Cum să creați o strategie de marketing prin e-mail (cu exemple bazate pe date)

• E-mailul poate returna până la 42 USD pentru fiecare dolar cheltuit ^[1]
• Rata medie de conversie a e-mailului este de 6,05% ^[2]
• 59% dintre oameni spun că e-mailurile de marketing le influențează deciziile de cumpărare ^[3]

Dar doar aterizarea în inbox-ul cuiva nu este suficient. Dacă doriți să stăpâniți marketingul prin e-mail, veți avea nevoie de o strategie de marketing prin e-mail care să funcționeze. Adică, de aceea suntem aici, nu? Pentru a parcurge toți pașii pentru construirea unui program de marketing prin e-mail prosper. Vom cerceta chiar și datele pentru a vedea ce funcționează (și ce nu) și cum am folosit marketingul prin e-mail aici la CodeinWP.

Aceștia sunt pașii noștri:

Bine, să începem!

Alegeți obiective relevante pentru strategia dvs. de marketing prin e-mail

Unul dintre lucrurile care se uită despre marketingul prin e-mail este numărul mare de obiective diferite pe care le puteți viza cu acesta. Marketingul prin e-mail este calul de lucru al strategiei tale de marketing. Puteți arunca orice în el, inclusiv:

• Îmbunătățirea distribuției de conținut prin buletine informative.
• Creșterea traficului.
• Creșterea vânzărilor și a veniturilor.
• Îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii.
• Îmbunătățirea calității clienților potențiali și convertirea acestora.
• Construirea loialității clienților.

Acum, este posibil să aveți deja obiective în minte pentru acest proiect. Dacă da, următorul fragment ar trebui să fie mult mai ușor.

Va trebui să stabiliți obiective specifice și măsurabile, care vă vor facilita atingerea scopului. Pentru a realiza acest lucru și a le menține relevante, va trebui să înțelegeți următoarele:

• Rata de deschidere vă spune câte persoane vă citesc de fapt e-mailul.
• Rata de clic vă spune ce procent de cititori au făcut clic pe un link.
• Dezabonări este numărul de persoane care s-au eliminat din lista ta de e-mail.
• Rata de conversie este numărul de persoane care au finalizat o acțiune, cum ar fi efectuarea unei achiziții.

Deci, acum că știm ce să urmărim, cum ne stabilim obiective realizabile? Puteți începe prin a vă măsura valorile în raport cu media industriei dvs. conform celui mai recent studiu al GetResponse ^[4] :

Cu obiective măsurabile și realizabile, ar trebui să aveți și un interval de timp pentru a le îndeplini. Odată ce ați pus toate aceste elemente împreună, veți ști exact „De ce” trimiteți e-mailuri. Și, odată ce ai răspuns la „De ce”, este mult, mult mai ușor să creezi în mod regulat conținut grozav pentru campaniile tale.

️ Cât de des ar trebui să trimit e-mailuri de marketing?

Depinde de câteva lucruri diferite:

1. Obiectivele tale. Dacă doriți să creșteți rata de deschidere, aveți nevoie ca publicul dvs. să fie entuziasmat când sosesc e-mailurile.
2. Tipul de e-mail. Dacă intenționați să distribuiți conținut, atunci un e-mail săptămânal cu cel mai bun conținut al dvs. ar trebui să fie cel mai eficient.
3. Capacitatea de e-mail a cititorilor dvs. Câte e-mailuri pot primi oamenii înainte să nu mai citească sau, mai rău, să se dezaboneze complet?

Din păcate, nu există o formulă perfectă pentru calcularea frecvenței e-mailurilor. Cu toate acestea, majoritatea datelor sugerează că ratele de deschidere sunt cele mai mari atunci când trimiteți 1-3 e-mailuri pe săptămână. Datele GetResponse confirmă acest lucru:

Dar lucruri ciudate se mai întâmplă. Aceleași date GetResponse arată că trimiterea a 14 e-mailuri pe săptămână poate avea o rată de clic uimitoare de 2,81% ^[4] . Acest lucru subliniază cu adevărat importanța experimentării. Adică, nu începe de la 14, ci urmărește datele unde te duce.

