52 Întrebări despre formularul de feedback pe care trebuie să le puneți la sondajele clienților

Vă întrebați ce întrebări ar trebui să pun într-un formular de feedback?

Trimiterea unui sondaj către clienți și obținerea feedback-ului acestora este vitală pentru a afla unde sunt oportunitățile de creștere pe site-ul dvs. și întreprinderile mici.

Așadar, în această postare, am enumerat câteva idei de întrebări fantastice din formularul de feedback pe care le puteți pune în sondajele clienților.

Iată un cuprins dacă doriți să treceți mai departe:

• De ce să puneți întrebări despre formularul de feedback
• 52 Întrebări despre formularul de feedback pe care trebuie să le puneți la sondaje
• Cum creez un formular de feedback?
• Următorii pași cu sondajele clienților

Creați formularul dvs. de sondaj de feedback pentru clienți acum

De ce să puneți întrebări despre formularul de feedback

Cele mai mari mărci de acolo știu că adresarea întrebărilor de feedback ale clienților vă ajută să vă dezvoltați afacerea. Iata de ce:

• Știind ce simte un angajat cu privire la experiența clientului poate descoperi câteva mari oportunități de îmbunătățire.
• Întrebările deschise ale sondajului (în care oamenii trebuie să scrie în propriile răspunsuri) vă pot ajuta să îmbunătățiți fidelizarea clienților obținând detalii suplimentare despre lucruri precum serviciul pentru clienți sau produsul sau serviciul dvs.
• Clienții mulțumiți ar putea fi mai predispuși să le spună prietenilor și colegilor (clienți potențiali) despre afacerea dvs., iar formularul de feedback vă ajută să le amintească de experiența lor extraordinară.

Desigur, acesta este doar vârful aisbergului cu motivul pentru care ai vrea să le ceri clienților feedback-ul lor. Deci, să sărim direct și să ne facem o idee despre ce fel de întrebări să le punem de fapt.

Formular de feedback Întrebări de pus

Mai jos sunt câteva idei de întrebări excelente din formularul de feedback pe care le puteți adresa sondajelor clienților.

Întrebări despre formularul de feedback obligatoriu

Vă recomandăm să puneți aceste întrebări generale pentru a obține o imagine de ansamblu sănătoasă a experienței clientului.

1. Cum ai auzit de noi?

2. De cât timp știi despre noi?

3. Ați schimba ceva din experiența dvs. cu noi?

4. Ce vă place cel mai mult la marca noastră?

5. Cât de probabil ați fi să ne recomandați prietenilor sau familiei? (Puteți crea o Scală Likert în WordPress pentru aceasta.)

6. Ai folosit un concurent de-al nostru?

7. Cum ne comparăm cu concurenții noștri?

8. Aveți vreun comentariu suplimentar pentru noi?

Întrebări despre formularul de feedback pentru site-uri web

În afară de întrebări generale despre formularul de feedback, veți dori să aflați ce părere au oamenii despre site-ul dvs. web. Asigurarea că este ușor de navigat este extrem de importantă și este posibil să descoperiți și alte probleme sau blocante în care clienții potențiali se confruntă și îi determină să nu devină clienți.

9. Cum a fost experiența dvs. de navigare pe site-ul nostru web?

10. A fost ușor să ne găsiți site-ul?

11. Ați schimba ceva în legătură cu site-ul nostru?

12. Ați văzut un loc pentru a vă alătura newsletter-ului nostru prin e-mail? (Sfat: Simțiți-vă liber să vă conectați la înscrierea la newsletter și în sondaj.)

13. Ce căutați pe site-ul nostru?

Întrebări despre formularul de feedback demografic

Este întotdeauna o idee bună să colectați detalii despre cine sunt clienții dvs. Acest lucru vă ajută să dezvoltați produse mai axate pe cine este interesat de ele și ce doresc cu adevărat și vor căuta să cumpere mai mult. Încercați câteva dintre aceste întrebări din formularul de feedback demografic din sondajele clienților.

