Povestirea comerțului electronic: conectarea emoțională cu produse și consumatori

Gândește-te la ultima dată când ai auzit o poveste grozavă. Poate că ați fost adunați în jurul mesei cu familia sau la 2 cocktail-uri la un apel Zoom cu prietenii.

Povestitorul a avut o atitudine „doar faptele” sau te-a atras cu detalii care te-au făcut să te simți ca și cum ai fi alături de ei? Poate povestitorul a umflat câteva puncte pentru a face aventura să pară mai mare decât viața (Noi eram în mijlocul nimicului și nu mai văzusem o mașină de ore în șir!)? Sau poate că au omis informații cheie pentru a crea suspans și pentru a-și ține ascultătorii să ghicească (nu am reușit să disting clar umbra, dar mi-am dat seama după pași că era enorm!).

Ce te-a făcut să te apleci să asculți? Ce te-a ținut pe marginea scaunului tău? Fiecare poveste are elemente comune, dar o poveste cu adevărat bună reușește să fie mai mult decât suma părților sale.

A spune o poveste grozavă despre produsele pe care le vinzi nu ar trebui să fie diferită de a împărtăși o poveste palpitantă cu prietenii. Vrei ca cumpărătorii tăi să fie conectați emoțional la produsele pe care le au în vedere și ai nevoie de anumite elemente pentru a face acest lucru.

Diavolul este în detaliile produsului

Luați în considerare diferențele dintre aceste două descrieri ale unui tabel.

1. „Adăugați o notă de Paris în sufrageria dumneavoastră cu această masă în stil bistro franțuzesc. Baza mesei este construită din fontă de lungă durată și acoperită cu un blat din lemn de culoare închisă. Finisată în bronz antic periat manual, această masă este un plus uimitor pentru orice spațiu de luat masa.”

2. „Masa în stil bistro francez din fontă bronz și lemn închis la culoare.” Ce ați fi mai interesat să cumpărați? Care descriere vă oferă o idee mai bună a produsului pe care vă gândiți să îl cumpărați?

Numărul 1 oferă informații despre produs cu detalii mai convingătoare și un sens al „povestea din spate” a produsului, ceea ce face mai ușor de imaginat în spațiul tău sau ca parte a stilului tău de viață.

Informațiile despre produs sunt datele pe care clientul dvs. potențial le va folosi pentru a-și trece practic mâna peste catifea de pluș, albastru bleumarin și pentru a „simți” primăvara satisfăcătoare a unei perne cu smocuri de canapea. Sunt informațiile pe care un cuplu de proaspăt căsătoriți le va folosi pentru a decide ce blender să cumpere pentru prima lor casă împreună. Informațiile convingătoare despre produse fac parte integrantă din comercializarea digitală.

Stabilirea stadiului pentru conversii

Este posibil să fiți deja familiarizați cu conceptul de „merchandising cu amănuntul” sau „înscenare”.

Comercializarea cu amănuntul îi ajută pe cumpărători să ia decizii cu privire la ce să cumpere, îi face pe oameni să se simtă bine când fac cumpărături în magazinul dvs. și, cel mai important, transformă browserele în cumpărători. Merchandisingul eficient transformă ceva generic în ceva personal pe care consumatorul își poate imagina că îl folosește, cumpără sau trăiește.

Merchandisingul digital este similar cu comercializarea cu amănuntul – cu excepția faptului că se face pe site-ul dvs. web, în ​​campanii de e-mail, reclame și rețele sociale, cu cuvinte, colecții organizate, fotografii sau videoclipuri bune și o mulțime de detalii descriptive.

Merchandisingul digital este modul de a spune povestea fiecărui produs și o poveste bună se vinde!

Deci, de ce contează merchandisingul (digital sau de altă natură)? Merchandisingul restrânge opțiunile pe care un client le are în vedere, ceea ce îl ajută să se relaxeze. Dacă nu înțelegeți de ce a avea o mulțime de alegeri la fel de bune de fapt face cumpărăturile mai stresante, ascultați.

Ți s-a întâmplat vreodată așa ceva?

