Șabloane de întrebări frecvente: scripturi și teme standard pentru a vă ajuta și a impresiona clienții

Când conduceți o companie, este important să luați în considerare interogările și interacțiunile cumpărătorilor și să le tratați cu grijă. Prin urmare, ar trebui să înțelegeți bine problemele tipice pe care clienții le pot ridica cu privire la produsele și serviciile dvs.

Nu doar atât. Ar trebui să oferi ajutor prin canalele pe care le preferă. În zilele noastre, mulți clienți preferă sistemele de autoajutorare pentru a remedia mici probleme sau pentru a obține detalii despre ofertele unei companii.

Deci, o pagină sau secțiune de Întrebări frecvente organizată și eficientă este, fără îndoială, o necesitate pentru fiecare site web. Fără întrebări frecvente, utilizatorilor le poate fi dificil să-și rezolve interogările singuri. Acest lucru, la rândul său, îi poate determina să părăsească site-ul dvs. (rezultând o rată de respingere ridicată).

De fapt, întrebările frecvente sunt benefice atât pentru utilizatori, cât și pentru echipa de asistență. Ele oferă confort utilizatorilor eliminând necesitatea de a contacta serviciul pentru clienți pentru probleme de rutină. Și economisesc timp agenților de asistență, abordând întrebări frecvente fără a necesita implicarea lor.

Având în vedere acest lucru, citiți mai departe pentru a explora pe scurt cele mai importante șabloane de întrebări frecvente care vă vor ajuta să creați o pagină impresionantă de întrebări frecvente pentru site-ul dvs.

De ce ar trebui să folosiți șabloane de întrebări frecvente?

Modul în care vă prezentați întrebările frecvente (FAQs) are o valoare semnificativă. Pe lângă doar furnizarea de răspunsuri, aspectul întrebărilor frecvente vă permite să prezentați personalitatea companiei dvs., leadership-ul de gândire și creativitatea. În plus, vă întărește legătura cu clienții.

Aici șabloanele de întrebări frecvente pot face o mare diferență. Acestea nu determină doar formatul și stilul întrebărilor frecvente, ci vă permit și să publicați răspunsuri rapid și eficient.

Luați întrebări frecvente eroice, de exemplu. Acest plugin WordPress Întrebări frecvente oferă cinci șabloane atractive pre-proiectate pentru întrebări frecvente, împreună cu setări de personalizare pentru a alinia întrebările frecvente cu identitatea mărcii.

Nu doar atât. O pagină sau o secțiune de Întrebări frecvente cu aspect profesional poate îmbunătăți traficul site-ului dvs. și SEO. Ca să nu mai vorbim de avansarea vizitatorilor mai departe în pâlnia de vânzări și de apropierea lor de a face o achiziție.

Șablon standard de întrebări frecvente: întrebări de inclus în pagina dvs. de întrebări frecvente

Șablonul standard de întrebări frecvente are părți separate care abordează domenii specifice de îngrijorare. Secțiunile pot acoperi detalii ample, cum să utilizați un produs sau o soluție, detalii despre cost și livrare și retururi și rambursări, printre altele.

Pe baza tipului de companie pe care o operezi și a ofertelor de produse, întrebările tale frecvente vor fi, evident, unice.

Este responsabilitatea dvs. să identificați întrebările cheie pe care publicul țintă le solicită și să modificați acest șablon de întrebări frecvente în consecință. Și indiferent de informațiile pe care alegeți să le includeți în secțiunea Întrebări frecvente, asigurați-vă că tonul și maniera se aliniază cu imaginea afacerii dvs.

Prin urmare, fără întârziere, iată întrebările cheie care să vă inspire atunci când începeți să vă creați secțiunea Întrebări frecvente.

Întrebări despre produse

• Cum îmi este util produsul/serviciul dvs.?
• Cum functioneazã?
• Cine este pentru?
• Produsul meu nu funcționează. Ce ar trebuii să fac?
• Care este prețul produsului sau serviciului?
• Ce vă diferențiază produsul de cele similare de pe piață?
• Care sunt avantajele utilizării produsului sau înregistrării pe site-ul dvs.?
• Cum pot afla mai multe despre organizația ta?
• Ai o fișă de produs?
• Cum voi primi actualizări despre oferte noi, reduceri și produse?

