Un „Gardyn” în fiecare casă – o poveste de succes WooCommerce + Trustpilot

Kit revoluționar de grădină interioară Gardyn folosește WooCommerce pentru a-și dezvolta misiunea de a pune un Gardyn în fiecare casă. Prezentat în Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop și multe altele, Gardyn a ales WooCommerce pentru scalabilitatea și personalizarea sa. Și au folosit instrumente precum Trustpilot, Affirm, Klaviyo și Amazon Pay pentru a-și îmbunătăți marketingul eCommerce și ratele de conversie.

Utilizarea Trustpilot Reviews cu WooCommerce a redus rata de respingere a lui Gardyn, a îmbunătățit durata vizitatorilor și, în cele din urmă, a generat o atribuire mai mare a veniturilor. Citiți mai departe pentru a afla despre misiunea Gardyn, de ce folosesc WooCommerce și cum au îmbunătățit conversia prin recenzii, marketing prin e-mail și metode de plată suplimentare pentru clienți.

Faceți cunoștință cu Gardyn

Când fondatorul și CEO-ul FX Rouxel a început Gardyn în 2019, a fost cu un obiectiv simplu, dar vizionar - de a contribui la crearea unei lumi în care toată lumea să aibă acces la alimente accesibile, convenabile, naturale, cultivate în mod durabil și cu impact minim asupra mediului.

Cu sistemul de grădinărit de interior Gardyn, puteți cultiva fructe, legume, ierburi și verdeață în doar doi metri pătrați de spațiu, cu același randament care ar necesita mai mult de o mie de metri pătrați într-o grădină tradițională în aer liber!

O aplicație oferă clienților control asupra dispozitivului, astfel încât aceștia să își poată seta programul de lumină și apă, să îl pună în modul vacanță sau să comande mai multe cuburi Y, care sunt răsadurile plantei.

Istoria lui Gardyn

Gardyn s-a lansat în 2019 și a livrat primul său prototip în februarie 2020, în același timp în care și-au lansat noul site web cu WooCommerce.

După ce s-a mutat în SUA, Rouxel a fost descurajat că nu a putut găsi fructe și legume care să aibă gust de produse proaspete și organice din casa lui din Provence, Franța. Această căutare a gusturilor copilăriei lui l-a inspirat să dezvolte sistemul Gardyn. În loc să lucreze la soluții la începutul procesului - ajutând industria agricolă mai largă - FX s-a concentrat pe consumatorul final. Acum, aproape oricine își poate cultiva propriile produse cu un minim de bătăi de cap și spațiu.

Tehnologia a fost construită în parteneriat cu Universitatea McGill din Canada și este singurul produs de acest gen special conceput pentru utilizare în interior pentru a crește până la 30 de plante.

Lansată într-un moment în care COVID-19 a reînnoit interesul în întreaga lume pentru aprovizionarea cu alimente durabile și administrate de familie și pentru proiecte la domiciliu, compania a înflorit. Cu sediul în Bethesda, Maryland, Gardyn are acum un personal de la distanță de peste 50 de oameni.

Motoarele din spatele succesului lui Gardyn

Ne-am întâlnit cu Ava, care se ocupă de marketingul și site-ul lor. Ea l-a întâlnit pentru prima dată pe Gardyn în timp ce lucra la o agenție de marketing pe care au angajat-o. Ea a fost absorbită de misiunea și pasiunea echipei de conducere a lui Gardyn.

„Tocmai m-am îndrăgostit de companie.” ea a spus: „Au vrut să aducă marketing în interior și nu am vrut să plec. Așa că am cerut să rămân și m-au angajat cu normă întreagă.”

Pasiunea ei este palpabilă – pare mai degrabă un fondator decât un șef de site.

Alegerea WooCommerce

Ava a jucat un rol esențial în selectarea WooCommerce ca platformă preferată. Ea nu se numește dezvoltator, dar are ceva experiență cu WordPress.

„Motivul pentru care am ales WooCommerce este că a funcționat bine cu WordPress și ne-a oferit cea mai mare flexibilitate. Nu am vrut să avem un alt magazin Shopify de tăiat prăjituri. Shopify ar fi mai greu de personalizat. Cu siguranță aș avea nevoie de un dezvoltator... și nu aveam unul.

Dar, pentru că aveam experiență cu WordPress, deși nu prea mult cu WooCommerce, am putut să-mi caut pe Google drumul prin crearea noului nostru site web.”