Sunteți în căutarea unui prăjitor de pâine nou și sunteți gata să cumpărați. Navigați pe Amazon, cu cardul de credit în mână și, după (ceea ce se simte) o veșnicie de căutare, renunțați dezgustat.

La un moment dat, toate caracteristicile, culorile și stilurile încep să se estompeze împreună. Este greu să-ți amintești ce ai văzut deja, care caracteristici sunt cele mai importante și care brand are cele mai bune recenzii. Decizi că ai nevoie de ceva timp pentru a-ți limpezi capul și a amâna efectuarea achiziției.

De ce se întâmplă asta? Supraselectare .

Opțiunea excesivă (sau suprasolicitarea de alegere) este un fenomen psihologic care apare atunci când sunt disponibile multe alegeri la fel de bune, ceea ce duce la epuizare mentală, deoarece o persoană cântărește fiecare opțiune față de toate celelalte.

Inițial, mai multe alegeri duc la mai multă satisfacție, dar pe măsură ce numărul de alegeri crește, satisfacția atinge vârfuri și oamenii tind să simtă mai multă presiune, confuzie și potențială nemulțumire cu alegerea lor, ceea ce duce la abandonarea căruciorului sau amânarea achiziției.

Deși seturile de alegere mai mari pot fi inițial atrăgătoare, seturile de alegere mai mici duc la o satisfacție sporită și la un regret redus. Seturile de alegere mai mici reduc copleșirea și măresc conversiile.

Consultați acest exemplu din lumea reală. În 2000, psihologii Sheena Iyengar și Mark Lepper de la Columbia și Universitatea Stanford au publicat un studiu despre oboseala de alegere. Au amenajat două mese în care se vindeau dulceață la un magazin alimentar, una cu 24 de feluri de dulceață, iar cealaltă cu doar 6 feluri. Ce masă a vândut mai mult gem? Așa e, masa de afișare cu mai puține tipuri de dulceață a făcut mai multe vânzări.

Pentru a face cumpărăturile plăcute, trebuie să vă asigurați că consumatorii nu sunt copleșiți. Un cumpărător copleșit nu este un cumpărător fericit. Un cumpărător copleșit este probabil să renunțe și să părăsească site-ul tău web fără să cumpere nimic.

În comerțul electronic, mai puțin este mai mult

După cum demonstrează succesul sălbatic al comercianților de comerț electronic direct-to-consumer (DTC) care vând o selecție limitată intenționat de produse, consumatorii apreciază o selecție bine îngrijită și comercializată, spre deosebire de un culoar nesfârșit de articole.

Vă puteți ajuta clienții să facă față alegerii excesive folosind informațiile despre produs pentru a spune o poveste bogată despre produsul pe care îl au în vedere. Informațiile detaliate despre produse oferă elemente de diferențiere care ușurează oboseala de luare a deciziilor. De exemplu, atunci când alegeți între două opțiuni echivalente bune, următoarele detalii ar putea ajuta la spargerea egalității.

„Acest lemn provine din scânduri de hambar reciclate.”

„Această țesătură a fost tricotată de femei din India pentru un salariu echitabil care ajută la scoaterea familiilor din sărăcie.”

Consumatorul modern dorește îndrumări de specialitate asociate cu informații fiabile și imparțiale despre produsele pentru care cheltuiesc banii câștigați cu greu. Și pentru că aceasta este era digitală, o prezență pe web este cea mai bună modalitate de a comunica aceste lucruri.

Retailerii de comerț electronic au nevoie de o prezență web care să ofere:

• Informații despre produs, inclusiv o descriere, fotografii și videoclipuri ale produselor, dimensiuni și mostre, astfel încât să puteți conecta emoțional cu clienții dvs.
• O pagină de pornire personalizată pentru industria dvs
• Recenzii de la alți cumpărători
• Prețuri transparente
• Pagini inteligente de produse

Eliminați presupunerile din configurarea site-ului dvs. de comerț electronic cu StoreBuilder by Nexcess. StoreBuilder oferă un șablon de comerț electronic complet personalizat, fără cod, axat pe industrie, astfel încât să puteți începe să vindeți în scurt timp.