarecare diferență în funcție de țara pe care o alegeți.

La pachet

Unul dintre marile avantaje ale comerțului electronic este că va funcționa și se va vinde pentru tine 24/7.

Dar când vine vorba de ajustarea fină a rezultatelor, încercați să utilizați valorile relevante ale țării dvs. pentru a maximiza vânzările.

• Puteți să vă trimiteți buletinele promoționale sau să vă programați cumpărăturile live în acele zile.
• Activați cupoane promoționale pe site-ul dvs. web sau reclamele de pe platforme terțe în intervalele de timp optime.

Un studiu realizat de Khoros susține că 83% dintre clienți au citat un serviciu bun ca fiind cel mai important criteriu pentru a decide ce să cumpere.

Și potrivit Venture Beat, 76% dintre consumatori ar înceta să facă afaceri cu o companie după doar o experiență proastă.

Acestea sunt procente mari de care fiecare magazin online ar trebui să le țină seama.

Asistența bună pentru clienți poate fi diferența dintre câștigarea sau pierderea vânzării.

La pachet

Faceți tot posibilul pentru a oferi un serviciu bun pentru clienți și pentru a face clientul conștient de acest lucru .

Este posibil ca mulți dintre clienții tăi să nu aibă niciodată nevoie de ajutorul tău. Dar știind că te pot contacta rapid prin e-mail, un formular de contact, chat sau telefon, îi poate încuraja să te aleagă pe tine față de concurenții tăi.

Promovează-ți sprijinul ca și cum ar fi un produs.

Cu mulți ani în urmă, cele mai influente recomandări veneau de la prieteni și familie.

Această tendință s-a schimbat atât de mult de-a lungul timpului.

În 2022, și conform datelor culese de HubSpot, 30% dintre consumatori au raportat recomandările influențelor ca fiind unul dintre cei mai importanți factori în luarea deciziei asupra unei achiziții.

La pachet

Stabilirea unei colaborări cu un influencer este de obicei simplă.

Marea majoritate își vor afișa e-mailul de afaceri pe rețelele lor de socializare unde sunt activi.

Recomandarea generală dacă vă gândiți să faceți acest lucru este să alegeți influenți de nișă care sunt respectați în industria lor .

Promovarea unei perechi de adidasi prin intermediul unui influencer de frumusețe va avea un impact mai mic decât dacă ai colabora cu un influencer în spațiul de alergare.

Un raport exhaustiv al GWI ne spune principalele motive care încurajează utilizatorii să finalizeze o achiziție online.

Toate vă vor oferi multe idei pentru a îmbunătăți conversiile magazinului dvs. online.

În acest articol ați văzut deja câteva dintre ele:

• Cunoașterea produsului sau a companiei este ecologică .
• Abilitatea de a distribui plățile în timp (cumpărați acum, plătiți mai târziu)
• Caseta de chat live pentru a vorbi cu compania ( serviciu bun pentru clienți )

Toate sunt importante.

Dar factorul numărul unu care este cel mai important atunci când vine vorba de finalizarea unei achiziții este transportul gratuit .

La pachet

Clienții de comerț electronic adoră transportul gratuit.

Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. oferind transport gratuit:

• Utilizarea valorii minime a comenzii pentru a crește cheltuielile medii.
• La ocazii speciale pentru a genera penurie.
• Numai pentru abonații dvs. la newsletter.
• Sau doar pentru membrii unui plan anual de plată pentru a genera mai multă loialitate.
• Sau doar adăugați costul la prețul articolului.

Acestea sunt doar câteva idei pe care le puteți pune în practică.

Dacă vii cu mai multe, împărtășește-le în comentariile de mai jos!

După cum ați văzut, oferirea de transport gratuit este una dintre modalitățile cheie de a încuraja un utilizator să finalizeze o achiziție.

Dar acesta nu este singurul factor decisiv.

Potrivit Metapack, acestea sunt cele cinci preocupări majore privind transportul:

1. Cost
2. Viteză
3. Comoditate
4. POLITICA DE RETURNARE
5. Vizibilitate

La pachet

Îmbunătățiți punctele menționate mai sus în legătură cu transportul:

1. Costuri: dacă nu puteți oferi transport gratuit, cel puțin faceți-l cât mai accesibil posibil.
2. Viteză: Oferiți o opțiune de a primi rapid un pachet, chiar dacă este o alternativă mai scumpă.
3. Comoditate: utilizați companii care oferă intervale de timp modificabile sau lucrați cu puncte de preluare care ușurează viața cumpărătorului.
4. Politica de returnare: Explicați în detaliu și fiți cât mai generoși în ceea ce privește returnările. Retururile sunt una dintre cele mai mari preocupări ale cumpărăturilor online.
5. Vizibilitate: Oferiți urmărirea articolelor, atât starea produselor dvs., cât și locația acestora, pentru a vă menține clienții informați și fericiți.

