Obiectivele și evenimentele întreprinderile de comerț electronic ar trebui să fie urmărite cu Google Analytics

Urmărirea interacțiunilor dintre clienți și magazinul dvs. de comerț electronic este esențială dacă doriți să măsurați performanța afacerii dvs. Cu toate acestea, nu este întotdeauna evident ce interacțiuni ar trebui să urmăriți. Dacă urmăriți prea puțin, nu obțineți cea mai reprezentativă imagine, iar dacă urmăriți prea mult, datele importante sunt îngropate.

Pentru a genera venituri în mod eficient, este vital să înțelegeți performanța fiecăruia dintre punctele de contact ale site-ului dvs. Prin identificarea obiectivelor și evenimentelor cheie prin Google Analytics și prin standardizarea structurii lor de raportare, veți putea folosi acele date pentru a crea campanii care să promoveze implicarea și creșterea.

Pentru a vă ajuta, am creat ghidul proprietarului de comerț electronic pentru urmărirea evenimentelor Google Analytics. Cu acest ghid, veți ști care evenimente de urmărire sunt cele mai importante și cum să creați obiective de urmărire pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Urmărirea evenimentelor Google Analytics vs. Urmărirea obiectivelor

Urmărirea evenimentelor Google Analytics poate lumina tiparele comportamentului utilizatorilor pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii mai informate.

A afla cum interacționează clienții și clienții potențiali cu magazinul dvs. online este crucial pentru optimizarea experienței clienților. După cum se întâmplă, puteți afla multe despre modul în care clienții interacționează cu magazinul dvs. urmărind obiectivele și evenimentele în Google Analytics.

Evenimente

După cum le definește Google , evenimentele sunt „interacțiuni cu conținut care pot fi măsurate independent de o pagină web sau de încărcarea ecranului”. Aceasta include lucruri precum:

• Clicuri
• Vizualizări video
• Descărcări de fișiere
• Încărcări de cod
• Defilări de pagină
• Autentificarea contului
• Partajări media
• Produse adăugate în coșul de cumpărături

Într-un sens mai tehnic, evenimentele sunt interacțiuni între utilizatori și magazinul dvs. de comerț electronic. Aceasta include:

• Interacțiuni cu mouse-ul
• Interacțiuni de la tastatură
• Interacțiuni de cadru
• Formează interacțiuni

În Google Analytics, urmărirea evenimentelor poate lumina tiparele comportamentului utilizatorilor pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii mai informate și pentru a vă rafina experiența clienților. În timp ce anumite evenimente, cum ar fi cărucioarele abandonate, de exemplu, sunt adesea urmărite implicit, puteți urmări multe interacțiuni diferite ale clienților cu evenimente personalizate Google Analytics.

Conduceți un magazin de comerț electronic care nu vede traficul organic pe care îl așteptați? Aflați mai multe despre cum să vă optimizați SEO pentru comerțul electronic .

Condiții de eveniment

Google Analytics are patru condiții pentru evenimente: categorie, acțiune, etichetă, valoare și non-interacțiune. Fiecare tip de condiție de eveniment are propria sa aplicație, fie că este pentru organizare în Google Analytics sau pentru atribuirea unei valori monetare unui eveniment urmăribil.

O categorie de evenimente este un nume atribuit unui grup de evenimente. Sunt folosite în principal în scopuri organizaționale. De exemplu, puteți atribui evenimente precum afișări de pagină și clicuri unei categorii de evenimente numite „implicare”. Sau creați o categorie de evenimente numită „descărcări” pentru evenimente legate de descărcarea fișierelor de pe site-ul dvs.

O acțiune de eveniment este un anumit tip de eveniment pe care doriți să îl urmăriți pentru un anumit element de pagină. De exemplu, când utilizatorii dau clic pe redare, întrerupeți sau derulați înapoi sau parcurg un videoclip într-o anumită locație, puteți urmări acele interacțiuni ca acțiuni de eveniment.

O etichetă de eveniment este un nume opțional atribuit unui anumit element de pe o pagină web. Similar cu categoriile de evenimente, etichetele de evenimente sunt în mare parte pentru scopuri organizaționale. De exemplu, dacă există mai multe fișiere PDF care pot fi descărcate de pe site-ul dvs. web, puteți utiliza etichete de evenimente pentru a distinge descărcările unui fișier PDF de altele.

