6 moduri de a obține mai multe recenzii despre produse de la clienții dvs

Care este primul lucru pe care îl fac consumatorii înainte de a face o achiziție? Răspunsul este să faci cercetări. Se pare că 90% dintre consumatori decid să cumpere doar după ce citesc recenzii online. Recenziile produselor trebuie să fie pozitive, desigur.

Cu alte cuvinte, recenziile produselor te pot ajuta ca companie în multe feluri. Ele vă pot ajuta să câștigați încrederea noilor clienți, să creați produse sau servicii mai bune, să obțineți dovezi sociale solide și să creșteți conversiile.

Cu toate acestea, poate fi dificil să obțineți recenzii despre produse de la clienți. Iată șase moduri de a obține mai multe dintre acestea de la clienți.

1. Oferiți stimulente pentru a scrie recenzii

Unii clienți cred că scrierea recenziilor necesită timp. Prin urmare, va ajuta să oferiți stimulente pentru a obține recenzii despre produse. Aceste stimulente pot veni în diferite moduri: cupoane, reduceri, transport gratuit, puncte de fidelitate, loterie, acces anticipat la vânzări și produse gratuite. Stimulentele sunt o modalitate eficientă de a-ți aprecia clienții pentru a oferi feedback.

Sursa: Hubspot

Acesta este un exemplu excelent al modului în care ar trebui să vă scrieți e-mailul pentru a încuraja un client să lase recenzii. Asigurați-vă că vă încurajați clienții să lase recenzii sincere. Consumatorii din zilele noastre pot vedea dacă recenziile pe care le citesc sunt sau nu organice. În plus, recenziile negative vă pot ajuta la fel de mult ca și recenziile pozitive. Acestea pot servi drept ghiduri pentru a vă îmbunătăți produsele sau serviciile și, la rândul lor, pentru a satisface clienții.

2. Rulați Concursuri

Concursurile vă pot ajuta să obțineți recenzii despre produse de la clienți. Oamenii sunt atrași în mod natural de concursuri pentru că sunt distractive și aduc ceva de valoare în schimbul lor.

Puteți organiza un concurs pentru o excursie, bilete la un concert, film, eveniment sportiv, abonament la sală, carduri cadou la restaurant, cadouri și un aparat.

Sursa: therealshowbbq

Iată un exemplu despre cum să desfășoare un concurs pentru recenzii. Holy Grail Steak Co. le-a cerut clienților să comenteze de ce tații lor meritau premiul de peste 1.400 USD de friptură și burgeri. Concursul s-a desfășurat și la momentul potrivit, tocmai la timp pentru Ziua Tatălui.

Rețineți că clienții pot lăsa recenzii în diferite moduri, inclusiv videoclipuri sau mărturii online. Cel mai bine va fi să alegi unul pentru concursul tău pentru eficiență. Dacă decideți să utilizați videoclipuri cu produse, setați o limită de timp. De asemenea, aveți un termen limită pentru clienții care trimit recenzia. În acest fel, echipa ta poate avea suficient timp pentru a le examina pe fiecare și a determina câștigătorul.

3. Trimiteți e-mailuri post-cumpărare

E-mailurile post-cumpărare s-au dovedit a fi eficiente în generarea de recenzii. După ce clienții dvs. fac o achiziție, este vital să trimiteți un e-mail de urmărire pentru a-i întreba despre experiența lor.

Trimite acest e-mail la câteva zile după achiziție. Acest lucru va oferi clientului suficient timp pentru a utiliza produsul și a genera informații. De asemenea, se va asigura că clientul își amintește fiecare detaliu despre produs pentru a le împărtăși altor potențiali clienți.

Iată un exemplu de e-mail post-cumpărare trimis de Asos pentru a genera feedback. O privire și destinatarul e-mailului știe că e-mailul urmărește să genereze recenzii despre produse. E-mailul nu irosește timpul destinatarului bătând prin tufiș.

