Creșteți-vă publicul: cum să păstrați clienții după sărbători

Felicitările sunt în ordine. Ai muncit mult de sărbători și ai cules roadele. Acest sezon de sărbători a adus probabil un val de clienți în magazinul dvs. - cumpărători familiari și câteva fețe noi. Mulți dintre acești noi cumpărători au fost probabil părinți, copii, soți sau prieteni ai publicului dvs. obișnuit care au venit la magazinul dvs. în căutarea cadoului perfect.

Deși s-ar putea să nu fi fost familiarizați cu produsele dvs. în trecut, acum aveți șansa să le transformați în fani de lungă durată.

Și cine știe? Următorul sezon de sărbători ar putea avea prietenii și familia lor să cumpere și mai multe cadouri din magazinul dvs. de comerț electronic, crescând și mai mult baza de clienți.

Cu toate acestea, întrebarea rămâne: ce poți face pentru a-ți păstra noua clientelă? În această postare, vom împărtăși câteva sfaturi despre păstrarea noilor clienți după sezonul sărbătorilor.

Scrie conținut nou

Acum că ai o nouă bază de clienți, vrei să le oferi conținut care să-i țină în preajmă. Deci nu fi timid! Oferiți-le o primire călduroasă scriind postări proaspete pe blog sau partajând videoclipuri adaptate în mod direct nevoilor lor. În timp ce clienții dvs. existenți ar putea înțelege terminologia sau tehnicile specifice din industria dvs., cei mai recenti nu.

Să presupunem că deții o prăjire de cafea online. În timp ce iubitorii de cafea înțeleg diferența dintre tipurile de prăjire, tehnicile de preparare a berii și locațiile de recoltare, un începător în lumea cafelei se poate simți copleșit de toate alegerile.

Pentru a satisface acești clienți, luați în considerare să scrieți o postare pe blog despre modalități de preparare a cafelei (Three Ways to Brew Your Coffee this Winter Season) sau un articol despre locația boabelor de cafea (Arabic Coffee vs. Columbian Coffee — Care este diferența?).

JoeCoffee, de exemplu, a dezvoltat ghiduri pentru prepararea cafelei folosind metode comune. Fiecare include fotografii, tipuri de preparate recomandate și instrucțiuni detaliate.

Sau ai putea realiza un scurt videoclip intitulat „Cum să prepari corect o ceașcă de cafea”. Discutați temperatura apei împreună cu tipul de aparat de cafea sau oală pe care ar trebui să o folosească. Resurse de genul acesta îi vor ajuta să-și cufunde degetele în industria cafelei.

Creați reclame grafice

Puteți crea reclame grafice pentru a reveni în fața noilor clienți pe care i-ați descoperit în acest sezon. Pentru a ajunge la clienți noi cu mesaje relevante, trebuie să identificați cine sunt aceștia. Există mai multe moduri de a crea audiențe unice în acest scop, dar vom aborda două.

Găsiți noi abonați din instrumentul dvs. de marketing prin e-mail.

1. Creați o listă în instrumentul dvs. de email marketing cu noi abonați care s-au alăturat între anumite date în timpul sărbătorilor și au făcut cel puțin o achiziție.
2. Exportați această listă în CSV.
3. Utilizați CSV pentru a crea o listă de clienți în Google.

Rețineți că lucrul cu liste de clienți și potrivire după clienți în Google poate fi puțin greoi. Procesul este relativ avansat, dar poate merita dacă vă așteptați la mulți cumpărători noi în timpul sărbătorilor.

Creați un public de remarketing Google

1. Creați un public de remarketing Google la începutul sezonului de sărbători și completați-l cu toți cei care fac o achiziție.
2. Închideți audiența de noi membri la sfârșitul sezonului de vacanță.
3. Lista ta va dezvălui toate persoanele care au cumpărat în această perioadă.

Deși este util, dezavantajul acestei metode este că nu îi poți identifica pe clienții începători.

Sfaturi pentru anunțuri afișate

Asigurați-vă că anunțurile pe care le-ați creat vizează direct clienți noi. Evitați să folosiți cuvinte pe care doar utilizatorii experimentați sau clienții care revin le-ar cunoaște. De exemplu, să presupunem că dețineți o marcă de vin online și descrieți un vin drept „Un vin învechit opulent, cu un final de tanin dulce”.

