Cum ar trebui să vă influențeze așteptările clienților opțiunile de expediere

Luați în considerare dorințele și nevoile clienților dvs. atunci când alegeți opțiunile de livrare disponibile pentru magazinul dvs.?

Am mai vorbit despre cât de important este să luați în considerare clienții dvs. atunci când configurați navigarea în magazin, scrieți o copie și creați o politică de returnare. Dar când vine vorba de expediere, s-ar putea să faci (sau să fi făcut) ceea ce crezi că este mai bine, fără să realizezi că există o nepotrivire.

Petreceți doar câteva minute gândindu-vă la așteptările clienților dvs. vă poate ajuta să alegeți metodele de livrare, vitezele și opțiunile potrivite de prima dată - sau, dacă magazinul dvs. a funcționat de ceva vreme, tocmai la timp pentru a-i împiedica pe toți cumpărătorii dvs. interesați. a trece mai departe.

Iată de ce ar trebui să țineți cont de clienții potențiali atunci când vine vorba de expediere și cum să luați în considerare cel mai bine așteptările lor atunci când vă configurați opțiunile.

De ce ar trebui să vă gândiți la clienți atunci când alegeți opțiunile de livrare

Când îți înființezi magazinul online, este tentant să te miști cât mai repede posibil sau să lansezi un „produs minim viabil”. Ideea că trebuie să ne mișcăm rapid și să ne transmitem ideile cât mai repede posibil este înrădăcinată în noi, aproape până la punctul în care nu putem opera în alt mod.

Dar operarea prea rapidă poate avea dezavantajele sale, iar printre acestea se numără o nepotrivire între nevoile clienților și ceea ce oferă de fapt magazinul dvs. Dacă pur și simplu configurați ceva cât mai curând posibil, fără să vă gândiți dacă se potrivește sau nu, sau dacă va servi cumpărătorilor dvs. (sau chiar produsele dvs.!), ați putea risca să pierdeți vânzări.

Totuși, nu doar noii proprietari de magazine care se mișcă rapid riscă să se confrunte cu această problemă. Proprietarii experimentați de magazine adaugă uneori produse care s-ar descurca mai bine cu opțiuni speciale de expediere sau metode noi, dar nu iau în considerare niciodată schimbarea configurației pentru a se potrivi cu .

Acesta este motivul pentru care cel mai bine este ca toată lumea să încetinească și să fie atent la așteptările clienților tăi în fiecare situație, indiferent dacă începi un magazin nou-nouț sau adaugi unul sau mai multe articole noi în catalogul tău.

Să vedem cum poți practica această conștientizare în câțiva pași și doar câteva minute de muncă.

Gândiți-vă la orice produse cu cerințe speciale

În primul rând: aveți produse cu cerințe speciale de transport? Acestea ar trebui să fie în mare parte evidente, dar poate fi necesar să vă puneți capacul de gândire pentru a acoperi toate posibilitățile pe care cumpărătorii dvs. le-ar putea oferi .

De exemplu, dacă magazinul dvs. se ocupă de vânzarea de carne proaspătă direct de la ferma locală către bucătăriile din toată țara, aproape sigur veți avea opțiuni de expediere concepute pentru a vă păstra fripturile și fileurile de pește reci și bine conservate până când vor ajunge. destinația lor finală.

Și un alt exemplu la fel de evident: dacă magazinul dvs. promite, să zicem, cărți de vizită personalizate tipărite și livrate într-o săptămână sau mai puțin, veți dori, desigur, să vă asigurați că aveți opțiuni de livrare pentru a le ajunge acolo în acea săptămână.

Unele cerințe speciale sunt, totuși, mai puțin evidente, iar clienții dvs. ar putea fi cei care le vin . Acestea pot include:

• Ambalare și ambalare pentru cadouri , pentru produse care ar putea fi oferite cadou
• Cutii simple sau etichetare discretă , pentru produse care ar putea fi percepute ca „sensibile” (de ex. medicamente) sau poate strica o surpriză (rechizite pentru petrecere, cineva?)
• Ambalare specială și căptușeală suplimentară , pentru articolele care trebuie să călătorească mult
• În cele din urmă, opțiuni de expediere peste noapte sau rapid , chiar și în zonele în care s-ar putea să nu le oferiți în mod normal, în cazul unei urgențe sau al unei nevoi de ultim moment

Nu trebuie neapărat să faceți aceste opțiuni disponibile gratuit pentru toți clienții dvs. pentru a le alege în timpul procesului de finalizare a comenzii. Cu toate acestea, ar trebui să vă gândiți cel puțin să adăugați o notă pe pagina dvs. de finalizare a achiziției, care să precizeze ce opțiuni sunt disponibile la cerere .

Indiferent dacă susțineți aceste nevoi speciale în mod implicit sau sunteți pregătit să onorați cererile pentru ele de la caz la caz, să petreceți puțin timp gândindu-vă la situațiile care pot apărea vă poate pregăti pentru orice... și, eventual, să faceți mai multe vânzări.

Cât de repede se așteaptă clienții dvs. să sosească produsele dvs.? Adăugați metodele corespunzătoare

Am sugerat deja că viteza este un factor de luat în considerare atunci când vă configurați metodele de expediere, dar cât de repede credeți că trebuie să fie livrate produsele dvs. și cât de repede cred clienții dvs. că ar trebui să fie livrate ar putea fi două lucruri complet diferite.

Dacă vindeți îmbrăcăminte la modă pentru bărbați și femei, ați putea crede că transportul standard la sol este în regulă - la urma urmei, care este graba? Dar ce se întâmplă dacă o mare parte dintre clienții tăi comandă acele haine la modă la timp pentru o petrecere în acest weekend? Sau mergi online special pentru a găsi o cămașă pe care să o poarte la un eveniment?

