15 sfaturi pentru a stabili și a menține o echipă de comerț electronic foarte eficientă

Ultima actualizare - 7 octombrie 2021

Deci, ați făcut saltul și ați decis să vă alăturați lumii în creștere rapidă a comerțului electronic. Sunteți pe cale să dezvoltați o platformă de vânzări online pentru afacerea dvs. Ați alocat bugetul necesar pentru a vă crea magazinul online, ați întocmit planuri operaționale și ați decis asupra unei game de produse de vinde online.

Doar că lipsește un lucru.

Aveți nevoie de o echipă de comerț electronic eficientă și capabilă pentru a rula spectacolul în culise. Echipa dvs. va gestiona conținutul, va colabora cu echipa de marketing și va aduna și va folosi date online în avantajul afacerii dvs. De asemenea, vor coordona vânzările magazinului dvs. online.

Dar poate fi o provocare să știi de unde să începi atunci când alocați roluri de comerț electronic și vă structurați echipa în cel mai benefic mod posibil.

În acest articol, vă împărtășim 15 sfaturi despre crearea și menținerea unei echipe eficiente de comerț electronic, care să ofere noii dvs. întreprinderi cele mai bune șanse de succes continuu.

De ce este important comerțul electronic pentru companii

Înființarea unei platforme de comerț electronic este o mișcare crucială într-o economie care se îndreaptă din ce în ce mai mult către platformele digitale de retail. Platformele de comerț electronic pot îmbunătăți recunoașterea mărcii dumneavoastră în spațiul digital. Acestea vă permit să ajungeți la noi audiențe țintă cu produsele și mesajele dvs. și să oferiți produse excelente și servicii pentru clienți 24 de ore pe zi.

Cumpărăturile online sunt mai convenabile pentru clienții tăi. Îți pot vizita magazinul în orice moment, indiferent de programul sau disponibilitatea lor. Oferirea clienților experiențe de vânzare cu amănuntul în confortul propriei case devine cheia pentru construirea unor fluxuri de venit durabile. Mai ales în lumina blocajelor pe scară largă și a protocoalelor de distanțare socială impuse de pandemia de Covid-19.

eCommerce este o soluție ușor scalabilă. Vă permite să vă extindeți gama de produse și publicul țintă pe măsură ce compania dumneavoastră progresează. În plus, vă permite să vă dezvoltați afacerea în funcție de cererea reală a consumatorilor și de parametrii de implicare. Puteți adăuga în mod liber produse suplimentare, opțiuni de plată și caracteristici pe site-ul dvs. de comerț electronic pe măsură ce acesta crește. Cu condiția ca echipa ta să poată ține pasul cu cererea crescută, desigur.

Comerțul electronic oferă o gamă largă de oportunități pentru afaceri. Noi oportunități de marketing, șansa de a extinde gamele de produse, de a atrage noi audiențe și de a genera mai multe vânzări sunt doar câteva dintre ceea ce obții. Dacă echipa dvs. de comerț electronic vă poate construi un site web ușor de utilizat și optimizat, le puteți oferi clienților dvs. un serviciu convenabil și personalizat 24/7. Acest lucru vă va crește și mai mult afacerea și marjele de profit.

15 sfaturi pentru construirea echipei de comerț electronic de vis

#1: Evaluează-ți dimensiunea personalului

Dacă sunteți o afacere digitală de comerț electronic, care își propune să se extindă în viitor, începeți călătoria determinându-vă nevoile individuale de personal. Trebuie să știi pentru ce roluri trebuie să te angajezi și în ce momente din viața afacerii tale trebuie să faci acele angajări. De asemenea, trebuie să știți unde ar trebui plasați acei angajați pentru un impact maxim.

#2: Alocați un manager

Fiecare magazin fizic are nevoie de un manager care să-și conducă echipa și să mențină funcționarea fără probleme. Același lucru este valabil și pentru magazinul dvs. de comerț electronic. Prețurile, vânzările, marketingul și inventarul trebuie gestionate în mod activ pentru a menține profitabilitatea întreprinderii.

