Îmbrățișând Crisp: Cum să vă îmbunătățiți comunicațiile de afaceri

A avea o relație bună cu clienții este esențială pentru succes. Comunicarea este esențială și un mod esențial în care puteți face acest lucru în mod eficient este asistența multicanal – în special chatul. Aproape că nu există altă modalitate de a vorbi unu-la-unu cu un client decât utilizarea unei platforme de chat. Aceasta înseamnă că soluția potrivită va deveni neprețuită pentru afacerea dvs. Utilizarea Crisp pentru comunicații de afaceri poate oferi o mai mare satisfacție a utilizatorilor într-un număr de domenii.

Pentru această postare, ne vom uita la utilizarea Crisp pentru comunicații de afaceri, deși aplicația poate face mult mai mult decât atât. Mai întâi, să vorbim despre ce este Crisp, apoi să discutăm cum se încadrează acesta în fluxul tău de lucru.

Înțelegerea Crisp Chat

Clienții conduc în cele din urmă afaceri. Acest lucru poate fi evident, dar ceea ce ar putea fi mai puțin este strategia ta de comunicare. De fapt, trebuie să fii capabil să iei legătura nu numai cu clienții, ci și cu intern. Crisp oferă o suită de instrumente pentru a vă ajuta să gestionați suportul multicanal și conversațiile interne fără un impact negativ.

Pe măsură ce parcurgem acest articol, veți afla ce poate face Crisp pentru comunicările dvs. Cu toate acestea, iată un rezumat rapid al caracteristicilor sale cheie:

• Chatbot și widget. Puteți construi un chatbot personalizat fără niciun cod folosind un constructor vizual. De acolo, îl puteți implementa pe site folosind un widget.
• Un manager de relații cu clienții (CRM). Crisp vine cu un CRM complet pentru a vă ajuta să aflați mai multe despre clienții dvs. și să le oferiți o experiență mai bună.
• O căsuță poștală internă partajată. Centrul pentru Crisp este căsuța de e-mail partajată. Aceasta colectează toate conversațiile pe care le aveți și vă permite să colaborați în echipă într-un mod optim.

Există o mulțime de lucruri pe care Crisp le face pe care concurența nu le face (sau nu le va face). De exemplu, platformele populare precum TawkTo și HelpScout nu vă pot centraliza comunicările de pe platformele de social media.

Alții, cum ar fi Olark și Front, nu vă permit să implementați o bază de cunoștințe pe site-ul dvs. Nici măcar Centrul de servicii HubSpot nu poate oferi opțiunile de co-browsing și traducere live ale Crisp.

Crisp oferă un nivel gratuit. Cu toate acestea, un plan premium este locul în care se află valoarea. Nivelul Pro este de 25 USD pe lună, per spațiu de lucru (cu patru locuri disponibile). Totuși, pentru experiența Crisp completă, nivelul Nelimitat este de 95 USD pe lună, per spațiu de lucru cu 20 de locuri disponibile. Pe parcursul postării, vom vorbi despre caracteristicile și funcționalitățile din nivelul Nelimitat.

Puterea comunicării în timp real

Pe scurt, comunicațiile de afaceri în timp real accelerează luarea deciziilor, colaborarea și eficiența dvs. globală. De asemenea, vă poate îmbunătăți strategiile de rezolvare a problemelor și vă poate optimiza buclele de feedback.

Cu Crisp, clienții au mai multe moduri de a se conecta cu mai multă imediate. Integrarea tuturor canalelor dvs. de asistență în căsuța de e-mail partajată este un lucru dat. Cu toate acestea, puteți face mai multe. De exemplu, oferta lui Crisp este funcția de chat.

Având în vedere că aproape trei sferturi dintre oameni le plac chatbot-urile datorită cât de instantanee sunt, ar trebui să-l implementați fără îndoială.

Crisp vă oferă un generator vizual care nu folosește cod, dar oferă totuși puterea și flexibilitatea de care aveți nevoie pentru a crea experiențe conversaționale în timp real non-stop.

Acest lucru vă permite să creați conversații optime pe fiecare canal, care răspund instantaneu la întrebări. Ca atare, puteți genera mai mulți clienți potențiali fără a fi nevoie de formulare, puteți automatiza acțiuni specifice, cum ar fi programarea calendarului și puteți oferi o experiență perfectă cu un om dacă aveți nevoie să escaladați o problemă.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți cu Crisp Chat

Serviciul și asistența dvs. pentru clienți pot fi deja bune, dar cu Crisp, puteți transforma acest lucru într-un „super”. De fapt, multe companii folosesc Crisp pentru comunicații de afaceri și pentru îmbunătățirea serviciului clienți.

De exemplu, Tractian oferă companiilor industriale monitorizarea performanței, managementul activelor și multe altele. Crisp este esențial pentru fluxul lor de lucru:

…folosind Crisp, suntem capabili să oferim o experiență mai bună pentru clienți…

Compania poate gestiona o solicitare intern și o poate trimite echipei potrivite, în funcție de interogare. Acest lucru va fi ușor cu căsuța de e-mail partajată (din care mai multe în curând).

Abilitatea de a vizualiza ecranele clientului dvs. folosind Magic Browse este vitală. În timp ce colectarea pasivă de informații este utilă, compania britanică Hoxton Mix preia ecranele atunci când este necesar:

…Magic Browse este ceva uimitor. A fi capabil să asiste clienții în timp real este un atu cheie...

