Revizuire eroică a bazei de cunoștințe: cel mai bun plugin WordPress KB în 2022

Încercați să creați o bază de cunoștințe WordPress? În revizuirea practică a bazei de cunoștințe eroice, vă vom ajuta să decideți dacă este sau nu cel mai bun plugin pentru a face exact asta.

În ceea ce privește caracteristicile și experiența utilizatorului, cred că Heroic Knowledge Base este cel mai bun plugin WordPress de bază de cunoștințe. Dezvoltatorul se concentrează exclusiv pe crearea de teme/plugin-uri pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți, ceea ce se vede în polarizarea pluginului.

De fapt, aș spune că Heroic Knowledge Base aproape concurează mai mult cu instrumentele bazei de cunoștințe SaaS, cum ar fi Document360, mai degrabă decât cu pluginurile WordPress, doar datorită calității designului și setului de caracteristici.

Singurul dezavantaj? Ei bine, nu există o versiune gratuită și este puțin mai scumpă decât pluginul tău WordPress obișnuit. Din păcate, nu există un prânz gratuit!

Deci, Heroic Knowledge Base merită să cheltuiți puțini bani în plus față de pluginuri de bază de cunoștințe mai ieftine sau gratuite?

Pentru afacerile serioase, răspunsul este da. Pentru proiecte de hobby, răspunsul ar putea fi nu.

Continuați să citiți recenzia noastră Heroic Knowledge Base pentru a lua decizia potrivită pentru situația dvs. unică.

Baza de cunoștințe eroică a celor două domenii funcționează foarte bine

Dacă doriți să vedeți lista completă de caracteristici a bazei de cunoștințe eroice, puteți accesa pagina de produse din baza de cunoștințe eroică.

În loc să regurgit aceste caracteristici, aș prefera să mă concentrez pe ceea ce cred că sunt cele două domenii în care Baza de cunoștințe eroică este deosebit de puternică. Acestea sunt:

1. Experiența utilizatorului front-end pentru vizitatori
2. Funcții de analiză backend și date pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți și să vă optimizați baza de cunoștințe

Experiență prietenoasă pentru vizitatori

Un domeniu-cheie pe care Baza de cunoștințe eroică îl atinge cu adevărat este crearea unei experiențe de utilizator grozave pentru persoanele care caută ajutor.

Modele excelente

Baza de cunoștințe eroică oferă modele ieșite din cutie excelente care moștenesc automat stilul temei tale.

Notă secundară – dacă nu doriți să moșteniți stilul temei dvs., dezvoltatorul oferă, de asemenea, o temă de bază de cunoștințe numită KnowAll, care include toate aceleași caracteristici în Heroic Knowledge Base, doar în propriul design. Aceasta poate fi o opțiune bună dacă doriți să creați o bază de cunoștințe autonomă, separată de designul restului site-ului dvs. Aflați mai multe în recenzia noastră KnowAll.

Sugestii de căutare live

Utilizatorii pot vedea sugestii de căutare live de îndată ce încep să tasteze în caseta de căutare. Acest lucru îi ajută să găsească rapid soluția la problema lor.

Cuprins încorporat

Baza de cunoștințe eroică poate crea automat un cuprins pentru articolele dvs. pe baza titlurilor, inclusiv a link-urilor. Acest lucru permite utilizatorilor să sară rapid la porțiunea relevantă a unui articol de ajutor.

Widget Răspunsuri instant

Aveți opțiunea de a activa un widget de răspunsuri instantanee, care arată oarecum ca un widget de chat.

Utilizatorii pot face clic pe acesta pentru a vedea și căuta articole din orice pagină de pe site-ul dvs., ceea ce le permite să acceseze conținut de ajutor chiar și atunci când sunt în afara zonei bazei de cunoștințe.

Funcții utile pentru îmbunătățirea și optimizarea bazei de cunoștințe

Un alt domeniu în care Heroic Knowledge Base depășește multe alte pluginuri WordPress pentru baze de cunoștințe este oferirea de funcții care să vă ajute să analizați și să îmbunătățiți eficacitatea conținutului bazei de cunoștințe.

Puteți vedea care probleme sunt cele mai populare, ce articole merg bine, ce articole nu ajută oamenii atât de mult pe cât ați dori și așa mai departe.

Iată câteva dintre cele mai utile caracteristici...

Urmărire vizualizare articol

Heroic Knowledge Base urmărește automat vizualizările articolelor. Puteți vedea acest lucru din lista de articole și atunci când editați articole individuale.

Dacă vedeți că un articol primește mult trafic, acesta ar putea fi un semn că trebuie să îmbunătățiți acea zonă a produsului dvs.

