36 de termeni de comerț electronic pe care trebuie să-l cunoașteți înainte de a vă începe afacerea

Indiferent dacă ați lucrat în magazine fizice și doriți să încercați vânzări online sau dacă intrați în vânzări pentru prima dată, este posibil să fi întâlnit termeni de comerț electronic care sunt noi pentru dvs.

Acest glosar de comerț electronic oferă definiții și informații suplimentare despre termenii pe care s-ar putea să-i fi găsit în timp ce învățați elementele de bază ale comerțului electronic.

Cea mai mare parte a terminologiei de comerț electronic pe care o vom discuta se concentrează pe ceea ce trebuie să faceți înainte de a vă putea gândi cu adevărat la marketingul de comerț electronic. Cu toate acestea, unii termeni de marketing vor apărea deoarece vă afectează planul de afaceri chiar și în primele etape.

Acum, să cercetăm acești 36 de termeni de comerț electronic pentru a vă ajuta în călătoria dvs. către gestionarea afacerii dvs. online.

1. Marketing afiliat

Când un site web trimite la produsele altui brand (adesea într-o postare pe blog sau similar) în schimbul unui comision, acesta este marketing afiliat.

Dacă vă angajați în marketing afiliat pe site-ul dvs., trebuie să includeți o clauză de declinare a răspunderii care să le informeze cititorilor dvs. că faceți bani din achizițiile pe care le fac prin intermediul link-urilor dvs.

2. Autorizare

Autorizarea are loc atunci când o achiziție online cere unei companii de card de credit să aprobe o tranzacție. Procesul implică asigurarea că un card are fonduri suficiente, este valabil și este utilizat în mod legal.

3. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) este suma medie cheltuită de clienți în magazinul dvs., determinată prin împărțirea veniturilor la numărul de comenzi.

AOV = Venituri / # de comenzi

4. Bundling/Produs Bundling

Când grupați produse relevante ca un singur pachet, de obicei la un preț mai mic decât ar costa produsele separat, vă grupați produsele.

5. Business to Business (B2B)

Vânzările business to business (B2B) apar atunci când o afacere vinde articole sau servicii unei alte afaceri.

6. Business to Consumer (B2C)

Vânzările de la business to consumer (B2C) implică vânzarea de articole către persoane fizice, nu companii.

7. Apel la acțiune (CTA)

Mai des numit CTA, un îndemn la acțiune este atunci când îi ceri sau îi spui unui client sau unui membru al audienței tale să facă ceva. Exemplele includ „cumpărați acum”, „contactați-ne” sau „aflați mai multe”, adesea cu un buton pe care să faceți clic.

8. Conversie

Conversia este procesul prin care un vizitator devine cumpărător. Ei trec prin canalul de conversie sau de vânzări, în care trec prin cele patru etape de conștientizare, interes, dorință și acțiune (adică, devenirea conștientă de marca dvs. prin efectuarea unei achiziții).

Numărul de persoane care fac achiziții împărțit la numărul de vizite pe site-ul dvs. reprezintă rata dvs. de conversie.

Rata de conversie = Achiziții / Vizitatori site

9. Cookie

Un cookie este un fragment de cod din browserele web care spune unui site web când vizitatorii ajung pe site și ce fac aceștia în timp ce îl vizitează. Acestea ajută companiile de comerț electronic să vadă:

• Cum a ajuns un vizitator la pagina ta.
• Ce a făcut vizitatorul pe pagina ta.
• De câte ori v-au vizitat site-ul într-o anumită perioadă.
• Datele demografice generale ale vizitatorilor.
• Pe ce site-uri rămân oamenii față de care părăsesc rapid.

Lectură similară: Cookie-uri, WordPress și GDPR

10. Costul de achiziție a clienților (CAC)

A face clienții să apară în magazinul dvs. costă bani, iar suma pe care o costă se numește cost de achiziție a clienților (CAC). Împărțiți suma pe care ați cheltuit-o pentru marketing la numărul de persoane care au achiziționat pentru a vă determina CAC.

CAC = (cheltuieli de vânzări + marketing) / (total clienți achiziționați)

11. Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV, sau valoarea de viață a clientului, este suma pe care o puteți anticipa în mod rezonabil că o va cheltui un individ în magazinul dvs. pentru fiecare achiziție pe care o face vreodată de la dvs.

