5 sfaturi pentru a vă ajuta clienții (și pe dumneavoastră) să aveți un proiect minunat

Este un adevăr simplu – succesul unui proiect depinde în mare măsură de client. Proiectele problematice nu rezultă adesea din ciocniri de personalitate, ci mai degrabă din comunicarea deficitară.

Mai simplu spus, majoritatea oamenilor nu au idee cum ar trebui să funcționeze aceste lucruri de design. Și de ce ar face-o? Au alte meserii, alte specialități.

O parte din munca noastră ca designeri și dezvoltatori este să ne ajutăm clienții să înțeleagă cum și de ce proiectul lor, motivele pentru care facem ceea ce facem. De asemenea, este treaba noastră (nu treaba clientului) să stabilim așteptări de la început.

Adesea, diferența dintre un proiect de succes și un proiect îngrozitor este înrădăcinată în așteptări nerealiste, dar este datoria noastră să ne ajutăm clienții să stabilească aceste așteptări. Nu ei sunt experții, noi suntem; lucrează din cele mai bune presupuneri, așa că depinde de noi să îi ajutăm să înțeleagă exact cum funcționează procesul.

Când îi ajutăm să înțeleagă procesul, îi ajutăm să își stabilească așteptări realiste, ambele părți beneficiază - clienții nu simt că timpul lor este pierdut și nu părăsiți un proiect cu senzația că ați eșuat, chiar dacă produsul final a fost bun .

Este la fel de simplu: un proiect de patru săptămâni care trebuia să dureze șase săptămâni echivalează cu un client fericit. Un proiect de patru săptămâni care trebuia să dureze trei săptămâni echivalează cu un client nefericit.

Care este diferența dintre cele două? Așteptări.

Deci, cum stabiliți cu succes aceste așteptări? Urmați aceste sfaturi pentru a vă ajuta clienții să înțeleagă cum funcționează procesul, cum să comunice așteptările și cum să profite la maximum de proiectul lor.

Cinci sfaturi pentru a le împărtăși clienților tăi

Fără clienții noștri, nu putem face ceea ce facem – ei sunt o resursă prețioasă și este ușor să uităm asta, mai ales când avem de-a face cu un client dificil sau prost informat.

Nu dorim nimic altceva decât să ne asigurăm că vor pleca cu un produs minunat, iar aceste sfaturi te vor ajuta să faci exact asta.

Majoritatea clienților au nevoie doar de o mână de ajutor, iar puțină muncă pe front-end vă poate scuti de multe dureri de inimă la mijlocul proiectului.

Mulți clienți nu au făcut niciodată așa ceva înainte – o parte a sarcinii noastre este să le arătăm cum să fie un client bun și cum să aprecieze abilitățile pe care le aduci la masă în calitate de designer.

Designul web nu este ieftin – este foarte apreciat dintr-un motiv întemeiat. Ceea ce este nevoie pentru a excela în design web depășește cu mult abilitățile tehnice (sau chiar intuiția artistică).

Un mare designer combină arta și abilitățile tehnice cu un simț înnăscut al nevoilor unei afaceri, totul pentru a crea în cele din urmă ceva care să îndeplinească un scop de afaceri și de marketing (în loc să stea pur și simplu și să arate frumos).

A gândi creativ, a crea un concept din aer, a-l aduce la viață în timp util și a face toate acestea să funcționeze pentru afacerea clientului tău este absolut posibil, atâta timp cât tu și clientul tău sunteți pe aceeași pagină. Pentru că dacă nu ești, proiectul lor va avea de suferit.

Dar nu trebuie!

Iată câteva sfaturi care pot face următorul dvs. proiect să meargă mai bine, făcând un proiect mai ușor, mai eficient și un proiect de succes (și un client mai fericit!).

1. Ajutați-i să-și definească publicul și marca
2. Solicitați exemple vizuale
3. Comunicați-vă așteptările în mod clar (și cereți-le pentru ale lor!)
4. Solicitați feedback specific
5. Subliniați importanța libertății creative

1. Ajutați-i să-și definească audiența și marca

Înainte de a putea începe orice proiect, clientul trebuie să aibă o idee foarte clară despre care este marca sa și despre publicul său.

Mii și mii de site-uri web, afișe, broșuri, reclame (de fapt, lista continuă) frumos concepute, au eșuat total pentru că nu au vizat publicul potrivit.

Un site web superb care nu rezonează cu publicul unui client (și nu răspunde nevoilor acestora) este un site web eșuat - indiferent cât de frumos ar fi - dar clienții de multe ori nu știu acest lucru.

Este treaba ta să le spui și s-ar putea chiar să obții ceva de lucru suplimentar, ajutându-i să-și dezvolte marca și să-și dezvolte publicul.

Impresionați clienților dvs. importanța de a face aceste lucruri mai întâi - înainte ca orice proiectare a unui site web să aibă loc. Și dacă ești serios în privința acestui pas, ai putea chiar să faci un pas mai departe. Nu lucrați cu clienți care nu și-au dat seama încă de aceste lucruri și nu sunt dispuși să o facă mai întâi.

Este esențial - și le economisește bani (și pe tine o durere de cap) pe termen lung.

2. Solicitați exemple vizuale

Nu există nimic ca să începi un proiect fără aproape nimic de făcut.

Te bazezi pe abilitățile tale creative, îi arăți clientului ceva uimitor și ei îl distrug.

Există o modalitate de a evita asta.