Din nou, este posibil să existe o nepotrivire între ceea ce credeți că au nevoie clienții dvs. și ceea ce au nevoie de fapt , iar acest lucru se aplică vitezei de expediere mai presus de orice altceva. Este posibil să nu vedeți niciodată nevoia ca unul dintre articolele dvs. să sosească rapid, dar există o mulțime de ultimele minute, urgențe sau „am uitat!” case pentru aproape orice .

Pentru a combate acest lucru, merită să adăugați cel puțin opțiuni de expediere rapidă (două sau trei zile) și peste noapte pentru a alege clienții dvs. . Dacă acest lucru va costa mult pentru unele dintre bunurile tale mai grele sau mai voluminoase, nu trebuie să mănânci costurile; dacă clienții dvs. au nevoie atât de mult, vor fi pregătiți să plătească și puteți oricând să ajustați costurile individuale de expediere în consecință cu o extensie.

Luați în considerare prețul și impactul acestuia cu atenție - și oferiți transport gratuit dacă are sens

Sigur, clienții care au nevoie de ceva rapid nu se vor aștepta să îl primească gratuit. Dar cum rămâne cu clienții care doresc doar ceva ori de câte ori îl pot obține? Cât ar trebui să se aștepte să plătească pentru plăcerea de a primi comanda lor?

Costul transportului este unul dintre cei mai mari factori care pot determina abandonarea unui coș de cumpărături . Un studiu Business Insider spune că, în medie, 58% dintre cărucioare sunt părăsite din cauza taxelor de expediere, care însumează aproximativ 4 trilioane USD în vânzări pierdute în fiecare an.

Rețineți, de asemenea, că 50% dintre cărucioare au fost abandonate, deoarece nu a fost atins pragul de livrare gratuită.

De obicei, clienții nu doresc să plătească pentru transport . Ei percep adesea acești bani ca fiind direct în buzunarele tale, când adevărul este că deseori acoperiți exact ceea ce vă taxează operatorul ales de dvs. . Deci poate fi dificil să combati această percepție fără a pierde bani.

Cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă uitați la marjele dvs. și să luați în considerare foarte atent dacă și când este logic să oferiți transport gratuit . De obicei, veți găsi un punct în care puteți acoperi suma medie de expediere și încă vă veți simți bine în funcție de marjele produselor dvs.; pentru mulți comercianți cu amănuntul, acesta este de 50 USD sau 75 USD.

Totuși, dacă nu te simți niciodată bine, acest lucru poate implica că marjele produselor tale nu sunt foarte sănătoase. Dar nici nu trebuie să oferiți transport gratuit. Există mult mai multe lucruri pe care le puteți face pentru a câștiga clienți, cum ar fi oferirea de cupoane sau alte reduceri.

De asemenea, este adevărat că clienții dvs. ar putea să nu fie motivați de livrarea gratuită în primul rând . La urma urmei, dacă vindeți artă plastică online, transportul „gratuit” ar putea fi perceput ca riscând să fie lentă sau ieftină... distrugând astfel acele piese de artă scumpe! Deci, acesta este un caz în care modelul este răsturnat pe cap și taxarea pentru transport este probabil un lucru bun.

Totul se întoarce la a vă gândi la clienții dvs. și la ceea ce văd ei că reprezintă transportul. Este o taxă suplimentară enervantă... sau o metodă prin care să-și livreze în siguranță noua și prețioasă achiziție la ușă?

Odată ce v-ați decis, alegeți opțiunile corespunzătoare în WooCommerce sau extensiile sale

După ce ați luat în considerare cu atenție nevoile și așteptările clienților dvs., de la preț la timpul de livrare până la cost, veți dori să parcurgeți și să configurați opțiunile corespunzătoare în WooCommerce .

Toate extensiile noastre de expediere sunt disponibile pentru vizualizare chiar aici. Opțiunile populare includ USPS, UPS, FedEx, Canada Post și Royal Mail. De asemenea, puteți utiliza extensii precum ShipStation și ShippingEasy pentru a gestiona etichetele, numerele de urmărire și multe altele.

Cu extensiile potrivite adăugate, vă puteți gestiona zonele, prețurile și metodele disponibile prin Setări > Livrare . Puteți răsfoi toată documentația noastră utilă despre configurarea expedierii (complet cu videoclipuri și capturi de ecran) chiar aici.

În viitor, intenția noastră este să facem acest proces de configurare incredibil de ușor de realizat prin WooCommerce Connect. În acest moment, dacă sunteți bazat în SUA, rulați versiunea beta a WooCommerce 2.6 și ați instalat WooCommerce Connect alpha, puteți configura opțiunile corespunzătoare cu USPS (și în curând, Canada Post).

Lăsați nevoile clienților să determine modul în care vă expediați produsele și veți vedea rezultate mai bune

Îți ții cont de clienții cu tot ce faci pentru magazinul tău online - de ce să nu te gândești și la nevoile lor atunci când îți configurezi opțiunile de livrare?

Având în vedere condițiile speciale de expediere, cum ar fi timpul și ambalajul, suma pe care o percepeți pentru acele expedieri și modul în care prezentați aceste opțiuni cumpărătorilor dvs., vă puteți reduce cărucioarele abandonate și vă puteți asigura că clienții se simt mai bine să cumpere de la dvs.... vinde artă plastică sau haine de lux.

Aveți întrebări despre modul în care clienții dvs. ar trebui să vă influențeze opțiunile de livrare? Sau mai bine zis, vreun sfat pe care ați dori să le împărtășiți colegilor proprietari de magazine? Ne-ar plăcea să auzim de la tine în comentarii.