Prima iterație a site-ului lor a fost construită complet intern, folosind Elementor și fără dezvoltatori. Avea tot ce aveau nevoie pentru a începe: o pagină cu detalii despre produs (PDP), funcționalitate de membru și un coș de cumpărături intuitiv și o experiență de plată pentru clienți.

„Au fost, desigur, niște dureri de creștere”, spune Ava. „Încerc doar să mă gândesc în viitor pentru scalabilitate. Am codifica ceva într-un sens și două luni mai târziu, ar trebui să ne întoarcem pentru că nu m-am gândit mai departe.”

Din fericire, WooCommerce i-a oferit lui Gardyn flexibilitatea de a se adapta rapid pe măsură ce compania a crescut în popularitate – chiar și de la o lună la alta.

În calitate de șef al site-ului web, Ava urmărește îndeaproape valorile. „Vreau să văd, dacă ajung pe pagina de start, merg la PDP? Apoi, de acolo, îmi place să văd rata PDP pentru „adăugați în coș”, apoi, evident, adăugați pentru a verifica. Vreau doar ca totul să meargă fără probleme prin pâlnie. În special acele valori cheie – PDP la conversie, coș la conversie, finalizare la conversie.”

O modalitate majoră de a îmbunătăți aceste valori este prin intermediul recenziilor clienților.

Prezintă recenzii cu Trustpilot

Una dintre cele mai mari provocări pe care le are în calitate de marketer este educarea clienților despre exact ce este Gardyn și cum se compară cu alte sisteme de cultivare a alimentelor la domiciliu.

„Le spune oamenilor că avem Tesla, dar dacă nu au condus niciodată, știu ei ce este o Tesla? A fost greu de explicat astfel încât să înțeleagă cum se potrivește în viața lor. Nu este doar o altă corvoadă sau un hobby care va dispărea. Este atât de ușor și este mereu acolo.”

Una dintre cele mai bune modalități de a depăși această problemă, au descoperit ei, este prin utilizarea conținutului generat de utilizatori (UGC), sub formă de recenzii ale clienților. Echipa Gardyn a văzut potențialul în recenzii, dar avea nevoie de o platformă care să consolideze recenziile într-un singur loc. Și trebuia să fie autentic.

„Trustpilot este unul dintre instrumentele pe care le-am integrat și care într-adevăr a avut un impact mare asupra vânzărilor și conversiilor de pe site”, spune ea. „PR-ul este mai greu în zilele noastre, motiv pentru care recenziile înseamnă mai mult.”

Au început cu o altă platformă, dar au trecut rapid la Trustpilot, ceea ce a sporit substanțial impactul recenziilor.

„Se creează un sentiment de încredere atunci când clienții pot accesa site-ul Trustpilot și pot vedea că recenziile și recenzenții sunt reale. Și clienții scriu recenzii detaliate cu cinci stele. Nu le oferim stimulente, ci doar ei vor să ne spună cât de mult îl iubesc pe Gardyn.”

Când vine vorba de obținerea de recenzii, Gardyn contactează prin e-mail clienții individuali care sunt implicați activ, cum ar fi membrii de lungă durată. De asemenea, se adresează unui grup de Facebook, unde oamenii colaborează și reușesc să profite la maximum de sistem.

Trustpilot vă ajută să faceți mai mult cu recenziile pe care le primesc.

„Experiența de backend a Trustpilot este mult mai ușor de gestionat, de văzut și de a putea descărca anumite recenzii și chestii de genul pentru noi. Putem să luăm legătura cu recenzenții, să încercăm să obținem fotografii sau să obținem mai multe povești pentru blogul nostru, pentru a adăuga acel sentiment uman și acea conexiune emoțională.

Am considerat util în special să creăm reclame sau carduri de recenzie din cadrul Trustpilot. Pot descărca foarte ușor toate fișierele SVG. Totul este deja configurat ținând cont de cele mai bune practici, așa că este foarte util.”

Includerea recenziilor pe site și în marketing s-a dovedit a fi importantă.

„Am făcut feedback despre experiența utilizatorilor video în care oamenii au trecut prin site și au vorbit cu voce tare despre experiența și gândurile lor. Aș spune că opt din zece au spus ceva de genul „Oh, recenzii! Este bun.' De asemenea, folosim mărturii în fiecare e-mail. În fiecare subsol, includem recenzii Trustpilot - fiecare subsol.”

În viața reală, rezultatele vorbesc de la sine.

Când Gardyn include recenzii în reclamele lor de pe Facebook, rata de clic se dublează . Și când au adăugat recenzii pe site, implicarea a crescut și ratele de respingere au scăzut .

