Tendințele comerțului electronic în 2023. La ce să vă așteptați?

După cum vă puteți aștepta, 2022 nu a trecut neobservat de piața comerțului electronic în continuă schimbare. Din ce în ce mai mulți antreprenori schimbă metodele tradiționale de vânzare. Preferă ceva nou, ceva pe care concurenții nu îl au încă. Și asta le permite să iasă în evidență în ochii clienților pentru că de asta depinde direct conversia magazinului. Din ce în ce mai multe „cipuri” interesante intră în uz – unele devin învechite, în timp ce altele abia încep să înflorească. Acum este momentul să începeți să faceți bilanțul. Să vedem ce se poate schimba în anul viitor6 și ce va rămâne același.

Tendințele comerțului electronic în 2023 sunt descrise ținând cont de situația actuală din lume. Toate informațiile sunt complet actualizate, le vom actualiza și vom analiza modificările în viitor. Puteți consulta, de asemenea, articolul despre cele mai mari tendințe de comerț electronic pentru anul care urmează.

Creșterea afacerii de comerț electronic

Această tendință nu s-a schimbat de mult timp, cel puțin de la începutul pandemiei. Milioane de oameni se bucură de cât de ușor este să faci cumpărături online, iar încrederea în comercianții cu amănuntul online continuă să crească. Piața se adaptează rapid la schimbări și chiar și acele afaceri care înainte se simțeau confortabil offline sunt acum reprezentate online. Ele continuă să se schimbe odată cu cerințele vremurilor.

Platformele de cumpărături devin din ce în ce mai convenabile: se adaugă noi metode de plată și livrare. Strategiile de marketing se îmbunătățesc, ceea ce atrage din ce în ce mai mulți clienți noi. Nu e de mirare că comerțul electronic este în plină expansiune.

Potrivit analizei, piața de comerț electronic a crescut semnificativ în 2022. Acest lucru se exprimă printr-o creștere a numărului de comenzi și, desigur, în termeni monetari. Toate sunt în continuă creștere și depășesc semnificativ previziunile făcute cu un an în urmă.

Bazându-ne pe practică, putem spune cu încredere că proprietarii de magazine online îmbunătățesc zilnic factorii care afectează un astfel de concept precum „confortul consumatorului”. Acest lucru este direct proporțional cu creșterea așteptărilor clienților, precum și cu cerințele acestora. Noile tendințe în materie de mărfuri în 2023 sunt o consecință a dorinței vânzătorului de a-l satisface pe cumpărător din toate punctele de vedere.

De regulă, toate tendințele eCommerce 2023 vizează implementarea unor condiții care vă permit să răspundeți rapid (chiar și automat) nevoilor consumatorilor și să eliminați îndoielile dacă merită să încheiați o afacere sau mai bine să așteptați, căutând o opțiune mai profitabilă pentru cooperare.

Vom detalia tendințele majore în comerțul electronic în 2023, permițând proprietarilor de magazine online să le acorde o atenție deosebită astăzi pentru a obține un nou succes și a crește profiturile în viitor.

Tendințe în comerțul electronic 2023: Top 10 elemente esențiale indispensabile pentru vânzarea online de succes

Comerțul electronic este o modalitate excelentă de a reduce semnificativ timpul și costul oricărei achiziții: în scopuri personale și pentru afaceri. Consumatorii descoperă servicii digitale și cumpărături online. Mulți oameni le folosesc în mod constant, și nu din când în când. Împreună cu noi, puteți urmări noile tendințe în marketing și design. Acest lucru vă va ajuta să fiți la curent cu cele mai recente știri și schimbări care au loc în lume. Răspunde-le la timp – afacerea ta va deveni cea mai de succes. Așadar, la ce ar trebui să acordați atenție în primul rând atunci când vorbim despre principalele tendințe de comerț electronic în 2023?