Acestea sunt unele dintre cele mai frecvente întrebări pe care le adresează clienții. De aceea, acestea reprezintă o parte crucială a unui șablon standard de întrebări frecvente.

Răspunsul la aceste întrebări este o modalitate excelentă de a arăta pieței tale țintă ceea ce te face remarcabil. De exemplu, dacă oferiți produse pentru bărbați pentru a avea o piele sănătoasă, explicați importanța de a avea grijă de ei înșiși.

Sau operați o afacere de încălțăminte care oferă o pereche celor mai puțin privilegiați la fiecare achiziție? Spuneți clienților cum fac diferența cu achizițiile lor.

Ideea este că încercați să fiți inovatori atunci când informați clienții despre ceea ce vă face afacerea și produsele vitale.

Comanda, livrarea si retururile

• Livrați produse în străinătate?
• Care este politica dvs. de expediere?
• În ce locuri livrați?
• Câte zile vor dura pentru a expedia achiziția mea?
• Care sunt costurile mele de transport?
• Este posibil să grupați livrarea mai multor achiziții?
• Oferiți livrare expres?
• Trebuie să plătesc taxe pentru livrarea în străinătate?
• Cum pot schimba un articol?
• Care este politica ta de returnare?
• Acceptați retururi?
• Taxați pentru articolele care sunt trimise înapoi de clienți?
• Vreau să-mi returnez achiziția. Ce trebuie să fac?
• Îmi pot schimba comanda în loc să o returnez?
• Cât timp durează gestionarea unei cereri de rambursare?
• Retur o comandă cumpărată folosind un voucher cadou. Care este procesul?
• Care este politica dvs. de rambursare?
• Cât timp va dura să-mi recuperez banii?
• Îmi pot anula comanda?
• De ce mi-a fost anulată comanda?
• Care este următorul pas după finalizarea achiziției?
• Cum îmi răscumpărez discountul/codul promoțional/cuponul/voucherul de recompensă?
• Care este starea comenzii mele?
• Unde pot vedea detaliile achiziției mele?
• Cum pot rezolva o problemă legată de achiziția mea?
• Este posibil să modificați locația de livrare după check-out?
• Am verificat deja. Pot include un produs suplimentar în achiziția mea?
• Ce se întâmplă dacă un produs pe care vreau să-l cumpăr nu este disponibil momentan?
• Mă puteți informa când un produs este din nou disponibil?
• Achiziția mea a fost expediată?
• Cum îmi urmăresc comanda/pachetul?
• Achiziția mea nu a fost livrată. Ce trebuie să fac în continuare?
• Comanda primită este defectă, greșită sau are produse lipsă. Ce ar trebuii să fac?

Acestea sunt întrebările tipice pe care le au mulți consumatori, în special într-un moment în care vânzările online domină industria de retail la nivel mondial.

Nu le poți răspunde cu un simplu „da” sau „nu”. Luați câteva propoziții pentru a explica complexitatea procesului de livrare și a politicii de expediere. Informați-vă consumatorii dacă intenționați să acoperiți o zonă de livrare mai largă într-o etapă ulterioară.

Încheiați cu o propoziție care le permite clienților să afle mai multe despre regulile de rambursare și schimb ale companiei dvs. Și legați această propoziție la o pagină mai detaliată de pe site-ul dvs.

Întrebări legate de cont, plată și facturare

• Cum mă pot înregistra ca utilizator nou?
• Cum pot modifica detaliile din contul meu?
• Cum îmi actualizez adresa?
• Ce fac dacă mi-am uitat parola?
• Cum adaug sau șterg un card de credit conectat la contul meu?
• Cât timp va dura să conectez un card de credit la profilul meu de utilizator?
• Contul meu a fost suspendat. Cum îl pot reactiva?
• Ce fac pentru a-mi șterge profilul de utilizator?
• Cum pot renunța la primirea de e-mailuri de la tine?
• Pot să vă testez serviciul gratuit înainte de a-l cumpăra?
• Ce forme de plata acceptati?
• Pot împărți costul în rate mai accesibile?
• Potriviți prețurile dacă un articol iese la vânzare după cumpărarea mea?
• Ce monedă va fi folosită pentru facturarea contului meu?
• Acceptați carduri de credit internaționale?
• Percepi impozit pe vânzări pe produse?
• Când va fi debitat cardul meu de credit?
• A apărut o problemă tehnică în timp ce am încercat să plătesc. Cum pot proceda?
• Ce fel de planuri de prețuri sunt disponibile?
• Există o taxă de instalare? Trebuie să plătesc un abonament în fiecare lună? Există alte costuri despre care ar trebui să știu?
• Îmi vei factura automat în fiecare lună?
• Când începe ciclul meu de facturare?
• Cum îmi accesez informațiile de facturare?
• Cum îmi fac upgrade/downgrade abonamentului?
• Am optat pentru planul superior din greșeală. Ce pași pot face pentru a o remedia?
• Îmi pot dezactiva temporar contul de utilizator?