14. Care este numele tău?

15. Câți ani ai?

16. Care este starea ta civilă?

17. Unde locuiesti?

18. Care este venitul dvs. anual al gospodăriei?

19. În ce industrie lucrați?

20. Care este funcția ta?

21. Care este cel mai înalt nivel de educație al tău?

22. Dacă ar fi să alegeți un cuvânt pe care l-ați folosi pentru a vă descrie, care ar fi? (Excelent pentru crearea de nori de cuvinte.)

Întrebări despre formularul de feedback al serviciului clienți

Folosind logica condițională, puteți întreba dacă cineva a interacționat cu echipa dvs. de servicii pentru clienți. Dacă ei spun da, puteți face să apară mai multe întrebări cu privire la experiența respectivă, astfel încât să puteți săpați cu adevărat și să aflați cum merge echipa în general sau chiar cum merge un anumit membru al echipei.

23. Ați interacționat cu cineva din sprijin?

24. Câte stele ați da interacțiunea cu reprezentantul dvs. de asistență? (Puteți utiliza un sondaj NPS pentru acesta.)

25. Ați fost îndeplinite, neîndeplinite sau depășite așteptările dvs. cu această interacțiune?

26. Reprezentantul asistenței a fost prietenos?

27. V-am rezolvat problema într-o singură interacțiune?

28. Cât timp a trebuit să aștepți în așteptare? (Acest lucru se aplică chiar dacă utilizați software de chat live pentru asistență.)

29. Cum am fi putut merge dincolo de dincolo?

Întrebări despre formularul de feedback pentru îmbunătățirea produsului

Este extrem de important să întrebați ce părere au despre ceea ce vindeți. La urma urmei, ei sunt cei care folosesc lucrurile tale. În acest fel, puteți afla la ce să lucrați și cum să îmbunătățiți lucrurile, astfel încât să vă îmbunătățiți întotdeauna produsele și serviciile.

30. Ați mai folosit produsul sau serviciul nostru?

31. Cât de des utilizați acest produs sau serviciu?

32. Ce produse sau servicii ați dori să vedeți de la noi în viitor?

33. Credeți că produsul sau serviciul nostru are un preț corect?

34. Cum intenționați să utilizați produsul sau serviciul?

35. Cum a afectat acest produs sau serviciu viața ta?

36. Ați cumpărat acest produs sau serviciu ca cadou pentru altcineva sau pentru dvs.?

37. Ce caracteristici nu utilizați?

38. Care sunt caracteristicile tale preferate?

39. Ați schimba ceva în legătură cu acest produs sau serviciu?

Întrebări de feedback privind experiența de cumpărare

Acordarea atenției și îmbunătățirea continuă a căii (sau pâlniei) pe care o iau clienții potențiali pentru a se transforma în clienți este o modalitate excelentă de a câștiga mai mulți bani online. Așadar, iată câteva întrebări pentru a vă ajuta să vă puneți în locul clientului și să vedeți experiența de cumpărare prin ochii lor.

40. Ați mai cumpărat de pe site-ul nostru web?

41. Dacă da, experiența a fost mai bună, mai proastă sau la fel ca data trecută?

42. Ați putut găsi exact ceea ce căutați?

43. Ce cuvânt descrie experiența de cumpărare?

44. Ce v-a convins să cumpărați produsul sau serviciul nostru?

45. Ce întrebări ați avut despre produs sau serviciu înainte de cumpărare sau acum?

46. ​​Aproape că v-a împiedicat ceva să cumpărați produsul sau serviciul?

47. Ați simțit că procesul de plată a decurs fără probleme?

48. Formularul nostru de comandă a oferit tipul de furnizor de servicii de plată pe care ați dorit să îl utilizați?

Întrebări despre formularul de feedback de urmărire

Nu numai că este o idee bună să captați adrese de e-mail din sondaje pentru a vă dezvolta lista de e-mailuri, dar este, de asemenea, o idee bună să vă oferiți urmărire cu oamenii de pe drum. Acest lucru vă poate ajuta să reimplicați clienții cu marca dvs. și să vă fidelizați.

