WooCommerce Tech Stack: Manager web global al Grundens

Compania de îmbrăcăminte de pescuit Grundens nu este magazinul dvs. tipic de comerț electronic. Brandul suedez are o istorie de 100 de ani în furnizarea de echipamente direct profesioniștilor și prin canale angro. Abia de curând s-au ramificat în vânzările directe către consumatori.

Și în ciuda – sau posibil din cauza – recentului focar de coronavirus, afacerile au crescut, mult. Ne-am întâlnit (practic, bineînțeles) cu Brandon, Grundens Global Web Manager, pentru a auzi totul despre tehnologia pe care a creat-o.

Î. Spuneți-ne despre marca Grundens.

Compania a fost înființată de un pescar la începutul anilor 1900 pentru a face piei de ulei care îi țineau pe alți pescari cald și uscati. Filosofia companiei este că oamenii care pescuiesc sunt administratori ai oceanului, o responsabilitate care trebuie luată foarte în serios.

Î. Ce ați spune că întruchipează marca?

Pentru oamenii care pescuiesc, este foarte mult un stil de viață. Este mai mult decât un lucru pe care oamenii îl fac - se naște în ei și este în ADN-ul lor. Devine o caracteristică definitorie. Și pentru mulți oameni care pescuiesc în scopuri recreative, este o formă puternică de terapie.

Î. Cum ați ajuns să lucrați pentru o companie suedeză de îmbrăcăminte pentru pescuit?

La începutul anilor '90, doi frați pescari locali din Washington au devenit principalii distribuitori pentru Grundens în SUA. Au construit Grundens USA într-o afacere de peste 24 de milioane de dolari. Am fost prezentat companiei în 2007 ca antreprenor, iar rolul meu până în 2017 a fost să susțin creșterea și extinderea în SUA. Cei doi proprietari, Mike și David Jackson, aveau experiență în pescuitul în Marea Bering, dar aveau nevoie de ajutor cu experiența web a mărcii.

Î. Cum ați devenit angajat permanent?

În 2017, au hotărât că vor să se extindă și m-au adus la interne cu normă întreagă ca Global Web Manager. A fost foarte interesant pentru că îmi doream atât de multe să fac, încât nu am avut ocazia să le fac ca antreprenor. În ultimii câțiva ani, am văzut o creștere fenomenală, deoarece am diversificat oferta de produse de la echipamente comerciale la unelte și încălțăminte de pescuit recreațional.

Î. De ce credeți că atât de mulți oameni cumpără unelte de pescuit în timpul pandemiei?

Am crescut, la fel ca mulți alții din industria comerțului electronic, din cauza acestei pandemii. Am observat o creștere de 30 până la 40 la sută în ultimele opt până la zece săptămâni. Cred că pentru orice marcă în aer liber, nu doar pentru pescuit, aceștia sunt oameni incredibil de pasionați care iubesc absolut în aer liber. Ceea ce putem experimenta este că oamenii simt că abia așteaptă să se întoarcă acolo. Nu vor să aștepte o secundă mai mult decât este necesar pentru a ajunge pe apă.

Î. Spuneți-ne despre stiva dvs. de tehnologie. Să începem cu WooCommerce.

Înainte de a mă muta la WooCommerce, am fost pe câteva platforme diferite. Nevoile companiei, la început, au fost foarte simple – aveam doar un catalog online destinat pieței de pescuit comercial din America de Nord. În 2015, când am deschis o ofertă directă către consumatori, le-am prezentat WooCommerce.

Î. De ce ați ales WooCommerce?

La acel moment, compania nu era sigură cum să abordeze canalul direct către consumator (DTC) și nu dorea să facă investiții uriașe. Am mers cu WooCommerce pentru că era o platformă foarte versatilă, care ne permite să creștem. De asemenea, a încorporat unele dintre funcționalitățile care ne-au plăcut în alte platforme DTC, dar a fost relativ ieftină. De atunci, WooCommerce a fost o constantă pentru noi și a funcționat foarte bine.

De asemenea, îmi place cât de bine se integrează WooCommerce cu WordPress. Întregul ecosistem funcționează bine. Putem aduce bucăți de WooCommerce în conținutul site-ului și invers. Este doar un instrument foarte puternic și pare nativ pentru WordPress. De asemenea, se joacă bine cu atât de multe alte plugin-uri.

