Pagini cu întrebări frecvente: cele mai bune practici și sfaturi

Publicat: 2022-08-05

Este bine cunoscut faptul că un bun serviciu pentru clienți este esențial pentru succesul oricărei afaceri. 95% dintre consumatori cred că experiența clienților este vitală pentru a deveni loiali unei companii. Din păcate, o experiență de top pentru clienți necesită mult timp și bani, ceea ce poate fi o provocare pentru o companie.

Există cu siguranță chatboți, linii de asistență și recenzii ale clienților pentru a-i ghida pe clienți spre efectuarea unei achiziții, dar o strategie de serviciu pentru clienți trecută cu vederea, care este accesibilă și eficientă este pagina Întrebări frecvente.

Paginile de întrebări frecvente de pe site-urile web ale companiilor sau ale produselor sunt una dintre cele mai critice și esențiale părți ale site-ului. Imaginați-vă să economisiți ore de apeluri de vânzări sau e-mailuri și să ajutați clienții potențiali să ia singuri decizii.

Acest ghid detaliat va răspunde la întrebarea ce sunt întrebările frecvente și cum vă pot ajuta afacerea.

Ce este o pagină de întrebări frecvente?

Pe scurt, o pagină de întrebări frecvente este un loc pentru a răspunde public la toate „întrebările frecvente” (FAQs). Întrebările frecvente au multe surse, cum ar fi cele mai frecvente întrebări din partea clienților sau întrebările pe care anticipați că le vor pune clienții.

Iată câteva modalități în care paginile de întrebări frecvente sunt diferite de alte pagini de pe site-ul dvs.:

  • Paginile de întrebări frecvente prezintă de obicei o întrebare și apoi răspund pe scurt. De exemplu, „Cum rezerv pentru o plimbare?” s-ar răspunde cu un răspuns standard care descrie toți pașii implicați. Adesea, răspunsurile pot trimite către pagini sau articole cu mai multe informații.
  • O pagină de întrebări frecvente este un început minunat dacă sunteți pregătit să oferiți opțiuni de autoservire. Paginile de întrebări frecvente sunt benefice clienților cu nevoi variate, pot ajuta și este ieftin și simplu de adoptat.
  • Paginile de întrebări frecvente pot ajuta la reducerea sarcinilor de servicii pentru clienți și asistență. Oferind întrebări și răspunsuri comune, este posibil ca clienții potențiali și actuali să nu fie nevoie să vă contacteze direct.
  • Paginile de întrebări frecvente pot ajuta la convertirea potențialilor clienți. Înlăturând orice confuzie sau ajutând clienții potențiali să găsească informații care să-i ajute să decidă să facă o achiziție, paginile de întrebări frecvente pot ajuta la o achiziție de succes.
  • În timp ce o întrebare frecventă este de obicei considerată o simplă colecție de întrebări și răspunsuri, poate fi, de asemenea, o componentă a centrului de ajutor al unei companii. Acest lucru vă permite să creați și să gestionați articole de asistență pe măsură ce organizația dvs. se extinde. Întrebări frecvente poate servi ca articol într-un șablon de bază de cunoștințe sau poate fi încorporat într-o serie mai lungă (de exemplu, „Cum să încep cu comanda mea”). Un chatbot poate servi utilizatorilor, de asemenea, răspunzând la întrebări obișnuite (Întrebări frecvente) în afara centrului de ajutor.
Pagina de întrebări frecvente

De ce aveți nevoie de o pagină de întrebări frecvente pentru site-ul dvs

Este obișnuit ca companiile să primească mereu aceleași întrebări, cum ar fi „Acceptați plăți cu cardul de credit?” și poate fi o bătaie de cap.

Echipele de asistență online petrec o cantitate semnificativă de timp răspunzând la aceleași întrebări. Cu o secțiune de întrebări frecvente, le-ar fi putut economisi ore din timpul lor.

De asemenea, optimizarea paginii de întrebări frecvente depășește cu mult îmbunătățirea experienței clientului. Țineți cont de o pagină de Întrebări frecvente atunci când vă creați site-ul web, pentru a vă asigura că crește vânzările în loc să le diminueze. Deci, de ce o pagină de întrebări frecvente?

1. Economisiți timp

Acesta poate fi cel mai evident argument, dar o pagină de întrebări frecvente are un avantaj clar. Pagina Întrebări frecvente nu numai că economisește timp clienților, ci și timpul personalului. Clienții nu vor trebui să aștepte la telefon ore în șir pentru răspunsuri simple, iar angajații nu vor trebui să răspundă la fiecare întrebare individual.