Unul dintre primii pași atunci când vă înființați echipa de comerț electronic ar trebui să fie numiți un manager de comerț electronic care să ghideze și să dirijeze echipa respectivă. Este posibil ca companiile mai mici să nu aibă nevoie de o echipă completă de comerț electronic sau chiar de un manager cu normă întreagă. Dar este totuși important să atribuiți responsabilitatea gestionării platformei digitale de retail unei anumite persoane.

Amintiți-vă: dacă fiecare membru al echipei dvs. este la conducere, puteți spune efectiv că nimeni nu este la conducere.

#3: Decideți cu privire la responsabilitățile managerului dvs. de comerț electronic

În funcție de natura afacerii și industriei dvs., de produsele și serviciile pe care le vindeți și de dimensiunea afacerii dvs., managerul dvs. de comerț electronic poate avea responsabilități diferite. Oricum, este esențial să aveți o idee clară despre aceste responsabilități și să vă instruiți în mod clar managerul despre ele.

Responsabilitățile pot include:

• Monitorizarea si imbunatatirea cifrelor de vanzari online
• Implementarea strategiilor de comerț electronic, marketing online și protocoale de management al conținutului
• Determinarea bugetelor canalului de comerț electronic
• Gestionarea membrilor echipei de comerț electronic și a rolurilor acestora
• Raportarea la conducerea superioară
• Activarea conturilor de magazin online pentru clienții noi și existenți
• Colectarea feedback-ului de la clienții online
• Gestionarea comunicațiilor de comerț electronic, a serviciilor și a modificărilor proceselor
• Gestionarea acordurilor cu furnizorii dvs. de comerț electronic

Managerul dvs. de comerț electronic ar trebui să aibă capacitatea de a traduce misiunea, valorile și produsele companiei dvs. într-un mediu digital. În plus, trebuie să aibă KPI-uri și obiective clare la care să lucreze.

#4: Stabiliți așteptări clare pentru echipa dvs

Noi membri ai echipei vor ajunge la afacerea dvs. ca „tabloane goale” și vor începe rapid să se adapteze la metodele dumneavoastră specifice de operare. Puteți profita de acest lucru stabilind reguli de bază și așteptări clare încă din prima zi. Este important să stabiliți obiective de vânzări și de timp. Dar trebuie să fiți clar și cu privire la tipul de mediu de echipă pe care doriți să îl stabiliți.

Luați în considerare dacă doriți să creați o cultură de comunicare comună și de luare a deciziilor, rezolvarea comună a problemelor sau responsabilitatea comună.

Dacă o faci, spune-le membrilor echipei de la început, astfel încât să știe exact ce se așteaptă de la ei. Utilizarea software-ului de management al echipei precum Monday.com și Hibox vă va ajuta să urmăriți performanța membrilor echipei dvs., pe măsură ce se adaptează la modul dumneavoastră de operare.

#5: Vedeți membrii echipei dvs. ca persoane fizice

Fiecare dintre membrii echipei tale este un individ cu propriile povești, perspective și experiențe. Crearea unui mediu puternic de echipă înseamnă onorarea și respectarea talentelor și intuițiilor unice ale fiecărui individ. Trebuie să oferi fiecărei persoane șansa de a contribui la obiectivele tale de comerț electronic într-un mod diferit.

#6: Angajați personal de gestionare a site-ului web

Echipa de management superior a site-ului dvs. va forma coloana vertebrală a platformei dvs. de comerț electronic. În calitate de comerciant, ar trebui să înțelegeți că persoanele responsabile de afacerea dvs. online trebuie să înțeleagă complet fiecare aspect al comerțului electronic, în interior și în exterior.

Echipa dvs. de management al site-ului dvs. ar trebui să se ocupe de aspectele tehnice și administrative ale site-ului dvs., împreună cu procesele dvs. de marketing, comercializare și generare de venituri. Echipați-le cu un sistem automat de management web, cum ar fi Adobe Experience Manager, pentru rezultate și mai bune. Alți profesioniști, inclusiv specialiști în marketing, designeri și programatori, ar trebui să cadă în secunda acestui rol crucial.

#7: Găsiți personal tehnic calificat

În continuare, va trebui să angajați personal tehnic pentru a construi și întreține site-ul dvs. de comerț electronic. Dacă operați o afacere mai mică, este potențial mai accesibil să angajați temporar un freelancer pentru a finaliza aceste sarcini pentru dvs.