CLV = ([contribuția la profit a clientului pe an] x [total ani ca client]) – CAC

12. Sistem de management al conținutului (CMS)

Un CMS, prescurtare pentru sistem de management al conținutului, vă permite să creați, să monitorizați și să modificați conținutul de pe site-ul dvs. web. Nu trebuie să fii designer web sau expert în codificare pentru a utiliza un CMS.

Cu StoreBuilder by Nexcess, alimentăm CMS-ul nostru cu WooCommerce împreună cu WordPress, oferindu-vă una dintre cele mai personalizabile opțiuni CMS existente.

13. Managementul relațiilor cu clienții (CRM)

Un tip de software, managementul relațiilor cu clienții (CRM) vă ajută să construiți și să mențineți relații cu utilizatorii de la prima vizită și până la toate achizițiile ulterioare.

Lectură similară: CRM-uri de utilizat cu WooCommerce

14. Vânzarea încrucișată

Vânzarea încrucișată implică conectarea de la o pagină a unui produs la alta. Al doilea produs ar trebui să fie relevant și să îmbunătățească potențial plăcerea clientului sau succesul cu primul.

15. Domeniul

Domeniul dvs. este numele dvs. de domeniu și extensia de domeniu corespunzătoare.

De exemplu, să presupunem că gestionați WinstonsDogs.com, o marcă online care vinde articole pentru hot dog. Domeniul dvs. este:

[winstonsdogs] + [.com]

[Nume domeniu]+[extensie nume domeniu]

16. Dropshipping

Cu dropshipping, o terță parte vă îndeplinește comenzile, în timp ce dvs. achiziționați și facilitați comenzile pentru clienți. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă depozitați produsele.

17. Împlinire

După ce site-ul dvs. face o vânzare, începe procesul de onorare. Începe cu primirea confirmării vânzării și se termină cu articolul împachetat și expediat.

18. Gateway

Numit și gateway de plată, un gateway procesează tranzacțiile cu cardul de credit. Transferă datele de la banca sau furnizorul cardului de credit, permițând tranzacția să aibă loc. Acesta este diferit de un furnizor de conturi de comerciant, deoarece ar putea fi considerat un intermediar între fonduri și furnizorul de conturi de comerciant.

19. Inventar

Inventarul dvs. este produsele pe care le aveți în stoc chiar acum. Deci, dacă ai rămas fără ceva, acesta nu face parte din inventarul tău.

Dacă vindeți produse digitale precum MP3-uri, videoclipuri sau documente, inventarul dvs. nu trebuie să fie completat. Aceste articole nu există în formă fizică și, în general, nu se pot „vânzare”.

20. Pagina de destinație

O pagină de destinație este locul în care un client ajunge după ce face clic pe un link. Aceasta nu trebuie să fie pagina ta de pornire.

21. Taxa de listare

Dacă vindeți prin site-uri terțe și nu prin site-uri proprii, este posibil să vi se plătească o taxă de înregistrare. Aceasta poate fi o taxă fixă, un procent din vânzările dvs. sau o combinație a celor două.

22. Furnizor de cont de comerciant

Companiile care acceptă carduri de credit sau de debit, online sau în alt mod, trebuie să aibă furnizori de conturi de comerciant. Când se rulează un card, furnizorul reține temporar banii și în cele din urmă depune suma în contul companiei.

Spre deosebire de un gateway, furnizorul de conturi de comerciant nu contactează însăși compania cardului de credit sau banca - gateway-ul de plată face asta pentru furnizor.

23. Metrica

Valorile sunt date importante, cum ar fi veniturile, traficul, implicarea utilizatorilor, clasamentele în motoarele de căutare sau datele demografice. Multe platforme oferă valori pentru utilizatori, deși puteți folosi și terțe părți pentru a vă oferi rapoarte de date mai solide și mai precise.

Lectură similară: KPI-uri pentru comerțul electronic pentru a vă crește afacerea și a crește veniturile

24. Conformitate cu industria cardurilor de plată (PCI).

Acceptarea cardurilor de credit înseamnă că colectați automat date despre cumpărător; Conformitatea PCI înseamnă respectarea legilor și reglementărilor privind stocarea și protejarea datelor respective.

