Știm cu toții că Google Analytics este soluția de bază pentru monitorizarea utilizării site-ului web. Dar prea des îl setăm și îl uităm. S-ar putea să ne uităm la volumele de trafic și la conținutul cu cele mai bune performanțe, dar nu vom cerceta mai adânc datele.

În calitate de designeri și dezvoltatori web, Google Analytics poate face mult mai mult pentru noi.

Google Analytics adună o mulțime de date. Privind doar o mică parte din el, ne facem un deserviciu nouă înșine, clienților noștri și vizitatorilor site-ului lor.

Atenție: nu voi cerceta aici detaliile tehnice pentru a deveni un utilizator puternic Google Analytics. Există deja resurse fantastice pentru asta. Consultați Annielytics, Occam's Razor de Avinash Kaushik și Google Analytics Academy pentru tutoriale.

Ceea ce vreau să abordez în această postare este conceptul mai larg despre ceea ce putem face cu toate aceste date.

Ce oportunități ratam?

Să începem cu cea mare: informații bazate pe date pentru a ne informa recomandările.

Clienții noștri ne consideră experții rezidenți. Și pe măsură ce vorbim despre ce ar trebui să facem în continuare pe un site, ar trebui să ne bazăm pe datele existente pentru a ne conduce sugestiile.

Datele Google Analytics pot sprijini recomandările noastre. După ce facem modificările, putem indica datele ca dovadă că am făcut alegerea corectă.

De asemenea, putem organiza datele brute în rapoarte lunare către clienții noștri.

Să presupunem că avem un client pe un plan de întreținere a site-ului web. Ar trebui să încorporăm datele GA, împreună cu comentariile. În acest fel, facem mai mult pentru a dovedi că merităm să oferim valoare clienților noștri.

Deci totul sună grozav, nu? Deci, cum punem asta în acțiune?

Ce căutăm?

Există trei domenii majore pe care să le analizăm pentru site-urile web ale clienților noștri. Există performanța generală a site-ului; performanța paginii individuale; și impactul asupra afacerii.

Să cercetăm fiecare.

Performanța generală a site-ului

Performanța generală a site-ului este ceea ce vă uitați (probabil) cel mai mult în acest moment. Este primul lucru pe care ți-l arată Google Analytics. Aici răspundem la întrebări precum: Cât trafic primește site-ul? De unde vine traficul? Ce dispozitive sunt folosite? Care este defalcarea traficului nou față de cel care se întoarce?

Ecranul de pornire Google Analytics. Sursa: cont demonstrativ Google Analytics

În ceea ce privește tehnologia, puteți să vă uitați la aceste statistici pentru o idee despre ce să îmbunătățiți pe site. De exemplu, este posibil să observați o diferență semnificativă între comportamentul traficului pe desktop și cel mobil. Acesta ar putea fi un simptom al unei disparități în experiența utilizatorului. Sau s-ar putea ca site-ul să fie folosit mai des într-un context decât altul.

Raportul „Dispozitive mobile” în Google Analytics. Sursa: cont demonstrativ Google Analytics

Oricare ar fi cazul, identificarea posibilelor probleme prin Google Analytics este un prim pas bun. înainte de a investiga în continuare prin audituri de performanță sau teste de utilizare.

Apropo de asta – haideți să vorbim despre performanța paginii individuale.

Performanța individuală a paginii

Unele pagini sunt mai importante decât altele și vrem să le obținem performanța. Aceasta include experiența utilizatorului; optimizare/viteza paginii; și conduce la conversii.

Căutăm să răspundem la întrebări precum: Ce pagini aduc cel mai mult trafic? De unde vine acel trafic? Cum sunt structurate acele pagini? Care este performanța tehnică? Cum este interacțiunea cu pagina?

Raportul „Toate paginile” în Google Analytics. Sursa: cont demonstrativ Google Analytics

Să ne uităm la câteva exemple aici:

În primul rând, să presupunem că lucrați cu o afacere de comerț electronic. Anumite pagini vor fi mai critice decât altele. Pagina de start. Categorii de produse. Produse individuale. Rezultatele căutării. Coșul de cumpărături. Pagini de plată.

Înrudit: Ghidul final pentru îmbunătățirea ratelor de conversie a comerțului electronic (prin ConversionXL)

Înțelegi ideea. Fiecare tip de pagină are un rol de jucat, iar micile ajustări ale acestor pagini pot face o mare diferență. Căutați să optimizați pentru căutări de produse și conversii la achiziții.