O valoare de eveniment este o valoare numerică opțională atribuită unui eveniment urmăribil. Deși valoarea este adesea o valoare monetară, adică cât de mult (în dolari) aduce un eveniment afacerii dvs., există cazuri în care valoarea poate fi o perioadă de timp sau o cantitate brută. De exemplu, puteți face ca valoarea unui eveniment din pagina de confirmare să fie egală cu valoarea medie a tranzacției, deoarece știți (în medie) cât câștigă afacerea dvs. din fiecare conversie.

Condiția de non-interacțiune se aplică atunci când un eveniment este neinteractiv. Când valoarea pentru această condiție este „adevărată”, evenimentul este considerat neinteractiv. De obicei, clasificați un eveniment ca neinteractiv numai atunci când nu doriți ca acesta să vă afecteze rata de respingere sau alte valori în Google Analytics.

Goluri

Obiectivele Google Analytics sunt în esență evenimente care au valoare și pe care doriți să le stimulați pentru a genera mai multe venituri. Când setați un obiectiv de urmărire, Google Analytics începe să contorizeze cazurile acelui obiectiv ca o conversie. De exemplu, dacă setați un obiectiv de durată de cinci minute, iar apoi un vizitator petrece 5 minute sau mai mult pe site-ul dvs., Google Analytics va considera că este o conversie de succes.

În Google Analytics, există obiective de durată, obiective de destinație, obiective de pagini/vizionări și obiective de eveniment. După cum v-ați aștepta, un obiectiv de durată este o perioadă minimă de timp pe care doriți ca utilizatorii să o petreacă interacționând cu site-ul dvs. Obiectivele de destinație se referă la momentul în care utilizatorii vizitează o anumită pagină de pe site-ul dvs., cum ar fi o pagină de mulțumire sau o pagină de confirmare a comenzii. Cu obiectivele de pagini/vizionări, doriți ca utilizatorii să facă clic pe un număr minim de pagini de pe site-ul dvs. În cele din urmă, obiectivele evenimentului sunt interacțiuni mai specifice, inclusiv completări de formulare, clicuri pe linkuri clic pentru apelare și descărcări de fișiere.

5 obiective și evenimente Google Analytics pe care ar trebui să le urmăriți

Urmărirea obiectivelor și a evenimentelor este o modalitate eficientă de a evalua sau de a crește performanța afacerii dvs. de comerț electronic. Deci, să trecem peste câteva obiective și evenimente Google Analytics specifice pe care ar trebui să le urmăriți.

Google Analytics facilitează accesul și crearea de obiective. După ce v-ați conectat la contul dvs. Google Analytics, accesați meniul Administrator și în coloana Vizualizare, apoi faceți clic pe Obiective.

Obiectiv: Pagini de confirmare

O pagină de confirmare poate fi utilizată pentru a confirma o comandă care a fost plasată sau pentru a mulțumi unui client potențial pentru aderarea la o listă de corespondență. Dar în orice context, o pagină de confirmare este ceea ce vede cineva după o interacțiune cu marca sau compania ta. Cu alte cuvinte, este o urmărire a conversiilor care face ca paginile de confirmare să fie un obiectiv important de urmărit.

Cum să configurați un obiectiv pentru pagina de confirmare

Din meniul Obiective din Google Analytics, faceți clic pe butonul „+ Obiectiv nou” pentru a deschide noul șablon de obiectiv.

În partea de sus a șablonului de obiectiv, vi se oferă o listă de opțiuni de șablon. Pentru acest tutorial, am ales să configuram o pagină de confirmare a achiziției finalizată - a doua opțiune din listă.

Apoi, creați un nume pentru obiectivul paginii de confirmare. Pentru tipul de obiectiv de urmărire, alegeți „Destinație”, deoarece o pagină de confirmare este adresa URL de destinație care marchează finalizarea unei conversii.

În a treia secțiune a șablonului de obiectiv, va trebui să furnizați o destinație și o valoare, apoi să descrieți canalul de conversie pentru obiectivul de urmărire.

Destinația este similară cu o etichetă și cu modul în care va fi afișat obiectivul în Google Analytics. Gândiți-vă la el ca la un sufix de adresă URL și alegeți ceva simplu, reprezentativ pentru pagina de confirmare pe care o urmăriți.

Valoarea este, pur și simplu, o valoare monetară atribuită obiectivului pe care îl urmăriți.

Pâlnia se referă la canalul de conversie sau de vânzări. O pagină de confirmare va ocupa probabil poziția finală în pâlnie. Captura de ecran de mai sus arată cum va arăta secțiunea pâlnie atunci când este configurată corect.

