Cum să accesați dovada socială ascunsă a magazinului dvs

Dovada socială este un lucru incontestabil puternic. Spune -i unui client că produsul tău este grozav și ar putea ridica din umeri. Dar arată -le feedback de la cincizeci de clienți existenți care spun că este grozav cu propriile lor cuvinte și, ei bine, ești de aur.

Cu toate acestea, pentru multe magazine, fântâna de probe se usucă după doar câteva scufundări scurte din găleata proverbială. La ce poți accesa dacă ai doar câteva recenzii sau mărturii? Ce se întâmplă dacă nu ai urmăritori pe rețelele de socializare pe care să te retragi?

Iată un mic secret pe care îl vom împărtăși cu tine: dovada socială este peste tot în magazinul tău și în mai multe locuri decât ai putea crede . Este ușor să treci dincolo de elementele de bază ale recenziilor, iar Facebook-ului îi place să demonstreze că magazinul tău merită din plin timpul unui nou cumpărător... dacă știi doar unde să cauți.

Astăzi, vă vom arăta cum să accesați câteva dovezi sociale ascunse pentru a convinge mai mulți clienți potențiali să vă cumpere produsele. Dar mai întâi, să analizăm de ce merită făcut toate acestea în primul rând.

O scurtă trecere în revistă: ce este dovada socială și de ce merită să aveți

Dacă nu sunteți familiarizat cu dovezile sociale, iată o scurtă prezentare pentru dvs.

Wikipedia definește dovada socială ca „un fenomen psihologic în care oamenii își asumă acțiunile altora în încercarea de a reflecta comportamentul corect pentru o anumită situație”. Toate acestea sunt într-adevăr doar un mod elegant de a spune că dovada socială este ceea ce se întâmplă atunci când un individ este influențat de acțiunile unui grup .

În lumea comerțului electronic, de obicei ne referim la dovada socială ca o metodă de marketing care este utilizată în mod special pentru a crește conversiile. În general, cu cât îi puteți arăta mai mulți clienți care folosesc, se bucură sau aprobă produsele dvs., cu atât este mai probabil ca un nou cumpărător să fie convins să cumpere de la dvs. Deci, din nou - este un individ (un potențial client) care este influențat de acțiunile unui grup (clienții dvs. existenți).

Cele mai comune forme de dovezi sociale sunt recenziile, mărturiile și urmăririle pe rețelele sociale - așa cum vă puteți imagina, lucruri care arată aprobarea explicită a produselor și a mărcii dvs. în număr mare. Dar acest lucru reprezintă o provocare pentru unele magazine, în special pentru cele mai noi sau mai de nișă, deoarece colectarea recenziilor sau chiar fotografiilor trimise de clienți poate dura ceva timp.

Cu toate acestea, dovada socială merită absolut avută, mai ales pentru că diverse studii au arătat că poate crește încrederea și poate face cumpărătorii mai predispuși să cumpere. Deci, dacă nu aveți la îndemână formele evidente de dovezi, este timpul să fiți creativi .

Să cercetăm câteva moduri neconvenționale prin care poți face magazinul tău să arate mai demn de încredere și să crești acele conversii.

Prezintă-ți cele mai populare produse

Lipsa recenziilor nu se traduce neapărat printr-o lipsă de vânzări, așa cum probabil știți. Cel mai bine vândut produs ar putea avea zero recenzii, în timp ce unul dintre cei mai lenți vânzători ar putea avea zece. Nu e amuzant cum se întâmplă asta?

O modalitate de a folosi acest lucru în avantajul dvs.: prezentați produsele care sunt cele mai bine vândute . Doar pentru că nu au recenzii nu înseamnă că nu merită să vorbim despre ele! Creați o categorie sau o pagină de destinație specială pentru aceste articole populare, asigurați-vă că este clar că sunt preferatele clienților și gata.

Dacă utilizați WooCommerce, puteți utiliza un shortcode pentru a crea o secțiune care se completează dinamic (și se actualizează!) a celor mai achiziționate produse . Acest lucru va arăta ce navighează și cumpără de fapt clienții dvs. și le va oferi vizitatorilor cunoștințele că magazinul dvs. a vândut suficiente articole pentru ca favoritele să apară.

În mod alternativ, dacă aveți evaluări activate în magazinul dvs. și aveți produse care au fost evaluate, dar nu au fost revizuite, puteți utiliza un alt cod scurt pentru a le afișa într-o secțiune „Produse cu cele mai bune cote”. Sau chiar le poți face pe amândouă!

