Crește-ți magazinul cu o prezență omnicanal

Vânzările globale de comerț electronic vor depăși 5 trilioane de dolari pentru prima dată în acest an. Având în vedere acest ritm de creștere, este ușor să vă concentrați toată atenția online. Dar, s-ar putea să ratezi. De ce? Pentru că există mult potențial în comerțul omnicanal .

Comerțul omnicanal unifică interacțiunile online și offline, astfel încât cumpărătorii să poată interacționa cu marca dvs. personal, în aplicația dvs., pe site-ul dvs. web sau prin intermediul rețelelor sociale și să aibă o experiență constantă pe fiecare canal. Este poarta de acces către confortul suprem pentru clienții dvs.

Într-o perioadă plină de satisfacții instantanee și o gamă tot mai mare de concurență pentru atenția clienților, acest nivel de confort poate face toată diferența. Să aruncăm o privire la modul în care comerțul omnicanal poate duce la o mai mare loialitate a mărcii și la mai multe achiziții, împreună cu modul în care WooCommerce poate face întregul proces fără întreruperi.

Ce este comerțul omnicanal și de ce este important?

Comerțul omnicanal înseamnă crearea unui proces de vânzare fără întreruperi prin mai multe metode de cumpărături, inclusiv magazinul dvs. online, locația de vânzare cu amănuntul, platformele de social media și multe altele. Înseamnă să faceți un pas înapoi și să priviți experiența de cumpărături ca un întreg, nu doar pe o singură platformă individuală.

Cum vă poate beneficia comerțul omnicanal?

1. Oferă o experiență de top . Să presupunem că un cumpărător cumpără unul dintre produsele dvs. de la standul festivalului dvs. în persoană, apoi dorește să cumpere altul câteva săptămâni mai târziu. Ei ar putea să vă viziteze site-ul web sau să folosească una dintre platformele dvs. sociale pentru a vă găsi marca. Oferind o experiență consistentă la festival și online, ei știu la ce se pot aștepta și înțeleg că sunt în locul potrivit. Acest lucru îi încurajează să cumpere din nou și din nou.
2. Vă ajută să faceți mai multe vânzări. Într-un studiu, clienții omnicanal au cheltuit de patru până la zece ori mai mult decât omologii lor cu un singur canal.
3. Conduce la clienți mai fideli. Un alt studiu a arătat că clienții s-au întors la un retailer omnicanal cu 23% mai des decât alte magazine. Și asta nu este o surpriză. Majoritatea oamenilor vor alege afacerea care răspunde cel mai bine nevoilor lor și oferă cea mai bună experiență de cumpărături.
4. Vă permite să fiți disponibil la momentul ideal pentru cumpărători. Fiecare client individual este diferit. Unii ar putea prefera să vă răsfoiască produsele în persoană. Alții ar putea dori să facă o achiziție rapidă la ora 23:00 când sunt în afara orașului. Alții ar putea să-ți descopere produsul printr-o platformă de social media și să vrea să-l cumpere fără a trece printr-o experiență de plată separată. Comerțul omnicanal le permite să facă cumpărături oricând și oriunde le este cel mai convenabil.

Sfaturi pentru comerțul omnicanal

Deci, cum puteți profita la maximum de comerțul omnicanal și oferiți cea mai bună experiență posibilă clienților dvs.? Am pus la dispoziție toate instrumentele pentru a vă ajuta nu numai să conectați, ci și să unificați, mai multe canale comerciale.

1. Unificați plățile atât online, cât și off

Să presupunem că dețineți o brutărie care acceptă comenzi online pentru prăjituri de ziua de naștere. A avea o experiență omnicanal în acest caz înseamnă că un client își poate plasa comanda de prăjituri online cu o săptămână înainte, să-ți sune brutăria câteva zile mai târziu pentru a adăuga un top special pentru tort și apoi să plătească prețul final în persoană când vine la ridic-o. Ei pot adăuga, de asemenea, câteva lumânări de naștere la comanda lor la punctul de cumpărare.

Acum au interacționat cu magazinul dvs. în trei moduri diferite. Dar pe backend, toate aceste interacțiuni sunt legate de comanda lor inițială online și, în mod ideal, sunt urmărite dintr-un singur tablou de bord de gestionare. Aceasta înseamnă că, în viitor, puteți face recomandări pe baza preferințelor lor anterioare, permițându-vă să oferiți o experiență mai personalizată pentru clienții dvs., să încurajați achizițiile repetate și să creșteți valoarea medie a comenzii.

WooCommerce In-Person Payments vă ajută să extindeți WooCommerce Payments de la online la un punct de vânzare fizic, creând o experiență personalizată de plată în magazin, care este pe deplin aliniată cu marca dvs. - nu este nevoie de expertiză în plăți în persoană sau de luni de muncă de dezvoltare.

Combinarea acestuia cu un cititor de carduri (adică M2 în SUA sau WisePad 3 dacă sunteți în Canada) și aplicația mobilă WooCommerce vă va permite să acceptați opțiunile de plată preferate ale clienților oriunde v-ați afla.

Indiferent de modul în care clienții dvs. aleg să plătească, tabloul de bord all-in-one vă permite să păstrați plățile personale în WooCommerce, astfel încât toate tranzacțiile dvs. să fie urmărite și vizualizate într-un singur loc. Între timp, clienții tăi se bucură de o experiență fără fricțiuni care le permite să interacționeze cu marca ta oriunde și oriunde le este convenabil.

2. Asigurați-vă venituri recurente cu abonamente

Traducerea unei experiențe online în persoană este importantă, dar nu spune întreaga poveste. Abonamentele pot adăuga consecvență și flexibilitate interacțiunilor cu clienții pe mai multe canale.