Acest lucru în mod non-intruziv și colaborativ. Pentru un nivel suplimentar de asistență, puteți chiar să începeți un apel video în browser. Toate acestea nu necesită pluginuri suplimentare și vin ca parte a experienței Crisp.

Chat clar pentru colaborarea în echipă

Deși o conversație este una la unu, gestionarea unui client poate fi un efort de colaborare. Căsuța de e-mail partajată Crisp poate facilita acest lucru:

De exemplu, puteți atribui conversații membrului potrivit echipei, poate unuia cu anumite abilități sau cunoștințe. Crisp vă permite, de asemenea, să scrieți note pe care clientul nu le vede niciodată.

Această conversație „pre-asistență” poate fi vitală pentru alegerea modului potrivit de a ajuta clienții. Și mai bine, acele note sunt disponibile pentru a le vedea toată echipa.

Deoarece Crisp vă poate integra celelalte platforme, aceasta înseamnă că puteți colabora în moduri pe care nu le-ați putut realiza până acum. De exemplu, multe companii folosesc WhatsApp sau Telegram, dar acestea nu acceptă colaborarea.

Cu Crisp, puteți aduce acele conversații în căsuța de e-mail partajată și puteți oferi asistență mai bună, cu o eficiență mai mare.

Integrarea Crisp Chat în afacerea dvs

Crisp este compatibil cu aproape orice tip de site web și sistem de management al conținutului (CMS). Pentru utilizatorii WordPress, utilizarea Crisp pentru comunicații de afaceri nu ar putea fi mai ușoară. Există un plugin dedicat Crisp și îl puteți găsi folosind ecranul Plugins > Adăugați nou în WordPress. De aici, căutați pluginul:

După finalizarea procesului de instalare și activare, puteți începe să configurați pluginul folosind ecranul Crisp Settings – butonul pe care doriți este să instalați Crisp pe WordPress-ul meu :

De aici, faceți clic pentru a conecta Crisp la WordPress. După aceasta, Crisp va instala widgetul de chat live pe site-ul dvs.

Cu toate acestea, în unele cazuri, este posibil să nu vedeți widgetul de chat live Crisp pe front-end. Dacă acest lucru este adevărat pentru dvs., este o idee bună să vă curățați pluginul de cache (sau echivalentul).

Pagina Setări Crisp include linkuri către căsuța de e-mail și setări din tabloul de bord Crisp. În cadrul acestora, puteți găsi câteva modalități utile de a oferi utilizatorilor mai multe informații despre furnizarea dvs. De exemplu, Setările de disponibilitate le permit utilizatorilor să vadă când aveți un birou de asistență cu personal:

Pentru site-urile de comerț electronic, poate doriți să luați în considerare și suportul WooCommerce. Acesta este ceva pe care îl puteți configura cu un plugin în interiorul Crisp.

Măsurarea succesului cu Crisp Chat

Evaluarea performanței asistenței dvs. pentru clienți este o sarcină perpetuă. Crisp vă acoperă aici, deoarece include o secțiune de analiză completă și cuprinzătoare în tabloul de bord:

Acest lucru împarte toate valorile disponibile în șase secțiuni diferite. Cu toate acestea, ne-am concentra pe unele dintre aceste date mai mult decât pe altele. De exemplu, vizualizarea calendarului de receptivitate a asistenței folosește un sistem de semafor pentru a vă arăta eficiența relativă a furnizării dvs.

Puteți combina acest lucru cu valoarea timpului mediu de răspuns din partea de sus a secțiunii Mesaje :

Acest lucru vă oferă două valori importante de performanță cu vizibilitate ridicată pe tabloul de bord. Cu toate acestea, secțiunea Evaluare vă arată, probabil, unul dintre cele mai importante aspecte ale asistenței dvs. – dacă reușește cu clienții:

Odată ce rezolvați o conversație, utilizatorul are ocazia să vă evalueze și să vă revizuiască performanța. Acestea se adună în secțiunea Evaluare și puteți vedea un scor mediu, dacă clientul a lăsat un comentariu și cum se schimbă această evaluare medie în timp.

De acolo, puteți cerceta orice evaluare, comentariu, conversație sau membru al echipei desemnat pentru a afla mai multe despre interacțiune:

Acest lucru vă permite să înțelegeți modul în care lucrați de la utilizator la utilizator - vital pentru a asigura un serviciu personalizat de asistență pentru clienți.

Întrebări frecvente (FAQs)

Este timpul pentru câteva întrebări și răspunsuri rapide despre obținerea și utilizarea Crisp. Cele de mai jos ar trebui să completeze lipsa de cunoștințe, deși secțiunea de comentarii de la sfârșitul articolului este întotdeauna deschisă!

Asta este!

Suportul multicanal și mesajele de afaceri generale sunt un factor cheie pentru succes. La urma urmei, dacă nu poți comunica cu clienții și echipa ta, eficiența și reputația ta vor scădea. Prin urmare, platforma potrivită este esențială. În opinia noastră, Crisp este un cameleon – o platformă de mesagerie cu mai multe fațete care vă ajută în întreaga afacere.

Utilizarea Crisp pentru comunicații de afaceri va fi ceva pe care îl implementați și, dacă da, cum? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos!