Ce sunt costurile de tranzacție? Cum reduce costurile comerțul electronic

Magazinele de comerț electronic pot reduce costurile de tranzacție în cheltuielile generale ale conducerii unei afaceri. Dar costurile de tranzacție au încă o prezență suficientă pentru a vă reduce profiturile.

Costurile de tranzacție se referă în mod tradițional la orice cost suportat de o entitate care menține sau procesează schimbul de valută pentru bunuri și servicii. Nu este neapărat sinonim cu cheltuielile generale de afaceri, definite ca suma tuturor cheltuielilor atașate operațiunilor de zi cu zi ale afacerii dvs., deși costurile de tranzacție contribuie la aceasta.

Care este costul de tranzacție în comerțul electronic?

Marele pro al comerțului electronic este reducerea costurilor de tranzacție și a cheltuielilor generale atât pentru comercianți, cât și pentru consumatori. Comercianții fără o vitrină fizică nu trebuie să se deranjeze cu casierii, depozitarea, închirierea sau limitările locației lor geografice. Consumatorii, de asemenea, se bucură de mai puține cheltuieli generale, deoarece achizițiile online necesită mai puțin timp petrecut cu navigarea și nu este nevoie să se deranjeze cu aglomerația, traficul sau benzina.

Vă interesează o platformă de comerț electronic accesibilă, ușor de utilizat? Consultați soluțiile noastre WooCommerce.

Cu toate acestea, magazinele de comerț electronic nu sunt imune la cheltuieli generale, iar o parte considerabilă a acestor cheltuieli generale provine din costurile de tranzacție.

În magazinele online, costurile de tranzacție includ taxe și cheltuieli asociate cu următoarele:

• Carduri de credit
• Gateway-uri de plată
• Platforme de comerț electronic
• Retururi si schimburi
• Transport

Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.

Carduri de credit

Cardurile de credit sunt o creatură de confort pentru mulți consumatori, motiv pentru care comercianții acceptă taxele. În teorie, costul de a nu furniza o opțiune de plată cu cardul de credit - venituri pierdute - depășește costul taxelor de procesare.

Aceste taxe reprezintă costul infrastructurii care face posibile astfel de tranzacții și implică numeroase părți. Procesatorul cardului de credit, asociația cardului de credit și banca emitentă caută să fie plătite pentru efort.

Aceste comisioane sunt determinate de profilul dvs. de risc, ratele de schimb valutar și diverși alți factori. Plătiți un procent din fiecare tranzacție, o sumă în dolari per tranzacție sau o combinație a ambelor (de exemplu, 1,80% + 0,10 USD). În plus, unele carduri pot suporta o taxă lunară fixă.

Defalcare tipică a costurilor în funcție de tipul cardului

Mulți comercianți online acceptă aceste taxe ca parte a costului de a face afaceri, dar unii aleg să interzică cardurile de credit în magazinele lor și să evite taxa.

Gateway-uri de plată

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net și altele asemenea sunt gateway-uri de plată care gestionează plățile clienților cu cardul de credit. Contra cost, ei transmit datele cardului de pe portalul lor de plăți către procesatorul cardului de credit.

Este ceva mai puțin convenabil decât un card de credit, deoarece necesită clientului să 1) să creeze un cont pentru acel gateway de plată dacă nu are deja unul și 2) să se conecteze la acel cont în timpul plății. Ambele prelungesc procesul, iar perioadele lungi de plată tind să producă cărucioare de cumpărături abandonate. Acestea reprezintă o sursă constantă de iritare într-o industrie în care rata de abandon a cărucioarelor la nivel mondial în 2018 a fost de 75 la sută (Statista).

Gateway-uri de plată multiple: există avantaje pentru afacerea dvs. de comerț electronic?