Cumpărături pe mobil

Cumpărăturile online pe fugă reprezintă următoarea etapă în digitalizarea vieții noastre. Chiar și acum 20 de ani, acest lucru era de neconceput: computerele erau staționare, iar pentru a accesa Internetul trebuia să contactați furnizorul. În prezent, mai mult de jumătate (55,4%) dintre consumatorii online cumpără bunuri folosind telefoanele mobile, iar 7 din 10 folosesc aplicații. Revoluția marketingului mobil a avut loc în ultimii ani. Consumul de conținut mobil este în continuă creștere. Astăzi, pentru mulți utilizatori, smartphone-urile au devenit principala sursă de acces la Internet.

Ce altceva este un indicator al popularității cumpărăturilor mobile? Numărul de instalări de aplicații mobile pentru comerțul electronic este în continuă creștere. Activitatea utilizatorilor din aceste aplicații și timpul petrecut acolo sunt, de asemenea, în creștere. Ce înseamnă? Multe site-uri care au putut anterior să ignore receptivitatea mobilă ar trebui să se asigure că acum verifică dacă au această caracteristică. Cu cât site-ul tău este mai flexibil și mai rapid, cu atât va începe să atragă mai mulți cumpărători. Verificați-vă resursele, cât de receptive sunt acestea?

Personalizare

Aceasta este o consecință a faptului că activitatea utilizatorilor în aplicațiile mobile este în creștere. Acordați atenție conținutului personalizat. Cumpărătorilor le place atenția personală la nevoile lor pe parcursul călătoriei clienților, de la reclame personalizate la selecții unice de produse prezentate. Pentru a ține pasul cu dorințele în continuă schimbare ale utilizatorilor, trebuie să monitorizați constant tendințele și să vă adaptați produsul. Algoritmii moderni de învățare automată vă vor ajuta să efectuați experimente bazate pe date obiective, eliminând nevoia de a ghici orice.

Există algoritmi pentru selectarea produselor și optimizarea rezultatelor căutării pe baza datelor în timp real, permițând mărcilor să ofere întotdeauna utilizatorilor cel mai interesant și relevant conținut pentru un anumit client. Algoritmul poate analiza istoricul de navigare al cumpărătorilor și le poate recomanda produse noi. Acest lucru ajută la menținerea clienților interesați și îi încurajează să facă achiziții spontane.

De asemenea, pentru a personaliza interacțiunea cu clientul, puteți folosi chatbot-uri automate. Ei pot răspunde la întrebările frecvente despre produse și comenzi, pot oferi sfaturi, procesează cereri și pot redirecționa utilizatorii către personalul de asistență, dacă este necesar. Puteți găsi și mai multe reguli cheie pentru construirea site-ului aici.

Comerț prin intermediul rețelelor sociale

Am luat în considerare și tendințele comerțului social și vom continua să vorbim despre ele. Rețelele de socializare sunt parte integrantă a promovării. Și, desigur, tendințele din rețelele sociale determină abordarea luării deciziilor în afaceri. Potrivit celor mai recente cercetări, obiectivele principale ale majorității antreprenorilor din rețelele sociale în 2023 vor fi atragerea de noi audiențe, dezvoltarea relațiilor cu clienții și îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Anterior, eforturile s-au concentrat pe creșterea veniturilor și promovarea produselor.

Este de așteptat ca în viitor să apară schimbări clare în modul în care producătorii vor folosi rețelele sociale. În loc să promoveze doar produse și servicii, rețelele sociale vor fi, de asemenea, folosite ca un canal pentru a dezvolta relații mai profunde cu clienții.

Rețelele de socializare ar trebui să devină un fel de centru comercial digital, chiar în palma mâinilor noastre. Putem răsfoi produse, găsim inspirație și cumpărăm în câteva clicuri.

Separat, merită menționat conținutul generat de utilizatori. Acesta este orice conținut creat cu ajutorul utilizatorilor de pe rețelele sociale. Mulți producători folosesc conținutul generat de utilizatori ca dovadă a calității înalte a produselor sau serviciilor lor.