2. Câștigă încredere

Consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la utilizarea informațiilor bazate pe web, deoarece își dau seama că informațiile nu sunt întotdeauna exacte. În schimb, acum se bazează pe recenziile clienților, pe vizualizarea produsului prin mai multe site-uri web sau pe verificarea prețurilor online.
Prin construirea unei pagini de întrebări frecvente detaliate, vă puteți asigura că clienții găsesc răspunsurile de care au nevoie și continuă să cumpere pe site-ul dvs.

3. Oferă noi perspective

Este o provocare să te pui în pielea unui cumpărător. Unii cumpără din impulsul momentului, în timp ce alții fac cercetări ample.
Urmărirea clicurilor pe pagina dvs. de întrebări frecvente vă poate oferi informații necunoscute anterior despre produsul sau serviciul dvs.

4. Generați afișări de pagină interne

Dacă doriți ca întrebările frecvente să fie incredibil de detaliate, ceea ce ar trebui să fie, puteți furniza linkuri către resurse în cadrul întrebărilor frecvente care le vor permite consumatorilor să învețe mai multe.

Indiferent dacă faceți un link către un blog mai detaliat sau către o descriere a produsului, acest conținut va permite cumpărătorilor să obțină întreaga imagine înainte de a cumpăra un produs.

5. Preveniți recenziile negative

Recenziile negative conțin de obicei probleme care ar fi putut fi evitate. De exemplu, problemele legate de politicile de returnare pot fi evitate prin includerea unei secțiuni detaliate de întrebări frecvente care acoperă modul în care vor dura returnările extinse și modul în care sunt procesate rambursările. În loc să le redirecționați către un număr de asistență, direcționați-le către întrebările frecvente. Vor fi uşuraţi să găsească un răspuns şi să evite apelul telefonic.

Pagini cu întrebări frecvente vs. baze de cunoștințe

Întrebări frecvente și paginile bazei de cunoștințe nu sunt aceleași, deși pot fi confuze. Întrebările frecvente stochează întrebări și răspunsuri specifice, în timp ce bazele de cunoștințe includ informații secvențiale generale. Acestea pot fi găsite pe una sau câteva pagini cu întrebări și răspunsuri, în timp ce o bază de cunoștințe este un depozit centralizat care poate conține întrebări frecvente, articole cu soluții la problemele clienților, ghiduri, tutoriale video și liste de definiții.

Întrebările frecvente abordează frecvent întrebări despre serviciul pentru clienți, inclusiv:

  • Cum îmi urmăresc comanda?
  • Care este politica ta de returnare?
  • Când voi primi rambursarea?

Bazele de cunoștințe includ de obicei ghiduri pas cu pas și articole despre utilizarea unui produs sau serviciu. De exemplu:

  • Noțiuni de bază
  • Depanare
  • Plăți și Facturare

Cele mai bune practici pentru crearea paginilor de întrebări frecvente

Este esențial să luați în considerare următoarele proceduri dacă aveți deja o pagină de întrebări frecvente, dar credeți că ar putea oferi mai multă valoare sau dacă încercați să dezvoltați o nouă resursă de întrebări frecvente pentru site-ul dvs.

1. Planificați să vă mențineți întrebările frecvente

Trebuie să vă asigurați că materialul dvs. de întrebări frecvente reflectă faptul că întrebările din partea publicului dvs. se vor schimba în mod regulat. Acest lucru va fi informat de informațiile din Google Search Console (GSC), comportamentul de căutare pe site și tendințele mai semnificative din industrie.

2. Priviți în afara bazei de date a companiei dvs

Deși datele dvs. sunt excelente pentru a vă deservi clientela actuală, există adesea numeroase straturi de întrebări frecvente de adresat. Puteți utiliza resurse gratuite precum Answer the Public, Google Trends, site-uri web rivale și multe altele pentru a găsi răspunsuri la întrebări mai generale.

3. Întrebări frecvente privind structurarea

Ar trebui să vă gândiți cu atenție la modul în care vă aranjați site-ul web și la fiecare Întrebări frecvente pentru a face diverse conținuturi accesibile utilizatorilor și motoarelor de căutare. Luați în considerare extinderea textului prin clic pentru a face răspunsurile la întrebările frecvente detaliate clare și ușor de utilizat.

4. Folosiți datele pentru a rafina și îmbunătăți

Paginile cu întrebări frecvente își pierd semnificația în timp și devin rapid depășite. Asigurați-vă că testați modificările site-ului și îmbunătățiți continuu totul, de la titluri și componente de pagină pe care se poate face clic până la adăugiri de conținut bazate pe date și îndemnuri.