Am putea începe cu o regulă de frecvență a e-mailurilor de trei

1. Dacă compania dvs. trimite un e-mail, acesta trebuie să fie în calendarul de e-mail (inclusiv webinarii, acțiuni de vânzări, oferte speciale).
2. Începeți prin a trimite unul sau două e-mailuri către întreaga listă pe săptămână.
3. Monitorizați datele și modificați frecvența pentru a se potrivi.

Ce instrumente de e-mail ar trebui să folosesc?

Nu există nicio bătaie în jurul tufișului cu acesta. Utilizați un serviciu de e-mail de renume care poate trimite:

• E-mailuri de difuzare : e-mailuri de grup care sunt configurate manual pentru a-i determina pe oameni să facă ceva
• E-mailuri prin picurare : o secvență de e-mailuri livrate într-un interval de timp - acestea pot face parte dintr-un curs sau dintr-o campanie promoțională
• E- mailuri tranzacționale : e-mailuri unu-la-unu care sunt trimise automat în funcție de comportamentul utilizatorului

Sunt sigur că ați auzit zgomotul despre Substack și v-ați gândit să îl utilizați pentru marketing prin e-mail. Din păcate, probabil că nu este o opțiune grozavă. Platformele precum Substack nu sunt grozave pentru o strategie de marketing prin e-mail deoarece:

• Nu poți testa A/B.
• Fără opțiuni de segmentare a publicului înseamnă că puteți trimite doar e-mailuri difuzate.
• Opțiunile de design sunt limitate.
• Nu veți putea folosi automatizarea sau integrările cu magazinul dvs.

Începe să te gândești la tine ca „Artisanul e-mailului” și abordează-ți instrumentele în consecință. Dacă un instrument nu vă poate ajuta să vă atingeți obiectivele importante, atunci nu îl utilizați. Platformele de e-mail sunt grozave (folosim una pentru buletinul nostru informativ tehnologic, BizarroDevs), dar nu sunt suficient de flexibile pentru o strategie de marketing prin e-mail.

În primul rând, cu un serviciu de marketing prin e-mail, puteți experimenta cu e-mailurile dvs. Nu numai că puteți testa, dar este ușor să acționați asupra rezultatelor și să vă schimbați e-mailurile cu instrumente de editare prin glisare și plasare. Poate mai important, puteți utiliza automatizarea și e-mailurile tranzacționale pentru a menține clienții informați și pe drumul cel bun cu efectuarea unei achiziții.

De exemplu, integrarea magazinului nostru demarează un flux de lucru care trimite prin e-mail ghidul produsului fiecărui utilizator fără nicio intervenție umană. Aceasta înseamnă că utilizatorii noștri pot începe fără întârziere.

Construiește o listă

Odată ce avem obiectivele și instrumentele noastre, putem construi o listă de persoane pe care să le trimitem prin e-mail. Cu toate acestea, rețineți că o listă de e-mail de succes necesită timp și răbdare pentru a construi. Dacă poți atinge o rată de conversie între 1,95% și 4,77% ^[5] , te descurci foarte bine.

Acum că avem o linie de bază, ce zici de un exemplu din lumea reală? Avem trei site-uri web cu 25 de înscrieri active. Unele dintre ele sunt scrise pentru a se potrivi cu conținutul paginii, iar unele dintre ele sunt mai generale. Ratele lor de conversie încep de la 0% și cresc la 41,59% (într-un caz). În analiză finală, media noastră de conversie a fost de 3,21% în 2020.

În fața acestor numere, s-ar putea să vă gândiți la comenzi rapide. Știu ce ai în minte. Ceva de genul cumpărării unei liste de adrese de e-mail. Te rog, nu face asta.

