Ce ar trebui să învețe proprietarii de magazine din sărbători

Sărbătorile se apropie de sfârșit, iar odată cu ele reducerile și ofertele magazinului tău online. Lucrurile se liniștesc și vânzările încetinesc, ceea ce înseamnă că a revenit la afaceri ca de obicei pentru tine, da?

Poate că nu. S-ar putea să fii surprins să afli că unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face la sfârșitul sezonului de vacanță este, ei bine, o altă scufundare profundă în sezonul sărbătorilor. Dar nu vorbim despre o altă vânzare mare. Vorbim despre scufundări și revizuirea unor date.

Cu mai multe date despre clienți și comenzi care circulă decât de obicei, acum este șansa perfectă de a afla ce faceți bine – sau greșit – și cum vă puteți îmbunătăți magazinul. Dacă îți studiezi vânzările, returnările, feedback-ul și așa mai departe, vei învăța destul de multe din experiența vacanței.

Ești gata să afli ce ar trebui să iei din vacanță? Să continuăm.

Cum vă poate beneficia o recenzie după vacanță

Dacă magazinul dvs. are o singură persoană sau are resurse limitate, probabil că veți încheia sezonul aglomerat al sărbătorilor lansându-vă direct în reaprovizionare, plata taxelor și facturilor și planificarea strategiilor de marketing pentru noul an.

Dar nicăieri în această graba de a începe noul an nu există timp alocat pentru a examina rezultatele muncii tale grele. Proprietarii de magazine, în special cei care dețin operațiuni mici, sunt toți de obicei atât de dornici să meargă mai departe încât uită să privească înapoi.

De ce este atât de benefic să privim înapoi? Și de ce acum? Acest lucru se datorează faptului că , de obicei, sărbătorile ridică vizitatorii, vânzările și feedbackul clienților la niveluri foarte ridicate . Și la aceste niveluri înalte, este cel mai probabil să găsiți oportunități de îmbunătățire.

Această perioadă mare de activitate vă oferă cele mai multe date pe care să le căutați. Și dacă poți să-ți rezervi chiar și puțin timp pentru a căuta acele date, poți afla despre ce se vinde, ce spun clienții, ce promoții funcționează bine... și așa mai departe.

Având în vedere acest lucru, iată ce ar trebui să plănuiți să revizuiți și ce puteți învăța din fiecare articol.

Începe prin a arunca o privire asupra vânzărilor tale

Primul lucru pe care veți dori să-l faceți este să vă uitați la vânzările dvs. în perioada vacanței. Nu trebuie să aprofundați prea mult pentru a începe, mai ales dacă acesta este primul an de vânzare online , dar ar trebui cel puțin să încercați să obțineți o idee generală a câte comenzi au fost plasate, câte articole au fost expediate și cat profit ai facut.

Când te uiți la aceste cifre, întreabă-te: s-au ridicat aceste vânzări la nivelul așteptărilor mele? Le-au depășit? Sau au rămas scurte? Dacă au rămas scurte, rețineți unde au rămas scurte și asta vă va oferi o indicație mai bună despre unde să vă scufundați mai adânc în datele dvs. sau despre ce anume trebuie îmbunătățit.

Compararea rezultatelor de sărbători cu rezultatele din afara sărbătorilor

Dacă nu ați avut așteptări definite pentru vânzările de sărbători (și nu vă faceți griji dacă da, nu este neobișnuit), o modalitate prin care puteți înțelege cât de bine a funcționat magazinul dvs. este prin compararea rezultatelor sezoniere cu cele cele non-sezoniere .

Aruncă o privire la numărul de vânzări pe care le-ai înregistrat în medie într-o lună obișnuită, apoi compară-l cu o lună de vacanță, cum ar fi noiembrie sau decembrie. Cât de mare este creșterea? Magazinul tău pare să aibă un salt mare de popularitate de sărbători sau doar unul mic?

Examinând diferențele de vânzări dintre perioadele tipice și cele atipice, puteți apoi să potriviți acele vânzări cu orice activități speciale de marketing pe care le-ați fi făcut pentru a afla care abordări sunt cele mai bune pentru dvs., fie în general, fie în timpul sărbătorilor.