25. Furnizor de servicii de plată (PSP)

Un furnizor de servicii de plată (PSP) vă permite să acceptați plăți electronice, inclusiv carduri de credit și de debit și portofele digitale (de exemplu, Google Pay).

26. Punct de vânzare (POS)

Dacă anterior ați lucrat doar în magazine fizice, s-ar putea să vă gândiți la sistemele de puncte de vânzare (POS) ca la registre. În timp ce acesta este hardware legat de un punct de vânzare, POS în lumea online se referă mai des la un sistem software care efectuează tranzacții, gestionează inventarele, trimite chitanțe digitale și multe altele.

27. Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI (rentabilitatea investiției) este suma de bani pe care o câștigi în comparație cu cât ai cheltuit. Cu alte cuvinte, afirmă cât de profitabilă este compania ta la un moment dat.

28. Optimizare pentru motoarele de căutare (SEO)

Optimizarea pentru motoarele de căutare sau SEO este procesul de configurare a site-ului dvs. pentru succes pe motoarele de căutare precum Google, Bing Search și DuckDuckGo. Aceasta presupune să vă asigurați că utilizați cuvintele cheie potrivite, oferind în același timp conținut valoros.

29. Pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP)

Paginile cu rezultate ale motorului de căutare (SERP) sunt paginile cu rezultate pe care le vedeți când utilizați un motor de căutare. Scopul tău este să folosești ecommcerce SEO suficient de eficient pentru a ajunge pe prima pagină (sau aproape de ea), fie cu pagina ta de pornire, fie cu pagini individuale de pe site.

30. Coș de cumpărături

Un coș de cumpărături online listează articolele pe care un client le-a selectat pentru cumpărare. Dacă un articol dintr-un coș este considerat „în așteptare” pentru un client, variază în funcție de platformă.

31. Coș de cumpărături abandonat

Un coș de cumpărături abandonat este un coș în care clienții potențiali au plasat articole, apoi au părăsit site-ul fără a finaliza achiziția. Unele site-uri, în special comercianții cu amănuntul online mai mari, lasă articole în coșul unui client pe termen nelimitat (presupunând că nu se vând). Alții permit articolelor să rămână într-un coș doar câteva ore, zile sau săptămâni.

O platformă poate permite companiei dvs. să trimită e-mailuri sau notificări clienților dacă își abandonează cărucioarele sau când cărucioarele abandonate sunt pe cale să expire.

32. Software ca serviciu (SaaS)

Software-ul ca serviciu, altfel cunoscut sub numele de SaaS, este în esență un dezvoltator terță parte care își menține software-ul proprietar și vă permite să stocați și să vă accesați datele de oriunde. Pe lângă caracteristicile care vin cu software-ul lor, companiile SaaS oferă actualizări automate și integrare cu alte servicii digitale și software externe.

Experții îndeamnă adesea startup-urile și companiile mici să folosească SaaS, deoarece acest software permite magazinelor și produselor de comerț electronic să funcționeze rapid cu un risc scăzut de a investi în soluții personalizate.

33. Terț procesator de plăți

Un tip de furnizor de servicii comerciale, procesatorii de plăți terți vă permit să efectuați plăți electronice fără a avea un cont de comerciant printr-o bancă. Procesatorii de plăți obișnuiți de la terți includ PayPal, Stripe și Square.

34. Trafic

Traficul este numărul de vizite pe site-ul dvs., indiferent de cât timp stau acolo sau dacă fac achiziții. Această valoare poate fi exprimată fie ca vizitatori unici, sesiuni sau afișări de pagină.

35. Tranzacție

O tranzacție este vânzarea unui produs sau serviciu, online sau în altă parte.

36. Upselling

Upselling are loc atunci când, chiar înainte ca cineva să facă check-out, sugerați un upgrade sau o adăugare la coșul său actual, de obicei pentru un cost suplimentar relativ mic.

Pasii urmatori

Dacă sunteți gata să interveniți acum că înțelegeți unii dintre mulți dintre termenii de comerț electronic, StoreBuilder by Nexcess este aici pentru a vă ajuta.

Vă amintiți termenul de comerț electronic „CTA” de mai devreme? Iată un exemplu din viața reală - pe care ne-ar plăcea să dați clic:

Pentru a începe cu StoreBuilder, faceți clic pe butonul de mai jos.