Exemplu de pagină unică de produs eCommerce. Sursa: ThinkGeek

Acum, ce zici de un site web de generare de clienți potențiali pentru un broker imobiliar? Ei nu vând produse. Ei nu au un coș de cumpărături sau pagini de plată. Dar vor avea liste de proprietăți și pagini informative. Vor viza geografia, până la un cartier și vor optimiza căutarea locală. Și pe aceste pagini, căutați să optimizați pentru captarea de clienți potențiali calificați.

Exemplu de pagină de listare a proprietăților pentru un broker imobiliar. Observați amplasarea proeminentă a formularului de captare a lead-ului. Sursa: Echipa BREL

Și nu în ultimul rând, cum rămâne cu restaurantele, barurile, cafenelele, mesele și altele asemenea? Aceste unități sunt toate despre rezultatele căutării „ce este lângă mine”. Site-urile lor trebuie să elimine optimizarea căutării locale. Trebuie să se optimizeze pentru mobil. Trebuie să fie rapizi.

Înrudit: Sfaturi de top pentru întreprinderile mici pentru a domina SEO local (prin GoDaddy)

Gândiți-vă la clienții lor aflați în mișcare. Ei caută informații specifice: meniul; locația; ore; rezervări. Pagina de pornire va fi foarte importantă pentru o afacere ca aceasta, iar o rată de respingere mare este normală. De asemenea, puteți optimiza pentru conversii, cum ar fi efectuarea de rezervări sau comandarea livrării.

Hotspot-ul studenților din Toronto, Salad King, acordă prioritate meniului și rețelelor sociale pe un site web receptiv, pe mobil. Sursa: Salad King

Deci, pentru fiecare pagină (sau tip de pagină) de pe site, vom răspunde la trei întrebări:

1. Care este scopul acestei pagini?
2. Ce acțiune dorim să întreprindă utilizatorii/vizitatorii pe această pagină?
3. Ce îi împiedică pe utilizatori/vizitatori să întreprindă această acțiune?

Și datele din Google Analytics ne vor ajuta în acest sens. Nu ne va oferi răspunsurile, dar ne va da indicii.

Înrudit: Cum să obțineți informații utile cu un tablou de bord personalizat Google Analytics (prin Opt-In Monster)

Impactul asupra afacerii

Impactul asupra afacerii analizează modul în care site-ul contribuie la profitul clientului nostru. Va trebui să configurați obiectivele Google Analytics sau tranzacțiile de comerț electronic pentru aceasta.

Obiectivele cu o valoare în dolari ajută clientul nostru să aprecieze orice altceva. Există o mare diferență între „această schimbare este bună pentru vizitatorii site-ului” și „această schimbare este bună pentru afacere”.

Știm că cele două merg mână în mână, dar clientul nostru s-ar putea să nu. Deci, dacă putem conecta punctele dintre o modificare pe site și impactul $$$, avem o pârghie cu care să lucrăm.

Deci, revenind la exemplele de la pasul anterior, obiectivele ar include:

• Tranzacții de comerț electronic în magazinul online
• Trimiterea formularelor de captare a clienților potențiali pe site-ul brokerului imobiliar
• Rezervari facute pe site-ul restaurantului

Și apoi includem acele numere în orice rapoarte despre clienți pe care le creăm.

Dar, deși sărbătorirea împlinirilor de obiective este grozavă, nu vrem să ne încheiem aici.

De asemenea, dorim să:

• Lucrați înapoi de la îndeplinirea cu succes a obiectivelor pentru a afla ce funcționează.
• Faceți mai mult din ceea ce funcționează, astfel încât să atingem mai multe obiective.

Deci acum nu vorbim doar despre impactul existent asupra afacerii. Facem planuri pentru îmbunătățirea impactului asupra afacerii. Și pe baza acestor îmbunătățiri, ne justificăm munca facturabilă.

Ai sens? Minunat. Să continuăm.

Ce instrumente folosim?

Deci, acum că știm ce fel de date trebuie să scoatem din Google Analytics, cum le extragem de fapt? Exploatarea rapoartelor Google Analytics implicite necesită prea mult timp. Trebuie să fim mai eficienți.