Spuneți cumpărătorilor câți clienți fericiți aveți

Prezentarea celor mai populare produse este o modalitate de a demonstra că îți mulțumești cumpărătorii. Dar nu este soluția cea mai ideală pentru fiecare magazin - de exemplu, dacă magazinul dvs. vinde doar câteva articole sau dacă clienții dvs. tind să cumpere doar un produs de mare valoare per comandă.

Deci, iată o altă abordare: mai degrabă decât să te concentrezi pe produse, concentrează-te pe comenzi. Adăugați un text în magazinul dvs., spunând câte comenzi ați onorat sau chiar câți clienți fericiți ați servit . S-ar putea să ai doar două sau trei produse populare, dar două sau trei sute de comenzi finalizate, iar asta spune mult mai multe despre ceea ce faci.

Dacă vă simțiți confortabil să automatizați acest lucru pentru magazinul dvs. WooCommerce, verificați această extensie gratuită de la SkyVerge, care adaugă un cod scurt [wc_order_count] care poate fi adăugat oriunde doriți. Ușor de păsărit!

Desigur, adăugarea acestui tip de informații în vitrina dvs. necesită să vă simțiți confortabil cu acest nivel de transparență. Depinde complet de dvs. dacă doriți să divulgați aceste date - este doar ceva la care să vă gândiți.

Încorporați sau prezentați anumite postări pe rețelele sociale, acolo unde este relevant

Este obișnuit ca proprietarii de magazine să își folosească urmăririle pe rețelele sociale ca o formă de dovadă socială. Logica rămâne – cu cât ai mai mulți fani și adepți, cu atât brandul tău trebuie să fie mai popular (și de încredere).

Firma dvs. s-ar putea să-și construiască în continuare urmărirea rețelelor sociale, desigur, așa că nu este posibilă afișarea unui widget care le cere cumpărătorilor să se alăture miilor dvs. de fani pe Facebook. Sau poate chiar ați decis că o prezență activă pe rețelele de socializare nu este potrivită pentru dvs. în acest stadiu (nu este rușine).

Totuși, este posibil să găsiți pe cineva care scrie pe Twitter, postează pe Instagram sau postează despre produsele dvs. . Și dacă aveți nevoie de câteva minute pentru a configura alertele Google automate pentru marca, produsul sau cuvintele cheie ale angajaților dvs., puteți fi notificat imediat despre aceste utilizări... și puteți accesa ele.

Iată ce sugerăm:

• Monitorizați mențiunile pozitive ale mărcii dvs. pe Twitter și încorporați tweet-urile chiar pe blogul sau magazinul dvs. - căutați opțiunea „încorporare” chiar pe fiecare tweet
• Dacă nu aveți o pagină de Facebook, monitorizați sau căutați ocazional mențiuni publice pe Facebook , atunci contactați utilizatorii și cereți permisiunea de a le republica comentariile pe site-ul dvs.
• Urmăriți Instagram pentru mențiuni sau fotografii ale produselor dvs. - acest lucru este ușor de făcut dacă creați și promovați un hashtag unic! — și cereți permisiunea de a adăuga aceste fotografii în paginile produselor (vezi mai jos pentru mai multe)
• Fii atent la postări suplimentare de pe rețelele sociale sau de pe blog care ar putea trimite către magazinul tău și luați în considerare să le oferiți ceva dacă vă permit să republicați sau să trimiteți laudele lor.

Cu un amestec de alerte automate și monitorizare ocazională a rețelelor sociale, puteți găsi mențiuni ocazionale care pot fi reutilizate în magazinul dvs. ca recenzii, mărturii, postări pe blog... orice vi se pare mai bine. Dovadă socială instantanee și fără mult timp luat din partea ta pentru a o obține.

Adăugați exemple sau fotografii din viața reală direct în paginile dvs. de produse

După cum am menționat mai devreme, există o diferență puternică între a arăta și a spune. A le spune cumpărătorilor că vindeți un pulover super confortabil nu este nici pe departe la fel de eficient ca să le arătați un videoclip de la un client care se bucură de faptul că puloverul dvs. este articolul lor de îmbrăcăminte preferat.

