Notificări prin e-mail: exemple și bune practici

Când conduceți o afacere sau gestionați un site web, este esențial să vă informați utilizatorii și aici intervin notificările prin e-mail.

Fie că este vorba despre confirmarea unei achiziții, trimiterea unui memento de întâlnire sau actualizarea utilizatorilor despre activitatea contului, aceste notificări sunt coloana vertebrală a unei comunicări fluide cu clienții.

În acest ghid, vă voi prezenta exemple și cele mai bune practici pentru notificările prin e-mail, ajutându-vă să vă optimizați abordarea și să creați mesaje pe care oamenii doresc să le deschidă.

Ce sunt notificările prin e-mail?

Înainte de a discuta exemplele și cele mai bune practici, cred că este o idee bună să vă reîmprospătați înțelegerea notificărilor prin e-mail.

Cu cuvinte simple, notificările prin e-mail sunt mesaje automate trimise utilizatorilor pentru a-i ține informați despre anumite activități sau actualizări.

Aceștia joacă un rol cheie în comunicarea de afaceri, transmitând adesea informații critice, cum ar fi confirmări de achiziție, alerte de expediere sau actualizări de cont.

Spre deosebire de buletinele informative sau e-mailurile de marketing, care urmăresc să implice clienții în timp, notificările prin e-mail sunt de obicei directe și se concentrează pe furnizarea de informații specifice, care pot fi acționate.

Tipuri de notificări prin e-mail

Există diferite tipuri de notificări prin e-mail, fiecare având un scop distinct în comunicarea de afaceri. Acestea includ notificări declanșate de tranzacții, comportament sau acțiuni pe un site web (cum ar fi completarea unui formular). Mai jos, vom explora două dintre cele mai comune categorii de notificări prin e-mail.

E-mailuri tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt trimise de obicei după ce un utilizator finalizează o acțiune, cum ar fi plasarea unei comenzi sau actualizarea contului.

Aceste e-mailuri se concentrează pe furnizarea de detalii critice pe care utilizatorii le așteaptă imediat după interacțiunea lor.

Exemplele includ:

• Notificări de expediere: alerte pentru a anunța clienții că pachetul lor a fost expediat, adesea cu informații de urmărire.
• E-mailuri cu facturi: trimise utilizatorilor după ce plățile au fost procesate pentru a oferi o defalcare a costurilor și o chitanță pentru evidențele lor.
• Confirmări de comandă: o chitanță care confirmă că a fost plasată o comandă și oferă o prezentare generală a achiziției.

Aceste e-mailuri asigură utilizatorilor toate detaliile necesare despre interacțiunile lor, oferindu-le liniște sufletească, sporind în același timp încrederea în afacere.

E-mailuri comportamentale

E-mailurile comportamentale sunt trimise pe baza interacțiunilor unui utilizator cu platforma dvs., de obicei declanșate de acțiunile (sau inacțiunile) pe care le întreprinde un utilizator.

Ele ajută companiile să rămână conectate cu clienții, deseori urmărind să încurajeze implicarea în continuare.

Exemplele includ:

• Mementouri de activitate: e-mailuri care le reamintesc utilizatorilor să termine de configurat un cont, să participe la un eveniment sau să reînnoiască un abonament.
• Notificări privind abandonarea coșului de cumpărături: Mesaje trimise clienților care adaugă articole în coșul de cumpărături, dar nu finalizează procesul de finalizare a comenzii. Aceste e-mailuri includ adesea stimulente precum reduceri pentru a încuraja utilizatorii să revină și să finalizeze achiziția.

Aceste e-mailuri personalizează experiența clientului, răspunzând la comportamentul utilizatorului și oferind solicitări în timp util pentru a reangaja utilizatorii în momentele critice ale călătoriei lor.

Acțiuni pe un site web

Notificările prin e-mail sunt adesea declanșate de acțiuni specifice pe care le întreprinde un utilizator pe un site web. Aceste notificări ajută la menținerea utilizatorilor informați despre activitățile lor.

De exemplu, atunci când cineva completează un formular de contact sau de înregistrare, o notificare prin e-mail poate fi trimisă ca confirmare.

Alte acțiuni comune ale site-ului web care ar putea declanșa notificări prin e-mail includ:

• Înscrieri la buletine informative: utilizatorii care se înscriu pentru un buletin informativ primesc un e-mail de bun venit care îi anunță că abonamentul a avut succes.
• Crearea contului: După crearea unui cont pe un site web, utilizatorii primesc un e-mail pentru a-și confirma înregistrarea, adesea cu instrucțiuni pentru configurarea profilului lor.
• Resetarea parolei: Când un utilizator solicită o resetare a parolei, un e-mail cu un link pentru a-și reseta parola este trimis imediat din motive de securitate.
• Înregistrări la evenimente: utilizatorii care se înregistrează pentru un webinar sau un eveniment pot primi un e-mail cu detalii despre eveniment, date sau o invitație în calendar.