Aceste întrebări șablon de întrebări frecvente ar trebui să acopere totul despre procesul de achiziție. Abordați modul în care clienții pot plăti comenzile și diferitele moduri de plată. Și pașii pe care îi pot face dacă apare o eroare în timpul efectuării plății.

De asemenea, atunci când vine vorba de întrebări despre profilurile utilizatorilor, acoperiți tot ce ar dori să știe un client potențial, chiar de la modul de configurare a unui profil de utilizator până la gestionarea conturilor de utilizator.

Întrebări de contact

• Care este procesul pentru a obține ajutor dacă am nevoie de el?
• Cum pot intra în legătură cu echipa de marketing a companiei dvs.?
• Care este procesul pentru a intra în contact cu echipa ta de vânzări?
• Cum pot contacta personalul biroului de asistență al companiei dvs.?
• Firma dvs. are un magazin fizic?
• Care este politica ta de confidențialitate?
• Oferiți asistență prin chat live?
• Pe ce platforme de rețele sociale mă pot conecta cu tine?
• Am o întrebare care nu este menționată aici. Pe cine ar trebui să mă abordez?

Uneori, un utilizator poate să nu poată găsi soluția corectă. Acest lucru se datorează faptului că ar putea fi dificil să găsești ceea ce caută.

În cazul în care secțiunea Întrebări frecvente conține mult conținut legat de întrebările urgente ale consumatorilor dvs., ar trebui să adăugați o funcție de căutare. Acesta va simplifica procesul de descoperire a răspunsurilor relevante.

La sfârșitul întrebărilor frecvente, adăugați un hyperlink pentru a facilita utilizatorilor să contacteze echipa dvs. de asistență. Pentru ca consumatorii să poată rezolva întrebări foarte specifice sau neobișnuite cu care se confruntă.

De asemenea, urmăriți îndeaproape aceste întrebări din partea dvs. Secțiunile de întrebări frecvente ar trebui actualizate în mod constant. Depinde de dvs. să vă asigurați că adăugați interogări noi și recurente la secțiunea dvs. de întrebări frecvente în mod regulat.

Cele mai bune șabloane de întrebări frecvente pentru WordPress

Dacă utilizați WordPress, se știe că următoarele teme oferă un design și un aspect excelent pentru a răspunde întrebărilor clienților prin întrebări frecvente.

Tema KnowAll

KnowAll este o temă de bază de cunoștințe WordPress proiectată inteligent, ușoară și cu încărcare rapidă, care vine la pachet cu pluginul Heroic KB. Și este un șablon ușor de utilizat, care poate fi personalizat pentru a se potrivi cu marca dvs.

KnowAll oferă mai mult decât doar îmbunătățirea aspectului site-ului dvs. Vă oferă toate elementele esențiale necesare pentru a opera un centru de ajutor eficient cu WordPress.

Din acest motiv, mărci globale precum Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack și multe altele au avut încredere în KnowAll pentru a-și sprijini clienții.

Adevăratul potențial al KnowAll și Heroic KB constă în capacitățile lor. Caracteristicile cheie sunt:

• Funcționează optim pe smartphone-uri și tablete
• Complet personalizabil (cu editare în timp real)
• Raportare cuprinzătoare de performanță
• Suport pentru răspunsuri instantanee
• Gata de traducere
• Secțiune pentru întrebări frecvente
• prietenos cu SEO

Șablon de excursii de aventură

După cum sugerează și numele, Adventure Tours este un șablon WordPress pentru întrebări frecvente și alte pagini legate de călătorii și turism. Include o secțiune remarcabilă de întrebări frecvente, care are un fundal atrăgător.

