Zece cele mai bune software-uri SaaS Help Desk pentru 2023

Succesul afacerii dvs. depinde de oferirea unei experiențe excepționale pentru clienți, iar software-ul de birou de asistență vă poate ajuta să atingeți acest obiectiv. Fidelitatea și venitul clienților pot fi crescute prin furnizarea de servicii excelente pentru clienți. Este mai ușor să păstrezi consumatorii actuali decât să recrutezi alții noi. 90% dintre consumatori sunt de acord că o companie ar trebui să răspundă la problemele lor cât mai curând posibil. Dacă întârzi prea mult să răspunzi, riști să pierzi atenția și încrederea clientului.

Iată câteva dintre cele mai bune sisteme de asistență CRM bazate pe ușurință în utilizare, funcționalitate, timp de livrare, prețuri, integrări, gestionarea biletelor și multe altele pentru a vă ajuta să faceți alegerea corectă.

Cel mai bun software SaaS Help Desk

Iată câteva companii de software de birou de asistență SaaS care trebuie luate în considerare în acest an.

1. Ajută-l pe Scout

Atât pentru clienți, cât și pentru agenți, Help Scout este o platformă de asistență multicanal. Cu Docs, puteți construi un portal de autoservire cu o bază de cunoștințe și puteți utiliza Beacon pentru a oferi ajutor în timp real prin chat live și o căsuță de e-mail partajată.
Ca bonus, Help Scout are mai multe funcții și opțiuni pentru îmbunătățirea productivității echipei. Modul de autoservire al lui Beacon, de exemplu, permite utilizatorilor să găsească singuri soluții la problemele frecvente, în timp ce fluxurile de lucru pot fi folosite pentru a automatiza activități obositoare, cum ar fi alocarea discuțiilor.

Programul de pornire al Help Scout oferă firmelor aflate în stadiu incipient o reducere semnificativă la servicii de până la doi ani, în plus față de un set solid de caracteristici. Trei abonamente de bază sunt disponibile pentru mai multe echipe stabilite, începând de la 20 USD pe utilizator pe lună pentru cea mai simplă opțiune.
Există un plan Help Scout pentru orice dimensiune de organizație, cu o gamă largă de funcții, aplicații și opțiuni flexibile de prețuri.

Preț: 20 USD pe utilizator pe lună pentru a începe.

2. Zoho Desk

Majoritatea oamenilor sunt familiarizați cu Zoho ca instrument de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM), dar produc, de asemenea, software de sistem de asistență și de ticketing. Pe lângă un e-mail partajat, Zoho Desk include integrarea telefonului și chat. Chatul, de exemplu, este disponibil doar ca parte a celui mai scump abonament.

O gamă largă de interfețe terțe facilitează conectarea Zoho Desk la infrastructura IT existentă. Instrumentele de management al echipei, cum ar fi urmărirea timpului, pot fi utilizate de echipe mai mari.

În cele din urmă, au posibilități AI, cum ar fi chatbot-uri, pe care le puteți folosi pentru autoservire, dar această funcție este disponibilă numai cu cel mai scump abonament.

Preț: Există un plan gratuit disponibil. Începând de la 14 USD/agent pe lună, sunt disponibile strategii plătite.

3. Kayako

În 2001, Kayako a creat un sistem de ticketing la biroul de asistență mai ușor de utilizat. În anii de după, au adăugat noi funcții. Asistența prin chat și autoservire sunt acum disponibile pentru toți clienții. Cu toate acestea, acestea sunt disponibile numai pentru cei care au planuri de servicii cu prețuri mai mari.

Alte capabilități de colaborare, cum ar fi realizarea de note interne și observarea când un alt agent lucrează la un bilet, sunt, de asemenea, disponibile în Kayako. Este greu să greșești cu ceva ce oferă Kayako.

Preț: 30 USD pe agent pe lună pentru a începe.

4. Freshdesk- Software pentru birou de asistență

Freshdesk este o opțiune bună pentru echipele care caută o soluție simplă de birou de asistență. Datorită soluției lor, schimburile de e-mail și rețelele sociale (Facebook și Twitter) pot fi acum gestionate într-o singură cutie poștală.

În plus, puteți crea materiale cu întrebări frecvente, puteți face legătura cu alte programe prin intermediul aplicațiilor din piața lor și puteți automatiza sarcinile pentru a crește eficiența, totul într-un singur loc.

Freshdesk oferă, de asemenea, rapoarte avansate și posibilitatea de a trimite sondaje CSAT (sondaje de satisfacție a clienților) atunci când un bilet este închis. Cu toate acestea, aceste două capabilități sunt disponibile numai pentru serviciile de nivel superior ale companiei.

Preț: Există un plan gratuit. Planurile încep de la 15 USD pe lună pentru fiecare agent.

5. Zendesk- Software de birou de asistență

Unul dintre cele mai cunoscute nume din software-ul de servicii pentru clienți este Zendesk. Datorită costurilor și complexității lor ridicate, majoritatea oamenilor presupun că sunt doar pentru organizații uriașe, dar oferă și opțiuni pentru cele mai mici.

Pe lângă e-mail, rețele sociale, telefon și chat, Zendesk vă poate ajuta în gestionarea problemelor clienților. De asemenea, este posibil să vă creați baza de cunoștințe sau să utilizați una dintre aplicațiile lor pre-construite. Sunt disponibile capabilități mai avansate, cum ar fi AI și tablouri de bord personalizate, dar numai pentru planurile mai scumpe.