Prin automatizarea notificărilor prin e-mail bazate pe aceste acțiuni de pe site, companiile pot îmbunătăți implicarea utilizatorilor și pot oferi claritate, ceea ce construiește încrederea clienților.

Cele mai bune practici pentru crearea de notificări eficiente prin e-mail

Notificările prin e-mail pot fi un instrument puternic pentru a vă menține publicul implicat, informat și mulțumit.

Cu toate acestea, pentru a fi cu adevărat eficiente, aceste notificări trebuie să fie bine concepute, clare și concepute ținând cont de utilizator.

Mai jos sunt sfaturi utile pentru a vă asigura că notificările dvs. prin e-mail răspund nevoilor publicului dvs., stimulând în același timp o implicare semnificativă.

1. Păstrați linia de subiect clară

Subiectul este primul lucru pe care îl vede destinatarul dvs., așa că este esențial ca acesta să comunice imediat scopul e-mailului. Un subiect clar și direct crește probabilitatea ca e-mailul să fie deschis.

De exemplu, în loc de un subiect vag precum „Comanda dvs.”, utilizați „Comanda dvs. #1234 a fost expediată” pentru a spune destinatarului exact ce va găsi în interior. Iată mai multe exemple din lumea reală:

• Pachetul tău este pe drum! — Amazon.
• Parola a fost schimbată cu succes — Dropbox.
• Numirea ta este confirmată — Zocdoc.
• Comentariu nou la postarea ta — Facebook.
• Este timpul să vă reînnoiți abonamentul — Adobe.
• Extrasul dvs. lunar este gata — American Express.
• Acțiune necesară: verificați adresa de e-mail — GitHub.
• Plata dvs. recentă a avut succes — PayPal.
• Actualizare: modificări ale setărilor contului dvs. — Spotify.

Aceste exemple demonstrează importanța liniilor de subiect care informează imediat cititorul despre scopul e-mailului, încurajând acțiunea sau înțelegerea rapidă.

2. Personalizați Conținutul

Personalizarea notificărilor prin e-mail este o modalitate simplă, dar eficientă de a crește implicarea.

Incluzând numele destinatarului, achizițiile recente sau acțiunile specifice pe care le-au întreprins, faceți ca e-mailul să se simtă mai relevant pentru el. Această mică atingere poate avea un impact semnificativ asupra modului în care sunt primite e-mailurile dvs.

De exemplu, „Bună Sarah, iată cea mai recentă actualizare a contului” pare mai personal și invită utilizatorul să interacționeze cu conținutul.

3. Design pentru receptivitate mobilă

Cu atât de mulți utilizatori care verifică e-mailurile de pe telefoanele lor, a se asigura că notificările prin e-mail sunt prietenoase cu dispozitivele mobile nu este negociabil.

E-mailurile dvs. ar trebui să fie ușor de citit și de navigat pe orice dispozitiv. Aceasta înseamnă să folosiți tehnici de design receptiv, să vă asigurați că imaginile se încarcă corect și să vă asigurați că butoanele și linkurile sunt ușor de făcut clic.

Un design adaptabil la dispozitivele mobile ajută la crearea unei experiențe de utilizator fluide și asigură că e-mailurile dvs. sunt la fel de eficiente pe ecranele mici ca și pe desktop-uri.

4. Includeți un îndemn la acțiune (CTA)

Un CTA bine plasat poate face toată diferența în implicarea prin e-mail. Dacă notificarea dvs. prin e-mail necesită acțiuni suplimentare, cum ar fi urmărirea unei comenzi, programarea unei întâlniri sau examinarea unui produs, includeți un CTA clar și relevant.

De exemplu, butoane precum „Urmăriți-vă pachetul” sau „Examinați-vă achiziția” le facilitează destinatarilor să știe ce trebuie să facă în continuare. CTA-urile încurajează implicarea, simplificând utilizatorilor să ia măsuri direct din e-mail.

5. Utilizați branding consistent

Notificările dvs. prin e-mail ar trebui să reflecte marca companiei dvs., atât ca design, cât și ca ton. Utilizați culori, fonturi și logo-uri consecvente pentru a asigura recunoașterea mărcii.

În plus, limbajul folosit în e-mail ar trebui să se alinieze cu vocea mărcii dvs., fie că este obișnuită, profesională sau undeva la mijloc.

Brandingul consecvent creează încredere și se asigură că publicul știe de la cine este mesajul dintr-o privire. De asemenea, ajută la consolidarea identității mărcii dvs. cu fiecare punct de contact.

Exemple de notificări prin e-mail pentru a vă inspira

În această secțiune, voi prezenta diverse exemple de notificări prin e-mail de la diferite mărci și voi analiza de ce funcționează atât de bine.