În cele din urmă, faceți clic pe „Verificați acest obiectiv” în partea de jos.

Confirmarea obiectivului dvs. va filtra manual datele dvs. Google Analytics din ultimele șapte zile prin noul obiectiv de urmărire pentru a vă spune câte accesări ați fi primit în acea perioadă. Când vedeți valori numerice pentru fiecare pas al canalului, obiectivul de urmărire a paginii de confirmare este funcțional.

Scop: trimiteri de formulare

Există o serie de utilizări diferite pentru formularele de pe un site de comerț electronic. De exemplu, multe site-uri folosesc formulare pentru înscrieri la buletine informative și ca modalitate convenabilă pentru utilizatori de a contacta compania. De asemenea, puteți configura un formular, astfel încât clienții potențiali să poată solicita o cotație pentru produse și servicii la comandă.

Așa cum există mai multe utilizări pentru formularele pentru site-ul dvs. de comerț electronic, există mai multe modalități de a configura obiectivele de trimitere a formularelor în Google Analytics. În primul rând, dacă utilizați o pagină de confirmare ca urmare a trimiterii unui formular, ați configura un obiectiv de trimitere a formularului în aproape același mod ca și obiectivul paginii de confirmare (subliniat mai sus). Ca alternativă, puteți configura trimiterile de formulare ca evenimente Google Analytics și apoi utilizați un eveniment de trimitere a formularelor ca obiectiv de urmărire.

Înainte de a configura un obiectiv de trimitere a formularelor, trebuie să configurați trimiterea formularului ca eveniment care poate fi urmărit . Pentru acest pas, vă recomandăm să utilizați Google Manager de etichete.

Cum să configurați un obiectiv de trimitere a formularelor

După ce ați finalizat configurarea în Google Tag Manager, reveniți la Google Analytics, deschideți meniul Administrator, faceți clic pe „Obiective” în coloana Vizualizare și faceți clic pe butonul „+ Obiectiv nou”.

În captura de ecran de mai sus, puteți vedea opțiunile pe care le-am ales atunci când stabilim un obiectiv de urmărire pentru un formular de contact. În prima secțiune, am ales șablonul „Contactați-ne”. În a doua secțiune, am numit obiectivul „Contactați-ne” și am selectat „Eveniment” ca tip de obiectiv. În cele din urmă, am completat detaliile pentru obiectiv completând categoria, acțiunea și eticheta. Deoarece trimiterea unui formular nu echivalează cu o vânzare, nu a fost atribuită nicio valoare. Cu toate acestea, puteți alege să atribuiți o valoare unei cereri. Este pur și simplu o chestiune de preferință.

Scop: Produse adăugate în coș

Adăugarea de produse în coșul de cumpărături este un alt obiectiv important de urmărit și este o condiție prealabilă pentru o achiziție. Ideea este să vedeți câți oameni adaugă produse în coșul de cumpărături, astfel încât să le puteți compara cu câte dintre acele produse adăugate se termină cu tranzacții. Acest lucru vă oferă o idee despre cât de des utilizatorii își abandonează coșurile de cumpărături.

Există două moduri de a configura urmărirea obiectivelor adăugate în coș în Google Analytics, în funcție de modul în care este configurat site-ul dvs. de comerț electronic. Dacă există un fel de pagină de confirmare atunci când un produs este adăugat în coșul de cumpărături, atunci veți urma aceiași pași ca și pentru o pagină de confirmare. Dar dacă adăugarea unui produs în coșul de cumpărături nu este urmată de o confirmare, va trebui să îl configurați ca eveniment declanșat cu Google Tag Manager.

Cum să configurați un obiectiv adăugat în coș

Pe măsură ce configurați declanșatorul evenimentului în Google Tag Manager, veți dori să selectați „Click – All Elements” ca tip de declanșare. Acest lucru asigură că clicurile mouse-ului vor declanșa evenimentul. Apoi, selectați „Câteva clicuri” pentru ceea ce inițiază declanșarea și introduceți clasa și condițiile pentru declanșarea evenimentului. Utilizați butoanele + și – din dreapta pentru a adăuga sau a elimina declanșatoarele după cum este necesar.

Puteți vedea cum se reflectă aceste setări în codul de bază de pe site-ul dvs. făcând clic dreapta pe butonul „Adăugați în coș” și selectând „Inspectați elementul”.

După configurarea declanșatorului evenimentului de urmărire, obiectivul dvs. Adăugat în coș este gata să înceapă urmărirea.

