7 Cele mai bune practici pentru a îmbunătăți procesul de achiziție al comerțului dvs. electronic 2023

Raportul dintre vizitatorii de pe pagina dvs. de achiziție de comerț electronic și numărul de persoane care în cele din urmă cumpără ceva este o măsură crucială de urmărit. Probabil că nu mai încercați să convingeți vizitatorii că aveți ceva de care au nevoie. Tot ce faci este să-i faci să facă următorul pas și să cumpere de la tine. Însă mulți potențiali cumpărători care plasează produse în coșul de cumpărături ajung să plece fără să facă o achiziție. Rata medie de abandon la nivel mondial pentru coșurile de cumpărături este de 69,99%. Acesta este motivul pentru care este important să îmbunătățiți procesul de achiziție al comerțului dvs. electronic cât mai ușor posibil pentru ambele tipuri de vizitatori - cei gata să cumpere acum și alții care ar putea avea nevoie de convingere.

Îmbunătățiți procesul de achiziție al comerțului dvs. electronic

Pentru a atinge acest obiectiv, trebuie să câștigi încrederea utilizatorului făcându-l să se simtă în largul lui, simplificând procesul de cumpărare pentru a reduce pașii inutile și știind când și cum să implementeze strategiile de remarketing. Dacă doriți să cunoașteți practicile care vă pot îmbunătăți vânzările, continuați să citiți.

1. Utilizați tehnologia

Prin implementarea celor mai bune practici de achiziție pentru comerțul electronic, cum ar fi gateway-uri de plată securizate, diverse opțiuni de plată și integrare perfectă între platforme, puteți oferi clienților dvs. o experiență de neegalat și fără probleme. Investiția în tehnologie de ultimă oră, cum ar fi software-ul de plată pentru casă, poate îmbunătăți semnificativ procesul de plată al magazinului dvs. de comerț electronic.

Acest software de ultimă generație vă permite să sporiți eficiența și ușurința în utilizare pentru clienți. Spuneți la revedere introducerii manuale a datelor, eradicați erorile și accelerați tranzacțiile atât pentru clienți, cât și pentru afacerea dvs.

De asemenea, permite experiențe personalizate prin stocarea în siguranță a preferințelor clienților și a detaliilor de plată. Cu analize și rapoarte avansate, deblochează informații neprețuite asupra comportamentului clienților, dându-vă puterea să vă optimizați procesul de finalizare a plății în mod dinamic. Software-ul modern de plată pentru casă asigură o experiență de plată lină și convenabilă, crescând satisfacția clienților, ratele de conversie și creșterea afacerii.

2. Reduceți coșurile de cumpărături abandonate prin activarea comenzii pentru oaspeți

A face necesară înregistrarea este o metodă garantată de a alunga clienții. Nu toți cei care vă vizitează site-ul cu intenția de a face o achiziție vor simți nevoia să se înregistreze pentru un cont. Este posibil ca aceștia să treacă și să nu se întoarcă, sau ar putea găsi deranjant procesul de creare a acreditărilor de conectare. În plus, aceștia pot asocia înregistrarea cu primirea de e-mailuri de la dvs. și pot decide să nu facă acest lucru.

Rețineți că mulți clienți pot renunța la achizițiile lor online din cauza necesității de a crea un cont. Făcând clienții să parcurgă mai mulți pași pentru a cumpăra de la dvs. nu va crește ratele de conversie. Cerând oamenilor să se înregistreze pentru un cont, creați mai multă muncă pentru ei și creșteți riscul ca ceva să meargă prost la achiziția lor. Permiterea clienților să facă check-out ca oaspeți poate simplifica procesul de plată.

3. Continuați să convingeți în timpul plății - Îmbunătățiți procesul de plată

Unele site-uri web par să creadă că folosirea unui limbaj pur tranzacțional pentru a-i aduce pe clienți la checkout este o practică acceptabilă. Nu cădea în capcana aceea; claritatea și persuasiunea nu se exclud reciproc.

În primul rând, este important să vă asigurați că clienții se simt confortabil să facă achiziții online. Schimbarea numelui paginii dvs. de finalizare a achiziției în „Părțire securizată” din „Părțire” poate ajuta în mare măsură clienții să se simtă în siguranță în ceea ce privește furnizarea informațiilor lor. Utilizatorii care dezvoltă încredere în magazinul dvs. au mai multe șanse să devină clienți reveniți, care valorează mult mai mult pentru afacerea dvs. decât vizitatorii pentru prima dată.