1. LinkedIn

Subject Line: Pagina ta a fost menționată!

Acest e-mail de la LinkedIn notifică un administrator al paginii despre mențiunile de pe pagina sa LinkedIn. Le reamintește să rămână implicați cu adepții, răspunzând la comentarii sau partajând conținut.

De ce funcționează

• E-mailul este direct și oferă valoare imediată prin prezentarea unor numere specifice, cum ar fi „142 de mențiuni”, care ating un sentiment de urgență.
• Butonul îndemn la acțiune (CTA), „Începeți un comentariu”, iese în evidență și este clar, încurajând destinatarul să se implice fără ezitare.
• LinkedIn include sfaturi utile, oferind modalități practice de a valorifica mențiunile (redistribuirea postărilor, comentarea sau stimularea), adăugând mai multă valoare.
• Fiecare sfat are propriul CTA pe care se poate face clic, permițând pașii următori simpli, fără a copleși destinatarul cu prea multe informații.

2. Trustpilot

Subiect: 16 persoane ți-au citit recenzia!

Această notificare prin e-mail de la Trustpilot este concepută pentru a actualiza utilizatorul cu privire la vizibilitatea și performanța recenziei sale. În același timp, îi solicită subtil utilizatorilor să-și revizuiască recenziile sau să exploreze alte companii pe Trustpilot.

De ce funcționează

• Evidențiind faptul că 16 persoane au citit recenzia, aceasta recunoaște contribuția utilizatorului, întărește implicarea și încurajează acțiunile ulterioare.
• E-mailul oferă un rezumat rapid cu elemente vizuale pentru recenzii, vizualizări și clicuri, făcându-l ușor de înțeles de către utilizatori dintr-o privire.
• Butonul principal CTA, „Vedeți recenzia dvs.”, este îndrăzneț și vizibil, încurajând utilizatorii să ia măsuri imediate.
• E-mailul include un CTA secundar, „Găsiți companii noi”, care promovează interacțiunea ulterioară cu platforma fără a fi insistent.

3. PayPal

Subject Line: Mulțumim că ne-ați contactat

Această notificare prin e-mail PayPal își propune să ajute clienții, oferind link-uri utile și îndrumări pentru probleme comune legate de cont.

De ce funcționează

• E-mailul se deschide cu o ofertă de ajutor, abordând direct nevoia potențială a clientului.
• Problemele sunt clasificate (acces la cont, plată, dispute), ceea ce face utilizatorilor să găsească rapid informațiile de care au nevoie.
• Fiecare secțiune a problemei are un link „Obțineți ajutor”, încurajând utilizatorii să acționeze în funcție de problema lor specifică.
• Pictogramele de lângă fiecare categorie oferă un indiciu vizual rapid pentru a îmbunătăți înțelegerea și a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Un ultim link către Centrul de ajutor oferă o gamă mai largă de opțiuni de asistență pentru utilizatorii cu întrebări mai complexe.

4. Netflix

Subject Line: Un dispozitiv nou folosește contul dvs

Acest e-mail de la Netflix este conceput pentru a alerta utilizatorul despre un eveniment important de securitate: un dispozitiv nou a fost conectat la contul său. De asemenea, oferă pași despre ce trebuie făcut în continuare, în funcție de dacă activitatea a fost autorizată sau nu.

De ce funcționează

• Linia de subiect comunică în mod clar că un nou dispozitiv a accesat contul, solicitând utilizatorilor să verifice imediat e-mailul.
• Detalii precum dispozitivul, locația și ora sunt afișate vizibil, ajutând utilizatorii să ia o decizie rapidă.
• Netflix include acțiuni specifice pentru diferite scenarii - indiferent dacă utilizatorul recunoaște activitatea, dacă altcineva din gospodărie este conectat sau este suspect.
• Există link-uri pentru a schimba parola și a accesa Centrul de ajutor, oferind rezoluții rapide.
• Netflix include inteligent o recomandare pentru o emisiune („Stranger Things”), îmbinând securitatea cu o notă de personalizare.

5. Shopify

Subiect: perioada de încercare gratuită se încheie mâine

Acest e-mail de la Shopify servește ca un memento în timp util că perioada de încercare gratuită a utilizatorului se încheie a doua zi. Subliniază beneficiile alegerii unui plan înainte de expirarea perioadei de probă.

De ce funcționează

• Linia de subiect creează imediat un sentiment de urgență, reamintindu-i utilizatorului că este necesară o acțiune pentru a evita întreruperea serviciului său.
• Butonul proeminent „Alege un plan” simplifică procesul de luare a deciziilor utilizatorului, oferind o cale rapidă de actualizare.
• Shopify descrie modul în care planurile sale pot ajuta utilizatorul, oferind funcții esențiale, cum ar fi vânzarea pe mai multe platforme și accesarea asistenței pentru clienți 24/7.
• Butonul „Comparați planurile” oferă utilizatorilor o altă opțiune dacă doresc să exploreze informații mai detaliate înainte de a face upgrade.