Î. Care sunt unele dintre instrumentele tale preferate?

Yotpo, care este minunat pentru recenzii. Este o platformă robustă de recenzii a clienților, care nu ne-a costat o tonă de bani pentru integrare.

Klaviyo, un instrument de marketing prin e-mail. Nu este doar un ERP (aplicație de planificare a resurselor întreprinderii), aproape că are funcționalitate CRM. Vă oferă posibilitatea de a crea profiluri solide ale clienților și este excelent la segmentare pentru a măsura ratele de deschidere și a îmbunătăți clicurile. Urmărirea conversiilor este, de asemenea, uimitoare. Aceste două instrumente au crescut cu adevărat conversiile și veniturile și ne-au ajutat să culegem date neprețuite.

Există și Microsoft Dynamics NAV, un ERP pentru finanțe, CRM, lanț de aprovizionare etc. Am implementat asta în mai 2017. Compania creștea până la punctul în care aveam nevoie de mai mulți cai putere în departamentul financiar. Avem un canal en-gros care vinde către cărămidă și mortar și Amazon, împreună cu canale directe către consumatori pentru care folosim WooCommerce. Am construit un conector pentru WooCommerce și NAV pentru a discuta între ele, astfel încât NAV contactează WooCommerce, preia detaliile comenzii și trimite înapoi detaliile stocului.

Pentru magazinele noi, recomand ShipStation. Nu îl folosim în prezent, dar a fost neprețuit în proiectele trecute. Îndeplinirea este o mare luptă pentru multe companii și ShipStation se integrează cu site-ul pentru a automatiza și a ameliora multe dintre punctele dureroase.

W3 Total Cache este excelent pentru performanța SEO U/X. Ne-a ajutat să ducem cu adevărat experiența noastră de merchandising la următorul nivel.

FacetWP este un plugin avansat de filtrare și căutare pentru WordPress și WooCommerce. Clienții pot căuta valori precum numerele SPF pentru cămăși sau un anumit eșantion de culoare. Este un plugin grozav pentru magazinele de comerț electronic, care apreciază o flexibilitate suplimentară.

InstantSearch este minunat pentru căutare și comercializare. Recomand cu căldură acest serviciu pentru informații, precum și pentru viteza de livrare a rezultatelor căutării.

Avalara automatizează toate sarcinile legate de taxe. Aveam nevoie de o soluție pe care să o luăm la nivel global pentru calcularea impozitelor și pentru taxa europeană pe TVA. Avalara colectează și remite plăți, ceea ce este important pentru noi, deoarece avem o echipă financiară mică. Este ușor de utilizat și oferă o integrare perfectă cu WooCommerce.

Pentru un procesator de plăți, Amazon Pay este propria sa ofertă. Practic, pur și simplu rulează. Din perspectiva utilizatorului, dacă sunteți deja conectat la Amazon, este o soluție de plată cu două sau trei clicuri. O treime dintre clienții noștri îl folosesc.

Folosim Authorize.Net ca procesor principal de carduri de credit și oferim și Apple Pay.

Pentru comunicațiile interne, directorul nostru IT ne-a creat Microsoft Teams. A fost o parte integrantă a modului în care lucrăm intern. Dar am și întâlniri externe toată ziua cu fiecare platformă de videoconferință, așa că computerul meu este inundat de actualizări pentru aceștia tot timpul.

Î: Ce găsești valoros la WooCommerce?

Făcând un pas înapoi, aș spune că unul dintre cele mai benefice lucruri pe care le-am experimentat cu WooCommerce este că este relativ ușor și ieftin să integrezi servicii terțe, cum ar fi procesoarele de plăți și platformele de revizuire. Având acces la extensii premium, ne-a economisit mult timp și resurse de dezvoltare personalizată.

Î. Deci pescuiți?

Îmi place în aer liber și sper și visez că voi putea să ies mai mult acolo. Îmi doresc foarte mult să intru mai mult în pescuitul cu muscă. Este un lucru atât de terapeutic, cathartic. De cele mai multe ori, stau în general aici în fața computerului, dar îmi place! Sunt la fel de pasionat de tehnologie precum Grundens este de pescuit.