49. După ce adăugăm noi funcții, vă putem anunța?

50. Sunteți dispus să luați din nou acest sondaj pe drum?

51. Vă putem contacta pentru mai multe detalii despre experiența dvs. cu noi?

52. Ați fi dispus să ne ajutați să încercăm noi funcții înainte de a fi lansate?

Deci, acum știți ce fel de întrebări din formularul de feedback să le adresați clienților, dar s-ar putea să vă întrebați în continuare cum creez un formular de feedback?

Ei bine, hai să vedem exact cum se face în continuare.

Cum creez un formular de feedback?

În zilele noastre, este foarte simplu să faci un formular de feedback. Puteți face acest lucru folosind unul dintre șabloanele de anchetă gratuite incluse în WPForms Pro.

Există câteva cu care vă puteți juca, dar vă recomandăm să începeți cu un șablon de sondaj NPS (Net Promoter Score), apoi să îl editați pentru a se potrivi exact nevoilor afacerii dvs. mici.

Și după ce începeți să colectați răspunsuri la sondajul dvs., puteți vedea rezultatele în tabloul de bord de raportare. Acesta este locul unde veți merge pentru a exporta date dacă doriți să prezentați rezultatele sondajului în propriul raport.

WPForms Pro este un instrument incredibil de puternic, iar suplimentul Sondaje și sondaje este doar una dintre numeroasele caracteristici care îl fac atât de popular pentru proprietarii de site-uri WordPress.

Nu numai că aveți acces la sondaje, sondaje și șabloane, dar WPForms Pro vine cu alte instrumente cu adevărat eficiente pentru întreprinderi mici pentru formularele site-ului dvs. web, cum ar fi:

• Formulare de comandă: preluați formularele în mai multe moduri folosind furnizorii populari de servicii de plată Stripe sau PayPal.
• Formulare sigure: protejați-vă formularele de sondaj pentru clienți cu diferite opțiuni anti-spam, inclusiv captcha personalizat, hCaptcha sau Google reCAPTCHA v2 și v3.
• Înregistrare utilizator: permiteți oamenilor să se înregistreze pe site-ul dvs. web.
• Integrări de marketing prin e-mail: configurați sondajul de feedback al clienților pentru a trimite automat contactele către listele dvs. de e-mail în Contact constant, Sendinblue, Mailchimp și multe altele.
• Formulare de conversație: utilizați un formular în stil interactiv pe care oamenii îl adoră să îl completeze, astfel încât să puteți obține rate de răspuns mai mari.
• Pagini de destinație : obțineți mai mulți clienți (și clienți potențiali!) Pentru a finaliza formularele și sondajele dvs., creând pagini fără distrageri pentru a vă pune formularele.
• Formulare nelimitate: creați câte formulare necesită site-ul dvs. web - într-adevăr!

Și încă un TON.

Creați formularul dvs. de sondaj de feedback pentru clienți acum

Următorii pași cu sondajele clienților

Si asta e! Lista noastră cu cele mai bune întrebări din formularul de feedback pe care să le puneți la sondajele clienților. Sperăm că acest lucru v-a ajutat să obțineți câteva idei pentru propriile formulare.

Și înainte de a trece la crearea formularelor de sondaj de satisfacție a clienților, ar trebui să consultați postarea noastră despre cele mai importante reclamații pe care le au clienții cu privire la sondajele online.

Deci ce mai aștepți? Începeți astăzi cu cel mai bun constructor de formulare și sondaje WordPress.

Și dacă v-a plăcut această listă, vă rugăm să ne urmați pe conturile noastre de socializare de pe Twitter și Facebook pentru mai multe.