Creșterea marketingului prin chatbot: cum o entitate digitală vă poate promova marca

Fericirea clienților este cheia conducerii unei afaceri de comerț electronic de succes.

Companiile caută în mod constant modalități noi și inovatoare de a interacționa cu clienții și de a-și îmbunătăți strategiile de marketing. Una dintre cele mai interesante și de impact progrese în acest domeniu este creșterea marketingului prin chatbot.

84% dintre companii cred că chatboții AI vor fi din ce în ce mai importanți în comunicarea cu clienții.

(CCW)

Imaginează-ți un chatbot prietenos și util, care vă ghidează clienții prin călătoria lor de cumpărături, răspunzând la întrebări instantaneu și făcând recomandări personalizate.

Este ca și cum ai avea un asistent personal pentru fiecare dintre clienții tăi, disponibil 24/7.

Pentru a afla mai multe despre chatbot și cum îi puteți folosi pentru marketing digital, citiți scurtul nostru manual despre subiectul de mai jos.

Beneficiile utilizării chatbot-urilor în marketing

Piața globală de chatbot este de așteptat să dețină aproximativ 4,9 miliarde USD până în 2032 , cu un CAGR demn de remarcat de 19,29% din 2023 până în 2032.

Integrarea chatbot-urilor în strategiile de marketing a deblocat multe beneficii pentru companiile de toate dimensiunile și industriile.

Iată câteva dintre avantajele cheie ale utilizării chatbot-urilor în eforturile dvs. de marketing:

1. Implicarea îmbunătățită a clienților: Chatbot-urile oferă un canal de comunicare 24/7, astfel încât clienții pot primi răspunsuri imediate, indiferent de ora din zi.
2. Marketing personalizat: consumatorii moderni se așteaptă la experiențe personalizate. Chatboții excelează în acest domeniu utilizând datele clienților pentru a oferi sugestii de produse, promoții și conținut personalizate.
3. Implicare și conversii sporite : Chatboții pot implica clienții în conversații interactive și îi pot ghida prin canalul de vânzări pentru a genera rate de conversie mai mari.
4. Generare îmbunătățită de clienți potențiali : Chatboții pot aduna date și informații valoroase despre clienți pentru a identifica și a dezvolta clienții potențiali calificați mai eficient.
5. Economii de costuri : Implementarea tehnologiei chatbot poate fi mai rentabilă decât menținerea unor echipe mari de servicii pentru clienți.

Un alt lucru important este că chatboții pot învăța și se pot adapta în timp. Aceste instrumente își vor îmbunătăți continuu răspunsurile și performanța pe baza interacțiunilor și feedback-ului clienților.

Cum revoluționează chatbot-urile implicarea clienților

Popularitatea serviciilor de mesagerie instant este la cote maxime. Aplicații precum Facebook Messenger, WhatsApp și WeChat au mai mult de un miliard de utilizatori activi fiecare. Nici alți concurenți precum Viber, Telegram și QQ nu rămân cu mult în urmă.

Numai aceste numere au fost suficiente pentru a determina companiile din toate domeniile comerciale să înceapă să exploreze mesageria instantanee ca platformă de marketing prin chatbot.

Principala provocare a marketingului prin intermediul serviciilor de mesagerie instantanee este faptul că vă cere să purtați conversații individuale cu potențiali, clienți potențiali și clienți. Și gestionarea sesiunilor individuale de chat cu milioane de utilizatori este practic imposibilă. Adică, dacă presupuneți că oamenii sunt cei care se ocupă de conversație.

Dar există o altă opțiune, care este să folosești chatbot-uri.

Chatboții au redefinit modul în care companiile interacționează cu clienții lor, înlăturând barierele tradiționale și creând o experiență mai personalizată, mai eficientă și mai accesibilă pentru clienți.

Mai mult, chatboții pot gestiona un volum mare de interacțiuni cu clienții simultan. Se asigură că nicio întrebare nu rămâne fără răspuns. Acest lucru nu numai că îmbunătățește timpii de răspuns, dar îi eliberează și pe reprezentanții tăi umani de servicii pentru clienți să se concentreze pe probleme mai complexe sau mai sensibile.

Cum funcționează de fapt Chatbot?

Conceptul unui program care poate „vorbește” datează din lucrarea fundamentală a lui Alan Turing Computing Machinery and Intelligence, unde a descris un sistem de calcul care ar putea produce rezultate sub formă de propoziții care corespund limbajului nostru de zi cu zi.

Chatbot-ul modern este o implementare a acestui concept. Este un program care preia propoziții formulate în limbaj natural ca intrare. Apoi le analizează și le interpretează. După aceea, fie produce propoziții semnificative, fie efectuează o acțiune.

