10 cele mai bune practici UX pentru comerțul electronic pentru a vă crește vânzările

Știți că 8 din 10 proprietari de comerț electronic nu reușesc doar pentru că se concentrează doar pe rezultate pe termen scurt? Deci, care este trucul magic pe care alții îl folosesc pentru a avea succes?

Ei bine, pentru a construi o afacere online profitabilă nu ai nevoie de nicio rețetă secretă. Primul și cel mai important lucru pe care ar trebui să îl luați în considerare este cum să vă conectați cu vizitatorii site-ului dvs. într-un mod autentic.

Potrivit Adobe, 38% dintre cumpărătorii online vor părăsi un site web dacă consideră că designul nu este atractiv.

Acesta este motivul pentru care proprietarii de afaceri online ar trebui să lucreze cu sinceritate pentru a menține designul site-ului web curat și ușor de navigat. Și faceți procesul de cumpărare cât mai intuitiv posibil.

În acest blog, am aruncat o lumină asupra celor mai bune practici de eCommerce UX pe care ar trebui să le urmați pentru a vă transforma traficul în vânzări.

De ce îți pasă de eCommerce UX?

Studii recente au estimat că vânzările de comerț electronic cu amănuntul la nivel mondial vor atinge un nou maxim până în 2022. Un număr mare de oameni intră în această afacere și fac această lume mai competitivă. De aceea trebuie să faci ceva special pentru a face călătoria clienților tăi memorabilă.

Potrivit unui studiu de la Oxford Journal Interacting With Computers:

Scopul designului UX în afaceri este de a „îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților prin utilitatea, ușurința de utilizare și plăcerea oferite în interacțiunea cu un produs”.

Să presupunem că vizitați un magazin online bine conceput, plin de o varietate de produse uimitoare. Dar vă este greu să găsiți produsele care vă interesează cel mai mult. Evident, v-a stricat interesul de a continua pe acel site. Lucruri similare se pot întâmpla și cu potențialii dvs. clienți.

Una peste alta, designul eCommerce UX înseamnă îmbunătățirea experienței pe care oamenii o simt în timp ce interacționează cu produsele tale și să te asiguri că găsesc valoare în ceea ce oferi.

Citește și: De ce eșuează afacerile de comerț electronic și cum să le rezolvi.

Top 10 cele mai bune practici UX de comerț electronic

1. Utilizați covorașele de bun venit pe ecran complet pentru a prezenta un produs sau o ofertă
2. Asigurați-vă că site-ul dvs. durează mai puțin de 3 secunde pentru a se încărca
3. Includeți navigarea ușoară pe pagina de pornire/pagina de destinație
4. Utilizați imagini de înaltă calitate și descrieri detaliate ale produselor
5. Utilizați un îndemn clar la acțiune pentru a vă ghida clienții
6. Creșteți retenția clienților cu asistență simplă pentru clienți
7. Includeți dovezi sociale pentru a crește încrederea clienților
8. Oferiți mai multe metode de plată pentru clienții dvs
9. Nu forțați utilizatorii să se înregistreze înainte de a cumpăra
10. Introduceți o secțiune proeminentă de vânzări și oferte speciale

Mai jos sunt cele 10 cele mai bune practici de eCommerce UX care vă ajută să vă explodați vânzările. Parcurgeți această listă și implementați-le pe site-ul dvs.:

1. Utilizați covorașele de bun venit pe ecran complet pentru a prezenta un produs sau o ofertă

Știți că o mare parte a traficului părăsește site-ul dvs. web fără a lua nicio măsură? Este destul de frustrant după ce ai depus prea mult efort. Ușurați-vă, folosirea unui covoraș de bun venit vă poate ajuta în ceea ce privește atragerea eficientă a atenției vizitatorilor.

Un covoraș de bun venit este o suprapunere dinamică pe ecran complet pentru a prezenta orice mesaj personalizat sau campanie care leagă vizitatorii de site-ul dvs. Puteți afișa orice vânzare flash, formular de înscriere la buletin informativ, oferte speciale sau alte îndemnuri pentru a vă întâmpina utilizatorii. Vă ajută să obțineți mai mulți abonați la buletine informative, descărcări de cărți electronice, vânzări ale produselor dvs. și multe altele.

