Cum să gestionați problemele obișnuite de expediere în vacanță

Dacă conduceți un magazin online, transportul este singurul domeniu în care tot ceea ce faceți devine tangibil pentru clientul dvs. În niciun moment acest lucru nu este mai important pentru o experiență pozitivă a clienților decât sărbătorile, când produsul pe care îl atinge clientul dvs. este probabil un cadou de la un prieten sau membru al familiei.

Dar există obstacole. Dacă nu vă pregătiți, puteți strica vacanța cuiva cu un transport întârziat sau deteriorat. Sărbătorile oferă oportunități de a-ți construi marca, de a crește loialitatea clienților și de a dobândi clienți noi... dar oferă și beneficii care îți vor îmbunătăți profitul.

Cea mai bună modalitate de a asigura succesul afacerii dvs. este să învățați cum să vă pregătiți pentru unele dintre cele mai frecvente probleme de expediere în sărbători . În această postare, vom prezenta modul în care vă puteți pregăti pentru orice, de la transporturi pierdute la întârzieri meteorologice și până la graba generală cauzată de creșterea numărului de pachete.

Gestionarea expedierilor pierdute sau deteriorate

Imaginați-vă asta: vă confruntați cu cea mai mare furtună a anului și faceți tot posibilul pentru a vă procesa toate comenzile. Din păcate, drumurile înghețate și comunicarea slabă cu transportatorul duc la un pachet pierdut. Clientul v-a contactat în mod repetat, dar nu puteți obține suficiente informații pentru a determina locul în care se află acest pachet.

Confruntat cu decizia de a expedia un înlocuitor sau de a aștepta mai multe informații de la transportator, decideți să așteptați. Dar în timp ce o faci, clientul scrie o recenzie usturătoare. Un alt client vede comentariul și, de asemenea, scrie o recenzie negativă. De acolo, următoarele 10 recenzii pe care le primiți sunt negative - ai!

Acesta este cel mai rău scenariu, dar se întâmplă. Cel mai bine este să vă pregătiți pentru ce este mai rău, astfel încât afacerea dvs. și clienții dvs. să fie acoperiți, indiferent de ce se întâmplă sau cine este de vină. Asigurarea proactivă și urmărirea pachetelor poate reduce și chiar elimina surprizele de livrare.

Asigurarea transporturilor dvs

Dacă faci cumpărături online, sunt șanse mari să fi avut un pachet deteriorat, pierdut sau furat în timpul transportului. Anul trecut, SmallBiz Trends a raportat că 20% dintre consumatori au returnat articole deoarece au primit produse deteriorate. Acest lucru este și mai probabil în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor și în timpul iernii.

Asigurarea vă poate oferi liniște și protecție pentru dumneavoastră și clienții dumneavoastră. Când decideți pentru ce să oferiți asigurare, luați în considerare valoarea fiecărui produs și riscul ca acesta să fie pierdut, deteriorat sau furat în timpul transportului. Acestea sunt aceleași atribute pe care clienții tăi le vor lua în considerare atunci când decid dacă să cumpere sau nu asigurarea.

Cu un risc mai mare de daune și pierderi , asigurarea vă va asigura acoperirea costurilor. Pentru o defalcare suplimentară despre asigurarea sau nu, aruncați o privire la această defalcare.

Asigurați-vă că oferiți urmărire pentru pachetele dvs

Urmărirea uneia dintre cele mai simple modalități de a răspunde așteptărilor clienților . Majoritatea soluțiilor de expediere permit trimiterea de șabloane de e-mail personalizabile clienților cu transportatorul și informații de urmărire. Cu aceste informații, este mai puțin probabil ca un client să vă contacteze pentru a afla locația coletului.

Cel mai bun mod de a vă pregăti pentru urmărirea sărbătorilor este să găsiți o soluție de expediere care să vă permită să integrați toate piețele și să vedeți starea expedierii pentru toate comenzile. Acest lucru va permite companiei dvs. să fie mai degrabă proactivă decât reactivă atunci când vine vorba de probleme cu pachetele pierdute sau deteriorate.