Un program de chatbot are nevoie de acces la o bază de date lingvistică care conține propoziții și elemente de propoziție, precum și un set de instrucțiuni pentru utilizarea acestor date.

Chatbot-urile pot fi create într-o varietate de limbaje de programare, Python fiind cea mai populară alegere. Bibliotecile și cadrele de chatbot, cum ar fi Microsoft Bot Framework , pot fi folosite și pentru a eficientiza procesul. De asemenea, poate fi asamblat din componente preexistente folosind o platformă de creare a unui chatbot, cum ar fi Botsify.

În cele din urmă, crearea de chatbot poate fi externalizată către agenții de dezvoltare web terțe , care oferă din ce în ce mai mult acest tip de servicii.

Chatbot-urile pot fi găzduite pe site-uri web, dar așa cum am menționat în introducerea noastră, aplicațiile de mesagerie instantanee preiau ca platformă de găzduire preferată.

Strategii de marketing Chatbot

Chatboții pot fi utilizați pentru o varietate de scopuri, dintre care multe sunt legate de marketingul digital. Exemplele includ, dar nu se limitează la:

• Comerț conversațional: Chatboții acționează ca vânzători digitali. Le oferă utilizatorilor opțiunea de a plasa comenzi pentru articole, de a rezerva rezervări la evenimente sau de a se abona la servicii.
• Asistență pentru clienți: Chatbot-urile pot sprijini departamentele de servicii pentru clienți datorită capacității lor de a gestiona mai mulți clienți simultan.
• Asistenți virtuali de cumpărături: Chatboții pot combina datele clienților existente cu contribuțiile lor pentru a oferi sugestii semnificative de produse și servicii.
• Ambasadorii mărcii: chatbot-ii au o istorie de a fi folosiți ca personaje de jocuri video. Și companiile acum profită de această idee punându-le să acționeze ca purtători de cuvânt pentru marca lor.
• Colectarea datelor: Chatbot-urile pot colecta date despre conversații de la clienți. Aceste date pot fi utilizate ulterior pentru urmărire și redirecționare sau alte scopuri legate de marketing sau chiar pentru îmbunătățirea capacităților lor conversaționale.

Te-ai întrebat vreodată cum evoluează comerțul electronic? Cu peste 2,14 miliarde de cumpărători digitali în întreaga lume, este clar: viitorul cumpărăturilor este aici! Verificați că toți experții se gândesc și prognozează tendințele viitoare de comerț electronic.

Exemple de utilizare a marketingului Chatbot

Chatbot-urile nu mai sunt o noutate; au fost cu doar câțiva ani în urmă. Astăzi, companiile de toate dimensiunile, de la întreprinderi mici până la lideri în domeniul tehnologiei, folosesc chatboți. Mai jos, puteți găsi o listă de mărci care au avut un mare succes în încorporarea chatbot-urilor în strategia lor digitală.

Spotify

Serviciul de streaming de muzică Spotify folosește un chatbot Facebook Messenger. Le oferă clienților săi opțiunea de a căuta, asculta și partaja muzică. Odată ce un client începe să folosească chatbot-ul, va începe să primească sugestii de playlist în funcție de starea sa de spirit, activitatea curentă sau preferințele de gen.

MasterCard

Chatbot-ul Facebook Messenger al Mastercard. Le permite clienților să verifice tranzacțiile contului lor punând o întrebare simplă, cum ar fi „Cât am cheltuit în decembrie?”. Botul facilitează, de asemenea, utilizarea portofelului digital Masterpass în cadrul chat-urilor. Acest lucru permite consumatorilor să plătească comercianților fără a fi nevoiți să părăsească fereastra de chat.

The Wall Street Journal

Chatbot-ul Wall Street Journal poate anunța cititorii despre știri în tendințe, cotații bursiere și alte știri din Facebook Messenger. Cititorii pot personaliza tipurile de notificări pe care le primesc tastând comenzi de bază în chat.

Alimente integrale

Whole Foods folosește un bot Facebook Messenger. Oferă adepților săi sugestii de feluri de mâncare, tutoriale de gătit și alte tipuri de asistență legată de alimente. Chatbot-ul poate analiza chiar și emoji-urile, o caracteristică pe care milenii și tinerii din gen-z o vor aprecia.

Note de închidere pentru Chatbot Marketing

Am început abia să zgâriem suprafața de care sunt capabili chatbot-urile în prezent, fără a mai vorbi despre potențialele lor utilizări în viitor. Și cu cât compania ta se adaptează mai repede la noțiunea de a folosi chatbot-uri pentru marketing și promovare digitală, cu atât va fi mai bine pregătită pentru viitor.

O postare de oaspeți de la Angelina Harper, o scriitoare de conținut la Design Rush.