5 elemente cheie ale unei mărturii puternice ale unui client

Ca freelancer, una dintre cele mai eficiente moduri de a te vinde clienților noi este să le permiti clienților tăi vechi să o facă pentru tine. Permițând clienților vechi să-ți laude potențialii clienți potențiali în mărturii, construiești dovezi sociale și îți stabilești marca personală.

Demonstrezi tuturor celor care văd aceste recenzii că îți meriti și clienții care aleg să lucreze cu tine pleacă mereu fericiți.

Toate mărturiile, însă, nu au fost create în mod egal. Unii fac o treabă mai bună de a-ți construi credibilitatea decât alții. În această postare, vom identifica cinci atribute principale care deosebesc mărturiile eficiente, de construire a mărcii, de recenziile mediocre ale clienților.

1. Formatare atrăgătoare

Prima trăsătură a unei mărturii câștigătoare nu are de fapt nimic de-a face cu mărturia în sine, dar, indiferent, este incredibil de importantă pentru ca mărturia să fie fructuoasă.

Ca și în cazul tuturor lucrurilor de pe site-ul dvs. (sau oriunde vă decideți să postați mărturii), estetica este absolut crucială. Elementele vizuale atrăgătoare creează un sentiment de confort în mintea vizitatorului și arată profesionalismul dumneavoastră potențialilor clienți.

În mod similar, o estetică slabă va opri vizitatorii site-ului dvs., mai ales dacă serviciile dvs. sunt în industria de design sau dezvoltare WordPress. La urma urmei, dacă nu poți să-ți creezi un site web atrăgător, cum pot clienții tăi să aibă încredere în tine pentru a construi unul pentru ei?

Deci, pe măsură ce postați mărturii pe site-ul dvs., țineți cont de aspectul vizual. Asigurați-vă că mărturiile dvs. sunt clar separate de orice altceva de pe pagină, astfel încât cititorii să le poată identifica rapid pentru ceea ce sunt. (De exemplu, puteți plasa un design cu bule de vorbire în jurul fiecărei mărturii). Includeți întotdeauna o fotografie a capului clientului pentru a crea o notă personală. În cele din urmă, nu uitați să formatați fiecare dintre mărturiile dvs. în același mod, pentru a le menține consistente.

2. Rezultate specifice

Un alt atribut crucial al unei mărturii câștigătoare este mențiunea unor rezultate specifice pe care le-ați creat pentru client. Când clienții tăi vorbesc despre modul în care ai creat îmbunătățiri pentru ei, clienții potențiali devin mai încrezători în capacitatea ta de a face același lucru pentru ei.

Gândiți-vă astfel: să presupunem că conduceți o afacere și că încercați să găsiți o agenție de PR care să vă ajute să vă construiți o prezență media. În timp ce faci cumpărături încercând să găsești cea potrivită pentru tine, la ce agenție ai prefera să mergi: cea pe care a scris-o un client „ne-a ajutat foarte mult cu eforturile noastre media” sau cea despre care un client a spus „ne-a ajutat să creștem media menționează de trei ori și a construit conexiuni de durată cu peste 20 de influenți.”

Specificul acestei din urmă mărturii demonstrează clienților dvs. valoarea concretă și tangibilă pe care ați oferit-o în trecut clienților. În consecință, clienții potențiali cred în capacitatea ta de a-și satisface nevoile.

3. Menționează Punctualitate

Una dintre cele mai mari temeri pe care companiile le au în general atunci când folosesc contractori independenți este punctualitatea. Este mult mai ușor să menții angajații în program atunci când poți să te întâlnești cu ei față în față și să ai discuții la ședință. Cu toate acestea, atunci când e-mailurile sunt principalul mod de comunicare, este ușor pentru contractori să întârzie proiectele fără motiv.

Puteți ajuta la prevenirea acestei inhibiții a clienților, asigurându-vă că clienții dumneavoastră menționează în mărturiile lor cât de punctual ați fost cu proiectul. Dacă clienții declară în mod direct că ați livrat fiecare etapă a proiectului la sau înainte de ora stabilită, clienții potențiali sunt asigurați de capacitatea dumneavoastră de a respecta în mod religios termenele limită.

4. Se concentrează pe ușurința comunicării

O altă îngrijorare comună a angajaților independenți este comunicarea. După cum am discutat anterior, comunicarea la punct cu clientul este absolut esențială pentru un proiect de succes. Comunicarea slabă dintre liber profesionist și client creează o bază șocantă care va submina progresul jobului în fiecare moment.

Clienții dvs. potențiali realizează acest lucru și caută astfel contractori care nu sunt doar punctuali și de încredere, dar și ușor de comunicat. În mărturiile tale, convinge-ți clienții să adauge într-un rând sau două despre cum ai fost „o plăcere să lucrezi cu” sau „mereu la îndemână pentru a discuta despre proiect”. Astfel de fraze simple contribuie în mare măsură la construirea credibilității dvs. în fața potențialilor.

5. Credibilitatea Clientului

Nu în ultimul rând, una dintre cele mai mari influențe asupra credibilității tale ca freelancer este credibilitatea clienților care te-au angajat. Desigur, cu cât clientul este mai mare, mai recunoscut și mai apreciat, cu atât mărturia lor are mai multă greutate.

Consecința firească a acestui lucru este că îți dorești ca clienții tăi cei mai de seamă să-ți scrie cele mai bune mărturii, pentru că asta va fi cel mai eficient în a convinge clienții să te angajeze.

Fii atent, totuși; acest vârf este o sabie cu două tăișuri. Așa cum o mărturie solidă a unui client extrem de credibil (cum ar fi Nike) vă poate întări reputația, laudele de la clienți complet necunoscuți, mici, uneori, vă pot afecta imaginea. Dacă căutați clienți din marile ligi, dar tot ce văd sunt mărturii de la nume pe care nu le recunosc, s-ar putea să vă renunțe ca un antreprenor de mici dimensiuni care nu se potrivește nevoilor lor.

Dacă cariera ta de freelance este încă la început și nu ai încă clienți mari care să-ți sporească imaginea, nu te teme niciodată. Mulți alții au fost în aceeași situație și au ajuns la clienți mai mari și mai buni.

În această situație, cheia este să începeți cu mărturii de la clienții tăi mici. Apoi, țintește-te spre afaceri puțin mai recunoscute, care au o prezență locală sau regională (țintirea clienților mijlocii vă va aduce o rată de succes mai mare). Pe măsură ce obțineți clienți mai recunoscuți, înlocuiți mărturiile de la necunoscute cu recenzii de la cunoscuți și repetați procesul, de data aceasta urmărind proiecte cu afaceri și mai credibile.

Încheierea

Ca regulă generală, aproape orice cuvinte pozitive de la clienți vă vor ajuta să vă construiți imaginea în industria dvs. și să vă îmbunătățiți reputația. Cu toate acestea, unele mărturii sunt mult mai eficiente decât altele.

Ceea ce separă grâul de pleava sunt aceste cinci caracteristici pe care le-am discutat mai sus. Când începeți să-i convingeți pe clienții dvs. să încorporeze aceste cinci strategii în mărturiile pe care le scriu, veți observa o creștere aproape instantanee a ratei de conversie a clienților potențiali.