Evaluările de utilitate ale articolului

Pentru a vă ajuta să înțelegeți dacă ați făcut o treabă bună cu articolele dvs., clienții dvs. pot marca un articol ca fiind util sau neutil, inclusiv un mesaj opțional de feedback:

Puteți vizualiza apoi aceste evaluări din tabloul de bord general de analiză, lista de articole și editorul de articole individuale:

Dacă observați că un articol primește evaluări sub medie în comparație cu celelalte articole ale dvs., acesta este un semn bun că este posibil să doriți să reveniți și să încercați să-l îmbunătățiți.

Analiza transferului de asistență umană

Indiferent cât de bune sunt articolele din baza de cunoștințe, probabil că vei avea totuși niște oameni care au nevoie să vorbească cu asistență live ( dacă oferi asistență live, adică ).

Pentru a-i ajuta pe acești oameni, Baza de cunoștințe eroică vă permite să adăugați un buton care îi direcționează către canalele dumneavoastră de asistență umană.

Dar iată chestia tare:

Când vizitatorii folosesc acest buton, Heroic Knowledge Base îl va înregistra și vă va permite să vedeți acele date în tabloul de bord.

În acest fel, puteți vedea articolele specifice din baza de cunoștințe care duc la cele mai umane interacțiuni de asistență. Dacă puteți găsi o modalitate de a îmbunătăți acele articole din baza de cunoștințe și de a răspunde întrebărilor pe care le primiți, puteți reduce acele interogări de asistență live (ceea ce vă economisește bani și vă reduce sarcina de asistență).

Pentru companiile care oferă suport uman, posibilitatea de a face aceste optimizări este foarte valoroasă și aceasta nu este o caracteristică pe care o veți găsi în majoritatea celorlalte pluginuri de bază de cunoștințe.

Căutare Analytics

Pe lângă faptul că vă oferă date pentru a vă îmbunătăți articolele existente, Heroic Knowledge Base vă poate ajuta și să găsiți lacune în documentația dvs. prin intermediul analizei de căutare.

Analiza căutării oferă două cunoștințe utile:

1. Puteți urmări toate interogările dvs. de căutare. De exemplu, puteți folosi aceste date pentru a găsi cele mai mari puncte de durere pe care le au oamenii atunci când vă folosesc produsele.
2. Puteți urmări interogările de căutare care nu duc la niciun rezultat. Acesta este un semn potențial că trebuie să scrieți un nou articol din baza de cunoștințe pentru a acoperi acel subiect ( mai ales dacă primiți mai multe interogări de căutare pentru acesta ).

În captura de ecran de mai jos, lista Căutări nule arată interogările de căutare specifice care nu au returnat niciun rezultat:

Deși este destul de ușor să urmăriți toate interogările de căutare cu Google Analytics, nu este ușor să urmăriți interogările care au ca rezultat zero. Prin urmare, faptul că Heroic Knowledge Base oferă atât aceste date, cât și le prezintă într-un tablou de bord ușor de utilizat este un pozitiv.

Exemple reale ale bazei de cunoștințe eroice

Pentru a vă oferi un exemplu despre cum arată baza de cunoștințe eroică în lumea reală, iată câteva baze de cunoștințe de la mărci de succes care sunt construite cu baza de cunoștințe eroică.

Pagely

Pagely, populara gazdă WordPress gestionată, utilizează Heroic Knowledge Base pentru baza sa de cunoștințe pre-vânzare.

Pluginuri Barn2

Barn2 Plugins folosește Heroic Knowledge Base pentru a gestiona documentația pentru toate multele sale pluginuri (dar cu unele dintre propriile personalizări). Aflați mai multe în această postare pentru invitați pe care au scris-o pentru noi.

Perfmatters

Brian Jackson folosește Heroic Knowledge Base pentru a gestiona documentația pentru Perfmatters, precum și celelalte plugin-uri precum Novashare și WP Coupons.

Cum să creezi o bază de cunoștințe WordPress cu o bază de cunoștințe eroică

Deși am atins cât de plăcută este experiența utilizatorului frontend cu Heroic Knowledge Base, același lucru este valabil și pentru procesul de gestionare și configurare backend.

Heroic Knowledge Base oferă un expert de configurare pentru a vă ajuta să configurați elementele de bază importante și apoi vă puteți gestiona toate articolele folosind editorul nativ WordPress.

Iată cum este să creezi o bază de cunoștințe WordPress cu Heroic Knowledge Base...

1. Instalați pluginul și rulați expertul de configurare

Odată ce instalați și activați pluginul Heroic Knowledge Base, acesta va lansa automat un expert de configurare pentru a vă ajuta să configurați câteva elemente de bază importante.