Deși sună atrăgător pentru somelierii experimentați, este posibil să nu aibă același impact pentru cineva care tocmai învață despre vin. Așa că, în schimb, descrieți vinul în termeni mai simpli, cum ar fi „Un vin roșu delicios, cu un finisaj neted, care vă va lăsa să doriți mai mult”.

Utilizați marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai ușoare modalități de a ajunge la clienți noi – iar caracteristica MailPoet de e-mail pentru prima achiziție o face și mai simplă. Începeți prin a trimite note de mulțumire personalizate noilor clienți, oferindu-le o primire călduroasă în magazinul dvs. Apoi, în acest e-mail, faceți recomandări pentru a încuraja achizițiile. De asemenea, puteți decide să includeți coduri de cupon pentru vânzări viitoare.

Clienții noi ar putea să nu cunoască caracteristicile remarcabile ale produsului achiziționat sau să nu înțeleagă cum să-l folosească. Includeți un ghid rapid care evidențiază câteva aspecte remarcabile ale produsului și cum să profitați la maximum de el.

Apoi, configurați o serie de e-mailuri pentru a trimite mesaje periodice care includ sfaturi, recomandări de produse sau alerte de vânzări.

Recompensați cumpărătorii

Va trebui să faci primul pas în crearea unui raport cu noii tăi clienți, iar recompensarea acestora este o modalitate ușoară de a începe cu piciorul bun:

• Oferă reduceri pentru recomandări: noii cumpărători se pot transforma rapid în susținători loiali ai mărcii tale. De exemplu, puteți oferi clienților o reducere de 10% pentru ei și un prieten atunci când recomandă pe cineva la magazinul dvs. și efectuează o achiziție. Drept urmare, nu numai că ați atins un nou client, dar v-ați îmbunătățit relația cu unul existent.
• Trimiteți felicitări sezoniere: spuneți clienților că vă gândiți la ei, trimițând felicitări sezoniere. După un scurt mesaj, dă-le o privire devreme asupra celor mai noi articole ale sezonului.  
• Invitați clienții să se înscrie în programul dvs. de loialitate: un program de loialitate este un stimulent excelent pentru ca oamenii să se întoarcă în magazinul dvs. Creați un program simplu bazat pe niveluri, în care clienții ating noi niveluri în funcție de achizițiile și interacțiunile lor cu magazinul dvs.

Oferiți un serviciu excelent pentru clienți

Pentru ca clienții să se întoarcă, trebuie să-i faceți să simtă că ați întins covorul roșu de fiecare dată când vă vizitează magazinul. Iată patru moduri prin care poți face asta:

1. Fiți disponibil pentru întrebări: fiți disponibil pentru a discuta cu clienții în timp real. Permiteți să apară casete de chat în timpul experienței de cumpărături, care le permit să pună orice întrebări au. Extensia Live Chat vă va ajuta să rămâneți în contact cu clienții pe diverse platforme de chat. În plus, luați în considerare crearea de răspunsuri automate pentru întrebări frecvente pentru a oferi răspunsuri rapide.
2. Faceți retururile/schimburile ușoare : faceți retururile sau schimburile ușoare cu extensia de solicitări de retururi și garanție. În loc să vă contactați pe dumneavoastră sau pe alt angajat, întregul proces se va desfășura fără probleme prin contul de utilizator.
3. Includeți o scrisoare de mulțumire: deși ar trebui să includeți note de mulțumire pentru fiecare achiziție, acestea sunt esențiale pentru clienții noi. S-ar putea chiar să arunci un mic obținut gratuit pentru a-ți arăta aprecierea. Surprizele vă vor ajuta să faceți o primă impresie grozavă, iar clienții se vor simți motivați să cumpere din nou.
4. Cereți feedback : Oamenilor le place să își împărtășească părerea. Oferiți clienților o platformă și cereți părerea lor cu privire la o achiziție recentă.

Câștigă-ți noii clienți

Indiferent dacă atrageți cumpărători noi sau îi primiți pe cei care revin, este nevoie de efort pentru a păstra clienții. Odată ce sezonul sărbătorilor a trecut, nu lăsa bucuria sărbătorilor să meargă cu ea. În schimb, continuați să le arătați cumpărătorilor că vă pasă și că le apreciați patronajul.

Începeți să implementați sfaturile de mai sus acum pentru a păstra clienții pe tot parcursul anului și pentru a vă dezvolta magazinul online.