Caracteristici cheie:

• Pagini personalizate pentru portofoliul de fotografii, contacte și întrebări frecvente
• Numeroase widget-uri
• 400 de icoane
• Optimizat pentru afișaj de înaltă definiție și complet prietenos cu dispozitivele mobile
• Construit pe cadrul Bootstrap

Tema WordPress manuală

Manualul este încă un șablon WordPress fantastic și inovator. Este încărcat cu multe capacități și elemente funcționale.

Caracteristici cheie:

• Mai multe modele gata făcute
• Visual Composer și Slider Revolution
• Compatibil cu WordPress multilingv (WPML) și traducere
• Numeroase capabilități de căutare în timp real
• Setări robuste ale șablonului

Baza plată

Flatbase este un hub de informații și un șablon wiki compatibil cu dispozitivele mobile, cu o interfață simplă și ușor de utilizat.

Caracteristici cheie:

• Peste 800 de fonturi pentru site-uri web
• Setări moderne ale șablonului
• Structuri cu lățime completă și cutie
• Diverse opțiuni de tipografie, culoare, antet și subsol
• Vine cu o temă pentru copii și date fictive

Șablon de ajutor

Helper este un șablon WordPress conceput special pentru un portal de cunoștințe, care include un generator de pagini sofisticat și robust.

Caracteristici cheie:

• Numeroase opțiuni de culoare
• Setări moderne ale temei
• Opțiuni avansate de tipografie
• Vine cu o temă copil și conținut inactiv în limbajul de marcare extensibil (XML).
• Peste 500 de fonturi Google

A ști cum

KnowHow este un șablon WordPress complet pentru dispozitive mobile, care cuprinde o secțiune de întrebări frecvente (FAQ) simplă și bine concepută.

Caracteristici cheie:

• Mai multe widget-uri modificabile
• Setări sofisticate ale șablonului
• Pletor de shortcodes
• Acceptă YouTube, Video și încorporare video auto-găzduite
• prietenos cu SEO

Bază de cunoștințe

Baza de cunoștințe este un șablon WordPress eficient, de întrebări frecvente (FAQ) care include o funcție de glisare și plasare pentru a rearanja conținutul și secțiunile centrului de informații.

Caracteristici cheie:

• Creator robust de pagini drag & drop
• Cinci widget-uri eficiente
• Pictograme pentru rețelele sociale și fonturi Google
• Clip video, imagine, sunet, URL și formate obișnuite de postare
• Numeroase variante de culori ale șablonului

Tema Lore

Tema Lore WordPress este un șablon ușor și atrăgător din punct de vedere vizual, cu o secțiune de întrebări frecvente (FAQ) atractivă și utilă.

Caracteristici cheie:

• Constă din date fictive și o temă copil
• Funcționează perfect cu Gutenberg
• Acceptă traducerea slovacă
• Articole, întrebări frecvente (FAQs), centru de ajutor și altele
• Temă prietenoasă cu dispozitivele mobile și funcțională cu browserele de internet actuale maxime

Tikidocs

Tikidocs se numără printre cele mai bune șabloane WordPress pentru panouri de mesaje pentru serviciul clienți. De asemenea, vine cu Revolution Slider.

Caracteristici cheie:

• Tablou de bord șablon sofisticat
• Peste 600 de fonturi Google
• Încărcare rapidă a datelor false
• Efecte de paralaxă atât pentru fișierele video, cât și pentru fișierele de fundal
• Ușor de utilizat și extrem de rapid

Cum să creați o pagină de întrebări frecvente: pași + cele mai bune practici

Pentru a crea o pagină de întrebări frecvente, începeți prin a aduna întrebări recurente de la clienții dvs. și alegeți un șablon de întrebări frecvente. Apoi, organizați întrebările frecvente pe subiecte și oferiți răspunsuri directe. De asemenea, asigurați-vă că rămâneți la vocea mărcii dvs. și actualizați frecvent întrebările frecvente.

Structura întrebărilor frecvente este foarte simplă. Trebuie să prezinte întrebările adresate frecvent de cumpărătorii dvs., exprimate din perspectiva lor.

Când vă gândiți să întocmiți o listă cu astfel de interogări, este posibil să nu știți cum să începeți. Dar dacă înveți câteva dintre principiile de bază, poate fi destul de ușor de realizat.

