Vrei mai multe venituri? Îmbunătățiți experiența de plată a utilizatorilor

În medie pentru toate industriile, aproximativ șapte din zece cumpărători își vor abandona coșul. Dacă acest număr pare șocant, veți fi dezamăgiți să aflați că utilizatorii de telefonie mobilă abandonează cărucioarele cu o rată de aproape 86%. Puteți încerca oricând să câștigați acei clienți înapoi cu e-mailuri cu coșul abandonat (și ar trebui), dar prevenirea abandonării coșului în primul rând ar trebui să fie o prioritate ridicată.

Există o serie de motive pentru care cumpărătorii ar putea părăsi magazinul dvs. fără a-și finaliza comanda. Dacă site-ul dvs. se încarcă lent, nu este optimizat pentru afișarea mobilă, nu atrage tipul potrivit de trafic sau nu are imagini și descrieri de calitate ale produselor, cu siguranță veți dori să lucrați pentru a îmbunătăți aceste domenii.

Dar este și mai important să creați o experiență de plată ușoară și ușoară. Indiferent cât de uimitor este site-ul tău sau cât de irezistibile sunt produsele tale, dacă ai un proces de checkout greoi sau confuz, vei pierde vânzări.

Multe probleme cu UX-ul casei dvs. pot fi rezolvate cu câteva modificări simple de design, funcționalitate adăugată sau transparență sporită. Iată șapte moduri de a îmbunătăți UX-ul de plată:

Fiți transparent cu taxele și costurile de transport

Întâmpinarea de costuri neașteptate este principalul motiv pentru care clienții renunță la livrare în timpul procesului de plată.

Cu puțin peste un deceniu în urmă, oamenii din SUA erau obișnuiți ca achizițiile online să fie scutite de taxe. Cazul de referință din 2008 al Curții Supreme South Dakota v. Wayfair a schimbat totul și, treptat, stat după stat a început să adopte politici similare care impuneau multor comercianți online să plătească impozitul pe vânzări. Până la începutul lui 2017, Amazon a luat decizia de a percepe taxa pe vânzări pentru toate achizițiile din orice stat american. Acest lucru i-a împins pe mulți retaileri importanți să facă același lucru și a normalizat într-o mare măsură taxa pe vânzări pentru achizițiile online.

Unii oameni pot fi totuși surprinși de taxa pe vânzări, mai ales atunci când cumpără din magazine mai mici. A fi clar că prețul dvs. este fără taxe pe pagina produsului dvs., fie lângă preț, fie în descrierea dvs. scurtă, vă va ajuta să pregătească clientul pentru taxe suplimentare la finalizarea comenzii.

Și la fel cum jucători mari precum Amazon au condiționat mulți consumatori să se aștepte la impozitul pe vânzări, ei i-au obișnuit pe oameni cu transportul gratuit. De fapt, un raport din 2017 a constatat că 75% dintre consumatorii din SUA se așteaptă la transport gratuit, chiar și atunci când cheltuiesc mai puțin de 50 USD pentru o comandă.

În funcție de modul în care configurați taxele de expediere, există câteva abordări pe care le puteți lua pentru a crește transparența:

• Includeți costurile de transport în descrierea produsului . Aceasta este o soluție excelentă dacă aveți doar una sau două costuri de expediere forfetare pentru toate produsele dumneavoastră.
• Adăugați un calculator de expediere pe pagina produsului dvs. Dacă percepeți tarife de expediere diferite în funcție de locație sau metode, este posibil să doriți să adăugați un calculator de expediere în paginile produselor dvs.
• Pur și simplu menționați „+ expediere ”. Acest lucru oferă clienților așteptarea că costurile de transport vor fi adăugate la totalul lor.

Permiteți checkout pentru oaspeți și conectare unică (SSO)

Crearea unui cont poate fi enervantă. Chiar când sunteți gata să faceți check-out, vi se cere să introduceți adresa de e-mail, să așteptați un e-mail de confirmare și să creați o parolă sigură. Acest lucru este suficient pentru a împiedica 23% dintre vizitatorii site-ului să-și finalizeze comenzile.

În WooCommerce, puteți permite cu ușurință utilizatorilor să verifice ca oaspeți în WooCommerce → Setări → Conturi și confidențialitate :

Dacă aveți produse în magazin care necesită un cont (cum ar fi software cu chei de licență sau produse angro cu acces restricționat), puteți utiliza abonamentele WooCommerce și abonamentele WooCommerce pentru a gestiona aceste produse și utilizatori fără a împiedica finalizarea plății pentru toți ceilalți.

Cu toate acestea, este posibil să doriți totuși să oferiți clienților opțiunea de a crea un cont pentru utilizare ulterioară. În acest caz, faceți acest lucru cât mai rapid și nedureros posibil.