Mulți producători promovează, de asemenea, în mod activ conținutul generat de utilizatori ca parte a conținutului lor de marcă. Procedând astfel, ei obțin două beneficii. Primul este că vă puteți reduce cheltuielile publicitare pentru conținutul de marcă afișând UGC. În al doilea rând, le permite să aducă clienții în prim-plan și să arate cât de valoroasă este experiența lor.

UGC este absolut real. Aceasta este cea mai veridică sursă de informații despre o companie sau o afacere pe care fiecare dintre noi ar trebui să o primim. În viitorul apropiat, producătorii își vor motiva toți clienții să folosească conținut generat de utilizatori pentru a crește și mai mult angajamentul pe rețelele sociale. Așadar, adăugați UGC la planul dvs. de conținut, dacă nu ați făcut-o deja.

Strategie multicanal

Clienții decid să cumpere numai după o colectare preliminară de informații despre produs. Deci, 73% dintre oameni folosesc mai multe canale în călătoria lor de cumpărare

Utilizarea unei strategii omnicanal mărește verificarea medie. Acest lucru a fost, de asemenea, dovedit în repetate rânduri. Cumpărătorii interacționează cu companii prin diverse canale: magazine online și offline, rețele sociale, mesagerie instant, e-mail și centre de servicii. Scopul unei strategii omnicanal este de a oferi clienților o experiență consecventă și perfectă în toate aceste puncte de contact.

Ar trebui să vă asigurați că toate canalele de vânzare cu care lucrați au un singur design. Este imperativ ca trecerea de la un canal la altul să fie rapidă și fără pierderi de progres. Deci, dacă utilizatorul și-a salvat datele pe rețelele de socializare, acestea pot fi folosite la plasarea unei comenzi. Pentru a crea o experiență perfectă, trebuie să aflați cum și în ce cazuri utilizatorii comută între canale și să găsiți și să eliminați potențialele obstacole pe parcurs.

Dacă utilizați canale de vânzare offline și online, ar trebui să vă gândiți cum să le legați între ele. Capacitatea de a face cu ușurință o conversie pe canalul oricărui vânzător crește cu 30% un indicator precum valoarea de viață a clientului, adică vă permite să construiți și să faceți relații pe termen lung cu clienții mai eficient.

Serviciu clienți

Customer Care este una dintre cele mai importante tendințe din 2023. 96% dintre consumatori spun că calitatea serviciului influențează semnificativ decizia de a răscumpăra. Astăzi, multe soluții pot fi folosite pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți – de la chatbot și inteligență artificială la senzori și răspunsuri automate. Viteza contează! Pentru un efect wow, nu mai este suficient să răspunzi în 30 de minute, acum trebuie să o faci și mai repede. Mai mult, viteza de răspuns este importantă în toate etapele: de la răspunsul operatorului până la momentul prestării serviciilor/livrării mărfurilor.

Dacă utilizați un chatbot, clienții dvs. ar trebui să poată trece rapid la comunicarea live cu operatorul. Da, boții sunt încă importanți și convenabil, dar trebuie să controlați cu atenție fluxul de solicitări primite.

Suportul video este o tendință care câștigă amploare. Poate fi o instrucțiune video sau o consultație video. Începeți să implementați înainte ca concurenții să vă înainteze.

Self-service este simplu, convenabil și accesibil. Evaluați-vă pagina de destinație și, dacă este necesar, actualizați informațiile și baza de date cu răspunsuri la întrebările frecvente. Conform statisticilor, 57% dintre toți clienții încearcă să găsească singuri răspunsul înainte de a contacta asistența.

abonamente pentru comerțul electronic

În comerțul electronic, un abonament este un model de afaceri în care o companie oferă în mod continuu și regulat servicii în schimbul plăților regulate de la un client.