Dacă vă gândiți să începeți propria afacere de comerț electronic, dar încă nu sunteți sigur în ce categorie investesc cei mai mult, Statista are răspunsul:

Modă.

Urmate îndeaproape de electronice (767 miliarde de dolari) și jucării, hobby-uri și bricolaj (600 de miliarde de dolari).

La pachet

Dacă aveți un magazin de comerț electronic care vinde produse terță parte, luați în considerare creșterea selecției pentru a include una sau mai multe dintre aceste categorii.

Adesea ne gândim la comerțul electronic ca la magazine online de unde cumpărăm produse fizice care sunt livrate la casele noastre.

Deși eCommerce înseamnă comerț electronic, nu este neobișnuit să trecem cu vederea faptul că vânzările de produse digitale sunt în plină expansiune .

În același studiu GWI pe care l-am menționat anterior, am constatat, de asemenea, că 71,5% dintre utilizatorii de internet cu vârsta cuprinsă între 16 și 64 de ani plătesc pentru conținut digital în fiecare lună .

La pachet

Luați în considerare adăugarea de produse digitale în catalogul dvs.

Cărțile electronice, audio, video, active digitale, cursuri sau chiar consultanță vă pot ajuta să accesați ceea ce este o piață extrem de profitabilă.

În modelul tradițional de comerț electronic, clientul plătește pentru a primi unul sau mai multe produse la cerere.

Nu este singurul mod de a opera.

Veniturile companiilor care folosesc un model de afaceri bazat pe abonament sunt în creștere constantă.

Abonamentul în comerțul electronic înseamnă că clienții plătesc o taxă lunară sau anuală recurentă pentru a primi un produs în mod periodic.

Un exemplu ar putea fi BarkBox, care trimite lunar o cutie de produse pentru animale de companie.

La pachet

Încercați să implementați un model de abonament în magazinul dvs. pentru a fideliza clienții și pentru a avea un venit mai stabil.

Există două moduri generale de a face acest lucru:

• Trimiteți produse perisabile recurente : Exemplul tipic ar fi produsele de înfrumusețare. Dar puteți trimite și o carte pe lună, un puzzle sau orice altceva vă puteți gândi.
• Creați cutii de pradă: selectați și adăugați diferite tipuri de produse pentru un anumit public: truse de bricolaj, produse pentru animale de companie sau alimente pentru a încerca o nouă rețetă pe săptămână.

Atâta timp cât produsul se potrivește modelului și oferă o valoare reală, ar putea fi un mare câștig!

Aceasta este opinia a peste 90% dintre companiile consultate de Econsultancy.

După cum am menționat la începutul acestui articol, trăim într-o lume înconjurată de date. Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să-l folosești în avantajul tău.

Dacă oferiți aceeași experiență de cumpărături tuturor clienților dvs., nu folosiți întregul potențial al comerțului dvs. electronic.

La pachet

Un CRM puternic precum HubSpot vă va ajuta să vă mențineți toate datele clienților organizate corespunzător și accesibile pentru a întreprinde acțiuni specifice pe baza acestuia.

De exemplu, oferind o reducere dacă clientul vizitează o pagină de produs, dar nu cumpără, sau contactează dacă vizitează multe produse similare din aceeași categorie fără a finaliza o achiziție.

Un cuvânt de precauție aici.

De asemenea, clienții devin din ce în ce mai preocupați de confidențialitatea lor și de utilizarea datelor lor .

Dacă implementați această strategie, explicați în mod corespunzător clienților dvs. ce informații veți colecta și, mai ales, de ce le va fi benefică.

Potrivit unui studiu realizat de Thredup.

Acest lucru merge mână în mână cu faptul că clienții devin din ce în ce mai conștienți de mediu.

Credeți că revânzarea v-ar afecta imaginea mărcii?

Gândiți-vă din nou, mărci mari precum Amazon și Apple oferă produse recondiționate de ani de zile!

La pachet

O modalitate inteligentă de a face acest lucru este de a oferi să răscumpărați achizițiile vechi de la clienți în schimbul unei reduceri la următoarea lor comandă.

Schimbul de piese oferă bani ușori și o modalitate simplă de a face spațiu pentru un înlocuitor. Toate în timp ce contribuie la păstrarea mai multor articole în afara gropilor de gunoi.

Celălalt beneficiu este că un alt client va putea beneficia într-un mod mai economic și mai ecologic.

Potrivit Invespcro, mai mult de 54% dintre cumpărătorii digitali din SUA au făcut o achiziție online de pe un site străin în trecut.

Dacă aveți un magazin de comerț electronic, nu vă mai limitați la a vinde clienților dvs. la nivel local, în propriul oraș sau țară.