2. Asigurați-vă că site-ul dvs. durează mai puțin de 3 secunde pentru a se încărca

Timpul de încărcare a paginii este cu siguranță unul dintre cele mai importante aspecte ale succesului unei afaceri de comerț electronic. Un site web cu încărcare rapidă îmbunătățește SEO și oferă o experiență mai bună vizitatorilor. Este posibil să aveți un site web cu conținut grozav, dar dacă este lent, vizitatorii dvs. sunt frustrați și părăsesc site-ul imediat. Potrivit lui Maile Ohye de la Google-

Două secunde este pragul de acceptare a site-ului de comerț electronic. La Google, urmărim mai puțin de jumătate de secundă.

De fapt, 40% dintre vizitatori abandonează un site web care durează mai mult de 3 secunde să se încarce - pun pariu că și tu faci la fel. Arată clar cât de important este să ai grijă de conținutul care poate afecta viteza de încărcare a site-ului tău.

Prin urmare, este extrem de important să optimizați performanța și viteza site-ului dvs. În principiu, are un impact direct asupra vânzărilor dvs. Un site web optimizat va simplifica călătoria vizitatorilor dvs. și îi va influența să cumpere produse din magazinul dvs. digital. Astfel, puteți converti mai mult trafic în consilieri loiali.

3. Includeți Navigarea Ușoară pe Pagina de pornire/Pagina de destinație

Pentru a obține trafic captivant, oferiți clienților o experiență de navigare perfectă. Cel mai bun mod este să păstrați designul site-ului dvs. simplu și curat. Nu încărcați totul pe site-ul dvs., astfel încât oamenii să devină confuzi. În plus, prea multe alegeri vă pot copleși clienții și îi pot îndruma greșit pentru a lua decizia corectă.

Conform rapoartelor Forrester Research, puteți crește ratele de conversie ale clienților la 400% prin dezvoltarea unui design UX fără fricțiuni.

Aranjați tot conținutul într-o manieră organizată, astfel încât oamenii să își poată găsi rapid produsele dorite. Și, de asemenea, finalizați achiziția printr-un proces simplu de check-out, inclusiv plata. Acești factori sunt extrem de esențiali pentru creșterea ratei de fidelizare a clienților tăi. Amintiți-vă, un proces complex poate scădea nivelul de satisfacție al clienților dvs. și aceștia nu vor mai reveni pe site-ul dvs.

4. Utilizați imagini de înaltă calitate și descrieri detaliate ale produselor

Fără îndoială, o imagine clară și de înaltă rezoluție este punctul central de atenție al unui site de comerț electronic. Deoarece oamenii nu pot atinge un produs sau îl pot verifica fizic în timp ce cumpără produse dintr-un magazin online. Singura modalitate de a înțelege calitatea este imaginea produsului. Utilizarea unei descrieri detaliate și de înaltă calitate transmite profesionalism și trezește încredere.

În plus, ar trebui să includeți fotografii din unghiuri diferite, astfel încât oamenii să poată avea o vedere de ansamblu asupra produselor. Acest tip de interacțiune ajută un cumpărător să decidă să cumpere și să se simtă încrezător în această decizie.

5. Utilizați un îndemn clar la acțiune pentru a vă ghida clienții

Folosiți îndemnuri (îndemnuri) care pot fi acționate pentru a crește numărul de conversii în vitrina dvs. Puteți utiliza atât textul evidențiat, cât și butoanele atrăgătoare pentru a atrage mai mulți oameni către o anumită parte a site-ului dvs. Și convinge-i să treacă la următorul pas pe care vrei să-l facă vizitatorii tăi.

Sfaturi utile pentru CTA-urile dvs.

• Păstrați-vă CTA-urile scurte și influente
• Faceți-l ușor vizibil pentru vizitatori
• Plasați-le acolo unde navighează adesea vizitatorii

Mai mult, puteți face teste A/B cu formatul și plasarea CTA-urilor. Observați impactul și luați decizia finală în funcție de combinația care este profitabilă pentru magazinul dvs. online. De asemenea, puteți încerca o varietate diferită de text, culori sau texturi pentru a vedea comportamentul în schimbare al vizitatorilor.

