Mai puține cărucioare abandonate, mai multe vânzări: nouă strategii dovedite

Dacă sunteți comerciant de comerț electronic, sunt șanse să fi experimentat un coș de cumpărături abandonat sau două. Un coș abandonat este atunci când un potențial client începe o comandă online, dar se retrage înainte de a finaliza achiziția.

Diverse studii indică o rată medie a abandonului căruciorului de 68,81%, cel mai recent studiu arătând 74,52%. Sunt o mulțime de cărucioare abandonate și vânzări ratate, deci cum minimizi acest lucru?

Scurgerile pot exista într-o varietate de locuri în pâlnia dvs. de conversie a vânzărilor online, dar există o mulțime de modalități de a fi proactiv și de a le elimina din răsputeri înainte ca clienții să renunțe.

Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a reduce coșurile de cumpărături abandonate:

Simplificați-vă procesul de plată

Puteți economisi mult timp clienților dvs., fără a solicita prea multe detalii și cerând doar ceea ce este potrivit. Procesele complicate de plată sunt un factor de descurajare uriaș. Păstrați-l simplu și relevant. De exemplu, dacă nu lucrați cu o afacere, nu ar trebui să aveți nevoie de detalii despre companie. De asemenea, încercați să nu cereți informații prea personale.

Iată câteva modalități prin care vă puteți personaliza pagina de finalizare a comenzii prin modificarea sau eliminarea câmpurilor care nu sunt necesare pentru afacerea dvs. și baza de clienți. Mai puține câmpuri înseamnă un proces de plată mai rapid și mai ușor. Este un câștig pentru toată lumea și o modalitate sigură de a minimiza șansele ca clienții tăi să dispară.

Acceptați plăți direct pe site-ul dvs

WooCommerce Payments vă poate ajuta să faceți acest lucru. Proprietarii de magazine adoră integrarea perfectă, tabloul de bord ușor de utilizat și fluxul acestei extensii speciale. Puteți accepta în siguranță cărți de credit, puteți vizualiza tranzacții și depozite, puteți descărca informații și puteți gestiona litigiile, totul într-un singur loc.

În plus, fiecare tranzacție este gestionată la fața locului, spre deosebire de redirecționarea clienților către un gateway de plată terță parte. Acest lucru nu numai că construiește încredere, dar elimină confuzia și accelerează lucrurile.

Permiteți clienților care revin să-și salveze informațiile

Oferiți clienților opțiunea de a-și salva informațiile atunci când efectuează prima achiziție. Apoi, când se întorc, nu trebuie să treacă prin procesul de dezgropare a cărților și de a-și introduce detaliile din nou. WooCommerce Payments le permite utilizatorilor să salveze detalii financiare, cum ar fi informații despre cardul de credit, adresele de facturare și datele de expirare a cardului în contul lor. Acest lucru permite o finalizare rapidă a comenzii și reduce dramatic probabilitatea ca aceștia să renunțe mai devreme la vânzare.

Activați autentificarea socială

Permiterea clienților să facă check-out ca oaspeți duce automat la tranzacții mai rapide, dar ce se întâmplă atunci când acești oameni doresc să facă o altă achiziție?

WooCommerce Social Login le permite utilizatorilor să se conecteze pe site-ul dvs. folosind conturi existente pe platforme precum Facebook, PayPal, Twitter și Google, spre deosebire de a crea unul nou în magazinul dvs. În plus, nu trebuie să introducă în continuare nume de utilizator și parole, deoarece sunt întotdeauna autentificați și este un proces simplu, rapid și sigur. Ușurința, viteza și securitatea sunt cele mai bune prietene ale cumpărătorului online.

Urmăriți clienții

Poate că clienții tăi au uitat de coșul de cumpărături sau s-au ocupat. O altă posibilitate este că au nevoie doar de un mic ghiont care să spună: „Hei, cumpără-mă!” Aici intri, invitându-i politicos să se întoarcă și să termine procesul. Puteți chiar să vă automatizați urmăririle cu Abandoned Cart Recovery de la WooCommerce.

Extensia Abandoned Cart Recovery vă permite să creați mai multe e-mailuri de urmărire și să le trimiteți la intervale specifice. De asemenea, vă permite să includeți lucruri precum cupoane și alte stimulente pentru a încuraja achizițiile. Tabloul de bord păstrează liste cu cărucioare abandonate, cărucioare recuperate și comenzi în așteptare cu informații despre clienți, astfel încât să vă puteți personaliza urmăririle și să includeți detalii relevante.