Consumatorii își pierd treptat teama de a face cumpărături în străinătate și par să o accepte.

La pachet

Permiterea produselor tale să fie achiziționate din mai multe locuri din lume te va ajuta să ajungi la mai mulți clienți potențiali.

Unul dintre cei mai importanți factori aici ar fi să vă traduceți site-ul web astfel încât să fie disponibil în limba maternă a țării în care doriți să vindeți .

Acest lucru este interesant în special în Europa, unde țările sunt foarte apropiate una de cealaltă, iar în fiecare dintre ele se vorbesc de obicei limbi diferite.

Aproape 90% dintre consumatori cumpără online pentru cadouri de sărbători.

Și această tendință se va repeta pe tot parcursul anului: Ziua Îndrăgostiților, zilele de naștere, aniversarile, Ziua Mamei și Ziua Tatălui, printre multe altele.

Există întotdeauna o ocazie pentru un cadou. Este un trend care cu greu va dispărea.

La pachet

Pregătește-ți magazinul online pentru a face viața mai ușoară celor care oferă cadouri.

• Vindem carduri cadou.
• Oferiți ambalaj cadou (mai bine dacă este gratuit!)
• Adăugați opțiunea de a include un mesaj personalizat.
• Ușurează persoana care primește cadoul să-l returneze.
• Ascundeți informațiile sensibile, cum ar fi prețul produsului.

eCommerce oferă multe avantaje, dar și unele dezavantaje, în special pentru cumpărător.

Una dintre ele este faptul că nu puteți vedea efectiv produsul fizic.

Aici realitatea augmentată poate juca un factor esențial în creșterea vânzărilor.

Potrivit Statista, până în 2025, unul din trei cumpărători din Statele Unite vor fi folosit tehnologia AR atunci când cumpără produse online.

La pachet

În acest moment, este puțin complex să implementezi AR în magazinul tău de comerț electronic, cu excepția cazului în care folosești un instrument specific, cum ar fi Shopify AR .

Dacă aveți cunoștințele și s-ar potrivi nișei dvs., vă recomandăm să intrați în acțiune.

Deși pe piață apar mai multe opțiuni, Iată câteva exemple de companii mari care folosesc realitatea augmentată pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături a clienților lor.

Dacă aruncați o privire la statisticile pe care Statista le-a pregătit despre Metaverse, veți înțelege de ce am adăugat acest punct aici.

Se estimează că industria Metaverse eCommerce va genera un venit de 5,7 miliarde USD până în 2023 .

Cu o rată de creștere estimată de aproape 40%, volumul de piață estimat pentru 2030 este de 58,07 miliarde USD!

La pachet

Metaverse are atât susținători, cât și detractori.

Deși cifrele reale s-ar putea să nu fie apropiate de cele planificate, acestea sunt cifre care trebuie cel puțin să ia în considerare efectuarea unor teste în acest domeniu.

Metaverse este un concept complex de explicat aici, așa că vă recomandăm să citiți acest ghid pentru a afla mai multe despre el.

Apoi, dacă o poți implementa cumva în magazinul tău, îți recomandăm să pregătești cât mai mult posibil pe măsură ce vine Metaverse!

Încheierea

Pe scurt, datorită diferitelor statistici pe care le-am analizat, vă recomandăm să :

• Permiteți plăți cu portofele digitale și oferă opțiuni Cumpărați acum, plătiți mai târziu .
• Furnizați conținut relevant care să rezolve potențialele îndoieli ale cumpărătorilor dvs.
• Vinde prin streamuri live și cu ajutorul influențelor .
• Contactați-vă clienții prin e-mail .
• Fii optimizat pentru mobil .
• Reduceți abandonul coșului de cumpărături , deoarece este una dintre cele mai mari scurgeri de conversie.
• Lucrați ținând cont de sustenabilitate . Chiar și revând produse uzate sau reparate.
• Profitați de zilele și orele în care cumpărătorii sunt cei mai activi .
• Oferiți servicii de calitate pentru clienți .
• Oferă livrare gratuită sau ieftină, rapidă și bine urmărită.
• Oferă produse din categoria modă deoarece este una dintre cele mai mari.
• Vinde nu numai produse fizice, ci și produse digitale .
• Vindeți abonamente la produse fizice , pe lângă achizițiile unice la cerere.
• Personalizați experiența de cumpărături pentru clienți.
• Vinde in strainatate .
• Aveți funcții pentru a ajuta persoanele care doresc să cumpere articole ca cadouri .
• Adaptați-vă la noile tehnologii precum AR și Metaverse .

Care statistici sau fapte te-au surprins cel mai mult?

Povestește-ne despre asta în comentariile de mai jos!