Sfaturi de experți pentru gestionarea reputației mărcii dvs. online

Există zeci de moduri în care clienții vă percep și interacționează cu afacerea dvs. Reputația mărcii dumneavoastră ghidează aceste interacțiuni și percepții. Dacă managementul reputației mărcii nu face parte din strategia dvs., este posibil să rămâneți în urmă.

Reputația mărcii dvs. cuprinde toate aspectele de marketing și implicare. Depindeți de reputația dvs. pentru a genera noi vânzări. Reputația mărcii dvs. este esențială și pentru loialitate și păstrare.

Asta pentru că reputația ta se lipește de clienți. Își amintesc de inovație și generozitate. Ei vor împărtăși viitorii clienți percepția lor despre afacerea dvs.

Construirea unui brand de succes necesită mai mult decât un produs grozav. Va trebui să utilizați fiecare canal și resurse pentru a crea unul cu succes. Și gestionarea acestei reputații este o sarcină continuă care vă va determina succesul.

Înțelegerea managementului reputației mărcii

În special pentru întreprinderile mici, cuvântul în gură pozitiv este o forță vitală. Resursele de marketing sunt limitate, așa că rezonanța mărcii dvs. trebuie să aibă greutatea mesajului. Companiile depind de recomandări organice în locul clienților potențiali din campaniile de marketing costisitoare.

Gestionarea reputației mărcii este esențială și pentru companiile mari. Atunci când companiile mari se comportă rău, pot pierde milioane de dolari ca urmare. Dimpotrivă, o alegere care îi place oamenilor poate conduce la succesul financiar.

Companiile se vor confrunta cu viteze atunci când își gestionează reputația mărcii. O parte din muncă este depășirea acestor dificultăți. Companiile cu strategii de succes implementate pot face acest lucru rapid și eficient.

Gestionarea reputației tale nu începe cu primul client. Nu se termină nici cu o vânzare finalizată.

Este cea mai mare parte a strategiei dvs. de poziționare cu cele mai durabile efecte. Trebuie să fii proactiv și să iei această problemă în serios. Și cel mai bun moment pentru a începe este chiar acum.

7 strategii pentru un management de succes al reputației

Gândește-te la reputația mărcii tale ca la un nor gigant. Afacerea ta se află chiar la mijloc. Acest cloud atinge toate aspectele afacerii tale - clienți noi, cei existenți și echipa ta internă însăși.

Modul în care îți gestionezi reputația afectează totul. Fiecare punct de contact cu clientul este, de asemenea, afectat. Puteți lua măsuri acum pentru a vă transforma reputația într-o victorie pentru compania dvs.

Următoarele șapte strategii vă vor ajuta să vă transformați reputația într-o forță motrice pentru afacerea dvs. Îți vei transforma echipele de marketing și alte echipe interne în manageri proactivi de reputație.

1. Îmbunătățiți calitatea și asistența produsului

Nu există nimic mai important pentru marca dvs. decât calitatea a ceea ce vindeți. La fel de important este și gradul în care deserviți clienții plătitori.

Știți deja că aveți un produs grozav. Dar oferiți clienților recursurile necesare? Experiențele pe care clienții le au în timpul unui apel de service le vor transforma sentimentele despre marca dvs.

În mod ideal, clienții tăi fericiți sunt entuziasmați de produsul tău. Dacă experiența dvs. de service depășește și mai mult, acești clienți cu probleme vor fi și ei încântați. Asigurați-vă că oferiți clienților cu probleme ceea ce au nevoie și mai mult într-un mod vizibil.

2. Deschideți noi canale de comunicare

Nu este nimic mai frustrant pentru clienții tăi decât să nu te poată contacta. Acest lucru este valabil mai ales dacă clienții au probleme cu produsele dvs. Vă împiedică să încântați clienții și în moduri noi.