În setările dvs. WooCommerce, activați opțiunea „ Permiteți clienților să creeze un cont în timpul plății ”. Acest lucru face ca procesul de creare a contului să fie la fel de simplu ca să faceți clic pe o casetă de selectare a stilului de înscriere pe aceeași pagină în care introduc informațiile de plată.

Mai jos este un exemplu despre cum Badeloft USA, un retailer online de corpuri de baie unice, de ultimă generație, a făcut din crearea contului o opțiune ușoară. Clienții pot alege să creeze un cont în timp ce introduc restul informațiilor lor. Singurii pași adăugați sunt verificarea „ Creați un cont?” casetă și adăugarea unei parole.

O altă opțiune excelentă este activarea conectării unice (SSO) prin conturi terță parte. Mulți consumatori preferă această metodă într-un efort de a:

• Evitați completarea formularelor de înregistrare.
• Limitați numărul de nume de utilizator și parole pe care trebuie să le rețină.
• Utilizați aceeași identitate pe mai multe platforme.

Dacă credeți că SSO ar fi potrivit pentru magazinul dvs., WooCommerce Social Login oferă utilizatorilor posibilitatea de a se conecta prin conturile lor Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo sau VK.

Păstrați procesul de plată clar și simplu

Formele lungi și distragerile vizuale sunt un ucigaș de conversie, așa că încercați să mențineți clientul concentrat pe finalizarea tranzacției, fără a-l forța să sară peste prea multe cercuri.

Stabiliți așteptări cu indicații și sugestii clare . Îndrumarea clientului dvs. prin procesul de comandă poate fi extrem de utilă, mai ales atunci când aveți o finalizare cu mai multe pagini. Folosirea indicațiilor vizuale, cum ar fi numerotarea pașilor, poate ajuta vizitatorii să știe la ce să se aștepte.

Eliminați dezordinea vizuală . Eliminați navigarea, meniurile de subsol și alte distrageri de pe pagina dvs. de finalizare a comenzii, astfel încât clientul să nu fie tentat să se abate de la finalizarea comenzii.

Minimizați câmpurile de plată. A cere clienților să-și introducă adresele de e-mail sau alte informații de mai multe ori poate părea o modalitate bună de a garanta acuratețea, dar este și o modalitate bună de a enerva utilizatorii. Potrivit unui studiu, 30% dintre cumpărători au spus că și-ar abandona achiziția dacă ar trebui să introducă din nou detalii. Îmbunătățiți conversiile limitând câmpurile pe care un client trebuie să le completeze doar la ceea ce este absolut necesar.

Implementați o finalizare de o pagină . Cu WooCommerce One Page Checkout, implementarea unui cod scurt simplu va adăuga un formular de finalizare a plății la orice pagină. Acest lucru îl menține pe client concentrat pe oferta din fața lor și simplifică procesul de comandă.

Permiteți clienților să plătească prin metode convenabile

Acceptați metodele de plată pe care publicul dvs. le preferă. Acest lucru poate însemna oferirea mai multor opțiuni pentru a se potrivi nevoilor tuturor, inclusiv:

• Carduri de credit . Aceasta este probabil cea mai cunoscută metodă de plată oferită pe site-urile de comerț electronic, dar nu toată lumea poate avea cardul la ei atunci când face o achiziție. Sau poate că nu au un card de credit.
• Trante bancare (ACH) . Unii vizitatori ar putea prefera să cumpere direct cu contul lor curent. Un avantaj suplimentar pentru proprietarii de magazine este că plățile ACH au adesea comisioane mai mici ale comerciantului.
• Portofele digitale . Portofelele digitale stochează informații de plată care pot fi accesate pe mai multe dispozitive. Sunt mai populare decât ați putea crede – de două ori mai multe tranzacții de comerț electronic se fac cu portofelele mobile decât cu cardurile de credit. Și se așteaptă că această disparitate va crește. Apple Pay, PayPal și Amazon Pay sunt câteva exemple populare.
• Plăți în rate . Dacă aveți articole cu prețuri mai mari în magazin sau găsiți clienți care îl preferă, poate doriți să oferiți plăți în rate. PayPal oferă soluții de rate sau vă puteți crea propriile planuri personalizate cu WooCommerce Deposits.

Nu există un număr ideal de opțiuni pe care orice magazin ar trebui să le ofere. Depinde complet de ceea ce funcționează cel mai bine pentru compania ta și se potrivește cu preferințele publicului tău. Indiferent de combinația de metode de plată pe care o alegeți, veți dori să vă asigurați că le prezentați clar, pentru a nu fi copleșitor pentru client.