Toate nevoile dvs. de e-mail sunt o declarație de mulțumire și un îndemn. Evitați completarea conținutului cu elemente promoționale.

În plus, trebuie să personalizați e-mailul. Utilizați numele clientului de câteva ori în e-mail. Dacă este posibil, includeți și informațiile despre achiziție, astfel încât să își amintească produsul la care vă referiți.

Utilizați și un subiect relevant și scurt. Un client ar trebui să știe despre ce este e-mailul tău înainte de a-l deschide. Personalizarea liniei de subiect poate crește, de asemenea, șansele ca un client să răspundă la e-mail. Mai mult, cunoașteți cel mai bun moment pentru a trimite e-mailuri post-cumpărare.

Primirea de e-mailuri de la clienți prin platforma de comerț electronic este mai ușoară, deoarece clienții vor trebui să le furnizeze în timpul înregistrării pentru a cumpăra produsul. Dacă aveți o locație fizică, puteți colecta, de asemenea, e-mailuri pentru trimiterea acestor e-mailuri prin intermediul angajaților dvs. la punctul de cumpărare sau de plată. De asemenea, puteți rula un program de recomandare în care adresele lor de e-mail ar fi necesare pentru înregistrare.

Puteți automatiza trimiterea de e-mailuri post-cumpărare. Nu trebuie să petreceți ore întregi scriind fiecărui client.

4. Utilizați platforma corectă de evaluare și evaluare

Este util să afișați recenzii pozitive pe site-ul dvs. web sau să le proiectați pentru rețelele sociale . Cu toate acestea, pe lângă site-ul web al unei companii, clienții vizitează și platforme terțe pentru mai multe informații. Dacă clienții găsesc recenzii bune despre tine pe aceste platforme de încredere, ar putea ajunge să cumpere de la tine.

Cu toate acestea, având în vedere numeroasele platforme de evaluare și evaluare disponibile pe piață, trebuie să o alegeți pe cea potrivită pentru dvs.

Primul factor de luat în considerare este natura afacerii tale. Unele platforme de evaluare și evaluare sunt cele mai bune pentru companiile B2C, în timp ce altele sunt grozave pentru companiile B2B. Mai mult, dacă vrei ca recenziile tale să ajungă la oamenii potriviți, folosește site-uri de nișă. De exemplu, dacă vindeți mașini, utilizați o platformă care oferă recenzii despre mașini sau dealeri. Același lucru este valabil și pentru imobiliare, modă, mâncare etc.

De asemenea, puteți determina platforma de recenzii terță parte potrivită pentru dvs. întrebându-vă clienții cum au găsit marca dvs. în primul rând. Puteți cere acest lucru în timpul procesului de înregistrare pe platforma dvs. online sau la checkout în locația dvs. fizică. Acest lucru vă ajută să știți unde ar trebui să vă asigurați că aveți recenzii pentru a crește șansele ca alte persoane să vă găsească marca.

În plus, clienții rareori au încredere în recenziile de pe platforme pe care nu le cunosc. Astfel, trebuie să utilizați platforme de renume.

Sursa: Business Spundit

Aceste site-uri au o bună reputație pentru a oferi recenzii de încredere. Unele platforme de recenzii permit recenzenților să scrie atât argumente pro, cât și contra. Nu vă fie teamă să le folosiți, mai ales dacă sunteți sigur că produsele sau serviciile dvs. sunt de top.

În plus, alegeți un site care se încadrează în bugetul dvs. Din fericire, majoritatea platformelor de evaluare și evaluare percepe taxe rezonabile. Unele sunt chiar gratuite.

Trustpilot, de exemplu, permite companiilor să creeze un cont gratuit pentru a răspunde la recenziile care le-au primit. Puteți să vă actualizați pagina de profil și să invitați clienți să creeze mai multe recenzii ale clienților dacă obțineți planul plătit.