În primul rând, nu știi dacă adresele sunt valide. Chiar dacă sunt, noii tăi „abonați” probabil nu se vor implica cu marca ta. Veți obține rate scăzute de deschidere, dezabonări mari, reclamații crescute și poate chiar și niște amenzi usturătoare.

Ce recomandam? Ei bine, acesta este un articol în sine (două de fapt). Citiți toate secretele noastre de construire a listei aici.

Dar elementele de bază sunt:

• Adăugați formulare de abonare pe site-ul dvs. cu un instrument precum OptinMonster.
• Cereți doar informațiile de care aveți nevoie. În unele studii, reducerea formelor a crescut conversiile cu 120% ^[6] .
• Folosiți înscrierea dublă pentru a oferi utilizatorilor șansa de a se retrage (aceasta înseamnă o listă mai implicată).
• Majoritatea cititorilor tăi nu vor termina de citit un articol, așa că încorporează formularele de abonare în câteva locuri (cel puțin antetul și bara laterală).
• Folosiți ferestre pop-up, dar cronometrați-le bine.
• Scrieți un îndemn la acțiune (CTA) convingător.
• Oferă oamenilor un motiv bun să se înscrie. Un bonus ca acesta ajută:

Pregătiți cadouri prin e-mail

Dar cât de mult ajută ele?

Destul de puțin. Atât pe Themeisle, cât și pe acest site, cursul de viteză a site-ului se convertește la peste 30% aici și peste 41% pe Themeisle.

De ce funcționează atât de bine? Valoare și plasare. Cursul nostru de viteză a site-ului apare în partea de jos a fiecărui articol de blog. Are sens, nu? Oricine citește blogul nostru este în curs de a învăța cum să construiască un site web. Și oricine este interesat să construiască un site web dorește să-și îmbunătățească viteza. Cu alte cuvinte, acest cadou prin e-mail are succes pentru că îi ajută pe oameni să-și atingă obiectivele.

Până la 72% dintre abonații dvs. doresc să fie la curent sau să afle mai multe ^[7] , așa că încercați să creați cadouri care să îi ajute:

• Cărți electronice (una dintre cărțile noastre electronice convertită la 63,63%)
• Cursuri precum cursul nostru de viteză pe site
• Webinarii
• Teste și mostre gratuite

Un lucru pe care l-am învățat, un cadou bun este un cadou care poate fi acționat și duce la o îmbunătățire atunci când este folosit. E simplu. Este eficient.

O carte electronică cu mii de pagini este prea complicată. Pe de altă parte, cărțile electronice cu sfaturi utile sunt resurse valoroase.

Odată ce cadoul dvs. începe să convertească utilizatorii, informați-i că vor primi cadouri viitoare. Acest lucru nu numai că îi va menține abonați, dar veți câștiga o oarecare loialitate în acest proces.

O variație a ideii de cadou este actualizarea conținutului . În general, o actualizare de conținut este mai specifică și disponibilă numai pentru anumite postări.

De exemplu, Hootsuite are un ghid aprofundat despre dimensiunile imaginilor din rețelele sociale. Veți găsi actualizarea conținutului chiar sub cuprins. Acesta este un exemplu de manual care ajută cititorul să-și atingă obiectivul într-un mod mai rapid și mai eficient:

Te-ar putea interesa și:

• Când să trimiteți e-mailuri pentru cele mai bune rezultate? Iată ce spun datele
• Cele mai bune instrumente de notificări push pe web pentru a vă conecta cu publicul în 2021
• Butoane de apel la acțiune: Cum să le optimizați în WordPress pentru conversii maxime

Segmentează-ți lista de e-mail

Odată ce ai o listă de e-mailuri, ești gata să începi să trimiți e-mailuri, nu? Da.

Dar, mi-ar plăcea să vorbesc mai întâi despre segmentarea listelor.