De exemplu, puteți importa câteva mostre de conținut, care vă ajută să înțelegeți cum se potrivește totul:

2. Ajustați setări mai detaliate dacă este necesar

În continuare, veți dori să configurați unele dintre setările mai avansate din plugin.

Baza de cunoștințe eroică este configurată într-un mod în care ar trebui să fiți în regulă cu setările implicite. Cu toate acestea, este posibil să doriți să ajustați anumite setări pentru a se potrivi nevoilor dvs.

Pentru a accesa aceste setări, accesați Heroic KB → Setări . Puteți utiliza apoi diferitele file din bara laterală pentru a vă deplasa între diferite opțiuni:

Iată câteva dintre cele mai notabile setări pe care le puteți ajusta ( aceasta nu este însă o listă completă ):

• Restricționați accesul la baza dvs. de cunoștințe, astfel încât numai utilizatorii conectați să o poată vedea.
• Ajustați modul în care funcționează căutarea live.
• Schimbați slug-urile URL pentru a îmbunătăți SEO și UX.
• Activați/dezactivați evaluările de feedback despre articole.
• Adăugați o adresă URL de transfer la transferurile dvs. de asistență umană pentru a urmări analizele de transfer.
• Activați widgetul de răspunsuri instantanee (numit Help Assistant).

3. Configurați categorii și etichete din baza de cunoștințe

Apoi, veți dori să configurați categoriile și etichetele pentru a vă organiza articolele din baza de cunoștințe. Puteți oricând să le ajustați mai târziu (inclusiv prin adăugarea lor direct din editor), dar cred că este util să vă configurați structura de bază înainte de a începe să adăugați articole.

Heroic Knowledge Base folosește interfața nativă WordPress pentru aceasta, așa că funcționează la fel ca adăugarea de categorii sau etichete pentru postările de blog.

Puteți accesa fie KB eroic → Categorii de articole sau KB eroic → Etichete articole pentru a le configura:

Un detaliu frumos este că puteți restricționa accesul la conținut la nivel de categorie/etichetă. De exemplu, ați putea avea baza de cunoștințe generale deschisă publicului, solicitând în același timp utilizatorilor să fie conectați pentru a vedea anumite conținuturi.

4. Adăugați articole din baza de cunoștințe

Acum, puteți începe să adăugați articole noi accesând Heroic KB → Adăugați un articol nou .

Pentru a adăuga conținut, veți folosi editorul nativ WordPress. Puteți include text, imagini, videoclipuri etc.

Mai jos în pagină, veți obține câteva opțiuni suplimentare pentru fișiere atașate și vot.

Odată ce articolul dvs. începe să primească trafic, veți putea vedea, de asemenea, voturi și statistici despre articole aici.

5. Ajustați comanda articolelor și categoriilor după cum este necesar

Pentru a ajusta ordinea articolelor și/sau a categoriilor dvs., Heroic Knowledge Base oferă o interfață de tip drag-and-drop.

Îl poți accesa accesând Heroic KB → Comandă articole sau Comandă categorii .

Schimbarea comenzii categoriei :

Modificarea comenzii articolelor într-o categorie :

De asemenea, puteți solicita pluginului să comande automat articole pe baza unor date precum numărul de vizionări, utilitatea etc.

6. Vizualizați Analytics

După ce v-ați configurat complet baza de cunoștințe, veți putea vizualiza toate funcțiile de analiză pe care le-am detaliat mai sus, accesând Heroic KB → Analytics .

Prețurile eroice ale bazei de cunoștințe

Heroic Knowledge Base vine doar într-o versiune premium.

Există trei versiuni premium diferite. Fiecare versiune premium oferă caracteristici ușor diferite și permite utilizarea pe un număr diferit de site-uri.

Puteți vedea prețurile și diferențele de caracteristici în captura de ecran de prețuri Heroic Knowledge Base de mai jos. Sau, faceți clic aici pentru a accesa pagina de prețuri:

Pentru majoritatea oamenilor, licența Plus este cea mai bună opțiune. Nu are sens să economisiți cei 30 USD pentru licența Essential , deoarece pierzi analiza de căutare și feedbackul articolului, așa că nu recomand să achiziționezi cea mai ieftină licență.

În același timp, nu aveți nevoie de licența Pro decât dacă intenționați în mod special să vă bazați pe una dintre aceste trei integrări.

Revizuire eroică a bazei de cunoștințe: argumente pro și contra 👍👎

Pe măsură ce terminăm revizuirea Heroic Knowledge Base, să ne uităm la câteva dintre avantajele și dezavantajele utilizării acestui plugin.