Cerând clientului să colecteze exemple vizuale de proiecte finalizate similare cu ale lor (un site web, de exemplu, sau o broșură sau logo), îl ajutați să vă ajute.

Chiar și solicitarea de exemple de culori, machete sau idei care nu le plac, poate ajuta în mod semnificativ.

Acest lucru ajută la clarificarea oricărei confuzii sau neînțelegeri între designer și client, asigurându-se că toată lumea este pe aceeași pagină cu privire la aspectul general al proiectului.

Încercați să cereți clientului dvs. să fixeze imagini prin Pinterest sau să creați o listă de adrese URL de site-uri web direcționate către anumite pagini de destinație pe care le iubesc pentru referință. Întrebați-vă clientul despre gusturile lor estetice, apoi utilizați aceste informații pentru a crea site-ul de care are nevoie.

Din fericire (sau din păcate), o mare parte de design este o chestiune de gust. Forțarea clientului să-și explice gusturile înainte de a începe să lucrezi, economisește timp și frustrare.

3. Comunicați-vă așteptările în mod clar (și cereți-le pentru ale lor!)

Este greu să ajungi la perfecțiune dacă nu știi ce înseamnă perfecțiunea pentru clientul tău. Lipsa de claritate (în special în ceea ce privește așteptările tale pentru un proiect) poate îngreuna cu adevărat procesul. Cu toții vrem să ne uimim clienții, să le oferim exact ceea ce caută și apoi ceva.

Dar nu putem face asta dacă nu știm ce înseamnă wow pentru ei .

Deci, trebuie să întrebăm! Aflați așteptările clientului dvs. (și setați-vă pe ale dvs. între timp pentru a evita scăderea domeniului).

Amândoi vreți să faceți bine de prima dată - comunicarea așteptărilor dvs. pentru proiect este crucială pentru a face exact acest lucru. Poți face o mulțime de lucruri magice, dar nu poți citi gândurile și nici clientul tău.

Cu cât puteți afla mai multe detalii despre clientul dvs., în special cu privire la cum arată succesul pentru el, care sunt visele și obiectivele lor și modul în care acest proiect se încadrează în planul lor general pentru afacerea lor - cu atât aveți mai multe șanse să faceți bine. prima dată, ceea ce vă ajută să evitați rundele de revizuire costisitoare și care necesită timp.

Adresați-vă clienților o mulțime de întrebări la începutul proiectului și nu acceptați răspunsuri vagi! Comunicați-vă așteptările în mod liber și încurajați-vă clientul să le comunice pe ale lor - vă va scuti pe amândoi de o bătaie de cap pe drum.

4. Solicitați feedback specific

Obținerea de feedback precis și practic poate duce la un produs final mai bun și la un client mai fericit.

De câte ori am auzit feedback generalizat de genul „Nu-mi place asta” sau „pur și simplu nu funcționează?” Nu este mult de care să lucrezi și adesea înseamnă runde suplimentare de revizuire (sau clienți nemulțumiți).

Cererea de detalii vă ajută să vă adaptați mai bine lucrările de proiectare la nevoile lor de afaceri. Cu cât criticile pe care le aduci clienților tăi sunt mai precise, cu atât îți va fi mai ușor să faci îmbunătățiri.

Aici, din nou, exemplele vizuale joacă un rol cheie în procesul de proiectare – o imagine valorează 1000 de cuvinte și chiar și o schiță desenată manual poate ajuta nemăsurat. Încurajează-ți clienții să devină creativi și asigură-i că nu le judeci abilitățile de design.

Fără o direcție, inventăm lucrurile pe măsură ce mergem pe baza instinctului, experienței și bunelor practici – și asta nu funcționează întotdeauna.

5. Subliniați importanța libertății creative

Acesta este sfatul cu care clienții se luptă cel mai mult și este de înțeles – afacerea lor este copilul lor și își doresc ca proiectul lor să fie perfect.

Ei vor să arate exact așa cum l-au vizualizat în capul lor, dar uneori, pur și simplu nu este posibil să se potrivească în tot ceea ce își doresc. Și acesta poate fi un lucru bun - dificultatea constă în a comunica acest lucru clientului tău.

Acordați-vă permisiunea de a spune „nu”. Educați-vă clienții cu privire la importanța de a lăsa procesul creativ să continue nestingherit. Ajutați-i să înțeleagă cum poate beneficia proiectul lor de pe urma unei abordări hands-off.

Alternativa este adesea un proiect eșuat, un document care nu se potrivește cu marca clientului, o reclamă care nu se adresează publicului său sau o broșură care se adresează publicului greșit .

Este treaba ta să-ți ajuți clientul să înțeleagă de ce acest lucru este atât de periculos și de ce, dacă nu altceva, duce la o risipă de bani.

Este vorba despre stabilirea încrederii — să-ți ajuți clienții să vadă că, de fapt, știi ce faci. Dovada socială și proiectele anterioare de succes pot ajuta enorm la acest lucru. Arată-le exemple de momente în care libertatea ta creativă a dus la un produs superior.

Dar amintiți-vă, totul începe cu marca și publicul lor - și dacă nu au acest lucru solid, brusc aveți ocazia să adăugați o valoare serioasă (și să le demonstrați că știți ce faceți).

Sperăm că aceste sfaturi te pot ajuta și următorul tău proiect să fie unul fără probleme!

Pentru a vă asigura că designul site-ului dvs. funcționează la fel de frumos cum arată, asigurați-vă că apelați la WP Engine pentru nevoile dvs. de găzduire WordPress!