Preț: 19 USD per agent pe lună și mai mult.

Citește și: 7 sfaturi de marketing bazate pe conversie pentru pornirea SaaS

6. HubSpot Service Hub

HubSpot, cel mai cunoscut pentru instrumentele sale de marketing și vânzări, a anunțat HubSpot Service Hub, un nou instrument de servicii pentru clienți. Pe lângă caracteristicile convenționale, cum ar fi o căsuță de intrare partajată și raportare, acesta este un software de birou de asistență.

Sunt incluse, de asemenea, sondaje și automatizări, ca posibilitatea de a construi o bază de cunoștințe. Este posibil să sincronizați profilurile clienților din HubSpot CRM cu ServiceHub, oferind echipei dvs. informații suplimentare și context.

Preț: Există un plan gratuit. Planurile încep de la 45 USD pe lună pentru servicii plătite.

7. Jira Service Desk

Software-ul Jira pentru biroul de asistență nu este obiectivul principal al companiei. Majoritatea oamenilor îl consideră un sistem de ticketing pentru preocupări ITIL, cum ar fi defecte de software și alte solicitări pentru produse noi. Service Desk este un produs destinat clienților pe care au început să-l vândă.

Alte soluții mai noi, precum setul de caracteristici al acestuia, sunt limitate la elementele de bază, cum ar fi o cutie poștală partajată și alternative de autoservire, cum ar fi o bază de cunoștințe. În plus, oferă conectivitate Slack și Microsoft Teams, permițând clienților să trimită probleme de asistență printr-un al treilea canal.

Preț: Există un plan gratuit. Începând de la 20 USD per agent pe lună, sunt disponibile strategii plătite.

Citește și: Cele mai de succes strategii de marketing SaaS de încercat

8. Software TalkDesk- Help Desk

Puteți lua în considerare TalkDesk dacă dețineți o afacere de comerț electronic și aveți nevoie de o soluție de asistență personalizată. Suportul omnicanal, analizele și opțiunile de autoservire sunt câteva caracteristici pe care le veți găsi într-o soluție tipică de birou de asistență de la acest furnizor.

De asemenea, oferă caracteristici specifice comerțului electronic, cum ar fi recomandări dinamice de produse bazate pe inteligență artificială pentru a menține clienții la curent cu privire la livrare și retur.

Preț: 75 USD pe utilizator pe lună pentru a începe.

Citește și: 7 cele mai bune instrumente SaaS pentru startup-ul tău

9. HappyFox

HappyFox este un birou de asistență și o aplicație de management de proiect într-un singur pachet. Sunt incluse o căsuță de e-mail, un software de bază de cunoștințe și diverse automatizări, precum și posibilitatea de a direcționa biletele de asistență pentru clienți.

Amintiți-vă că toate planurile de birou de asistență HappyFox au limite de bilete, așa că rețineți asta. Chatul live și chiar chatul în aplicație sunt disponibile pe lângă soluția lor de birou de asistență. Ca urmare, ar trebui să achiziționeze separat software de gestionare a biletelor pentru aceste funcții suplimentare.

Preț: 29 USD per agent pe lună și mai mult.

Citește și: Cele mai bune pluginuri WordPress Helpdesk pentru a gestiona suportul WordPress

10. LiveAgent- Software de birou de asistență

Pentru a ajuta la productivitatea echipei, LiveAgent oferă un tablou de bord consolidat care îmbină toate canalele de comunicare (e-mail, telefon și rețele sociale) într-o singură platformă.
În plus, serviciul pentru clienți LiveAgent poate fi personalizat prin gamification. Serviciul pentru clienți poate fi mai plăcut pentru angajați, oferind puncte și premii pentru îndeplinirea sarcinilor.

Preț: 15 USD pe agent pe lună pentru a începe.

11. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk este o soluție pregătită pentru ITIL, cu o interfață de utilizator fără precedent, care oferă procese de gestionare a incidentelor, problemelor, schimbărilor, activelor și cunoștințelor. Service Desk oferă o colaborare de neegalat între utilizatori, automatizare puternică și instrumente inteligente de gestionare a biletelor.
Implementare SaaS sau on-premise bazată pe cloud multi-locatari. InvGate oferă configurație 100% fără cod, generator de flux de lucru vizual drag-and-drop, raportare de analiză de afaceri, tablouri de bord personalizate, SLA-uri, bilete prin e-mail și Gamification.

Concluzia software-ului Help Desk

Atingerea reținerii clienților pe termen lung nu este totuși o activitate simplă. Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a menține oamenii implicați, este, în general, mai bine să rămâneți la elementele de bază. Serviciile pentru clienți și software-ul de asistență sunt două domenii critice în care organizațiile SaaS trebuie să facă investiții semnificative.

Software-ul pentru biroul de asistență vă ajută să permiteți angajaților dvs. să performeze la cel mai înalt nivel. Clienții sunt mai înclinați să se întoarcă la compania dvs. dacă personalul dvs. are performanțe la vârf.

Lecturi interesante:

Ghid de design web pentru firmele de avocatură

Cele mai bune 5 instrumente de generare automată de subtitrări

Top 5 alternative Toogl pentru managementul timpului