Pro :

• Funcționează cu orice temă. Puteți utiliza în continuare pluginul cu tema existentă (sau orice altă temă). Dacă nu doriți asta, luați în considerare tema KnowAll a aceleiași dezvoltatori (recenzia noastră).
• Experiență excelentă de utilizator frontend . Are cea mai bună experiență de tip frontend și design din orice bază de cunoștințe pe care l-am folosit.
• Caracteristici utile pentru clienți . Clienții dvs. beneficiază de funcții utile, cum ar fi sugestii de căutare live, widget-ul de răspunsuri instantanee, cuprins automat și așa mai departe.
• Analytics pentru a vă îmbunătăți baza de cunoștințe . Obțineți o mulțime de date pentru a aduce îmbunătățiri semnificative documentației, cum ar fi utilitatea articolelor, interogări de căutare și transferuri către asistență live.
• Integrari . Deși nu m-am concentrat pe acestea mult în recenzie, obțineți integrări speciale pentru Slack, HelpScout și Gravity Forms cu licența de cel mai înalt nivel.

Contra :

• Nicio versiune gratuită.
• Preț peste medie. Deși este ieftin în comparație cu instrumentele de bază de cunoștințe SaaS, este mai scump decât majoritatea altor pluginuri de bază de cunoștințe WordPress.

Întrebări frecvente despre baza de cunoștințe eroică

Înainte de a încheia recenzia noastră Heroic Knowledge Base, iată câteva întrebări frecvente despre Heroic Knowledge Base...

Baza de cunoștințe Heroic va funcționa cu orice temă WordPress?

Da! Heroic Knowledge Base este un plugin WordPress, așa că îl puteți utiliza cu orice temă WordPress (inclusiv tema curentă).

Baza de cunoștințe eroică este gratuită?

Nu există o versiune gratuită a Heroic Knowledge Base. Planurile încep de la 129 USD.

Gânduri finale despre evaluarea bazei noastre de cunoștințe eroice 💪

Acum, pentru cea mai importantă întrebare a examinării bazei noastre de cunoștințe eroice – ar trebui să o folosiți?

În general, dacă te uiți exclusiv la caracteristici, cred că Heroic Knowledge Base este cel mai bun plugin pentru baza de cunoștințe WordPress:

1. Experiența utilizatorului frontend pentru clienții dvs. este de top. Designul arată grozav, există căutare instantanee, un widget de răspunsuri instantanee și așa mai departe.
2. Obțineți o mulțime de date și analize utile pe backend pentru a vă îmbunătăți baza de cunoștințe. Analize de căutare, feedback despre articole, analize de transfer de asistență umană și așa mai departe.

Dacă doriți caracteristicile și capacitatea de a crea cea mai bună bază de cunoștințe posibilă pentru clienții dvs., vă recomand Heroic Knowledge Base.

Obțineți o bază de cunoștințe eroică

Singurul „con” pe care îl văd în Heroic Knowledge Base implică prețul acestuia. Nu există o versiune gratuită, iar prețul este puțin mai mare decât ați plăti pentru alte pluginuri de bază de cunoștințe WordPress.

Deci, cred că întrebarea de aici este într-adevăr aceasta:

Ești dispus să plătești puțin mai mult pentru a obține cel mai bun plugin de bază de cunoștințe WordPress? Sau mai degrabă ai economisi bani, chiar dacă asta înseamnă să faci câteva sacrificii în ceea ce privește funcționalitatea sau experiența utilizatorului?

Nu cred că există un singur răspuns corect aici - depinde cu adevărat de nevoile dvs.

Dacă conduceți o afacere serioasă în care procesele de asistență îmbunătățite vor duce la îmbunătățiri tangibile sub formă de scăderea costurilor de asistență sau de retenție îmbunătățită a clienților, atunci cred că este o idee deloc să cheltuiți banii pentru Heroic Knowledge Base.

În acest sens, cred că Heroic Knowledge Base aproape că concurează mai mult cu instrumentele de bază de cunoștințe SaaS decât cu alte pluginuri de bază de cunoștințe WordPress. Și când compari 160 USD pentru Heroic Knowledge Base cu plata de 99 USD pe lună pentru Document360, Heroic Knowledge Base pare destul de accesibil.

Pe de altă parte, dacă doar creați o bază de cunoștințe pentru un proiect „distractiv” și nu veți folosi funcțiile avansate precum analiza de căutare și transfer, atunci probabil că veți fi bine cu una dintre alternative gratuite sau mai ieftine.

Pentru a vedea alte opțiuni, consultați colecția noastră de cele mai bune pluginuri pentru baza de cunoștințe WordPress.

Mai aveți întrebări despre baza de cunoștințe eroică sau recenzia noastră despre baza de cunoștințe eroică? Spune-ne în comentarii.