Elemente necesare pentru crearea paginilor de întrebări frecvente

1. Întrebări care ajung la Serviciul Clienți

Includerea întrebărilor frecvente pe un site web este esențială, chiar dacă ar putea părea evident, având în vedere puținele referințe care au fost făcute anterior. Modul în care vă poziționați răspunsurile este vital. Chiar dacă întrebarea are un sens negativ, scrieți-vă întrebările din punctul de vedere al consumatorului și faceți răspunsul pozitiv.

2. Puncte cheie de vânzare

Cea mai bună locație pentru a colecta informații care educă clienții despre compania dvs., produsele sale și punctele de vânzare majore este pe pagina dvs. de întrebări frecvente. Un client va căuta motivele pentru care produsul dvs. este superior celui al unui concurent în același mod în care va căuta răspunsuri la întrebările lor.

3. Vorbește cu obiecțiile

Este esențial să abordați obiecțiile cumpărătorilor, chiar dacă acestea sunt solicitate frecvent. Ar trebui să creați o pagină care să abordeze întrebări frecvente pentru a ajuta la închiderea vânzării, deoarece multe întrebări vor apărea adesea în timpul procesului de cumpărare.

4. Îndemn la acțiune

Clientul va avea nevoie de încurajare pentru a trece la următoarea fază după ce întrebările lor au fost adresate. Probabil că vor cumpăra produsul sau vor programa o întâlnire dacă există un apel la acțiune pe pagina Întrebări frecvente, unde vor afla despre produs și obiecțiile lor.

Exemple de cele mai bune pagini de întrebări frecvente

Vă puteți inspira din selecția noastră de 6 cele mai bune pagini de întrebări frecvente din diverse industrii atunci când vă proiectați pagina de întrebări frecvente. Cele mai importante pagini de întrebări frecvente pentru 2022 sunt enumerate mai jos:

1. ActiveCampaign

Pe pagina sa de Întrebări frecvente, ActiveCampaign se străduiește să simplifice. Pagina este simplă și arată cele mai frecvente întrebări ale acestora, fiecare cu un răspuns derulant care poate fi selectat. Răspunsurile sunt concise și directe. Utilizatorii nu vor trebui să petreacă mult timp căutând soluții. Pe o singură pagină, totul este afișat în detaliu.

Întrebări frecvente și întrebări frecvente ActiveCampaign

2. Ce remediere

Pagina de întrebări frecvente Whatfix este ușor de navigat. În primul rând, meniurile derulante elegante sunt folosite pentru a clasifica întrebările. Apoi, selectând linkul relevant, care vă direcționează către o altă pagină cu răspunsuri aprofundate, puteți citi toate întrebările din categoria respectivă. În plus, în partea de sus a paginii se află o casetă de căutare pentru a ajuta utilizatorii să găsească informațiile precise de care au nevoie.

3. Spotify

Utilizatorii vor avea cel mai ușor timp să navigheze pe pagina de întrebări frecvente a Spotify. Utilizatorii se pot localiza și se pot întoarce la baza de cunoștințe a comunității Spotify folosind marcatoarele de locație situate sub bara de căutare. În plus, puteți descoperi pictograme și întrebări specifice categoriei care se conectează la articole cu răspunsuri de-a lungul paginii.

4. Twitter

Twitter oferă mai multe secțiuni de Întrebări frecvente în baza sa de cunoștințe care sunt dedicate anumitor subiecte, cum ar fi Depanare și Întrebări frecvente și Verificare. Cele mai frecvente întrebări sunt enumerate pe pagina de întrebări frecvente pentru utilizatori noi a Twitter și sunt bine clasificate în secțiuni precum „Răspunsuri” și „Mesaje directe” în bara laterală.

De asemenea, au o bară de căutare elegantă și atractivă din punct de vedere estetic, care coboară și direcționează utilizatorii către articolele din baza lor de cunoștințe pentru a-i ajuta pe clienți să navigheze în această secțiune și să găsească răspunsuri precise.

Întrebări frecvente pentru utilizatori noi

5. Microsoft

Cel mai bun cuvânt pentru a descrie site-ul web de întrebări frecvente Microsoft este „curat”. Singurele categorii de pe pagina de destinație sunt „Windows” și „Office”, care au semne plus. După ce faceți clic pe meniul derulant, este afișată o listă de întrebări.

6. Shopify

O pagină de întrebări frecvente care nu are nevoie de o bară de căutare este pagina de întrebări frecvente a Shopify. Este posibil ca vizitatorii să nu fie nevoiți să caute întrebările lor, deoarece există doar 14 interogări în total. Pentru a vedea toate întrebările și răspunsurile pe o singură pagină, derulați în jos sau alegeți una dintre cele patru teme din stânga.