De exemplu, s-ar putea să descoperiți că oferirea unui cod cupon de 20% reducere în mai crește vânzările cu 5%, dar în decembrie, vă crește vânzările cu 25%. În comparație, reducerea produselor în aceleași perioade ar putea să nu funcționeze deloc. Astfel, ați putea elimina reducerile la produse din strategiile generale de marketing pe baza acestor constatări.

Rezultatele vacanțelor de la an la an și ajustările pe care ați putea dori să le faceți

Dacă acesta nu este primul tău rodeo - adică dacă vinzi online de mai mult de un sezon de vacanță - poți compara rezultatele de la an la an pentru a vedea cât de bine au evoluat strategiile de vânzări și marketing de-a lungul timpului .

Dacă ați organizat promoții de sărbători atât anul acesta, cât și anul trecut, urmați instrucțiunile de mai jos pentru a le compara succesele unul lângă altul. Promoțiile din ce an ți-au adus mai multe comenzi? Ați folosit aceleași strategii de fiecare dată sau ați încercat ceva nou anul acesta?

Dacă comenzile dvs. au crescut în general între acest an și ultimul, ar fi trebuit să observați o creștere egală și a comenzilor de sărbători . Dacă nu ați făcut-o sau dacă rezultatele au fost dezamăgitoare, gândiți-vă cum vă puteți îmbunătăți pentru anul viitor. Ai putea aplica unele dintre cele mai bune strategii promoționale ale tale de sărbători? Sau poate ar trebui să vă reconsiderați cu totul strategiile pe care le utilizați?

Rulați rapoarte pentru fiecare promoție, vânzare sau cupon

Sunt șanse destul de mari să le oferi clienților tăi un fel de economii speciale la comenzile lor în perioada sărbătorilor. S-ar putea să fi venit sub forma unui cupon sau poate ați redus automat unele sau toate produsele dvs. cu o anumită sumă.

Acordați-vă timp pentru a analiza cât de bine a avut fiecare dintre aceste promoții pentru dvs. Au dus la explozii uriașe de vânzări? Sau nu au generat atât de mult interes pe cât ai sperat?

În mod ideal, ar trebui să aveți rapoarte generate de platforma dvs. de comerț electronic pe care să le puteți salva și revizui cu ușurință la o dată ulterioară - fie anul viitor, fie în timp ce vă planificați runda următoarelor promoții.

Cu aceste rapoarte, veți dori cel puțin să cercetați în profunzime ce tipuri de promoții au fost cele mai eficiente pentru magazinul dvs. . Avem un ghid pe care îl puteți citi despre găsirea celor mai relevante promoții pentru magazinul dvs., dar datele dvs. de vânzări vă pot ajuta și în acest proces.

Dacă descoperiți, de exemplu, că reducerile inteligente au dus la mai multe comenzi și valori mai mari ale comenzilor în perioadele sezoniere, puteți presupune cu siguranță că reducerile inteligente ar fi o tactică bună de încercat și în restul anului. Din nou, cu mai mult trafic, puteți afla mai multe despre ceea ce preferă clienții dvs. în general.

De asemenea, poate doriți să aruncați o privire asupra produselor care au fost cel mai puternic afectate de promoțiile dvs. Dacă descoperiți că articolele care se mișcă lentă au crescut brusc în popularitate atunci când a fost oferită o reducere, ar putea însemna că prețul produsului respectiv este în mod regulat prea mare.

Examinați orice retur sau schimb

Pe măsură ce sărbătorile se sfârșesc, s-ar putea să începeți să vedeți niște returnări de la destinatarii cadourilor care au nevoie de ceva într-o altă dimensiune, culoare sau pur și simplu nu le place ceea ce au primit. Nu e mare lucru cu acestea - se întâmplă.

Acestea fiind spuse, dacă observați o creștere a randamentelor pentru un anumit produs sau primiți un flux constant de reclamații legate de potrivirea, culoarea sau calitatea dvs., este posibil să aveți ceva de învățat .

Pe baza returnărilor pe care le primești, fii atent la orice ar putea merita îmbunătățiri din partea ta. De exemplu, dacă vindeți îmbrăcăminte și primiți mai multe retururi, deoarece cămășile dvs. mici sunt prea mici, ar putea merita să creați un tabel cu mărimi și/sau să plasați un anunț pe paginile produselor.

Acest lucru ar putea merita, de asemenea, îmbunătățiri din partea producției, în funcție de cât de gravă este problema. Cinci clienți dintr-o sută care spun „mărul este prea mic pentru mine” ar putea să nu indice o problemă uriașă, dar cincizeci de clienți da. Asta înseamnă că este timpul să reconsiderați modul în care dvs. (sau producătorul) creați acea cămașă.