Capacitatea ta de a rezolva probleme și de a-ți încânta clienții se reflectă asupra mărcii tale. Trebuie să implementezi fiecare tehnică pentru a te conecta cu ei cu succes. Aceasta înseamnă să vă extindeți dincolo de site-ul dvs. web și de canalele tradiționale.

Folosiți-vă prezența pe rețelele sociale pentru a implica direct clienții. Faceți-vă capacitatea de a le încânta vizibilă pentru toată lumea. Oferiți clienților modalități simple de a pune întrebări și de a raporta probleme.

Cu cât canalele de comunicare sunt mai ușoare și mai utile, cu atât experiența clienților este mai bună. Clienții care văd că mergeți mai sus și dincolo vor deveni susținători ai mărcii dvs.

3. Dezvoltați o strategie proactivă de marketing de conținut

Clienții tăi trebuie să învețe despre marca ta înainte de a te putea susține. Aveți nevoie de o strategie convingătoare de marketing de conținut pentru a furniza aceste informații.

Creați o strategie de inbound marketing care oferă valoare clienților încă de la început. Clienții care consideră că mesajele dvs. sunt convingătoare sau utile vor avea o mai bună percepție asupra mărcii dvs.

4. Fii generos

Puține lucruri sunt la fel de bune pentru marca ta ca generozitatea. Clienții care vă văd ca fiind mai mult decât un comerciant vă vor susține. Asta înseamnă altruism, ecologism sau recompense pentru clienți speciali.

Valorile tale ajută și la întărirea mărcii. Dacă clienții tăi ideali sunt progresiști, promovează-ți valorile progresive pe site-ul tău web. Asigurați-vă că toate lucrurile generoase pe care le faceți sunt vizibile clienților.

5. Măsurați-vă reputația

„Măsurarea” reputației tale sună ciudat? Nu mai este. Companiile și-au normalizat măsurarea reputației și există instrumente eficiente pentru a face acest lucru.

Instrumentele de ascultare socială vă permit să vedeți cum se comportă marca dvs. față de concurență. Puteți monitoriza conversațiile digitale pentru a califica ceea ce spun clienții despre marca dvs. Acest lucru vă permite să vă bazați pe succese sau să abordați direct zonele cu probleme.

6. Valorificați relațiile publice

Relațiile publice (PR) este una dintre cele mai tradiționale forme de management al reputației. PR vă oferă avantajul de a vă publica realizările pe un site web al unei terțe părți. Organizațiile de știri ar putea cita și conținutul dvs. de PR.

Recunoașterea de la terți este un avantaj pentru marca dvs. Le arată clienților că nu doar cântați propriile laude.

Nu ezitați să împărtășiți și să recunoașteți PR prin canalele dvs. de marketing. Configurați Google Alerts pentru a fi la curent cu ceea ce spun editorii despre marca dvs.

7. Îmbunătățiți experiența clientului

Aveți un flux constant de clienți care vin. Clienții dvs. existenți sunt mulțumiți. Dar misiunea este departe de a se termina.

Trebuie să continuați să încântați clienții existenți pentru a-i păstra ca avocați. Aceasta înseamnă să luați măsuri pentru a premia clienții pe măsură ce aceștia continuă să cumpere de la dvs. Dacă nu ați auzit de ei recent, oferiți-le motive convingătoare să revină.

Succesul tău este la fel de puternic ca și loialitatea clienților tăi. Construiți o companie concentrată pe client. Atâta timp cât vă concentrați pe nevoile clienților dvs., vă puteți direcționa afacerea către succes.

Începeți acum reputația mărcii dvs

Puteți construi fundația pentru reputația mărcii dvs. începând de acum. Cleverplugins.com oferă instrumente de îmbunătățire web care oferă clienților dvs. cele mai bune experiențe disponibile.

Contactați-ne astăzi pentru a începe cu soluția dvs. personalizată. O investiție în viitorul companiei tale este una pe care nu o vei regreta niciodată.