Optimizarea paginii dvs. de întrebări frecvente pentru SEO

Paginile de întrebări frecvente pot fi de câștig pentru toate, deoarece oferă clienților potențiali informațiile atât de necesare, îmbunătățind în același timp performanța motorului de căutare. Aceste pagini ajută, de asemenea, vizitatorii să devină clienții tăi. Dar rețineți că doriți în continuare să adăugați informații valoroase și interesante pentru a optimiza aceste pagini.

Iată câteva sfaturi pentru optimizarea paginilor de întrebări și răspunsuri pentru căutare.

1. Formatați întrebările pentru fragmentele recomandate

Fragmentele recomandate sunt utile în paginile cu rezultatele căutării și oferă răspunsuri rapide la întrebările obișnuite. Ele pot fi folosite pentru a crește traficul către un site web.

Pentru a vă asigura că sunt prelevați mai des, puneți întrebări în mod similar cu cele ale rezultatelor căutării; în acest fel, ele vor fi considerate informative.

În căutarea dvs., ar trebui să vă uitați și la Fragmentul recomandat în cazul în care Google a pregătit un răspuns. Folosiți-o ca inspirație și încercați să vă creați soluția bazată pe listă, dacă există una.

2. Utilizați etichete de antet pentru a vă organiza categoriile de întrebări frecvente

Când optimizați pagina dvs. de întrebări frecvente, utilizați etichete de antet precum H1, H2 și H3 pentru a clasifica interogările în întrebări frecvente relevante și pentru a îmbunătăți înțelegerea pentru motoarele de căutare. Procedând astfel, veți îmbunătăți și performanța de căutare, așa cum se vede în acest exemplu de la Adobe.

Întrebări frecvente Adobe Creative Cloud

Există categorii precum „Întrebări frecvente generale” și „Întrebări frecvente după plan” pe pagina cu întrebări frecvente pentru a face textul mai accesibil pentru motoarele de căutare. În plus, includerea secțiunilor precum „Noțiuni de bază” poate ajuta la SEO prin includerea mai multor informații despre diferite subiecte.

3. Adăugați linkuri către conținutul dvs

Ar trebui să includeți linkuri în răspunsurile dvs. Linkurile pot ajuta vizitatorii site-ului să găsească mai multe informații pe pagină și să arate motoarelor de căutare cum se leagă conținutul cu alte pagini de pe site.

4. Aplicați schema de întrebări frecvente

Folosirea schemei de întrebări frecvente pe site-ul dvs. poate ajuta la vizibilitatea motorului de căutare și la o optimizare mai mare pentru un utilizator mobil. Acest lucru ar avea ca efect ca cineva care efectuează o căutare vocală să primească răspunsul dvs. direct atunci când caută.

Iată un exemplu de rezultat bogat:

5. Monitorizați și mențineți pagina dvs. de întrebări frecvente

Căutați în mod constant noi modalități de a crea pagini de întrebări frecvente de înaltă calitate. Nu uitați să vă verificați periodic eficiența SEO pentru a vedea dacă și când trebuie făcute ajustări.

6. Adăugați cu ușurință întrebări frecvente la WordPress cu Kadence Blocks

Dacă rulați un site web WordPress, veți avea nevoie de o modalitate rapidă și ușoară de a configura întrebări frecvente. Consultați Șabloanele Kadence Starter, Biblioteca de design și Blocul acordeonului pentru paginile de întrebări frecvente făcute pentru dvs.

Încheierea

O pagină de întrebări frecvente bine realizată vă poate permite să vă ocupați de solicitările de servicii pentru clienți și să vă mențineți poziția de lider informat în industria dvs. În plus, întrebările frecvente sunt esențiale pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți și pentru eficientizarea experienței utilizatorului.

Prin urmare, este utilă crearea unei pagini de întrebări frecvente care să îndeplinească aceste cerințe. Sperăm că veți folosi acest ghid pentru a vă crea pagina de întrebări frecvente pentru a oferi clienților răspunsurile necesare pe care le doresc.

Sugestie: Ghidul nostru de conținut WordPress și recomandările de proiectare a site-ului web sunt alegeri excelente pentru construirea rapidă a unei pagini de întrebări frecvente sau a unei secțiuni de bază de cunoștințe. Verifică-i!

Descărcați Kadence Blocks pentru a începe să construiți site-uri web eficiente

Dacă îți place să creezi conținut convingător cu un design frumos, Kadence Blocks oferă instrumente pentru a fi creativ chiar în editorul nativ WordPress, care este de obicei posibil numai prin intermediul pluginurilor pentru generarea de pagini. Fiecare bloc este realizat cu grijă în ceea ce privește performanța, accesibilitatea și extensibilitatea, fără cunoștințe de codare.

Descarcă acum