PayPal, o alegere populară, este una dintre opțiunile mai scumpe. PayPal percepe o rată de bază fixă ​​de 2,9% plus 0,30 USD per tranzacție (4,4% plus comision fix pentru internațional). În timp ce sunt disponibile numeroase alte opțiuni , PayPal oferă recunoaștere a mărcii, ceea ce este posibil ca alte opțiuni să nu fie. Ca și în cazul cardurilor de credit, gateway-urile de plată percepe o combinație de procente, rate fixe pe tranzacție și comisioane lunare.

Platforme de comerț electronic

Platformele de comerț electronic sunt cel mai de jos rezultat al creării de magazine. Relativ simplu de implementat și personalizat, ele elimină mai multe bariere la intrare care altfel ar necesita un dezvoltator. Urmărirea inventarului, plata, cupoanele, transportul și nenumărate alte funcții sunt puse cu ușurință la dispoziția cumpărătorilor dvs.

După cum v-ați putea aștepta, Shopify, BigCommerce, WooCommerce și alte platforme doresc să fie plătite, iar aceste taxe se adaugă taxelor suportate de cardurile de credit și gateway-urile de plată.

Retururi și Schimburi

Deși aceasta este în afara tranzacției inițiale, amenințarea cu rambursări implică aceleași entități de plată și, prin urmare, justifică includerea.

Exemple de șabloane de politică de returnare pentru întreprinderile mici de comerț electronic >>

O rambursare este un acord de returnare voluntară între client și comerciant. O rambursare are loc după ce un client solicită unei bănci sau unui procesator de plăți să anuleze forțat achiziția. Dacă banca sau procesatorul respectiv investighează plângerea și o consideră valabilă, retrag forțat bani din contul comerciantului.

Este proiectat ca un dispozitiv de siguranță împotriva comercianților necinstiți, dar orice client nemulțumit de produsul dvs. și de politica dvs. de returnare îl poate folosi. Comercianții pot contesta revendicarea, dar dacă revendicarea rămâne, ei plătesc adesea o taxă suplimentară și costisitoare.

Transport

Deși transportul nu intră în sfera directă a „procesorilor de plăți”, este suficient de esențial pentru ca comerțul electronic să fie considerat un cost de tranzacție. Complicarea problemei este așteptarea generală a unui timp rapid până la livrare. S-au dus vremurile în care „vă rugăm să permiteți 6 până la 8 săptămâni de expediere și o eliberare bună.

Este posibil să fiți tentat să transferați pur și simplu aceste costuri clienților dvs., dar aveți grijă. Majoritatea clienților se așteaptă să plătească transportul, dacă este rezonabil. Chiar și așa, dacă puteți găsi o modalitate de a oferi transport gratuit, aceasta va încuraja clienții să cheltuiască mai mult în magazinul dvs.

• Ghidul de comerț electronic pentru costurile de transport internațional >>
• Sfaturi pentru comerțul electronic: Cum să expediați articole mari și grele >>

Cum să reduceți costurile de tranzacție

În timp ce costurile de tranzacție sunt inevitabile, iată câteva măsuri pe care trebuie să le luați dincolo de simpla vopsire a mâinilor și de a vă lua bulgări.

Cunoaște-ți nevoile, apoi caută furnizori de plăți care nu fac parte din cardul de credit

După cum am menționat mai sus, aveți mai multe opțiuni. Timpul pe care îl petreceți învățând despre opțiunile dvs. vă va economisi bani. Dacă magazinul dvs. folosește o aplicație specifică, cum ar fi Magento, WooCommerce sau ceva similar, implicați comunitatea și chiar luați în considerare participarea la o expoziție mai mare, cum ar fi MagentoLive sau WordCamp . Dacă magazinul dvs. are un volum considerabil, este posibil să puteți negocia și rate mai mici cu băncile și companiile de carduri de credit.

Căutați opțiuni, dar amintiți-vă că cel mai ieftin serviciu poate să nu fie cea mai bună soluție. Investigați reputația serviciului pentru suport, securitate și fiabilitate înainte de a vă angaja.

Încă o dată, totuși, eliminarea opțiunii în magazin de a plăti prin card de credit va irita probabil unii clienți.