Se rezumă la asta: folosește retururile sau schimburile ca o oportunitate de a-ți face clienții mai fericiți . Vor exista întotdeauna valori aberante, dar căutați modele care ar putea indica necesitatea de a schimba paginile de produse sau de a modifica produsul în întregime.

Citiți cu atenție feedback-ul clienților

În același sens, este posibil să primiți feedback general de la clienții dvs. pe parcursul sărbătorilor. Acest lucru ar putea veni prin e-mail, comentarii pe rețelele sociale sau alte canale (de exemplu, un blog).

S-ar putea să nu aveți ocazia să luați în considerare acest feedback în timpul sărbătorilor, dar acum este momentul potrivit să îl citiți din nou . Acordați o atenție deosebită:

• Ce le-a plăcut clienților — promoții, produse, chiar și grafica dvs
• Ceea ce nu le-a plăcut clienților – chiar dacă pare banal la început, cum ar fi „a durat prea mult pentru a verifica!” … acest lucru poate avea implicații destul de mari!
• O problemă care a apărut în timpul procesului de cumpărare - a funcționat corect plata la casă? Metodele dvs. de plată au funcționat așa cum ar trebui?
• Aveți vreo confuzie cu privire la produse - au fost clare dimensiunile, culorile sau specificațiile? Clienții au apelat frecvent pentru clarificări?
• Întrebări sau reclamații privind timpul și metoda de livrare — ați reușit să îndepliniți comenzile suficient de repede pentru cumpărătorii de sărbători?

Acest feedback vă poate oferi o varietate de oportunități de a îmbunătăți mai multe aspecte ale magazinului dvs. , fie că oferă opțiuni de livrare mai rapide sau pur și simplu îmbunătățind redactarea pe câteva pagini de produse.

Dacă primiți feedback de la clienți care pare incomplet sau care ar putea duce la îmbunătățiri serioase pentru magazinul dvs., nu vă fie teamă să contactați pentru mai multe detalii . Cumpărătorii sunt de obicei bucuroși să-și spună părerile despre produsele sau magazinul dvs., mai ales dacă sunteți dispuși să-i recompensați (cum ar fi o reducere sau un produs gratuit).

Aruncă o privire la modul în care a funcționat magazinul tău

În cele din urmă, nu uitați să luați în considerare modul în care magazinul dvs. s-a comportat sub sarcina grea de vacanță. Aceasta include modul în care gazda sau serverul dvs. a tratat traficul, precum și modul în care platforma dvs. de comerț electronic a funcționat cu toate nevoile dvs. (de ex. cupoane, pagini de produse noi...).

Dacă serverul dvs. părea lent sau chiar ați experimentat perioade de nefuncționare, luați în considerare colaborarea cu dezvoltatorul pentru a selecta o gazdă mai de încredere sau cel puțin pentru a adăuga mai multe resurse la planul dvs. de găzduire existent.

Pe lângă aceasta, luați în considerare cât de bine a reușit platforma dvs. să facă față nevoilor crescute ale sezonului de vacanță. Ați reușit să realizați tot ce v-ați dorit fără să petreceți prea mult timp sau să lucrați de dezvoltare personalizată pentru fiecare sarcină? Dacă nu, ar putea fi un semn că o schimbare de platformă este în viitor.

Învățarea din experiențele de vacanță vă poate îmbunătăți în mod dramatic magazinul

După încheierea sărbătorilor, este tentant să te întorci imediat la operațiunile tale normale. Dar o pauză pentru un moment pentru a reflecta asupra succesului produselor, promoțiilor și marketingului dvs. vă poate ajuta să vă îmbunătățiți magazinul în multe feluri - atât în ​​general, cât și pentru următoarea vacanță.

Folosind unele dintre sfaturile din această postare, veți fi într-o poziție excelentă pentru a vă îmbunătăți magazinul pentru clienții dvs. Și partea cea mai bună? Toate modificările dvs. se vor baza pe date, astfel încât veți avea o idee bună despre probabilitatea lor de succes.

Aveți idei proprii de împărtășit despre învățarea din sărbători? Distribuie-le pentru ca toată lumea să le vadă în comentariile de mai jos, am fi încântați să aflăm de la tine.