Folosiți aceste cuvinte pentru a vă face CTA-urile mai puternice:

• Cuvinte/verbe de acțiune, cum ar fi „Cumpără”, „Cumpără”, „Apucă oferta”, „Obține” etc.
• Cuvinte urgente precum „Acum”, „Azi”, „Ultima zi”
• Asistență esențială, cum ar fi „PDF gratuit”, „Serviciul pentru clienți gratuit”, „Instruire de experți” și așa mai departe

După ce ați generat trafic către site-ul dvs., următoarea provocare este să îi convertiți în clienți. CTA optimizate vă pot ajuta să creșteți considerabil rata de conversie.

6. Creșteți retenția clienților cu asistență simplă pentru clienți

Deși este posibil să aveți un client țintă, nu știți cine vă vizitează comerțul electronic. După ce au un site bine conceput, oamenilor le place să audă sau să discute despre produsele de la o persoană. O asistență bună pentru clienți poate face sarcina mai ușoară.

UX se confruntă adesea cu provocarea de a nu avea asistență pentru clienți. Deoarece vizitatorii preferă să vorbească cu cineva care cunoaște mai bine produsele, un chat live poate fi eficient din acest punct de vedere.

Chiar dacă chatul live nu este fezabil pentru cazul dvs. particular, alte opțiuni ușoare de asistență pentru clienți, cum ar fi e-mailul, se pot dovedi foarte eficiente. Asistența pentru clienți crește întotdeauna vânzările de comerț electronic.

7. Includeți dovezi sociale pentru a crește încrederea clienților

Oamenilor le place să primească recomandări sau recenzii de la cumpărători reali înainte de a cumpăra. În vremurile conectate social, recenziile clienților creează un impact pozitiv asupra vânzării. Prin urmare, utilizarea dovezilor din rețelele sociale, cum ar fi fluxurile de știri, recenziile utilizatorilor, abonamentele, aprecierile, distribuirile etc., joacă adesea un rol imens în mintea clientului.

Dovezile sociale asigură clienții despre autenticitatea și calitatea dumneavoastră. Indică ce fel de produse și servicii le-ați oferit clienților anteriori. În mod corespunzător, potențialii clienți încep să se simtă confortabil la cumpărături pentru tine. În consecință, vânzările încep să se înmulțească. Aceasta este una dintre cele mai bune practici de eCommerce UX semnificative pentru a crea o bază de clienți loiali.

8. Oferiți mai multe metode de plată pentru clienții dvs

Includerea tuturor gateway-urilor populare va face viața mai ușoară clienților dvs. Numărul maxim de persoane adoră să cumpere de pe acele site-uri care oferă metodele lor de plată preferate. De aceea, încercați să adăugați toate sistemele de plată posibile pe care clienții dvs. potențiali ar putea prefera să le folosească. Luând în considerare baza de utilizatori și locația afacerii dvs. în ceea ce privește alegerea opțiunilor de plată într-adevăr.

Potrivit lui Baymard, unii oameni părăsesc casele pentru că nu găsesc metoda de plată dorită (8 la sută) sau pentru că cardul lor de credit este refuzat (4 la sută).

Cu toate acestea, este o tendință comună la oameni că nu doresc să-și partajeze informațiile de plată online. Drept urmare, părăsesc site-ul fără să cumpere nimic. Așadar, petreceți un timp bun interacționând cu posibilii dvs. clienți potențiali și câștigați încrederea clienților pentru magazinul dvs. digital.

În afară de aceasta, ar trebui să acceptați mai multe valute. Prin urmare, oamenii din întreaga lume pot interacționa cu site-ul dvs. fără probleme. Amintiți-vă, mai multe opțiuni vor genera mai multe perspective.