Reduceți costurile de publicitate îmbunătățindu-vă SEO pentru comerțul electronic cu ghidul nostru complet.

Respectați serviciul pentru clienți

Loialitatea mărcii trăiește și moare pe dealul serviciului pentru clienți. Luați măsuri suplimentare pentru a vă menține clienții fericiți. Acesta va ajuta la prevenirea rambursărilor costisitoare și va oferi marketingul organic și gratuit, cunoscut și sub denumirea de cuvânt în gură pozitiv.

Definiția serviciului „client bun” a crescut în era comerțului electronic. Nu trebuie să fie neapărat „24/7/365”, dar majoritatea clienților se așteaptă la:

• Un răspuns prompt, de obicei în termen de 1 zi lucrătoare
• Un răspuns care nu sună ca un scenariu
• Un efort sincer de a remedia problema
• O scuză într-o anumită formă sau formă
• Transparență rezonabilă

Patru moduri prin care micii comercianți de comerț electronic pot duce serviciul clienți la nivelul următor >>

Dacă nu reușiți să oferiți în mod constant toate cele de mai sus, poate fi timpul să angajați pe cineva care poate. Este un „simptom” de creștere și o problemă bună de a avea. Imbratiseaza-l. Rezistați impulsului de a externaliza cea mai ieftină opțiune disponibilă, deoarece doriți ca reprezentanții dvs. să cunoască produsul dvs. și elementele de bază ale serviciului pentru clienți.

Și dacă nu ești dispus să oferi toate cele de mai sus... succes. O să ai nevoie.

Navă inteligent

Expedierea este probabil cea mai mare cauză a costurilor tranzacției în comerțul electronic, deoarece fiecare tranzacție o cere. După cum am menționat mai devreme, transportul gratuit este un stimulent puternic. Chiar și livrarea redusă vă va ajuta rata de conversie. Încercați câteva dintre aceste tactici pentru a reduce expedierea pentru dvs. și clienții dvs.:

• Negociați cu operatorul dvs. de transport . Cu cât expediezi mai mult, cu atât economisești mai mult.
• Utilizați asigurarea terților . Operatorii de transport percep, în general, prețuri de prim rang pentru acoperirea de rată a doua. Rămâi cu companii de asigurări terțe, care tind să ofere o valoare mult mai bună.
• Atenție la taxe . Nu vă lăsați surprinși de taxele pentru livrarea de sâmbătă, semnătura de livrare și suprataxele pentru combustibil. Aflați înainte de a expedia.
• Utilizați transportul online . Comandați și tipăriți-vă poșta online și este aproape întotdeauna mai ieftin și mai rapid decât să le faceți la ghișeu.
• Folosiți ambalaje adecvate dimensiunii . Utilizați cel mai mic posibil fără a compromite integritatea produsului.
• Cumpărați materiale de transport în vrac . Cumpărați în vrac online. Acea cheltuială unică se traduce în economii pe termen lung.

Alimentați-vă magazinul cu găzduirea WooCommerce

Obțineți magazinul dvs. configurat, stocat și deschis pentru afaceri cu WooCommerce și selectați o gazdă care vă va menține magazinul activ și funcțional pe backend - indiferent de fluctuațiile traficului.

Nexcess oferă găzduire complet gestionată pentru WooCommerce, concepută pentru magazine rapide și performante. Necesar de asemenea:

• Oferă performanță ridicată și viteza site-ului.
• Scalează și optimizează dinamic.
• Vă securizează magazinul cu o monitorizare permanentă.

Vedeți de ce avem o evaluare de 4,6 din 5 stele pe TrustPilot.

Începeți versiunea de încercare gratuită de două săptămâni a WooCommerce complet gestionat de la Nexcess astăzi.

Continut Asemanator

• Ghid pentru clasele, zonele și metodele de livrare WooCommerce
• 12 moduri ușoare de a vă accelera magazinul WooCommerce
• Un ghid pentru începători pentru Dropshipping cu WooCommerce