Cum ELEVEN Velo a devenit lider mondial în îmbrăcămintea pentru ciclism

Ciclismul rutier nu este un sport pentru cei slabi de inimă sau pentru cei îmbrăcați lejer. Introduceți Gerard Thomas de la ELEVEN velo, pe care l-am cunoscut prin comentariile sale perspicace chiar aici pe blogul nostru. Gerard conduce un magazin WooCommerce specializat în îmbrăcăminte pentru ciclism merinos la comandă pentru cicliștii exigenți și experimentați.

Discuând mai departe cu Gerard, am descoperit că este un antreprenor australian destul de strălucit, cu peste cincisprezece ani de experiență în comerțul electronic. Cam atât cât primește un CV de comerț electronic.

Citiți mai departe pentru povestea despre cum ELEVEN velo a devenit o destinație online de top . Veți primi, de asemenea, sfaturile lui Gerard pentru vânzarea online, inclusiv ajustări SEO pentru a dubla traficul organic, sfaturi pentru pagina de produse și o abordare inovatoare a conținutului care implică combinații Instagram.

Începând de când comerțul electronic era ud în spatele urechilor

Călătoria eCommerce a lui Gerard a început în 1999, când a intervenit pentru a salva un site bolnav pentru un client care a devenit un prieten de multă vreme. Pe atunci, scena comerțului electronic era diferit în lume; uitați opțiunile pentru cum să vindeți online, a face asta a fost o ispravă!

Site-ul preluat de Gerard a vândut genți pentru computere de ultimă generație. Au ajuns să se conecteze la un backend „cutie” care făcea toate tranzacțiile – front-end-ul era un site web HTML – și și-au dat seama treptat de ce era necesar pentru a stimula vânzările online, inclusiv fotografie de înaltă calitate și text bine formulat. A fost atât de bine făcut încât un lector de la Stanford și-a folosit site-ul web ca un studiu de caz despre cum ar trebui făcut comerțul electronic!

În aceste primele zile de experimentare, Gerard a dezvoltat idei ferme despre ceea ce își dorea de la o platformă și a început să lucreze cu un prieten care a fost (și este încă) un dezvoltator ASP, la o soluție backend personalizată pentru a-și alimenta propriul magazin online. Gateway-urile de plată în 2001 erau greoaie și costisitoare - aproape prohibitive, cu excepția cazului în care lucrați la ceva mare.

Împreună, au dezvoltat cu succes un sistem de cărucioare care avea inventar și a funcționat cu el pentru o lungă perioadă de timp, dar în cele din urmă, pe măsură ce afacerea a crescut, platforma nu a putut. În 2003, Gerard a început să folosească WordPress ca platformă de blogging și și-a realizat rapid potențialul pentru comerțul electronic. Au trecut de la propriul coș personalizat la Cart66 în 2007, apoi au început să se uite la WooCommerce, la care s-au mutat în 2008. Spune Gerard:

A fost o călătorie cu adevărat interesantă, toată chestia cu comerțul electronic. A trecut de la a fi ceva care este foarte dificil pentru cineva să înceapă de la zero la ceva care este relativ ușor de făcut, chiar și fără prea multe cunoștințe tehnice. Dacă ești pe WordPress, probabil că poți deschide un magazin fără prea multe probleme.

Site-ul ELEVEN velo a luat naștere din toate lecțiile învățate de-a lungul drumului: un site web WordPress care folosește WooCommerce pentru a vinde un produs complex de design propriu, pur și simplu .

Creați-vă singur + lână merinos superfină, cheile unei oferte unice

Fiind un mic studio de design specializat în sectorul ciclismului, ELEVEN velo este dedicat ideii că fiecare comandă este unică și specifică proprietarului. Practic în tot ceea ce facem, fiecare produs pe care îl proiectăm și îl facem trece prin propriile mâini înainte de a fi predat noului său proprietar.