Există două seturi diferite de abilități tehnice pe care trebuie să le cunoașteți: front-end și back-end.

Proiectarea personalului frontal și codul programului. Personalul back-end integrează site-urile web cu alte sisteme, cum ar fi sistemele dvs. de expediere, contabilitate și procesare a plăților. Aceste două seturi de abilități cuprind seturi foarte diferite de abilități. Așadar, este important să evaluezi din timp ce abilități specifice are nevoie afacerea ta.

#8: Găsește-ți experții în marketing digital

Următoarea adăugare a echipei dvs. de comerț electronic ar trebui să fie personalul dvs. de marketing digital. Majoritatea profesioniștilor de marketing digital se vor specializa în diferite domenii. Acordați-vă timp pentru a vă decide cu privire la obiectivele dvs. principale de marketing înainte de a iniția procesul de angajare.

În funcție de nevoile dvs., puteți angaja:

• Un specialist în marketing prin e-mail, care are cunoștințe despre construirea de e-mailuri de marketing și utilizarea unor valori precum ratele de deschidere și clicurile
• Un specialist în publicitate plătită, care înțelege ce opțiuni plătite vă sunt disponibile și cum le puteți utiliza cel mai bine pentru a asigura succesul
• Un specialist SEO, care știe cum să aducă trafic organic pe site-ul dvs. prin creșterea evaluărilor pe diferite motoare de căutare cu cuvinte cheie și conținut optimizat SEO
• Un specialist în analiză, care înțelege instrumente cheie precum Google Analytics și știe cum să extragă date pentru a genera conversii și vânzări.

#9: Angajați personal de asistență și servicii pentru clienți

Clienții sunt esențiali pentru succesul afacerii tale. Fără ele, nu vor exista vânzări, profituri și viitor. Cu toate acestea, pur și simplu a avea clienți nu este suficient pentru a te menține. Clienții tăi trebuie să se simtă mulțumiți și implicați pentru a rămâne loiali mărcii tale. Veți avea nevoie de o echipă de angajați dedicati serviciului pentru clienți care să ofere în orice moment asistență excepțională pentru clienți.

Programele încărcate fiind norma în zilele noastre, orele în care clienții tăi cumpără online pot fi destul de neconvenționale. Deși acesta este un avantaj de a fi mereu deschis, înseamnă că aveți nevoie de o echipă de asistență care este disponibilă cât mai multe ore posibil, în fiecare zi.

Când angajați personal de asistență pentru afacerea dvs., acordați prioritate angajării lucrătorilor cu abilități fantastice. Echipa ta trebuie să fie capabilă să se ocupe de clienții tăi la cel mai bun și la cel mai rău caz. Procedând astfel, îi vor menține implicați și își vor păstra obiceiul pe termen lung. De asemenea, puteți utiliza software-ul de servicii pentru clienți precum GrooveHQ pentru a oferi o experiență memorabilă suporterilor dvs.

#10: Găsiți personalul de contabilitate potrivit

În funcție de dimensiunea afacerii tale, poate fi necesar să angajezi un contabil de comerț electronic pentru a gestiona finanțele companiei tale. Pentru a urmări veniturile și cheltuielile și pentru a gestiona mai multe tranzacții în fiecare zi. Angajarea dvs. ar trebui să fie capabilă să vă gestioneze finanțele și să vă ofere sfaturi precise cu privire la finanțele, investițiile, taxele și multe altele ale site-ului dvs. de comerț electronic.

Puteți îmbunătăți eficiența echipei dvs. de contabilitate și mai mult, investind în software automatizat de contabilitate și de gestionare a salariilor pentru afacerea dvs. Programele de contabilitate precum FreshBooks reduc orele de lucru care altfel sunt cheltuite pe facturare, reconcilieri și alte aspecte esențiale ale contabilității. Acest lucru permite echipei dvs. să se concentreze pe chestiuni financiare mai presante pentru a vă menține afacerea să funcționeze fără probleme.