Fiți direct cu privire la costurile de transport și luați în considerare transportul gratuit

Taxele de expediere sunt cele mai puțin populare dintre toate costurile asociate cu vânzarea cu amănuntul online, conform datelor UPS. Fiți direct și clar cu privire la ceea ce percepeți și luați în considerare posibilitatea de a oferi transport gratuit. Cumpărătorilor online le place transportul gratuit, iar 93% dintre ei fac achiziții mai mari atunci când este disponibil. De fapt, 58% adaugă mai mult la cărucioarele lor doar ca să se califice pentru asta.

De asemenea, puteți lua în considerare includerea costurilor de transport în prețurile reale ale produselor. Clienții dvs. nu trebuie să știe că ați crescut prețurile pentru a compensa costul. Ați putea percepe, de exemplu, 40 USD pentru un articol care costă 5 USD pentru expediere, dar clientul dvs. va fi probabil mai mulțumit să plătească 45 USD pentru același articol și să primească transport „gratuit”. În acest fel, nu pierdeți bani, dar cumpărătorul este în continuare încântat să nu plătească transportul. Asigurați-vă că aveți grijă de marjele dvs. dacă faceți acest lucru, altfel ați putea ajunge să pierdeți bani. Fii strategic.

Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid

Rezultatul final este afectat semnificativ de viteza cu care se încarcă pagina, iar site-urile lente sunt o veste cu adevărat proastă pentru comerțul electronic. Ratele de conversie a coșului de cumpărături scad cu 7% pentru fiecare întârziere de o secundă în timpul de încărcare a paginii. Dacă un site durează mai mult de trei secunde să se încarce, 40% dintre vizitatori îl vor abandona, conform Kissmetrics. Amintiți-vă, viteza este regele! Vă recomandăm să vă comprimați fișierele, să le redimensionați și să vă asigurați că le salvați în formatul corect înainte de a le încărca. JPEG sunt de obicei cel mai bun pariu al tău.

Imaginile vor fi fișierele dvs. cele mai grele, așa că faceți-le mai mici. În același timp, nu le face atât de mici încât să sacrifici calitatea. De asemenea, puteți implementa încărcarea leneșă, care întârzie încărcarea unei imagini sau a unui grafic până când utilizatorul derulează efectiv peste ea. Aceasta este o altă modalitate excelentă de a îmbunătăți performanța paginii. În cele din urmă, dacă preferați să săriți peste acești pași, utilizarea unei rețele de livrare de conținut (CDN) facilitează gestionarea optimizării imaginii pentru dvs.

Creați un sentiment de urgență

Oamenii au o teamă înnăscută de a pierde, iar lucruri precum deficitul și expirarea ofertelor sunt strategii legitime pe care le poți folosi în mod convingător în marketingul tău. Folosiți diferite tactici, cum ar fi termene limită bazate pe timp, cronometre cu numărătoare inversă, vânzări flash de o zi, mesaje cu disponibilitate limitată și dovezi sociale pentru a crea un sentiment de urgență.

De asemenea, asigurați-vă că utilizați acest mesaj de urgență pe tot parcursul copiei, în special în e-mailurile de urmărire a coșului abandonat. Nu-l folosiți în exces, însă, sau va începe să sune necinstit.

Transmiteți încredere

Una dintre cele mai bune modalități de a trece înaintea coșurilor de cumpărături abandonate este să câștigi încrederea clienților tăi imediat de la poartă. Acest lucru poate fi realizat într-o varietate de moduri. Ar trebui să aveți întotdeauna un certificat SSL, de exemplu, și să luați în considerare adăugarea oricăror certificări și premii suplimentare din industrie pe site-ul dvs.

A fi transparent și a exercita practici responsabile de afaceri îi va ajuta pe clienții să se simtă mai confortabil la cumpărături cu tine. Rezultatul? Ei vor rămâne în jur și își vor recomanda prietenii.

O oportunitate de câștig

Coșurile de cumpărături abandonate vă oferă oportunitatea perfectă de a construi relații mai bune cu vizitatorii dvs., în special cu cei care nu sunt încă clienți. Oamenii care și-au lăsat cărucioarele în urmă s-au implicat deja în afacerea dvs. familiarizându-se cu produsele sau serviciile dvs. Sapă puțin mai adânc pentru a afla de ce își părăsesc căruțele în primul rând. S-ar putea să fii surprins de ceea ce înveți și, probabil, vei câștiga și câțiva clienți noi în acest proces.

Nu lăsa în urmă cărucioarele de cumpărături abandonate! Puteți recupera 30% sau mai mult din vânzări cu Abandoned Cart Recovery de la WooCommerce.