Deși au început să vândă echipamente pentru cicliști de munte și echipamente pentru ciclism de tip boutique, ELEVEN velo se concentrează acum pe piața de echitație rutieră. Din aproximativ 2005, pe măsură ce piața a ajuns din urmă și a devenit din ce în ce mai dificil să concureze cu marii jucători, aceștia au adoptat o nouă abordare:

Ne-am dat seama că dacă am putea face kit la cerere, am face ceva diferit. Am lăsa oamenii să creeze ceea ce își doresc într-un set de constrângeri și astfel am dezvolta o afacere care a fost foarte greu de atins în ceea ce privește concurența (fără a reproduce aceeași conductă).

Conducta nu este una ușor de replicat. De fapt, Gerard spune că dacă cineva s-ar așeza și ar încerca să formuleze un plan de afaceri bazat pe ce și cum face ELEVEN velo ceea ce face, s-ar crede supărat! Este un proces de producție delicat, care necesită relații puternice cu diverse părți interesate și producători.

Alegerea să-și fabrice trusa din lână merinos a fost a doua mișcare inteligentă pe care Gerard a luat-o. Ca material de bază, merinos este scump; la cumpărarea materiei prime, există o mică ruptură de preț între comenzile la scară mică și cea mare, ceea ce echilibrează condițiile de joc. În plus, este o aprovizionare controlată pentru că sunt puțini producători la nivel mondial care produc merino superfin.

Dacă vine cineva mult mai mare, nu va putea niciodată să concureze la preț:

Indiferent dacă cumpărăm 3m sau 100m, materialul de bază este relativ la același preț, așa că ne nivelează terenul de joc. De aceea am urmat drumul modelului ELELEVEN velo, destul de sigur știind că dacă cineva încearcă să concureze cu noi la preț, nu ne va omorî. Până în prezent a funcționat!

Produsele ELEVEN velo sunt durabile și rezistente la uzură și se concentrează pe ingrediente premium cu o proveniență cunoscută. Magazinul lor de cusut este in Sydney, lana merino superfina pe care o folosesc este din Victoria (Australia de Sud), firele de calitate premium pe care le folosesc sunt din Germania, iar Lycra lor este din Italia. Producția este durabilă și respectă practici stricte de mediu.

Cheia? Clienții pot personaliza designul kit-ului exact așa cum doresc. Fiecare comandă este unică și specifică proprietarului, iar fiecare produs realizat trece prin propriile mâini înainte de expediere.

De la selector de culori personalizat până la animație ieșită din cutie

Vânzarea online de echipament de ciclism la comandă – atunci când oamenii nu pot să le încerce – este o problemă grea. Lucrând în jurul acestui lucru, magazinul include informații detaliate despre mărime și un „constructor” de culoare/stil pentru a face comanda o simplă. Constructorul a trecut prin două iterații, dintre care a doua a fost o descoperire miraculoasă plug-and-play de la Hype.

Inițial, când au venit cu ideea, au angajat un dezvoltator pentru a construi un constructor jQuery. Pe lângă faptul că era puțin complicat – implicând trei fișiere separate pentru a-l face să ruleze și o mulțime de CSS – a funcționat bine, dar, din păcate, nu a fost receptiv. Aceasta a fost o problemă din ce în ce mai mare pentru oamenii care fac cumpărături de pe iPad-uri și dispozitive mobile.

Gerard a dat peste un generator de animații HTML5, Hype, și și-a dat seama că a fost capabil să creeze selectorul de culori cu acesta. Într-un singur pas rapid s-au mutat la o soluție complet personalizată. A fost destul de multă muncă integrarea în WooCommerce, spune Gerard, dar acum funcționează de minune.

Adăugarea personalizării experienței de comandă prin e-mailuri personalizate

Oferirea unui produs la comandă are beneficii evidente, dar nu este lipsită de costuri. Aici, vine sub forma unui proces de producție minuțios în cinci etape. Căutând mereu oportunități de a încânta clienții, ELEVEN velo îi include inteligent în procesul de producție prin e-mailuri personalizate .

Echipa a personalizat și a completat e-mailurile standard de comandă WooCommerce, redactând mesaje pentru fiecare pas de producție, astfel încât clienții să se simtă parte din aceasta. Mesajele includ procesare, conductă, tăiere, cusut și comanda finalizată .

În e-mailul de tăiere, clienții primesc un link pentru a verifica o fotografie Instagram a comenzii lor - un exemplu excelent de a-l atrage pe client în culise și de a personaliza experiența pentru ei.