Transportatorii au început, de asemenea, să construiască pe tehnologia lor de urmărire. În efortul de a-și spori eforturile de expediere a pachetelor de comerț electronic cu ceva timp în urmă, Serviciul Poștal al Statelor Unite ale Americii a lansat o aplicație pentru a ajuta atât proprietarii magazinelor, cât și clienții să găsească expedierile pierdute sau întârziate: Missing Mail.

Această aplicație oferă actualizări periodice pentru articolele care nu ajung la destinație la timp. În cazul unei livrări pierdute, puteți primi notificări cu privire la procesul de căutare până când se efectuează un apel final – fie că pachetul este găsit și livrat, fie este considerat pierdut. Dacă utilizați USPS pentru a expedia, acest instrument merită cu siguranță analizat.

Cum să faceți față întârzierilor meteo

Întârzierile meteorologice sunt inevitabile în timpul sărbătorilor, în special în zonele geografice din întreaga lume, mai predispuse la intemperii, dar există modalități prin care vă puteți pregăti atât magazinul, cât și clienții pentru acestea.

În primul rând, gândiți-vă la modul în care doriți să comunicați datele limită ale comenzilor de sărbători . Transportatorii își publică orele limită pentru expedieri și, completându-le cu timpii anticipați de procesare a comenzii, acordați suficient timp pentru a atinge termenele limită. Dacă există o întârziere de vreme, timpul de căptușire oferă un tampon, oferindu-vă mai mult timp pentru a face lucrurile să funcționeze.

Un alt sfat: dacă știți că anumite zone se confruntă cu vreme nefavorabilă (sau sunt pe cale să o facă), utilizați filtre din aplicația dvs. de expediere pentru a sorta comenzile după destinație. În acest fel, puteți acorda prioritate procesării comenzilor care pot avea timpi de tranzit mai lungi și, totuși, puteți încerca să le aduceți clienților la timp.

Se ocupă de returnări

Retururile se întâmplă, dar nu trebuie să fie complicate. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l faci corect de sărbători: polițele tale. Politicile clare de returnare menționate pe site-ul dvs. vă vor ajuta să evitați orice confuzie și nemulțumire a clienților.

Retururile gratuite, ușoare, fără întrebări, devin norma în comerțul electronic și din motive întemeiate: 58% dintre clienți spun că doresc o politică de returnare „fără bătăi de cap” și 67% dintre cumpărători verifică politica de returnare înainte efectuarea unei achiziții. Acestea fiind spuse, oferirea de returnări ușoare poate plăti. 92% dintre consumatori vor cumpăra din nou dacă procesul de returnare le-a fost ușor.

Desigur, returnările gratuite vin cu costuri suplimentare pentru dvs. Așa că acum este momentul să vă uitați la datele dvs. de returnare și să determinați dacă există un caz de afaceri pentru a le oferi. Dacă nu sunteți pregătit să faceți all-in , vă puteți gândi să oferiți o rată fixă ​​de retur, returnări gratuite pentru articolele selectate sau returnare gratuită la o locație fizică, dacă aveți una.

Aruncă o privire la acest ghid de recenzii de vacanță pentru câteva sfaturi utile.

Mesaje cadou și cum să nu le uitați

Este chiar jenant să oferi un cadou unei persoane dragi cu eticheta de preț încă atașată. Și mai rău: expedierea unui cadou cu un bon de ambalare care arată prețul și fără a adăuga mesajul cadou dorit de client.

Soluții precum ShippingEasy emite comenzi de cadouri afișând o cutie cadou lângă comandă. Acest lucru asigură că sunt aplicate bonurile de ambalare și opțiunile de ambalare adecvate.

Pentru a face un pas mai departe, puteți crea reguli în soluția de expediere pentru a automatiza procesele pe care le-ați face manual, cum ar fi borderourile de ambalare personalizate. Regulile pot clasifica comenzile de cadouri sau pot aplica automat borderourile de ambalare cu mesaje cadou pentru a ajuta la reducerea erorilor . Fii eroul sărbătorilor pentru clienții tăi, nu Grinchul.

