Upselling: The New Age eCommerce Sales Hack

Credite de imagine: Pexels.com

Timp de citire estimat: 10 minute

Acest articol este pentru cei care caută o abordare rentabilă pentru a crește traficul către site-ul lor de comerț electronic. Iată hack-ul de vânzări care vă poate ajuta să vă extindeți afacerea fără a fi nevoie să cheltuiți mulți bani.

Creșterea industriei comerțului electronic în ultimii ani atinge noi culmi, motiv pentru care proprietarii de afaceri din întreaga lume fac investiții semnificative în acest domeniu.

Cu toate acestea, există o concurență acerbă în industria comerțului electronic și, în calitate de proprietar de afaceri, cea mai mare dificultate este să vă diferențiați marca de concurență.

Ei bine, aici este un secret!

Există doar 5-20% șanse de a converti un client nou, în timp ce probabilitatea de a vinde un client existent ajunge la 60-70%. În termeni simpli, FĂ UPSELLING!

Upselling și Vânzarea încrucișată sunt două dintre cheile de boltă ale oricărei afaceri de comerț electronic de succes – cele mai simple strategii pe care le puteți folosi pentru a vă crește vânzările online fără să plătiți un ban. Dar, adevărul este că doar un mic procent dintre vânzătorii online folosesc efectiv aceste tehnici.

Companiile pot pierde din vedere clienții existenți, deoarece sunt atât de intenționați să achiziționeze alții noi. Cu toate acestea, deoarece este mult mai simplu să vinzi clienților existenți, menținerea sau reangajarea acestora ar trebui să fie un obiectiv cheie pentru comercianții online.

Semnificație – Dacă nu depuneți un efort pentru a face upsell și cross-sell, ați putea pierde o sumă semnificativă de bani potențiali.

Cea mai bună parte este că nu necesită deloc o planificare extinsă, luni de cercetare, timp sau chiar bani. Continuați să citiți și cunoașteți câteva strategii fantastice de upselling pe care le puteți implementa în magazinul dvs., precum și câteva idei despre ce să vindeți și cum să configurați rapid vânzările suplimentare.

Deci, hai să punem mingea să ruleze și să analizăm trucurile unul câte unul în detaliu.

Ce este upselling?

Upselling este una dintre acele tactici de vânzare pe care fiecare magazin online le poate folosi pentru a-și crește valoarea medie a comenzii (AOV) cu 10, 20 sau chiar 30%.

Upselling implică convingerea consumatorilor să treacă la o versiune mai bună sau mai scumpă a produsului sau serviciului pe care îl caută; pentru a crește profitabilitatea vânzării. Este o mișcare inteligentă, deoarece clientul dvs. se gândește deja să cumpere și este probabil predispus la un upgrade.

Upselling-ul nu este doar o strategie de vânzări; este, de asemenea, o strategie de satisfacție a clienților care vă poate ajuta să creați legături mai strânse cu clienții, oferind mai multă valoare.

Exemplu de upselling

Ai rezervat vreodată un hotel? Dacă DA, atunci este posibil să fi observat că oferă uneori rezervarea camerelor de hotel adăugând mai multe funcții (vedere la ocean, Wi-Fi nelimitat etc.). Upselling este! Și vând încrucișat oferind tururi de vizitare a obiectivelor turistice sau acces la o sală de sport la un preț redus.

Pentru a crea oferte de upsell, modalitatea ușoară este să utilizați un plugin de upsell cu un clic, care vă va permite să creați canale nelimitate cu diferite categorii de produse. Pluginul vă va ajuta să creați oferte post-cumpărare și de vânzare încrucișată pentru a crește vânzările.

Ce este vânzarea încrucișată?

Vânzarea încrucișată (a nu fi confundată cu upselling) este activitatea de a convinge clienții să cumpere articole suplimentare, de obicei cele care le complimentează pe cele pe care le achiziționează deja.

Clienții trebuie să achiziționeze oricum aceste articole suplimentare, dar oferindu-le opțiunea la momentul potrivit, puteți crește probabilitatea ca ei să le achiziționeze de la compania dvs.

Exemplu de vânzare încrucișată

Vânzarea încrucișată a produselor către clienții săi este o specialitate a Amazon. Veți vedea produse care sunt „cumpărate frecvent împreună” atunci când vizitați orice pagină de produs de pe site. Amazon va recomanda mai multe produse care sunt strâns legate de cel pe care îl cumpărați în prezent.

Deoarece adăugarea acestor bunuri în coșul dvs. este atât de simplă, Amazon a devenit un expert în a încuraja clienții să facă mai multe achiziții fără a recurge vreodată la vânzarea grea.

Upselling, Cross-selling și Downselling

Sursa imaginii

Vânzarea încrucișată și upselling sunt expresii cu semnificații distincte. Vânzarea încrucișată crește valoarea unei vânzări prin recomandarea de articole noi, laterale, care completează prima achiziție. În plus, upselling mărește valoarea unei tranzacții prin prezentarea potențialului dvs. cu o versiune îmbunătățită sau îmbunătățită a produsului inițial.