Să ne imaginăm că dețineți o florărie cu o prezență de cărămidă și mortar. Clienții intră în mod obișnuit în magazinul dvs. pentru a plasa o comandă unică pentru o ocazie specială. Lansați apoi un magazin online, astfel încât să nu trebuie să vă bazați doar pe traficul pietonal. Acest lucru vă extinde acoperirea geografică, dar considerați că veniturile lunare sunt neuniforme și imprevizibile.

O soluție excelentă pentru aceasta este să oferiți abonamente clienților dvs. Cu funcționalitatea de abonament încorporată a WooCommerce Payments (doar în SUA), puteți permite cumpărătorilor să achiziționeze un abonament săptămânal sau lunar pentru livrare de flori prin intermediul site-ului dvs. web. Dacă vă aflați în afara SUA, puteți utiliza extensia premium WooCommerce Subscriptions . Facturarea automată și notificările de reînnoire încorporate ajută la eliminarea întreruperii serviciului, asigură clienții repetători și oferă venituri reziduale pe care vă puteți baza.

3. Oferiți servicii excelente pentru clienți pe toate canalele

Indiferent de modul în care oamenii cumpără cu dvs., aceștia ar trebui să primească același nivel de servicii pentru clienți de top. Desigur, acest lucru va arăta diferit pentru fiecare afacere și scenariu. Aici sunt cateva exemple:

• Răspunsul la e-mailuri . Furnizați o adresă de e-mail pe site-ul dvs. web sau adăugați un formular pe pagina de contact, astfel încât oamenii să poată contacta la orice oră din zi sau din noapte.
• Răspunsul la apeluri telefonice . Faceți un număr de afaceri disponibil pentru cei care preferă să pună întrebări sau să primească ajutor la telefon.
• Activarea chatului live . Cu o extensie precum LiveChat, puteți oferi servicii instant pentru clienți de pe orice pagină de pe site-ul dvs. și prin alte platforme precum Facebook Messenger și Apple Business Chat.
• Fiind disponibil pe rețelele sociale . Cu instrumente precum extensia Facebook pentru WooCommerce, vă puteți face disponibil direct pe rețelele sociale. Clienții pot chiar să înceapă o conversație pe site-ul tău web, apoi să o continue pe Facebook, indiferent unde se află.

De asemenea, este important să puneți la dispoziție toate informațiile pertinente pentru fiecare reprezentant al serviciului pentru clienți. Furnizați-le documentația și specificațiile produsului, politicile de retur, politicile de expediere, cupoanele și informațiile despre vânzări etc., astfel încât să poată răspunde corect întrebărilor pe fiecare platformă.

Poate doriți chiar să utilizați un instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) precum Jetpack CRM. Acest lucru face ca informațiile despre fiecare cumpărător în parte, cum ar fi istoricul vânzărilor și detaliile personale, sunt disponibile în orice moment și elimină posibilele deconectări pe mai multe canale.

4. Păstrați-vă branding-ul consistent

Comerțul omnicanal se referă la crearea unei experiențe fără întreruperi, consecvente. Aplicați asta și branding-ului dvs.!

Indiferent de canalul pe care cumpără clientul dvs., ar trebui să știe că se află în locul potrivit. Utilizați același logo, fonturi, grafică și culori. Rămâneți cu un limbaj și mesaje consistente. Păstrați informații precum prețurile, locațiile, numerele de telefon și adresele de e-mail exacte și actualizate.

5. Ușurează returnarea produselor

Retururile sunt o parte inevitabilă a conducerii unei afaceri. Și la fel cum cumpărătorii pot cumpăra pe mai multe platforme, ar trebui să poată returna sau face schimb și pe ele.

Permiteți-le să vă trimită articolul înapoi sau să îl returneze direct la magazin. De asemenea, puteți utiliza un instrument precum Retururi și Solicitări de garanție pentru a le permite cumpărătorilor să solicite o returnare direct prin contul lor de pe site-ul dvs.

Și, din nou, asigurați-vă că politicile dvs. sunt consecvente pe toate platformele și echipați-vă echipele de asistență cu orice și toate informațiile pertinente.

Profitați la maximum de comerțul omnicanal cu WooCommerce Payments

Crearea unui sistem de plăți care funcționează perfect în experiențele online și în persoană poate fi o provocare, mai ales dacă afacerea dvs. a funcționat istoric printr-un singur canal. Fie că este vorba de reglementări transfrontaliere, o experiență de brand dezbinată, plăți separate și date privind tranzacțiile sau pur și simplu vă lipsesc resursele și expertiza pentru a conecta mai multe canale, nu trebuie să faceți față niciunei dintre aceste provocări singur - WooCommerce Payments este aici pentru a vă ajuta!

Vă putem ajuta să oferiți o experiență perfectă pentru clienți cu o soluție de plăți flexibilă și scalabilă, în timp ce vă bucurați de informații mai bune despre afacerea dvs. cu date unificate despre clienți, reconciliere simplificată și raportare fără probleme pentru toate plățile și inventarul dvs. WooCommerce Payments este construit cu accent pe securitate, stabilitate și conformitate, astfel încât să vă puteți concentra pe construirea experiențelor potrivite pentru clienții dvs.

În plus, veți beneficia de depuneri instantanee, veți putea accepta mai mult de 135 de monede, veți permite clienților să-și salveze informațiile despre cardul de credit și veți integra cu portofele digitale precum Apple Pay și Google Pay. Acum puteți oferi o experiență client mai accesibilă, fără fricțiuni, fără ore de dezvoltare personalizată.

WooCommerce Payments este gata să funcționeze pentru dvs. Începeți cu Plățile personale M2 (numai în SUA), Plățile personale Wisepad 3 (numai pentru Canada) sau cu abonamente și lansați-vă călătoria omnicanal astăzi.