Luați în considerare nevoia dvs. de spațiu sporit

Altceva la care să te gândești: de cât spațiu ai nevoie pentru a stoca creșterea planificată a stocului? De asemenea, de cât spațiu aveți nevoie pentru a vă găzdui personalul, echipamentul, cutiile și rechizitele?

Nevoile crescute de spațiu pot fi adesea satisfăcute printr-o privire atentă asupra zonei dvs. actuale. Dacă pur și simplu nu există spațiu pentru a gestiona niveluri mai mari ale inventarului de sărbători, poate fi necesar să găsiți spațiu suplimentar de închiriat sau, dacă este posibil, soluții temporare, cum ar fi unități de depozitare portabile.

Asigurarea că aveți spațiu pentru întregul inventar este la fel de vitală ca și capacitatea site-ului dvs. de a gestiona traficul de sărbători. Odată cu creșterea comenzilor primite, este ușor să treceți cu vederea acest detaliu.

Spațiul nu este singura considerație când vine vorba de inventar. Ultimul lucru cu care doriți să vă ocupați în perioada cea mai aglomerată și crucială a anului este inventarul inexact. O soluție de gestionare a stocurilor vă ajută să mențineți acuratețea prin eliminarea elementelor manuale din inventar, conectând magazinul și piețele într-un singur loc. De asemenea, puteți lua în considerare adăugarea de „stoc de siguranță” și alerte de stoc scazut pentru a vă asigura că nu veți rămâne fără produs din greșeală în timpul grăbirii.

Luați în considerare echipamentul, oamenii și fluxul de lucru

Aceste ultime trei lucruri sunt legate împreună. Intreaba-te pe tine insuti:

1. Este echipamentul dvs. adecvat pentru a face față debitului crescut necesar pentru a satisface cererea de vacanță?
2. Puteți modifica procesul sau aspectul zonei dvs. pentru a crește capacitatea?
3. Cum afectează angajarea mai multor oameni echipamentele și fluxul de lucru?
4. Aveți nevoie de mai multe echipamente, cum ar fi cântare sau imprimante, pentru a menține lucrurile în mișcare?

Cea mai comună piesă de echipament necesară este un cântar suplimentar pentru a cântări pachetele suplimentare. Dacă anticipați că veți avea nevoie de mai mulți oameni, acum este cu siguranță momentul să determinați cum se vor integra aceștia în fluxul de lucru și asigurați-vă că lăsați timp să îi angajați și să îi instruiți.

Încheierea pregătirilor pentru expedierea de sărbători

Sfatul nostru final: asigurați-vă că soluția dvs. de expediere și de inventar este la îndemână. Puteți beneficia de utilizarea unor funcții avansate, cum ar fi regulile de expediere, analiza predictivă și automatizarea? Dacă sunteți îngrijorat de capacitatea soluției dvs. de expediere de a vă sprijini operațiunile, acum ar putea fi momentul potrivit pentru a explora alte soluții.

Sărbătorile sunt o perioadă stresantă. Pregătindu-vă pentru expedieri pierdute sau deteriorate, întârzieri meteorologice, retururi și logistică operațională, puteți evita durerile de cap de vacanță pe care le îndură multe companii. Finalizați orice modificări aduse fluxului de lucru acum, astfel încât să aveți un sezon fericit.

Aveți întrebări despre abordarea provocărilor de transport în acest sezon? Lăsați un comentariu și vă vom ajuta cu plăcere.

Această postare vă este adusă de Rob la ShippingEasy. ShippingEasy este cea mai simplă platformă de transport, de gestionare a stocurilor și de marketing pentru clienți bazată pe cloud de pe piață. Economisiți bani prin tarife de transport reduse, imprimați cu ușurință etichete, procesați comenzi și multe altele. Să auzim ce are de spus Rob despre livrarea mai ușoară în acest sezon de sărbători.