Deși este acceptabil să trimiteți e-mailuri transmise fiecărui abonat de pe lista dvs., este mai profitabil (și mai eficient) să vă organizați abonații în segmente pe baza unor criterii specifice.

Cât de profitabil? Unii marketeri văd o creștere cu 760% a veniturilor ^[8] .

De exemplu, am trimis două e-mailuri care anunță o actualizare a temei noastre emblematice, Neve. Primul e-mail a mers către patru grupuri:

• Utilizatori plătiți ai produselor noastre.
• Toți utilizatorii plătiți de Neve.
• Utilizatori gratuiti de Hestia și Neve.
• Deschideri obișnuite de e-mail din ultimul an.

Rezultatele au fost bune:

Trimiterea aceluiași e-mail către segmente mai largi a fost descurajatoare:

A ajunge la peste 16.000 de cititori a fost grozav, dar nu erau chiar atât de interesați de veștile mari. Drept urmare, am pierdut o mulțime de abonați buni în acea zi. Când iei în considerare toate acestea, segmentarea devine un instrument esențial de marketing prin e-mail. Nu numai că ajungeți la utilizatorii implicați, dar reduceți și oboseala prin e-mail a altor utilizatori.

Dacă te uiți cu atenție, s-ar putea să observi că avem o listă de utilizatori care s-au înscris la cursul nostru de viteză. Aceste cursuri pot fi cadouri care continuă să ofere. Folosește-ți magneții și cadourile ca punct de plecare pentru segmentarea publicului; la urma urmei, ai deja o idee despre interesele lor, așa că folosește aceste cunoștințe pentru a construi campanii.

De fapt, caută în fiecare e-mail pe care îl trimiți și vezi cine dă clic pe ce. De exemplu, din acest buletin informativ am putea construi un segment de fanatici Squarespace:

Alte idei pentru segmentare includ:

• Tarife deschise
• Inactivitate
• Istoricul cumparaturilor
• Frecvența de cumpărare
• Zile de naștere și aniversari speciale
• Mobil sau desktop
• Multe, multe altele

️ Scrie-ți e-mailurile

Bine, deci acum avem abonați și îi avem organizați după diferite criterii, hai să scriem niște email-uri.

Liniile de subiect

S-ar putea să aveți sentimentul că linia de subiect face o mulțime de sarcini grele. La urma urmei, acesta este titlul pentru e-mailul tău și unul dintre primele lucruri pe care oamenii le văd. Dar, știați că 47% dintre cititori ^[9] deschid un e-mail pe baza subiectului. În timp ce 69% vor raporta un e-mail ca spam doar pe baza liniei de subiect ^[10] .

Este o presiune mare pentru a pune pe 60 de caractere. Va trebui să vă faceți subiectul convingător și scurt. Acest lucru se datorează faptului că subiectul standard de pe desktop este de 60 de caractere, dar majoritatea profesioniștilor vizează ceva care să funcționeze în 25-30 de caractere ^[11] . Sunt doar opt cuvinte!

Dar cuvintele potrivite pot face o diferență notabilă.

Am observat o creștere cu 2% a deschiderilor doar de la linia de subiect:

Cum poți reuși cu liniile de subiect?

• Testează-ți întotdeauna subiectul A/B pentru a vedea ce rezonează cu publicul tău.
• Folosește numere.
• Testați cuvinte precum „gratuit”, deoarece pot reduce ratele de implicare la 13,1% ^[12] .
• Spuneți cititorilor la ce să se aștepte când deschid e-mailul - nu exagerați cu intriga.
• Folosiți emoji-uri dacă sunt de marca pentru campaniile sezoniere. Este posibil să observați o creștere de 10% în deschideri ^[13] .
• Personalizarea liniilor de subiect poate crește deschiderile cu 26% ^[14] .