Oferiți o experiență de plată sigură

Unii cumpărători ar putea abandona achiziția dacă nu simt că informațiile lor sunt în siguranță. Oferirea unei varietăți de opțiuni de plată, așa cum am discutat mai sus, poate ajuta oamenii să se simtă mai încrezători în efectuarea unei achiziții, dar există și alte lucruri pe care le puteți face pentru a ajuta:

• Utilizați un certificat SSL . Un certificat SSL criptează și securizează datele pe care le colectați pe site-ul dvs., inclusiv datele cardului de credit, adresele, e-mailurile și multe altele. Nu numai că este o necesitate din punct de vedere al securității, ci este, de asemenea, un drum lung către creșterea percepției clienților. De ce? Deoarece, cu un certificat SSL, site-ul dvs. va afișa un simbol de lacăt în bara de adrese URL a browserului, în timp ce, fără unul, se va afișa ca „nesecurizat”.
• Evidențiați caracteristicile de securitate. Includeți insigne și cuvinte liniștitoare pe pagina dvs. de plată cu termeni precum finalizarea securizată și includeți insigne pentru metodele de plată acceptate.
• Păstrați utilizatorii pe site-ul dvs. pe tot parcursul procesului de achiziție. Unele metode de plată direcționează clienții departe de site-ul dvs. către propriul portal pentru a finaliza finalizarea plății. Aceasta poate fi o experiență tulburătoare și îi poate face să-și piardă încrederea în afacerea dvs. Utilizarea unei soluții de plată precum WooCommerce Payments menține clienții pe site-ul dvs. tot timpul.
• Includeți garanțiile produsului și declarațiile de autenticitate . Dacă aveți produse care ar putea fi supuse unor rate ridicate de returnare sau contrafacere, luați în considerare adăugarea de pictograme sau text liniștitor pe pagina dvs. de plată. Amintiți vizitatorilor politicile dvs. de returnare sau că articolele sunt garantate a fi autentice.

Implementați o politică de returnare fără probleme

Nu numai că ar trebui să creați o politică de returnare care să fie rentabilă pentru afacerea dvs., ci ar trebui să fie și ușoară pentru clienții dvs. Necazurile legate de autorizațiile de returnare a mărfurilor (RMA), stipulațiile multiple de returnare și obligarea cumpărătorului să plătească pentru transportul de retur, toate pot avea un impact negativ asupra ratelor dvs. de conversie.

Găsiți o politică ușor de înțeles de către toate părțile și care să fie adaptată clienților. Fă-l ușor de găsit, listând-o într-o filă de detalii pe pagina produsului, adăugând un link în subsolul site-ului și incluzând un scurt rezumat pe pagina de plată.

Oferiți opțiuni de livrare rapidă

Un alt lucru la care clienții au ajuns să se aștepte este livrarea rapidă fulgerătoare. Dar majoritatea retailerilor online mai mici nu au capacitatea de a livra la fel de repede ca conglomeratele gigantice. În cel mai bun caz, probabil că urmăriți livrarea în termen de trei zile lucrătoare, cu excepția cazului în care utilizați metode scumpe de expediere, cum ar fi Next Day Air.

S-ar putea să credeți că, deoarece clienții practic solicită transport gratuit în zilele noastre, s-ar putea să nu vrea să plătească pentru alte metode de expediere. Cu toate acestea, dacă au nevoie de un produs într-un anumit interval de timp (pentru o zi de naștere sau altă ocazie specială), probabil că sunt dispuși să plătească în plus pentru a-și primi comanda rapid. Oferirea de expediere accelerată vă poate ajuta să convertiți acei clienți care pur și simplu nu pot aștepta mai mult de două zile pentru acel cadou de Ziua Tatălui pe care cu siguranță nu au uitat să-l comande până în ultimul moment .

Asigurați-vă că procesul de finalizare funcționează efectiv

Proprietarii de magazine se pot ocupa uneori și nu își pot face un obicei de rutină de a verifica funcționalitatea site-ului. Poate că actualizarea recentă a pluginului a provocat conflicte cu tema dvs. sau cu WooCommerce însuși. Poate că serverele unui gateway de plată nu sunt (se întâmplă!).

Chiar dacă procesul de finalizare a comenzii încă funcționează, este posibil să descoperiți că actualizările site-ului dvs. cauzează ocazional modificări neașteptate ale formularelor, care ar putea face procesul de comandă mai dificil. Creați o copie de rezervă a site-ului dvs. înainte de actualizare, apoi testați procesul de finalizare a achiziției după aceea pentru a vă asigura că totul apare în formatul corect și funcționează fără probleme.

Aceste sugestii pentru îmbunătățirea UX-ului dvs. de casă pot fi foarte digerate, dar doar implementarea câtorva dintre ele poate face o diferență enormă în ratele de conversie. Începeți cu cele care sunt cele mai rapide și mai ușor de realizat pentru dvs. și vedeți cum aceste schimbări au un impact pozitiv asupra experienței clienților și a vânzărilor.