4. Reduceți distracția în timp ce faceți check-out

Ieșirea din calea utilizatorului este una dintre cele mai eficiente modalități de a îmbunătăți eficiența procesului de achiziție al unui magazin online. Aceasta înseamnă că nu introduceți nicio promoție nouă și, în schimb, oferiți minimul necesar de puncte de contact pe care le solicită vizitatorul.

Încercați un proces de plată cu un antet redus și fără subsol, sau cel puțin un aspect minimalist. Testarea și perfecționarea fluxului pentru a elimina distragerile inutile este crucială pentru a preveni o găleată cu scurgeri și pentru a crește conversiile.

Cu toate acestea, designul paginii de plată ar trebui să respecte aceleași standarde ca și restul site-ului web. Nu este nevoie să faceți ajustări majore la design pentru a minimiza numărul de componente. Vizitatorii pot avea o impresie proastă dacă vă abateți prea mult de la designul general al site-ului. Acest lucru ar putea determina oamenii să-și piardă încrederea în site-ul dvs.

Citiți și: Cinci caracteristici principale ale pieței online pentru a face cumpărătorii fericiți

5. Gestionați așteptările clienților în timpul plății

O interfață de plată de succes se bazează pe următoarele înțelegeri ale utilizatorilor:

• Numărul total de pași necesari;
• Cum se face și ce presupune fiecare pas;
• Ce se întâmplă când apăsați un buton.

Cele mai bune practici de comerț electronic includ a fi extrem de sârguincios în crearea așteptărilor consumatorilor.

6. Afișați orice costuri suplimentare cât mai curând posibil

Clienții au învățat să anticipeze taxele suplimentare în timp ce fac achiziții online. Ei știu că vor trebui să plătească taxe și costuri de transport în funcție de țara lor și adresa de corespondență. Cu toate acestea, trebuie să fiți direct în a menționa taxele suplimentare. Este ideal să le expuneți în fazele inițiale. În acest fel, consumatorii știu ce să anticipeze intrarea și pot lua o decizie în cunoștință de cauză dacă să procedeze sau nu la procesul de plată.

Atrageți un accent vizual suplimentar asupra cheltuielilor dvs. de livrare dacă acestea sunt mai mari decât norma (de obicei în jur de 10 USD) sau dacă există taxe suplimentare în afara taxelor și transportului. Dacă arătați-l târziu și vă iritați clienții, vă veți deteriora reputația.

Citește și: Revizuire suplimentară a temei - După teme elegante

7. Capturați devreme adresa de e-mail - Îmbunătățiți procesul de plată

Nu toți clienții tăi vor fi pregătiți să cumpere când ajung pe pagina de finalizare a comenzii. Trebuie să vă gândiți la o strategie pentru a-i determina să se întoarcă și să încheie afacerea.

Acesta este motivul pentru care este atât de important să urmăriți imediat e-mailurile. Vă permite să urmăriți un client care poate să nu fie gata să cumpere imediat, dar care ar putea fi interesat să facă acest lucru după ceva timp. Puteți folosi acest lucru ca punct de sprijin pentru a retrage niște clienți pierduti anterior și pentru a crește rata de conversie generală.

Oamenii care sunt gata să cumpere chiar acum, precum și cei care doresc doar să facă cumpărături, vor folosi coșul de cumpărături și vor face cumpărături. Site-ul dvs. trebuie să găzduiască atât conversii instantanee, cât și cei cărora le place să-și ia timpul pentru a lua o decizie.

Îmbunătățiți procesul de checkout-Gânduri finale

Oamenii se îngrămădesc pe pagina dvs. de plată pentru că știu că oferiți ceea ce au nevoie. Nu mai concurați pentru atenția oamenilor și nu mai sunteți responsabil pentru a afla cum să le furnizați date relevante. Puteți înceta să vă stresați despre descifrarea intențiilor utilizatorilor. Acum este momentul finalizării acordului. Rețineți că acesta este un detaliu important care trebuie executat corect.

Lecturi interesante:

5 opțiuni pentru a oferi o experiență mai ușoară în serviciul clienți prin site-ul sau aplicația dvs

Cele mai bune plugin-uri WooCommerce pentru magazinele de comerț electronic

Cum să adăugați câmpuri suplimentare la listele dvs. de locuri de muncă