Dacă există modalități de a include clienții în ceea ce se întâmplă în culise, este întotdeauna un câștig! Mai ales dacă durează ceva timp: comenzile de la ELEVEN velo durează o lună pentru a fi finalizate, așa că includerea clienților pe parcurs este un mod creativ de a-i menține implicați.

„Less is more”, aplicat SEO și AdWords

De-a lungul anilor, ELEVEN velo a experimentat pentru a încerca să descopere care sunt cele mai eficiente modalități de a-și cheltui resursele de marketing.

Tipărirea este scumpă, iar valorile sunt îngrozitoare. Cheltuiți sume uriașe de bani și nu vă puteți da seama cât de eficient este. Media online tradițională nu este cu mult mai bună, din nou este foarte scumpă și rentabilitatea investiției tinde să fie destul de slabă.

După ce au experimentat cu bannere și recenzii online pe bloguri mici și mijlocii, care au funcționat destul de bine, au început să experimenteze cu SEO și AdWords la jumătatea anului 2015 și au ajuns la un punct favorabil: în șase luni, traficul lor organic s-a dublat!

Deoarece au o audiență destul de țintă, AdWords s-a dovedit a fi un mijloc excelent și eficient de a ajunge la potențiali clienți, și același lucru este valabil și pentru SEO, unde au dezbrăcat tot ce puteau pentru a fi foarte direct și specific.

În auditul site-ului nostru din acest an, am decis asupra unui principiu less is more. Această abordare este o luptă pentru SEO - deși toate paginile noastre primesc ratingul Yoast undă verde. Piața noastră este „educată”, așa că a le oferi o propoziție clară sau două și apoi caracteristicile produsului într-un mod clar și simplu sa dovedit a fi cea mai bună abordare.

Pe copie, conținut, blogging și rețele sociale

Consumatorii de pretutindeni sunt saturați de informații, iar sectorul ciclismului nu este diferit. Tot ceea ce se vinde online este influențat în mare măsură de marketing, totul are o informație uriașă despre cât de fantastic este, iar Gerard consideră că vine un moment în care oamenii sunt atât de saturati încât nici măcar corpurile de text bine scrise nu au niciun efect.

Indiferent cât de bună este redactarea dvs. de copywriting, cu cât de eficientă este redactarea dvs. de vânzări într-un paragraf, alături de cealaltă companie care face și un paragraf cu o copie bine elaborată? Ce-ar fi să luăm toate pufurile de marketing și să le dăm doar câteva propoziții foarte succinte cu o grămadă de puncte care evidențiază produsul și lăsăm așa?

Chemând toți copywriterii - Gerard spune să reduceți acea scriere proligă! Sau și mai bine, lasă asta pentru blogul tău! A ști ce doresc clienții tăi poate face o mare diferență în cât de bine vinzi.

Dacă intenționați să vă angajați într-o strategie de marketing de conținut, sfatul lui Gerard este să fiți pregătit să o faceți din greu, deoarece ar putea ajunge să fie la fel de multă muncă ca și conducerea afacerii dvs. Nu există comenzi rapide care merită luate. Conținutul tău reprezintă marca ta și trebuie să-l tratezi cu convingere și dăruire.

Trebuie să cântăriți serios rentabilitatea investiției. Cu alte cuvinte, calculați cât timp este nevoie pentru a crea un conținut bun (cuvinte, imagini, orice), convertiți-l într-o valoare monetară ($/h), apoi cântăriți-l în raport cu randamentul pe care îl vedeți. S-ar putea să găsiți că plata pentru un marketing online mai tradițional este o utilizare mai eficientă a cheltuielilor.

Marketingul de conținut funcționează cel mai bine atunci când aveți un public țintă clar. Eforturile de împrăștiere și încercarea de a atrage pe toată lumea nu vor atrage în cele din urmă pe nimeni, iar Gerard recomandă mai întâi să vă dați seama dacă aveți un public clar și definit, apoi să vedeți dacă aveți ceva de oferit care să-i atragă.