Personalizarea e-mailurilor dvs

Când vine vorba de a vă scrie e-mailul, un lucru este adevărat în toate industriile: personalizarea funcționează. Există o grămadă de moduri diferite de a fi personal. Puteți obține rezultate bune doar folosind numele cuiva.

S-a demonstrat că liniile de subiecte personalizate cresc ratele de deschidere cu până la 1%. Întrucât, utilizarea consecventă a personalizării în textul corpului poate crește rata generală de deschidere cu 3% ^[4] .

Dar personalizarea poate face mult mai mult dacă puteți merge dincolo de utilizarea unui prenume. Folosiți listele și segmentele de e-mail pentru a prezice conținutul de care vor fi interesați cititorii dvs.. Apoi partajați conținut relevant în campaniile care vizează anumiți utilizatori.

Alte idei:

• Puneți o întrebare menită să obțineți feedback specific.
• Luați legătura cu ziua de naștere.
• Trimiteți promoții și conținut nou în funcție de paginile vizitate de cititorii dvs.
• Oferiți oferte speciale deschizătorilor obișnuiți.

Pentru o personalizare mai avansată, integrați datele din magazin și frecvența de achiziție în calculele dvs. Puteți folosi aceste informații pentru a trimite:

• Recomandări de produse bazate pe achiziții recente și produse vizualizate.
• Oferte speciale pentru clienții VIP.
• E-mailuri cu coșul abandonat.
• E-mail declanșat în funcție de paginile vizitate de utilizatori.
• Și altele.

Atâta timp cât vă mențineți propunerea de valoare, ar trebui să vedeți rezultate bune de la personalizare.

Scrierea copiei

Odată ce aveți o linie de subiect cu o abordare personalizată, puteți scrie o copie de e-mail încântătoare pentru cititorii dvs. Indiferent de tipul de e-mail pe care intenționați să îl trimiteți, există câteva tactici standard care vă vor ține cititorii cuplati.

Continuați tendința de personalizare cu utilizarea liberală a „tu” mai degrabă decât a „noi”. La urma urmei, e-mailul ar trebui să fie despre a aduce beneficii cititorilor tăi. Deci, aplecă-te în ea și spune-le ce va face e-mailul tău pentru ei. Concentrați-vă pe beneficii, nu pe caracteristici.

Ar trebui să experimentați cu lungimea pentru a vedea ce funcționează cel mai bine. Dar, e-mailurile care au o medie de 434 de cuvinte pot fi citite în 3 minute ^[16] . Dacă intenționați să treceți peste acest număr, atunci faceți-l să merite și scrieți conținut incredibil. Scrieți pentru skimming și rămâneți la punctele principale. La fel ca în e-mailurile noastre săptămânale:

În timp ce suntem aici, să ne uităm la distribuția clicurilor. Primul articol linkat primește toată dragostea. Rețineți acest lucru și plasați cel mai important link sau CTA în consecință. Organizați-vă conținutul în jurul acestui principiu.

Testați de la cine doriți să provină e-mailul. Poate părea evident, dar 45% dintre oameni vor alege să deschidă sau nu în funcție de cine provine e-mailul. Experimentați cu diferite nume, cum ar fi numele unei persoane în comparație cu numele CEO-ului, precum și variante ale acestora, cum ar fi numele de persoană + numele companiei.

În cele din urmă, nu folosiți fără răspuns pentru eforturile dvs. de marketing. Oferă întotdeauna cititorilor tăi posibilitatea de a răspunde și de a citi tot ceea ce îți trimit.

Design e-mail

Fiecare strategie de marketing prin e-mail ar trebui să trimită e-mailuri cu o abordare bazată pe mobil. Unele date sugerează că 81% dintre utilizatori citesc e-mailurile de pe smartphone-urile lor. Cu utilizatorii de telefonie mobilă care conduc peste 50% din toate clicurile ^[17] , trebuie să vă asigurați că CTA este concis și ușor de făcut clic.