Din fericire, avem câteva opțiuni de luat în considerare aici:

Rapoarte personalizate din Google Analytics. Le puteți exporta ca e-mailuri sau documente independente. De asemenea, le puteți împărtăși altora. Consultați aceste colecții de șabloane de la KissMetrics, Avinash Kaushik și ConversionXL. De asemenea, puteți explora Galeria de soluții Google Analytics pentru mai multe opțiuni.

Google Analytics + Foi de calcul Google. Nu m-am jucat prea mult cu suplimentul Google Analytics + Sheets, dar cunosc unii oameni care jură pe el. Ideea de bază este că deschide datele pentru manipulare și raportare în Foi de calcul Google. Moz are o soluție introductivă solidă pentru el.

Google Data Studio. Acum, acesta este ceva cu care m-am jucat mult mai recent. Google Data Studio este un instrument puternic (și gratuit) pentru vizualizarea datelor din mai multe surse. Puteți găsi câteva exemple de tablouri de bord creative în Galeria Data Studio. De asemenea, ar trebui să consultați această listă de resurse GDS la îndemână de la Helpfullee.

De asemenea, pun aici o mențiune pentru Quill Engage, pentru că este un instrument atât de util. Quill Engage folosește generarea limbajului natural pentru a crea rapoarte automate despre performanța site-ului. Îmi place ca un fel de rezumat săptămânal al ceea ce se întâmplă pe un site.

Cum le prezentăm clienților?

Bine, deci suntem la două treimi din drum până acolo. Știm ce date dorim și știm cum să le scoatem din Google Analytics. Acum trebuie să combinăm aceste date cu recomandările noastre și să le aducem în fața clienților noștri.

Am întâlnit recomandări în grupurile mele de colegi pentru MyWebAudit și AgencyAnalytics. Aceste instrumente se adresează designerilor și dezvoltatorilor web.

Dacă se întâmplă să utilizați site-uri ManageWP sau GoDaddy Pro (aceeași platformă), acestea includ și rapoarte ale clienților despre site-urile pe care le monitorizează. Acest lucru este destul de util dacă utilizați aceleași instrumente pentru întreținerea site-ului. (Dezvăluire completă: lucrez la GoDaddy.)

Sunt un adept pentru coerența mărcii în comunicarea cu clienții. Așa că aș apela la Google Docs sau Microsoft Word înainte de a trimite ceva clienților mei. Aș extrage rezultatul din instrumentele de raportare de mai sus (adică textul și elementele vizuale) în document. Apoi m-aș asigura că fonturile, culorile etc... sunt toate formatate și în concordanță cu brandingul meu.

Vrei să faci milă suplimentară? Imprimați raportul pe hârtie de calitate decentă. Pune-l într-un folder frumos de marcă. Întâlniți-vă personal cu clientul și parcurgeți raportul împreună.

Dacă acest lucru nu este realizabil sau dacă vă simțiți vinovat pentru utilizarea hârtiei, aruncați totul într-un PDF sau într-un pachet de prezentare. Plimbați clientul prin intermediul unui apel video.

Începeți să puneți Google Analytics să funcționeze pentru dvs. și clienții dvs.

Google Analytics este un instrument puternic care colectează o mulțime de date. Dar dacă nu folosim acele date, ce rost mai are să instalăm Google Analytics?

Când vine vorba de proiectele clienților, ne pasă de trei lucruri mari: performanța generală a site-ului, performanța paginii individuale și impactul asupra afacerii. Putem extrage aceste date din Google Analytics pentru a informa și a sprijini recomandările pe care le facem clienților noștri.

Chiar dacă folosim instrumente automate de raportare, ar trebui să ne luăm timp să lustruim ceea ce prezentăm. Deci, haideți să ambalăm informațiile într-un mod care să fie în concordanță cu fonturile și culorile mărcii noastre. Acesta ar putea fi un PDF tipărit pe care îl examinăm personal. Sau ar putea fi o prezentare pe ecran pe care o acoperim într-o întâlnire virtuală.

În calitate de designeri și dezvoltatori web, Google Analytics poate face multe pentru noi. Dar depinde de noi să facem treaba.

Despre Andy McIlwain

Andy McIlwain și-a petrecut ultimii 10+ ani ajutând întreprinderile mici să lucreze cu web. În prezent, se ceartă conținut tehnic și proiecte speciale pentru blogul GoDaddy. Vă puteți conecta cu Andy pe Twitter, Facebook și LinkedIn.