Folosind instrumente și integrări suplimentare pentru succes

Ava a menționat deja că alegerea de a folosi WooCommerce pentru magazinul lor s-a datorat, în parte, naturii flexibile a platformei. Dar cum, în mod specific, se manifestă asta?

Extensii.

Ava a reușit să utilizeze biblioteca mare de extensii pentru a găsi soluții rapide pentru orice poate visa. Scurtă perioada de timp necesară pentru a lansa idei noi și reduce cheltuielile de dezvoltare.

„Sunt autodidact, așa că am învățat să folosesc Google. Am invatat sa invat. Nu veți ști ce extensie funcționează până nu o încercați. Prin urmare, politica de returnare în 30 de zile este de mare ajutor.

Partea grozavă este că, deoarece WordPress este open source și, pe lângă asta, cu WooCommerce, există atât de multe moduri în care poți merge. Sunt atât de multe lucruri acolo, încât vei găsi ceea ce îți dorești. Întotdeauna există o extensie pentru orice vreau să fac.

De exemplu, avem un kit care include patru SKU-uri într-un produs părinte. Așa că am folosit doar pachete de produse. Nu aș fi putut niciodată să codific asta. Afirmați, că cumpărați acum, plătiți mai târziu, a fost grozav și pentru noi.”

Ea spune că Trustpilot și Affirm au avut cu siguranță cel mai mare impact asupra succesului site-ului lor.

Și Klaviyo, pentru platforma lor de automatizare a marketingului prin e-mail, a schimbat jocul, triplând veniturile din pâlnia căruciorului lor abandonat.

„A fost foarte ușor să se integreze cu WooCommerce. Nu știu de ce nu l-am folosit înainte. Klaviyo înțelege imediat ce este pâlnia. De fapt, am dublat numărul de contacte pe care le capturăm din cărucioarele abandonate, deoarece Klaviyo poate sincroniza cărucioarele abandonate cu un pop-up. Cred că avem aproape 50.000 de abonați acum.”

Implementarea plății exprese

Site-ul web MyGardyn a lansat opțiuni de plată expres în noiembrie 2021 și a fost imediat adoptat de clienți. Multă adopție. Acum, 40% dintre tranzacțiile pe computer și 60% dintre comenzile mobile folosesc plăți expres. Ca număr al tuturor tranzacțiilor, 30% plătesc cu un card de credit și 20% plătesc prin Affirm.

Dar vestea cea mare este că au înregistrat o creștere cu 50% a conversiilor mobile în comparație cu desktop-ul în aceeași perioadă de timp, clarificând importanța opțiunilor de plată expres precum Apple Pay, Google Pay și Amazon Pay.

„Este frumos”, spune Ava, „opțiunile de plată expres ne-au crescut cu adevărat ratele de conversie și vânzările mobile. Rata de abandon este, de asemenea, foarte scăzută.”

Dintre opțiunile de plată expres, Amazon Pay este una dintre cele mai populare.

„Dacă te gândești bine, toată lumea are Amazon. Așa că simt că toată lumea spune: „Oh, da, îl am. M-am conectat deja la aplicație. Durează două secunde. Cred că rata de abandon este de 17% pentru asta. Este cu adevărat scăzut.”

Privind spre viitor

Gardyn își propune să aducă accesul tuturor la alimente proaspete. Un Gardyn în fiecare casă, desigur, este scopul final.

Compania lucrează în prezent la o inițiativă G3, numită Gardyn Grows for Good, care lucrează cu școli și organizații nonprofit pentru a aduce alimente în deșerturile alimentare și în comunitățile afectate. În cele din urmă, acest proiect ajută la furnizarea de alimente sănătoase și accesibile în zonele cu venituri mici.

Când este întrebată despre sfaturi pe care le-ar da altora, ea nu ezită.

„Nu vă fie teamă să faceți schimbări mari”, spune Ava. „Un site web nu se face niciodată. Este mereu în creștere. Se schimbă mereu. Urmăriți-vă instinctul și urmăriți datele și vă recomand cu căldură WooCommerce și Trustpilot.

Când vinzi ceva sau faci marketing hardcore, fă-o pentru ceva care face lumea mai bună și te face să te simți bine când oamenii îl cumpără.”

În cele din urmă, Ava a împărtășit și lucrurile ei preferate pentru a crește în Gardyn-ul ei: „Lucrurea mea preferată se numește Red Mustard. Este cu adevărat o salată picantă și are gust de hrean. Este foarte bun pe sandvișuri! Am cultivat și roșii cherry și căpșuni care aveau un gust atât de dulce. Nu am gustat niciodată așa ceva.”