Cum poți crea un e-mail pe mobil mai întâi? Urmați câteva reguli simple:

• Evitați mai multe coloane în e-mailurile dvs. și păstrați-le sub 600 px.
• Lăsați mult spațiu alb, astfel încât e-mailul dvs. să pară organizat.
• Optimizați-vă imaginile pentru limitările de lățime de bandă.
• Gândiți-vă la posibilitatea de a face clic cu butoane mari și link-uri distanțate.
• Folosiți fonturi ușor de citit.
• Previzualizare pe un dispozitiv real.

Indiferent cât de strălucitoare sunt e-mailurile tale, oamenii vor dori să se dezaboneze, așa că trebuie să le permiți. Nu numai asta, dar un link de dezabonare este o cerință legală. Să nu o facem o propunere atractivă, dar trebuie să fie evidentă. Pentru aceasta, un link clar de dezabonare în subsolul e-mailului este soluția optimă.

Automatizați-vă e-mailurile

Automatizarea e-mailurilor este cea mai bună modalitate de a construi o strategie eficientă de marketing prin e-mail pentru toate aspectele afacerii tale. Automatizările dvs. vor fi responsabile pentru livrarea mesajelor cruciale care vă ajută vizitatorii să finalizeze acțiuni. Aceasta ar putea include oricare dintre următoarele:

• Abonarea
• Descărcarea unui produs
• Efectuarea unei achiziții
• Cererea de ajutor
• Și altele

Un serviciu bun de marketing prin e-mail va oferi infrastructura pentru a asigura livrarea; trebuie să scrieți e-mailurile și să configurați un flux de lucru care să declanșeze e-mailul potrivit la momentul potrivit.

Fluxul nostru de lucru este conceput pentru a aduce rapid utilizatorul de la plată la activ atunci când vine vorba de comenzi noi. Declanșăm ghiduri unice de bun venit determinate de produsul achiziționat.

Puteți chiar să utilizați fluxurile de lucru pentru a trimite contacte către anumite liste. Așa cum am făcut aici:

Cu astfel de liste, puteți crea apoi un flux de lucru bine sincronizat, care trimite automat e-mailuri de up-sell și cross-sell extrem de personalizate (care convertesc la 6,85%) ^[18] .

Pentru a vă ajuta în acest sens, am testat șase dintre cele mai bune soluții software de automatizare a e-mailului.

Monitorizați-vă datele

Bine, primul tău e-mail este plecat. Acum ce? Citiți, repetați, repetați!

Începeți cu indicatorul de referință al industriei dvs. și monitorizați-vă valorile importante, cum ar fi ratele de deschidere, CTR-urile, reclamațiile și dezabonările. Analizați toate datele pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Dacă ceva funcționează într-un e-mail, încercați în altele. Și tot repetă.

Configurați testarea A/B pentru a testa variații de lucruri precum subiecte, expeditori și conținut. Încercați să limitați schimbările, astfel încât apele să nu devină prea noroioase. De exemplu, desfășurăm teste A/B pe liniile de subiect cel mai des.

Dar ar trebui să faci mai bine. Dacă aveți o teorie, atunci testați-o! Cunoștințele acumulate vă pot ajuta doar să îmbunătățiți rezultatele viitoare.

Încheierea

Asta e. Ar trebui să fiți gata să începeți să convertiți cu propria strategie de marketing prin e-mail. Am parcurs mult teren astăzi, așa că pentru a recapitula:

Veți găsi acești pași suficient de flexibili pentru a acoperi buletinele informative pentru marile corporații, precum și marketingul prin e-mail cu magazinele Shopify care abia sunt la început. Dacă urmați elementele fundamentale, nu ar trebui să aveți nicio problemă să construiți o strategie care să funcționeze pentru orice afacere.

Ți-ai pus deja la punct strategia de email marketing? Care este principala ta provocare cu e-mailul în aceste zile? Spune-ne în comentarii.

Aspect și prezentare de Chris Fitzgerald și Karol K.