#11: La bordul unui analist de afaceri

Este posibil să aveți nevoie de un analist de afaceri în rândurile dvs. pentru a lua decizii cheie despre cum să dezvoltați noi produse, să intrați pe noi piețe și să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic. Această poziție este de obicei ocupată de un consultant senior experimentat sau de un veteran al industriei. Asigurați-vă că aveți bugetul corespunzător pentru a obține cele mai bune îndrumări și sfaturi posibile - este o investiție care merită.

#12: Găsiți-vă echipa un tehnician IT

Tehnicianul IT potrivit vă va ajuta echipa în utilizarea corectă a infrastructurii digitale a platformei dvs. de comerț electronic. Aceștia pot lega informațiile online cu personalul dvs. de logistică și de inventar pentru a muta și urmări eficient mărfurile prin lanțul de aprovizionare.

În plus, un specialist IT vă va stoca datele în siguranță și vă va proteja sistemele de afaceri împotriva atacurilor infracționale cibernetice și a altor riscuri pertinente, potențial de faliment.

#13: Angajați manageri de logistică

Managerii de logistică sunt responsabili pentru a se asigura că comenzile de la producătorii și furnizorii dvs. sunt transportate în siguranță și la timp la depozitele dvs. Aceștia gestionează vămuirea pentru transporturile transfrontaliere, efectuează controale de control al calității și se asigură că există o asigurare adecvată de transport. Un manager calificat va monitoriza flotele de livrare ale companiei dvs. Și vor gestiona relațiile cu serviciile de livrare terță parte pentru a asigura un management eficient al lanțului de aprovizionare.

Experiența de cumpărare eCommerce are loc digital. Dar livrarea produselor către clienții magazinului dvs. se va întâmpla în continuare în lumea reală. Responsabilitatea principală a managerului dumneavoastră de logistică este să se asigure că afacerea dvs. primește bunurile de la producători la clienți cât mai rapid și eficient posibil. Dacă bugetul dvs. nu permite încă un manager de logistică, încercați o aplicație de flux de lucru logistic automatizat. Software precum Cflow vă poate menține logistica să funcționeze fără probleme.

#14: Luați în considerare resursele de care aveți nevoie pentru antrenament

Este absolut esențial să țineți cont de timpul de care aveți nevoie pentru a vă integra și a pregăti noi membri ai echipei de comerț electronic atunci când vă angajați. Aceste procese pot lua timp prețios departe de membrii echipei seniori, care altfel s-ar concentra pe creștere și strategie.

Puteți utiliza instrumente digitale de educație și formare precum Apty și TalentLMS pentru a eficientiza procesele de integrare și formare. Aceste instrumente vor echipa membrii echipei dvs. cu abilitățile de care au nevoie pentru a îndeplini funcțiile lor.

#15: Reevaluați-vă în mod regulat investițiile în HR

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, numărul de oameni de care veți avea nevoie pentru a opera se va extinde exponențial. În IMM-urile fără departamente de resurse umane, liderii companiilor trebuie să aloce un volum mare de timp pentru găsirea și formarea angajaților potriviți. Nevoile de angajare ale companiei dvs. se vor schimba în funcție de amploarea acesteia, de produsele pe care le vindeți și de zonele pe care sunteți dispus să le deserviți.

Utilizați un instrument de management al resurselor umane precum Kissflow HR Cloud și Breezy HR pentru a găsi membrii echipei potriviți pentru afacerea dvs., economisind în același timp timp prețios pentru managerii dvs. superiori.

Concluzia

Crearea unei echipe de comerț electronic calificată și eficientă se va asigura că afacerea dvs. de comerț electronic își îndeplinește în mod constant obiectivele. Indiferent dacă aceste obiective sunt legate de asistența pentru clienți, achiziția și păstrarea clienților, creșterea veniturilor sau îmbunătățirea recunoașterii mărcii.

În plus, puteți utiliza o gamă largă de software și instrumente automate pentru a permite echipei dvs. să lucreze și mai eficient. La rândul său, acest lucru va încuraja clienții să revină în continuare la magazinul dvs. online.

Lectură în continuare

• Colaborarea echipei editoriale în stilul Google Doc în cadrul WordPress este posibilă acum
• Cum să gestionezi înregistrarea utilizatorilor pe WordPress?