În ciuda faptului că termenii sunt folosiți frecvent ca sinonimi, fiecare necesită o abordare unică. Continuând cu exemplul fast-food-ului preferat,

Vânzarea încrucișată și upselling sunt ambele strategii pe care agenții de marketing ar trebui să le aibă la dispoziție, deoarece cresc valoarea medie a comenzii (AOV) și valoarea de viață a clientului imediat.

Deși upselling este o tactică de marketing destul de reușită pentru creșterea AOV și a profitabilității, nu este întotdeauna de succes. Deși consumatorii dvs. pot refuza ocazional ofertele dvs. de upselling sau cross-selling, trebuie să facem toate eforturile pentru a le converti pe toate.

Aici, vânzările reduse joacă un rol.

Oferirea unei versiuni mai ieftine a produsului decât cea originală este o reducere. Încercați să reduceți dacă un client a refuzat oferta dvs. de vânzare în plus. Acest lucru va garanta că niciun client nu va părăsi magazinul cu mâinile goale și că ratele de conversie sunt menținute.

De exemplu, vizitați Amazon pentru a cumpăra un telefon Apple de ultima ediție. Dar când te uiți la preț, telefonul pare a fi prea scump. Prin urmare, Amazon sugerează o versiune mai ieftină a produsului dorit.

Încercați oferta de upsell Order Bump pentru pluginul WooCommerce din WP Swings și creați oferte pentru mai multe produse în cel mai simplu mod posibil! Pluginul vă va permite să creați mai multe oferte pe pagina de plată în câteva clicuri.

Iată câteva idei pe care le puteți încerca:

1. Upsell într-un abonament:

Este o idee deloc dacă magazinul dvs. oferă abonamente. Având în vedere că clientul dvs. este deja interesat de produs, de ce să nu îi acordați o reducere? (asigurând în același timp venituri recurente pentru dvs.).

Pluginul WP Swing Subscriptions for WooCommerce Pro vă poate ajuta să creați abonamente, să vă gestionați magazinul WooCommerce și să obțineți venituri recurente fără probleme.

2. Oferă transport gratuit:

Oferirea de livrare gratuită crește întotdeauna vânzările. Aproape 90% dintre clienți susțin că primirea de transport gratuit îi încurajează să cumpere mai des online.

Atunci, cum se aplică acest lucru în cazul vânzărilor suplimentare? Oamenii pot fi alertați cu privire la costul suplimentar necesar pentru a primi transport gratuit. În special, dacă articolele nu sunt prea scumpe, acționează ca un stimulent puternic pentru a continua să adăugați articole în coș.

În cazul în care doriți să configurați livrarea WooCommerce pentru magazinul dvs. online, ghidul pas cu pas al expedierii WooCommerce vă va ajuta cu costurile și procesele de expediere.

3. Urmați „Regula de 3”:

Regula de trei nu este altceva decât o teorie care afirmă că cititorii au mai multe șanse să rețină informațiile care sunt prezentate în grupuri de trei. Un trio de evenimente sau oameni este văzut a fi mai amuzant, mai îmbucurător sau mai puternic decât alte numere, conform retoricii grecești antice.

În zilele noastre, regula de trei este practic universală. Vânzările în plus în comerțul electronic pot fi, de asemenea, guvernate de regula de trei. Există diferite niveluri de preț în care această regulă ar putea fi utilizată. Mai jos este exemplul pentru tabelul de prețuri CodeCanyon.

4. Fii mai personalizat:

Recomandările personale sunt mai eficiente, iar personalizarea depinde în mare parte de date. Potrivit sondajului, 70% dintre clienți sunt în general de acord cu furnizorii de servicii, site-urile de știri, serviciile de streaming și magazinele care își colectează informații personale, atâta timp cât sunt deschiși cu privire la modul în care intenționează să le folosească.

5. Gruparea produselor

Gruparea de produse este o abordare specială și subutilizată pentru a crește veniturile unui magazin de comerț electronic.

Cu această metodă, oferiți clienților o selecție de bunuri la nivelul corespunzător de reducere. Clienții vor fi convinși să cumpere 2-3 produse în loc de doar unul din pachete de produse, crescând vânzările.

6. Creați un sentiment de urgență

Oferă clienților tăi o ofertă limitată în timp. Spuneți-le de ce ar putea fi benefică folosirea acesteia în această perioadă. Amintiți-vă întotdeauna să le prețați corect și să fiți conștienți de bunurile care, cel mai probabil, vor convinge clienții să cumpere.

De exemplu, să presupunem că vindeți un abonament online cu o versiune gratuită și cu plată. Puteți oferi o „ofertă de Anul Nou” rapidă în care prețurile sunt reduse doar pentru o perioadă limitată de timp. Îi poate atrage să se aboneze.