Eveniment: Cărucioare abandonate

Când un coș este abandonat, înseamnă că persoana care a adăugat produsul în coșul de cumpărături s-a răzgândit. În medie, 69,57% dintre cărucioarele de cumpărături sunt abandonate înainte de a face cumpărături. Având în vedere că atât de multe vânzări au căzut peste măsură, abandonarea coșului este o măsură foarte importantă pe care să o urmărească proprietarii de afaceri de comerț electronic.

Merită remarcat, totuși, că un instrument precum Jilt, care poate acționa asupra datelor privind abandonarea coșului, poate fi deosebit de util. În plus, Glew.io poate arăta de fapt ce produse sunt lăsate abandonate în coșul de cumpărături cel mai frecvent și facilitează identificarea potențialelor blocaje în călătoria cumpărătorului. Atât Jilt, cât și Glew.io sunt instrumente care sunt incluse cu Managed WooCommerce la Nexcess.

Cum să configurați un eveniment cu coșul abandonat

Urmărirea evenimentelor din coșul abandonat se face cel mai frecvent automat atunci când aveți comerțul electronic activat în Google Analytics.

Pentru a accesa evenimentele din coșul abandonat, navigați la comerț electronic > Comportament coș. Nu numai că afișează cazuri de abandonare a coșului de cumpărături, dar puteți vedea cazuri în care niciun produs nu este adăugat în coș și cazuri de abandonare a comenzii. Ideea este de a obține o reprezentare vizuală concisă a câte vânzări se pierd în diferite momente ale călătoriei cumpărătorului.

Eveniment: Vizualizări video

Videoclipurile sunt astăzi cea mai populară formă de conținut digital cu cea mai mare conversie, motiv pentru care configurarea urmăririi vizionărilor video este importantă pentru afacerile de comerț electronic. Cu Google Analytics și Google Tag Manager, puteți configura urmărirea video pentru videoclipuri cu instrucțiuni/informații, recenzii video și videoclipuri de lansare a produselor care sunt disponibile pe site-ul dvs. web.

Urmărirea evenimentelor de vizionare video de pe site-ul dvs. este deosebit de utilă atunci când este combinată cu un instrument de analiză a comerțului electronic, cum ar fi Glew.io, pentru analize mai perspicace ale clienților . Când urmăriți vizionările videoclipurilor, puteți compara această cifră cu valori precum afișările de pagină, vizitatorii unici și conversiile pentru o imagine mai clară a modului în care utilizatorii interacționează cu magazinul dvs. online.

Cum să configurați un eveniment de vizualizare video

Cea mai eficientă (și mai ușoară) modalitate de a configura evenimente de vizionare video este să utilizați Google Tag Manager. Și dacă videoclipurile dvs. sunt găzduite pe YouTube, atunci Google Tag Manager durează doar câteva minute pentru a fi configurat.

În captura de ecran de mai sus, puteți vedea o configurație de declanșare destul de standard pentru un eveniment de vizualizare video. Pentru configurația de declanșare, sunt selectate toate cele patru opțiuni de captură, inclusiv procentele de progres în intervale de 25 la sută, dar o puteți seta să urmărească cât de mult sau cât de puțin este util pentru dvs.

După ce ați terminat cu configurarea declanșatorului, configurația etichetei pentru evenimentul dvs. de vizionare video ar trebui să arate similar cu captura de ecran de mai sus.

După ce ați terminat de configurat evenimentul de vizionare video în Google Tag Manager, acele evenimente vor fi raportate în Google Analytics. Puteți monitoriza evenimentele de vizionare video în Raportarea evenimentelor de comportament.

Nexcess Managed WooCommerce Hosting este asociat cu Glew.io pentru informații complete despre clienți

Nexcess este furnizorul dvs. de găzduire de premieră, oferind planuri de găzduire de înaltă calitate, axate pe performanță pentru afacerile de comerț electronic de orice dimensiune. Cu toate acestea, atunci când alegeți Nexcess Managed WooCommerce Hosting, nu obțineți doar cele mai bune viteze, performanță și fiabilitate la un preț excelent: obțineți și o mulțime de extra, cum ar fi Jilt pentru abandonarea coșului și Glew.io, un program cuprinzător de analiză a comerțului electronic. Așadar, atunci când doriți tot ce este mai bun pentru afacerea dvs. de comerț electronic în creștere, alegeți Nexcess Managed WooCommerce Hosting.

Aflați mai multe și începeți astăzi .