Recent, succesul multor servicii care funcționează conform acestei scheme este pur și simplu uimitor. Potrivit sondajelor, 46% dintre clienți plătesc deja pentru un serviciu de streaming online, iar 15% s-au înscris pentru un serviciu de comerț electronic în decurs de un an de la sondaj. Diferitele companii oferă diferite „tipuri” de abonamente, în funcție de industria lor, de publicul țintă și de alți factori. Printre cele mai populare abonamente se numără:

– Abonament la reaprovizionare – permite clienților să primească în mod regulat bunurile necesare.

– Abonamente-recomandări – oferă selecții de produse clienților individuali în funcție de nevoile și gusturile unice ale acestora.

– Serviciile de abonament cu acces privilegiat funcționează pe bază de „club shop” în care clienții trebuie să achiziționeze un abonament pentru a avea acces la produsele oferite de companie. De regulă, bunurile sunt oferite cu o reducere semnificativă (ceea ce justifică costul abonamentului).

Un abonament de comerț electronic are o mulțime de avantaje. În special, ajută la păstrarea clienților și la fidelizarea acestora. De asemenea, abonamentul vă ajută să vă preziceți câștigurile și vânzările în viitor. Abonarea clienților la serviciul dvs. înseamnă, de asemenea, că veți avea o mulțime de oportunități de a interacționa cu ei în timpul perioadei de abonament. Pentru companiile care oferă servicii continuu pe parcursul lunii, aceste oportunități de interacțiune sunt evidente.

Durabilitate

Tendința actuală de retail care va crește doar în popularitate în întreaga lume este sustenabilitatea. Acest lucru nu numai că promovează practicile ecologice, dar ajută orice afacere implicată în aceste practici să pară demnă de încredere și de încredere. Unele practici de durabilitate includ o gamă mai largă de alternative pentru alimente (produse pe bază de plante), material reciclat pentru ambalare și transport și material reciclat pentru îmbrăcăminte. Consumatorii din întreaga lume devin din ce în ce mai conștienți și iau în considerare impactul achizițiilor lor asupra mediului.

Concentrarea afacerii tale pe practici durabile va avea un impact pozitiv semnificativ asupra afacerii tale, iar cercetările arată că consumatorii sunt fericiți să afle că magazinul de la care cumpără bunuri de folosință îndelungată este ecologic. Prin urmare, consumatorii sunt dispuși să plătească mai mult, iar tu poți crește prețul produsului tău.

O strategie de recomerț

Această abordare ajută mărcile să-și consolideze poziția pe piață, să facă profit și să salveze natura. Desigur, nu a apărut ieri, dar poziția sa se întărește în mod constant. Recomerțul este chiar direcția în care cele mai populare lucruri capătă o a doua viață. Acestea pot include dispozitive electronice, cărți, bijuterii, îmbrăcăminte, bunuri de folosință îndelungată și mobilier. Unele produse (aparate sau mașini) pot fi achiziționate pentru a fi remanufacturate sau utilizate ca sursă de piese și metal. Dacă un brand motivează publicul să refolosească produsele, acesta devine mai durabil, iar valoarea sa în ochii potențialilor clienți crește.

Există, de asemenea, „recomerțul de mediu”, care este achiziționarea și prelucrarea ulterioară sau eliminarea corespunzătoare a mărfurilor. Principalul avantaj al comerțului electronic pentru afaceri este că, ca parte integrantă a strategiei, poate genera profit din nimic. De exemplu, puteți cumpăra înapoi articolele la prețuri mici, le puteți restaura și apoi le puteți vinde la un preț mai mare.

Aplicarea principiilor recomerțului ca una dintre tendințele importante în comerțul electronic în 2023 vă poate face brandul durabil și, de asemenea, vă poate îmbunătăți reputația. Acestea vă vor permite să generați venituri și să atrageți o atenție suplimentară asupra produselor dvs.

Metode de plată opționale

Până acum câțiva ani, companiile B2B erau conștiente de importanța digitalizării, mai ales când era vorba de tendințele de plată în comerțul electronic B2B. În timp ce marile întreprinderi sunt destul de rezistente la schimbare, transformarea plăților B2B în digital a devenit inevitabilă în ultimii ani, iar această tranziție s-a accelerat.

Numărul companiilor care trec complet la plata electronică este în continuă creștere. Este de așteptat ca tot mai multe companii de comerț electronic să înceapă să accepte plăți în noi formate, cum ar fi criptomoneda. Cu toate acestea, cu astfel de inovații, merită să vă gândiți la riscul crescut de fraudă cibernetică și la protejarea maximă a dumneavoastră și a clienților dumneavoastră.

Cumpărătorii B2B au început să stăpânească în mod activ sistemele moderne de plată, inclusiv noi forme de finanțare. Popularitatea portofelelor mobile precum Amazon Pay și Apple Pay va crește și va fi folosită mai frecvent.

Clienții doresc să aleagă cea mai bună sau mai convenabilă metodă de plată la finalizarea comenzii. Companiile care își extind opțiunile de plată au mai multe șanse să inspire încredere și să atragă achiziții. La fel de importante sunt soluțiile de finanțare fără dobândă „Cumpărați acum, plătiți mai târziu” și alte opțiuni de plată fără dobândă. Este deosebit de important dacă pot fi emise cu un singur clic. Astfel de soluții câștigă popularitate și atrag cumpărători care au nevoie de flexibilitate atunci când cumpără online.

Livrare

Livrarea produselor este un proces critic și un factor de luare a deciziilor în comerțul electronic. Pentru mulți cumpărători, condițiile de livrare nu sunt mai puțin importante decât costul mărfurilor.

În același timp, costurile suplimentare de transport sunt cel mai frecvent motiv pentru a abandona o achiziție. Câțiva factori de transport care pot fi importanți pentru dvs.:

• cei mai importanți factori de livrare – viteza, punctualitatea, îngustimea intervalului;
• doar 10% vor face o comandă cu orice viteză de livrare;
• 41% dintre cumpărători au avut vreodată nevoie de livrare urgentă, dar nu toți au putut să o folosească;
• cumpărătorii sunt dispuși să plătească pentru urgență;
• 30% dintre utilizatori consideră livrarea urgentă în aceeași zi, iar 28% - în două ore de la comandă.

Puteți folosi foarte bine această tendință în afacerea dvs. Este important să minimizați timpul de așteptare al clienților. Pentru a livra mărfurile la timp, încercați să stabiliți o cooperare cu mari servicii de livrare – acestea pot aranja livrare mai rapidă în regiunile în care livrați de obicei mărfurile.

De asemenea, nu strica să oferi clientului posibilitatea de a alege o metodă de livrare convenabilă și condiții de returnare. Cu cât procedura de cumpărare și primire a bunurilor și serviciilor dumneavoastră este mai convenabilă pentru client, cu atât este mai mare probabilitatea ca acesta să se întoarcă la dvs. de mai multe ori.

Rețineți că, pe măsură ce piețele devin din ce în ce mai populare, oamenii se obișnuiesc cu livrarea rapidă în câteva zile, așa că dacă oferiți termene de livrare lungi, puteți pierde o mulțime de clienți.

De ce ar trebui să urmați tendințele comerțului electronic

Toate tendințele de comerț electronic descrise în 2023 sunt menite să ofere confort și ușurință la cumpărături, implementând soluții pentru confortul consumatorilor. Comportamentul cumpărătorului depinde nu numai de calitatea și „nevoia” produsului, ci și de condițiile de interacțiune cu vânzătorul: dacă procesul de căutare și selectare a mărfurilor și plasarea unei comenzi cauzează dificultăți unei persoane, aceasta va părăsi imediat magazin online. Tranzacționarea online își propune să acopere rapid nevoile clientului și să înlăture întrebările și îndoielile acestuia cu privire la achiziție.

Multe dintre tendințele enumerate nu au apărut astăzi, dar rămân relevante (automatizare, personalizare, metode de plată și așa mai departe). Alții tocmai au pornit pe calea dezvoltării – vânzări directe prin rețele sociale, virtualizare sau, de exemplu, principii „verzi”. Această din urmă tendință nu este atât de răspândită în lume, dar cererea pentru inițiative de mediu este în continuă creștere. Soluțiile pentru protejarea mediului includ reciclarea materiilor prime, utilizarea ambalajelor ecologice, producția de bunuri din materiale biodegradabile, trecerea la vehicule electrice și altele.

Pentru a avea succes mâine, concentrați-vă pe tendințele de astăzi. Având în vedere schimbările în comportamentul consumatorului și tehnologie, veți fi capabil să:

• se adaptează rapid la schimbări;
• anticipează așteptările clienților;
• obține avantaje competitive.

Vendy – Tema multifuncțională Shopify pentru modă

O temă unică care a primit multe recenzii grozave. Dacă sunteți în căutarea unei oportunități de a crea un site web care va fi în conformitate cu toate tendințele eCommerce 2023 și va rămâne relevant pentru o lungă perioadă de timp - cunoaște-te pe Vendy. Cu această temă, puteți alege aspectul site-ului dvs. și îl puteți personaliza fără cunoștințe de programare.

Vendy este conceput pentru toate tipurile de site-uri de comerț electronic. Oferă un design simplu și curat, care constă dintr-un set de pagini prefabricate. Acestea includ liste de produse, pagini de plată și un blog. Acesta este un șablon versatil excelent, cu multe caracteristici utile.

Cu un magazin online, poți vinde orice vrei. Vendy oferă toate oportunitățile pentru asta. Există o pagină de pornire curată pe care o puteți personaliza după bunul plac, instrumente pentru lucrul cu site-ul și promovarea acestuia, precum și documentație detaliată pentru a vă ajuta să configurați totul corect.

Vendy va fi foarte utilă pentru afacerea dvs. deoarece economisește timp și este ușor de editat chiar dacă aveți cunoștințe limitate de codare. În unele cazuri, va trebui doar să înlocuiți imagini și text și veți ajunge cu un site web funcțional. Desigur, va trebui în continuare să adăugați o poartă de plată și să includeți pagini de produse pentru a face magazinul online funcțional. Dar cu acest șablon, puteți sări peste faza lungă de dezvoltare și codare și puteți începe să vindeți online cu un site unic mult mai devreme. Doriți să vedeți și alte teme Shopify populare? Am compilat o listă cu cele mai bine vândute teme de modă Shopify pe Envato 2022.

Concluzii

În comerțul electronic, este important să se țină cont nu numai de tendințele actuale ale pieței, ci și de preferințele utilizatorilor pentru diferite produse. În unele zone, automatizarea va fi pe primul loc, în altele – comunicarea cu clientul, în altele – condiții flexibile de livrare și returnare. Efectuați sondaje, studiați recenzii, testați ipoteze și luați deciziile corecte.

După ce piața de tranzacționare online a suferit schimbări semnificative din cauza schimbărilor globale din lume, tendințele comerțului electronic se succed. Se adaptează nevoilor și dorințelor publicului țintă. Solicitările utilizatorilor devin din ce în ce mai solicitante și ceea ce era relevant acum câțiva ani nu mai este așa astăzi.

Tendințele comerțului electronic în 2023 sunt asociate cu realitățile economice care dictează noi condiții. Schimbările obligă companiile să treacă la noi metode de a face afaceri pe internet și să se adapteze și să se adapteze rapid la realitățile lumii.

Accentul marketerilor în 2023 va fi pe îmbunătățirea experienței utilizatorului pe smartphone-uri. Din ce în ce mai mult, clienții vor face cumpărături prin intermediul rețelelor sociale. Și pentru a lua în sfârșit o decizie de cumpărare. va folosi tehnologii moderne de imagistică. Cumpărăturile în 2023 folosind un telefon mobil sunt simple, accesibile și cât mai rapide posibil. Mărcile trebuie să se adapteze la inovație și tendințele actuale care evoluează rapid. Introducerea celor mai recente tendințe de comerț electronic în 2023 este cheia succesului pe o piață extrem de competitivă.