Acesta este motivul pentru care fotografiile sunt o parte atât de importantă a dovezilor sociale . Dacă puteți obține instantanee de la clienții dvs. și să le adăugați undeva foarte vizibil , le veți arăta vizitatorilor că produsele dvs. sunt iubite în loc să spuneți pur și simplu „oamenii ne iubesc!”

Acesta este un lucru pe care l-am observat ca fiind făcut bine de către Converse când am vorbit anterior despre rețelele sociale pentru brandurile de modă. Gigantul pantofilor adaugă fotografii ale clienților de pe Instagram în partea de jos a fiecărei pagini de produs:

Când treceți cu mouse-ul peste orice fotografie dată, puteți vedea fotografia utilizatorului Instagram la dimensiunea maximă, comentariile sale originale și un link către produsul specific afișat (din moment ce nu este întotdeauna cel la care vă uitați deja).

Acesta este un mod fantastic de a utiliza nu numai fotografiile pe care le-ați putea colecta pe Instagram (sau chiar alte rețele, cum ar fi Twitter), ci și de a vă îndrepta cumpărătorii în direcția unui produs pe care l-ar putea găsi atractiv din punct de vedere vizual .

Trebuie să obțineți mai multe instantanee ale clienților? Instagram este cel mai bun loc de a începe pentru majoritatea mărcilor, dar din nou, folosiți sfaturile menționate mai sus pentru a monitoriza rețelele de social media și blogurile, indiferent dacă le folosiți sau nu. Și nu uitați întotdeauna să cereți permisiunea înainte de a utiliza o imagine - este doar politicos.

Scurtă recenzii sau mărturii? Vrei mai multe fotografii? Cere!

Până acum, ți-am oferit patru moduri prin care poți săpa în locuri ascunse sau neașteptate pentru a găsi dovezi sociale care te pot ajuta să vinzi mai multe produse. Dar uneori nimic nu poate depăși recenziile sau mărturiile sau fotografiile de calitate profesională pe care le-ați putea obține cu studii de caz.

În loc să stai, să aștepți și să dorești ca această dovadă stelară să vină, totuși, ar trebui să le ceri în mod activ clienților tăi să o trimită . Cum? Considera:

• Configurarea unei pagini „trimite-ne fotografiile tale” - și explicarea faptului că fotografiile selectate vor fi afișate pe site-ul tău web (cu credit, desigur)
• Solicitați activ recenzii în e-mailurile post-cumpărare, pe paginile produselor sau chiar pe Pagina dvs. de Facebook
• Solicitarea de mărturii în schimbul unei mici recompense , cum ar fi un card cadou de 10 USD - le puteți cere prin e-mail sau chiar prin rețelele sociale dacă vă simțiți confortabil
• Lăsând mici indicii despre magazinul tău despre cât de mult apreciezi – și ești dispus să recompensezi – feedback și recenzii sincere, de ex. pe paginile de produse, pagina de contact, pagina de pornire... clienții tăi vor primi indiciu

Nu ar trebui să vă fie frică să le cereți clienților feedback sincer. Dacă este o critică constructivă, este o oportunitate grozavă de a-ți îmbunătăți magazinul. Dar dacă este pozitiv, îl poți folosi pentru dovada socială. Toată lumea câștigă!

Doar fii foarte atent la timpul și energia clienților tăi . Dacă cineva scrie o recenzie amănunțită sau vă trimite mai multe fotografii profesionale ale produsului dvs., merită să le recompensați într-un fel dincolo de simpla recunoaștere. Dacă ai de gând să câștigi bani din cauza eforturilor lor, nu este tocmai corect să spui doar „mulțumesc” și să mergi mai departe.

Puteți găsi dovezi sociale în mai multe locuri decât v-ați aștepta

Adăugarea de dovezi sociale poate fi o provocare atunci când ești nou, în creștere sau nu ai multe recenzii sau urmăritori pe care să te bazezi. Dar cu puțină săpătură, puteți găsi oportunități ascunse care sunt coapte pentru a alege - și perfecte pentru a convinge cumpărătorii să își asume o șansă.

Căutați mai multe idei bazate pe utilizarea dovezilor sociale în magazinul dvs.? Aruncă o privire la acest articol de la Econsultancy, care vă poate oferi încă 18 uimitoare. Cum e asta pentru a convinge?

Dacă aveți comentarii sau întrebări despre această postare, ne-ar plăcea să le auzim în comentarii. Simțiți-vă liber să vorbiți și cu propriile idei despre accesarea dovezilor sociale ascunse! Multumesc pentru lectura