Adunați întrebări

Alcătuiți un set de întrebări frecvente. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza următoarele tactici:

• Luați ajutorul echipei dvs. de asistență. Aceștia pot descoperi interogări comune și probleme care apar în mod repetat de la cumpărători.
• Examinați secțiunea Întrebări frecvente a companiilor similare cu a dvs. Este posibil ca cumpărătorii lor să aibă aceleași întrebări pe care le-ar adresa ai dvs.
• Căutați pe Google pentru a căuta întrebări frecvente legate de domeniul dvs. pentru a identifica o gamă largă de întrebări posibile.

Alegeți un șablon de întrebări frecvente

Optează pentru un șablon de întrebări frecvente dacă nu știi cum să începi. Am enumerat mai sus mai multe șabloane, atât în ​​ceea ce privește conținutul, cât și designul. Îl poți alege pe cel mai potrivit pentru cerințele tale.

Împărțiți întrebările frecvente pe subiecte

Aranjați și clasificați întrebările dvs. frecvente (FAQs). Identificați întrebările legate între ele și clasificați-le în consecință. Acest lucru va permite cititorilor să scaneze rapid secțiunea și să localizeze informațiile pe care le caută.

Oferă răspunsuri directe

Asigurați-vă că răspunsurile dvs. sunt scurte și concise. Pentru întrebările „da” sau „nu”, începeți răspunsul direct cu un „da” sau un „nu”.

În funcție de dificultatea interogării, răspunsul dvs. poate merge de la 1-2 rânduri la 2-4 paragrafe mici. Furnizați adrese URL pentru articolele conexe în răspunsurile dvs. pentru cunoștințe suplimentare aprofundate.

Rămâneți la vocea mărcii dvs

Utilizați identitatea mărcii și vocea unică. Secțiunea Întrebări frecvente este o continuare a asistenței pentru clienți. Prin urmare, folosiți această zonă pentru a demonstra vizitatorilor dvs. unicitatea și valorile mărcii.

La fel ca toate materialele de pe site-ul tău, folosește-ți personalitatea de brand și stabilește o legătură cu segmentul tău de piață. Amintiți-vă, fiecare componentă a întrebărilor frecvente prezintă o șansă de a vă prezenta marca publicului țintă.

Asigurați o navigare ușoară

Asigurați-vă că întrebările frecvente facilitează utilizatorilor să găsească răspunsurile. Acest lucru va minimiza numărul de solicitări de la biroul de asistență.

De exemplu, adoptarea acordeonurilor în secțiunea Întrebări frecvente este o metodă de afișare a unei cantități mari de detalii într-o manieră structurată.

Și aceste panouri au un alt avantaj. Ei păstrează un vizitator pe o singură pagină web, deoarece navigarea prin mai multe pagini pentru a găsi o soluție promptă poate fi frustrantă.

În cazul în care aveți un site WordPress, puteți utiliza pluginul Heroic FAQs pentru a genera fără efort acordeoane pentru secțiunea Întrebări frecvente.

Gestionați frecvent întrebări frecvente

Urmăriți secțiunea Întrebări frecvente și revizuiți periodic conținutul întrebărilor frecvente. Asigurați-vă că actualizați în mod continuu întrebările frecvente pe măsură ce afacerea sau linia dvs. de produse evoluează și crește. Acest lucru va asigura că materialele sunt actuale și valabile pe măsură ce trece timpul.

Rezumat: șabloane de întrebări frecvente

Întrebările frecvente sunt adesea adăugate ca o a doua gândire. Acest lucru duce la o pagină sau secțiune grăbită pentru a îndeplini anumite cerințe.

Acestea fiind spuse, o pagină de întrebări frecvente este o șansă reală de a crește rata de conversie a site-ului dvs. pe măsură ce interacționați cu publicul țintă.

Este, de asemenea, o modalitate de a uimi și de a satisface clienții cu un suport excepțional. Prin urmare, utilizați această colecție de șabloane și scripturi de întrebări frecvente pentru a începe să vă creați secțiunea de întrebări frecvente.

Și în timp ce sunteți la asta, luați în considerare utilizarea pluginului nostru Heroic FAQs pentru a vă impresiona publicul cu un aspect și o senzație profesională și pentru a asigura o experiență excelentă pentru utilizator.