Loox, pe de altă parte, oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile care vă permite să îl conectați la contul dvs. Shopify și să utilizați recenziile produselor de pe platformă în descrierile produselor dvs. . După cele 14 zile, trebuie să alegeți un plan, cu cel mai ieftin la aproximativ 10 USD. Planul de bază vă permite să trimiteți 100 de e-mailuri post-cumpărare clienților pentru a genera feedback-ul clienților.

În plus, site-ul ales de dvs. va folosi recenziile dvs. pentru a vă oferi o evaluare.

5. Utilizați programe de eșantionare a produselor

Un studiu a arătat că 73% dintre clienți ar cumpăra un produs după ce l-ar încerca. Drept urmare, programele de eșantionare a produselor ajută companiile să-și crească vânzările. În plus, vă pot ajuta să obțineți recenzii despre produse. Acest lucru vă va ajuta să știți ce trebuie îmbunătățit în produs înainte de a-l lansa unui public mai larg.

Cu toate acestea, rețineți că obținerea recenziilor în sine nu este garantată. În continuare va trebui să trimiteți e-mailuri pentru a încuraja clienții să scrie recenzii după ce ați folosit produsul. Asigurați-vă, din nou, că trimiteți e-mailul la câteva zile după ce un client primește proba.

Deci, cum decideți clienții să primească produsul? Puteți efectua un apel deschis și întrebați care sunt dispuși să încerce mostrele gratuite. De asemenea, puteți include automat mostre de produse gratuite în achizițiile efectuate de clienți. Asigurați-vă că primiți e-mailurile lor în prealabil pentru a urmări feedback-ul lor.

Programele de eșantionare a produselor vă pot ajuta să generați feedback-ul de care aveți nevoie. În plus, sunt perfecte și pentru construirea publicului . Oamenilor le place să primească articole gratuite. Ei probabil își vor aminti un brand care le-a oferit ceva pentru care nu trebuiau să plătească.

6. Optimizați formularele de revizuire pentru mobil

Optimizarea mobile este un aspect crucial al unei afaceri. Nu toată lumea primește și deschide e-mailurile dvs. pe un desktop. Dacă clienții nu vă pot accesa conținutul prin intermediul unui dispozitiv mobil, este posibil să blocați unii clienți.

Sursa: Campaign Monitor

Cum este relevant pentru a genera recenzii despre produse?

Optimizarea pentru dispozitive mobile înseamnă că trebuie să vă asigurați că lucrurile pe care le utilizați pentru a obține recenzii sunt adaptate pentru dispozitive mobile. De exemplu, platformele pe care le alegeți ar trebui să afișeze opțiuni de sondaj fără ca utilizatorul să fie nevoit să deruleze la stânga sau la dreapta.

În plus, luați în considerare includerea unui cod QR în materialele dvs. fizice, cum ar fi ambalaj sau chitanțe. Încurajați clienții să scaneze aceste coduri cu telefoanele mobile pentru a accesa formularul de recenzie și a lăsa feedback.

În încheiere

Recenziile produselor sunt benefice pentru companii. Sunt primele lucruri pe care potenţialii clienţi le verifică pentru a determina dacă doresc să cumpere ceva de la o afacere. Cu alte cuvinte, dacă ai recenzii bune, îți cresc șansele de conversie, printre altele.

Aceste sfaturi vă pot ajuta să culegeți recenzii despre produse fără dificultăți. Oferiți stimulente, organizați concursuri și trimiteți e-mailuri post-cumpărare. Utilizați platforma potrivită de recenzii și programele de eșantionare a produselor și optimizați-vă formularele de recenzii pentru dispozitive mobile.

Nu trebuie să implementați toate aceste strategii deodată. Utilizați o metodă de încercare și eroare pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine pentru afacerea dvs. Nu uitați să vă asigurați că produsele și serviciile dvs. sunt întotdeauna de top. Acesta este singurul mod de a vă asigura că clienții vă vor lăsa întotdeauna recenzii bune.

Mult noroc!