Șapte cele mai bune moduri de a interacționa cu clienții pentru a stimula vânzările

Abordarea dvs. de interacțiune cu clienții trebuie să funcționeze ca un răspuns unic, care să fie sincronizat cu prioritățile publicului țintă.

Luați în considerare cerințele lor în fiecare etapă a procesului: Ce consideră ei a fi important? Care sunt unele dintre preocupările pe care le au în comun? Dezvoltați o strategie care să fie centrată pe consumatorii dvs., una care să le ofere ceva de valoare și să-i încurajeze să interacționeze cu dvs. mai des.

Există anumite tactici încercate și adevărate pe care le puteți folosi pentru a începe, deși metoda dvs. poate varia semnificativ în funcție de echipa dvs. de vânzări, baza de clienți și produs sau serviciu. Mai jos, vă vom oferi cele mai bune șapte moduri de a interacționa cu clienții dvs. și de a genera mai multe vânzări.

Practicați ascultarea activă

Clienții sunt destul de sinceri atunci când își exprimă dorințele, așa că acordați atenție. Ce spun ei – și nu spun – despre compania ta? Cum te evaluează oamenii în raport cu concurenții tăi? Facilitați feedback-ul consumatorilor, schimbul de experiențe, înregistrarea răspunsurilor și urmărirea simplificând aceste procese.

Un instrument care vă poate ajuta să automatizați acest proces și să îi ajute pe clienți să aibă un acces mai bun la asistența, comunicarea, sistemele și informațiile potrivite este o platformă pentru experiența clienților. O platformă de gestionare a experienței clienților oferă o colaborare promptă cu clienții dvs. și vă întărește relația prin înțelegerea, analizarea și îndeplinirea dorințelor și nevoilor clienților pe baza datelor și nu a presupunerilor.

Pentru că, în cele din urmă, clienții sunt sursa supremă de adevăr a afacerii tale. Odată ce ați pus acel adevăr în acțiune pentru a lua decizii cu clienții dvs., și nu pentru ei, abia atunci veți putea promova cea mai bună experiență posibilă pentru clienți pentru a genera vânzări suplimentare.

Experimentați cu diferite tipuri de marketing

Clienții dvs. cumpără soluții mai degrabă decât articole. Clienții sunt mai predispuși să caute soluții la probleme comune sau întrebări decât să caute produsul dvs. unic. Afacerea dumneavoastră este poziționată ca o soluție, oferind resurse benefice și autentice pentru a satisface aceste cerințe.

Din acest motiv, ați putea lua în considerare experimentarea cu diferite tipuri de marketing, cum ar fi marketingul pe teren, de exemplu, pentru a ajunge la întreaga bază de clienți. Marketingul de teren este exact ceea ce sună, o formă experimentală de marketing care implică activități de marketing la fața locului, cum ar fi merchandising, promoții stradale, demonstrații de produse și eșantionare.

Împărtășiți istoria, misiunea și viziunea companiei dvs

Poveștile sunt durabile și umane. Ele oferă clienților un motiv pentru a avea încredere în afacerea dvs. Vă puteți umaniza afacerea subliniind scopul, viziunea și narațiunea dvs. în strategia de marketing. Asigurați-vă că consumatorii cunosc „de ce” din spatele companiei dumneavoastră.

Oferiți consumatorilor dvs. un loc proeminent în narațiunea dvs. și asigurați-vă că îi includeți. Profitați de șansa de a vă conecta cu ei, acordați atenție preocupărilor și ambițiilor lor și, în cele din urmă, creați o viziune comună.

Personalizați conversațiile

Reclamele, buletinele informative prin e-mail și postările pe rețelele de socializare îneacă experiențele generice ale clienților. Clienții ar trebui să se simtă importanți și nu ca doar un alt număr pentru tine. Secretul pentru a crea o experiență personalizată grozavă este să-ți asculți consumatorii și să adaugi note speciale care îi atrag.

Utilizați datele și sondajele clienților pentru a aduna informații despre nevoile și preferințele clienților dvs. pentru a înțelege mai bine cum să le deserviți. Creați experiențe personalizate pentru clienți care demonstrează conștientizarea dorințelor și cerințelor clienților, de la e-mailuri unice la evenimente online și virtuale atent organizate.

În plus, rețineți că personalizarea poate să nu fie întotdeauna bine primită de potențiali (informații esențiale care pot fi obținute prin colectarea datelor). Nu-l împinge.

Lucrați împreună pentru a defini și a fi de acord reciproc și un plan viabil

Cumpărătorul și vânzătorul ar trebui să contribuie la dezvoltarea strategiei dvs. de interacțiune cu clienții. Ambele părți pot determina resursele, punctele de control și alte detalii necesare pentru a satisface cerințele clienților cu ajutorul unui plan de acțiune reciprocă (MAP).

Deoarece clienții pot avea încredere în tine pentru a le satisface nevoile, această strategie elimină elementul de ghicire, accelerează și simplifică procesul de finalizare a vânzărilor.

Oferă beneficii gratuite

Oferiți ceva gratuit pentru a le mulțumi consumatorilor pentru că sunt clienți devotați; evitați să oferiți sticle de apă sau pixuri cu cerneală, în schimb, alegeți ceva de care clienții dvs. au nevoie cu adevărat. Oferiți-le sfaturi gratuite despre cum să profitați la maximum de bunurile dvs. sau un link către un calculator cost-beneficiu. Bonusurile gratuite sunt o altă strategie pentru a atrage noi clienți.

Oferiți clienților potențiali o mostră a ceea ce aveți de oferit, fără a da totul departe. Dacă clienții dvs. sunt proprietari de afaceri la început, luați în considerare oferirea unui webinar gratuit despre gestionarea resurselor; alternativ, dacă lucrează în sectorul de producție, gândiți-vă să oferiți o carte albă cu privire la regulile recente ale industriei.

Adoptă o perspectivă socială

Platformele de rețele sociale precum Twitter, Facebook și Instagram au evoluat în locuri pentru persoanele care doresc să își exprime plângerile cu privire la o companie sau să susțină.

În ambele cazuri, aceste tehnologii vă permit accesul imediat la gândurile și emoțiile nefiltrate ale clienților dvs. Pentru a promova o conexiune mai profundă cu publicul dvs., răspundeți la comentarii, repostați materiale pentru utilizatori, promovați o cauză și oferiți informații utile.

Gânduri finale

Stabilirea unei baze de clienți devotați necesită timp, deoarece mai multe ipoteze determină cât de des trebuie să interacționeze cumpărătorii cu marca dumneavoastră înainte de a cumpăra. Implicarea clienților este crucială pentru avansarea clienților potențiali prin ciclul dvs. de achiziție, chiar dacă numărul precis de contacte necesare este controversat.

Brandurile pot folosi fiecare conexiune cu un client ca o oportunitate de a-și satisface nevoile și așteptările și de a crește ratele de conversie ale clienților prin dezvoltarea unei strategii strategice pentru implicarea clienților.