7. Tabel comparativ

Oferirea clienților unui tabel de comparație este cea mai răspândită și tipică tehnică de upselling. Tabelul de comparație le permite clienților să compare numeroasele caracteristici ale fiecărei versiuni a bunurilor și serviciilor dumneavoastră într-un mod ușor de înțeles.

Imaginile de mai sus arată comparația cu un singur clic a planului de prețuri de vânzare în plus pentru WP Swings. Aceasta este o strategie excelentă pentru a vă încuraja clienții să cumpere un plan actualizat al serviciilor dvs., ca urmare, AOV este îmbunătățit instantaneu.

Deci acesta a fost răspunsul la întrebarea „Ce este Upsell?” și câteva exemple despre modul în care mărcile au practicat cu succes upselling și cross-selling pentru a-și crește vertiginos veniturile.

Mai multe trucuri secrete pentru upselling:

• Pregătiți-vă clientul pentru upsell încă de la început. Dacă știu că urmează, nu vor fi surprinși de apelul tău, de fapt, se vor aștepta.
• Asigurați-vă că vânzările dvs. fac parte din canalul dvs. și că aveți o strategie de urmărire.
• Aflați și amintiți-vă care sunt obiectivele clienților dvs. și cum se potrivesc cu produsul dvs. - veți avea nevoie de asta mai târziu.
• Folosiți propria matrice de succes pentru a determina când să le abordeze pentru vânzarea în plus.
• Creați oportunități pe parcurs care vă demonstrează interesul pentru succesul lor.

Cum să vândă în plus produse și servicii?

Oamenii de vânzări pot folosi tehnici de upselling într-o varietate de moduri pentru a crește valoarea medie a comenzii. Luați aceste acțiuni:

1. Aflați ce își doresc clienții dvs. Oamenii de vânzări au ocazia să explice de ce un anumit bun – produsul mai scump – le satisface nevoile atunci când întreabă despre nevoile potențialilor clienți. Analizarea cerințelor segmentelor dvs. de clienți poate întări, de asemenea, loialitatea clienților și experiența clienților.

2. Folosiți capcanele pieței . Companiile pot promova garanții, upgrade-uri și alte componente esențiale ale produselor pentru a spori vânzările și profiturile.

3. Urmărire după cumpărare . Urmăriți o săptămână după livrarea unui e-mail de confirmare a comenzii către un consumator, oferiți promoții pentru produsele relevante, în funcție de achiziția lor inițială. Aceasta este o oportunitate de a prezenta produse suplimentare și de a crește fidelizarea clienților.

4. Oferiți reduceri ca stimulent pentru vânzări suplimentare . Unii clienți ar putea prefera să rămână într-un anumit interval de preț. Afișând produse mai scumpe și scăzând prețurile pentru a le face mai atractive, companiile pot încuraja vânzările în plus.

Câteva exemple interesante de upselling

Strategiile de upselling sunt folosite atât de companiile mici, cât și de cele mari de comerț electronic pentru a crește veniturile. Urmând strategiile de upselling, vă puteți convinge lotul în timpul luării deciziilor pentru cumpărarea versiunilor actualizate:

1. Oferte premium : Un client care caută un televizor normal este direcționat către unul mai mare, care este un model premium, cu sunet mai mare și o imagine mai clară, de către un agent de vânzări.

2. Comparație : Când un client decide între două biciclete, un agent de vânzări prezintă o comparație una lângă alta, subliniind capacitățile superioare ale vehiculului mai scump.

3. Personalizare : Când un proprietar nou-nouț vizitează un magazin de mobilă pentru a cumpăra un pat, designerul la fața locului se oferă să facă manual o masă personalizată - un produs superior cu un preț mai mare.

Pentru a afla mai multe despre upsell și strategiile sale în profunzime, puteți oricând să accesați blogul de upsell al WP Swing.

Citește și: 8 cele mai bune pluginuri WooCommerce Upsell și Cross-sell

E timpul să vinzi cu Upsell

Upselling și cross-selling nu sunt întotdeauna ușor de făcut. Este nevoie de tact autentic, sincronizare ideală, conștientizare intensă și sensibilitate pentru a gestiona bine orice situație.

Veți putea să vindeți în plus și să faceți vânzări încrucișate ca profesioniștii dacă puteți urmări cum se simte consumatorul dvs., puteți înțelege caracteristicile sau bunurile de care vor beneficia și anticipați momentele în care vor fi. cel mai receptiv la o nouă ofertă.

Dacă ți-a plăcut această postare, COMENTAȚI mai jos? și împărtășește-ți părerile.

 
Biografia autorului: Himanshu Rauthan este antreprenor, co-fondator la WP Swings , MakeWebBetter, BotMyWork și director al CEDCOSS Technologies. El a purtat multe pălării în cariera sa - programator, cercetător, scriitor și strateg. Drept urmare, el are o capacitate unică de a gestiona proiecte multidisciplinare și de a aborda provocări complexe.
Este pasionat de construirea și scalarea dezvoltării comerțului electronic. Conectează-te cu el pe LinkedIn și Twitter.