9. Nu forțați utilizatorii să se înregistreze înainte de a cumpăra

În această eră modernă, toată lumea are un program încărcat. Ei preferă întotdeauna o modalitate simplă de a realiza ceva mare. În calitate de proprietar de magazin digital, trebuie să luați în considerare această natură umană pentru a stabili o afacere online de succes. Cumpărătorii au multe motive să nu le placă înregistrarea pe site. De exemplu, fac doar o singură achiziție sau o achiziție de oaspeți, este posibil să nu plănuiască să revină pe site.

Mai presus de toate, înregistrarea implică pași suplimentari și bătăi de cap suplimentare și crește posibilitatea apariției erorilor nedorite. Cu cât costul de interacțiune este mai mare, cu atât mai puțini oameni vor finaliza un proces. Acest lucru este valabil pentru orice pas de interfață cu utilizatorul, în special pentru site-urile de comerț electronic, există o legătură directă între hassle user și pierderea vânzărilor.

Un studiu recent arată că aproape 28% dintre cumpărători își abandonează cărucioarele în urmă pentru neplăceri la casă.

Cazarea oaspeților cu înregistrare opțională va simplifica procesul de cumpărare pe un site de comerț electronic. În loc să forțați oamenii să facă înregistrări nedorite, încurajați utilizatorii să se înregistreze atunci când se simt confortabil. Prin urmare, minimizați elementele de formular pe care un client trebuie să le completeze înainte de a cumpăra. Solicitați doar informațiile selective care necesită doar câteva secunde pentru a participa. Să trecem la următoarele bune practici de comerț electronic UX-

10. Introduceți o secțiune proeminentă de vânzări și oferte speciale

Este nevoie de doar 50 de milisecunde pentru ca utilizatorii să își formeze o opinie despre un site web care determină dacă vor rămâne sau vor pleca. În calitate de comerciant online, aveți mai puțin de 50 de milisecunde pentru a vă transforma vizitatorii în clienți.

Vânzările sau pagina de pornire joacă un rol vital în implicarea clientului mai mult timp. Astfel, puteți derula o campanie specială de o zi pe aceste pagini pentru a atrage mai mult trafic pe site-ul dvs.

Oamenii sunt în mare parte atrași de secțiunea specială a site-urilor de comerț electronic dacă conține cele mai recente și grozave oferte. Adesea se termină cu o decizie benefică.

Citiți mai multe: 8 moduri eficiente de a vă crește valoarea medie a comenzii.

O privire rapidă asupra celor 10 cele mai bune practici UX pentru comerțul electronic

Amintiți-vă toate punctele importante pe care le-am descris astăzi. Nu neapărat trebuie să includeți simultan toate aceste funcții în magazinul dvs. online. În funcție de dimensiunea industriei dvs., cererea clienților, tipul de produs, trebuie să vă determinați nevoile.

Ar fi mai bine să introduceți câteva funcții obligatorii pe site-ul dvs. și să măsurați performanța. Astfel, puteți identifica ce strategii funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs.

Acum, este rândul tău să iei câteva decizii cruciale cu o analiză adecvată!

Urmați aceste bune practici UX pentru comerțul electronic pentru a exploda

În termeni simpli, ideea de bază a unui design tipic pentru experiența utilizatorului (UX) este de a intra în capul utilizatorului final și de a afla ce îi va oferi o experiență de cumpărături simplă, logică și plăcută.

În calitate de proprietar de magazin digital, trebuie să aveți grijă de experiența utilizatorilor dvs., altfel vă va afecta vânzările. Cu cât puteți simplifica călătoria clienților dvs., cu atât veți genera mai multe venituri. Include design interactiv, arhitectură informațională, design vizual, navigare ușoară și tranzacție generală pe site.

Trebuie să vă asigurați că fiecare pas al călătoriei clientului este flexibil, deoarece îi puteți pierde în orice moment. Chiar și în timp ce finalizează achiziția, faceți simplu să creșteți rata de retenție. Nu utilizați niciun proces complex, culori cu contrast ridicat, imagini cu rezoluție scăzută sau cuvinte dure în magazinul dvs. online. Înțelegeți bine nevoile clienților dvs. și asigurați-vă că acestea se reflectă asupra conținutului dvs.

Totuși, aveți vreo confuzie în minte? Utilizați secțiunea de comentarii de mai jos pentru a vă împărtăși gândurile cu noi!