6. Meiro

Subiect: Am primit cererea dvs

Această notificare prin e-mail de la Meiro informează solicitantul că cererea sa a fost primită cu succes. Exprimă recunoștință pentru interesul utilizatorului față de programul Meiro Beta și stabilește așteptări pentru următorii pași.

De ce funcționează

• Subiectul și propoziția de deschidere confirmă primirea cererii, oferind o asigurare instantanee destinatarului.
• E-mailul folosește un ton cald și uman, făcându-l pe destinatar să se simtă apreciat și apreciat cu expresii precum „Suntem absolut încântați de interesul tău”.
• E-mailul pregătește destinatarul pentru un potențial timp de așteptare, menționând că parcurgerea aplicațiilor poate dura ceva timp.
• Utilizarea numelui destinatarului și a emoji-ului inimii creează o conexiune personalizată, informală, întărind un sentiment de comunitate.

7. VSCO

Subiect: Ne actualizăm Politica de confidențialitate

Acest e-mail de la VSCO informează utilizatorii despre modificările viitoare ale Politicii de confidențialitate a platformei, care vor intra în vigoare la 1 ianuarie 2023. Mesajul subliniază angajamentul VSCO față de transparență și confidențialitatea utilizatorilor, în special ca răspuns la noile legi privind confidențialitatea.

De ce funcționează

• Subiectul este concis, informând imediat destinatarii că urmează o actualizare importantă a Politicii de confidențialitate.
• VSCO este clar de ce au loc schimbările, menționând California Consumer Privacy Act și Virginia Consumer Data Protection Act.
• Tonul prietenos și incluziv întărește brandingul VSCO ca platformă pentru creativitate și auto-exprimare, ajutând utilizatorii să se simtă conectați la companie.
• Butonul de îndemn la acțiune din partea de jos a e-mailului este simplu și iese în evidență, încurajând utilizatorii să interacționeze în continuare cu platforma prin „Continuați să creați cu VSCO”.

8. Roku

Subject Line: Resetați parola

Acest e-mail de la Roku informează utilizatorii că li s-a solicitat să-și reseteze parolele contului. E-mailul include un buton de îndemn (CTA) clar pentru a reseta parola și un memento că linkul va expira în 24 de ore.

De ce funcționează

• E-mailul stabilește o expirare de 24 de ore pentru linkul de resetare, încurajând acțiunea imediată, punând accentul pe securitate.
• Butonul „Resetează parola” este foarte vizibil și ușor de acționat, facilitând finalizarea procesului de către utilizator.
• Oferind îndrumări cu privire la ce să facă dacă utilizatorul nu a inițiat cererea, Roku îi asigură pe utilizatori că securitatea contului lor este prioritizată.
• Este oferită o legătură clară către asistența pentru clienți, asigurându-se că utilizatorii pot rezolva rapid orice problemă dacă nu au solicitat resetarea.

Cum să personalizați notificările prin e-mail din formular

Notificările de mai sus se încadrează în segmentul de e-mailuri tranzacționale și comportamentale. Cu toate acestea, dacă doriți să creați o notificare prin e-mail pentru cineva care efectuează o acțiune pe site-ul dvs., cum ar fi completarea unui formular, veți fi încântați să aflați că WPForms oferă numeroase opțiuni de personalizare.

WPForms vă permite să adăugați câmpuri personalizate, să vă adaptați conținutul de e-mail pentru a se potrivi cu anumite trimiteri de formulare și chiar să utilizați etichete inteligente pentru a include date dinamice. Această flexibilitate asigură că e-mailurile dvs. sunt întotdeauna relevante și personale. Consultați acest ghid detaliat despre cum să personalizați notificările prin e-mail din formular!

În continuare, aflați cum să creați un șablon de e-mail personalizat în WordPress

Căutați o modalitate simplă de a vă personaliza notificările prin e-mail din formular cu funcția de șablon de e-mail personalizat WPForms? Prin WPForms, puteți schimba cu ușurință aspectul e-mailurilor de notificare pentru a crea o experiență mai personalizată.

Creați-vă formularul WordPress acum

Sunteți gata să vă construiți formularul? Începeți astăzi cu cel mai simplu plugin pentru generatorul de formulare WordPress. WPForms Pro include o mulțime de șabloane gratuite și oferă o garanție de rambursare a banilor de 14 zile.

Dacă acest articol v-a ajutat, vă rugăm să ne urmăriți pe Facebook și Twitter pentru mai multe tutoriale și ghiduri WordPress gratuite.