Acestea fiind spuse, Gerard avertizează, de asemenea, proprietarii de magazine să nu se teamă să spună nu. Marketingul de conținut nu este pentru toată lumea – uneori pur și simplu nu este o opțiune realistă. În acest caz, el recomandă să se întoarcă la elementele de bază și să se uite la căile mai „tradiționale” spre piață.

Blogul lui ELEVEN velo are o istorie bogată de articole care datează din 2004, toate scrise de Gerard și un prieten. Perechea petrec mult timp în jurul bicicletelor și, prin urmare, tonul conținutului este foarte autentic. Acestea acoperă totul sub soare, ceea ce poate adăuga valoare vieții clienților lor. De exemplu, cum să faci curele.

Vocea consecventă din spatele blogului se potrivește cu cea a rețelelor de socializare a lui ELEVEN velo și, atunci când cineva consumă conținutul lor, se simte ca și cum ai interacționa cu o persoană reală.

ELEVEN velo au pus un accent din ce în ce mai mare pe imagini și ilustrații și chiar au început să vândă tipărituri sau biblioteca de artă pe care au realizat-o de-a lungul anilor printr-un sub-site-uri de amestecare a culturii. Imaginile lor sunt prăbușite și reblogate destul de mult și au beneficiul unei durate de viață nelimitate. Nu ratați animația japoneză și mashup-urile de ciclism, cine ar fi crezut!

Creșterea mizei pe Instagram s-a dovedit, de asemenea, o mișcare bună. Gerard folosește Hootsuite pentru a programa postările zilnice și atribuie o mare parte din creșterea mărcii postării consecvente.

Deși consideră că devine din ce în ce mai greu să obții tracțiune pe Facebook, ceva ce a reținut Gerard este că partajarea postărilor pe o pagină de Facebook prin Instagram are în mod constant o acoperire de cinci ori mai bună decât atunci când este postată organic . A testat-o ​​chiar și exact aceeași imagine postată manual a avut rezultate de cinci ori mai proaste. Sfat valoros!

WooCommerce ca platformă, extensii utilizate și sfaturi pentru găzduire

Evident, suntem încântați că Gerard conduce ELEVEN velo pe WooCommerce. L-am întrebat gândurile sale pe platforma noastră și cum i-au servit de-a lungul anilor:

WooCommerce face bine să construiască ceva care face atât de mult pentru atât de mulți oameni . Pentru a intra și a personaliza, este nevoie de muncă - este descurajant să te arunci și să-ți dai seama cum funcționează totul, dar a fost realizabil. Desigur, este nevoie de multă muncă pentru a o face cu adevărat personalizat, dar odată ce înțelegi cum funcționează și ce trebuie să faci, poți găsi un răspuns.

La fel ca majoritatea proprietarilor de magazine, Gerard a început cu o mulțime de plugin-uri sau extensii și și -a rafinat selecția . O mostră a ceea ce este în uz în magazin:

• O extensie pentru a oferi cupoane în stil pachet
• Integrare MailChimp
• Poarta de plată Mijireh
• Un plugin de bază de cunoștințe care este utilizat pentru întrebări frecvente
• Puncte și recompense WooCommerce
• TablePress, care se ocupă de toate diagramele de mărimi pentru produse
• WordFence Security – spune Gerard, „dacă rulați un site fără ceva pentru securitate, sunteți supărat. Numărul de tentative de hack-uri pentru a intra în backend este într-adevăr destul de deranjant!”

În ceea ce privește găzduirea, ELEVEN velo este găzduit dintr-o fermă de date din Chicago. Gerard are un server cu capacitate pentru 100 de site-uri și plătește aproximativ 120 USD lunar, asigurând timp de funcționare profesional și rate de răspuns rapide . El spune că acest lucru este vital:

Cheltuirea banilor pe un server dedicat este probabil la fel de importantă ca orice altceva, deoarece avem nevoie de service-ul respectiv și de până 100% din timp.

Și asta e o înfășurare

A vorbi cu Gerard a fost incredibil de inspirat și interesant . Sperăm că unele dintre lucrurile pe care le-a învățat în comerțul electronic în ultimii 15 ani vă vor fi de folos pe măsură ce vă porniți propria afacere.

V-a remarcat în mod special vreun sfat? Ceva cu care nu sunteți de acord sau doriți să vorbiți? Spune-ne în comentarii.