Cum vă pot ajuta chatbot-urile de servicii pentru clienți să vă eficientizați afacerea de comerț electronic

Chatboții de serviciu pentru clienți pot automatiza sarcinile banale și pot răspunde la întrebările clienților în timp real, crescând satisfacția clienților și îmbunătățind serviciul pentru clienți. Un chatbot este un program de calculator care poate simula conversațiile cu clienții, ajutându-i să găsească produse, să răspundă la întrebări și să finalizeze achizițiile. De aceea au devenit din ce în ce mai populare. În plus, se pot ocupa de mai mulți clienți simultan.

Chatbot-urile sunt, de asemenea, rentabile, deoarece necesită instruire și întreținere minime și se pot scala rapid pentru a satisface nevoile companiilor de toate dimensiunile. Acestea pot oferi clienților o experiență mai personalizată, deoarece sunt capabili să învețe preferințele clienților și să ofere răspunsuri personalizate. Toate aceste avantaje fac ca chatbot-urile de servicii pentru clienți să fie o alegere populară pentru companiile care doresc să-și îmbunătățească serviciul pentru clienți.

Cum funcționează chatbot-urile de serviciu pentru clienți?

Există câteva tipuri diferite de chatbot de servicii pentru clienți, dar toți funcționează în mod similar. Chatbot-ul serviciului pentru clienți va adresa clientului o serie de întrebări pentru a restrânge problema. Odată identificată problema, chatbot-ul va oferi o soluție sau o listă de opțiuni din care să aleagă clientul. Clientul poate fie să accepte soluția, fie să continue să discute cu chatbot-ul pentru asistență suplimentară.

Care sunt beneficiile unui chatbot de serviciu pentru clienți pentru comerțul electronic?

• Asistență 24/7

  Clienții pot accesa chatbot-ul 24/7, oferind confort și răspunsuri rapide la întrebările și problemele lor. Cu un chatbot de servicii pentru clienți 24/7, clienții pot obține ajutor și răspunsuri la întrebările lor în orice moment al zilei. Asigurându-vă că site-ul dvs. este fiabil și accesibil, puteți reduce frustrarea clienților din cauza problemelor tehnice sau a timpilor de răspuns lenți. Această îmbunătățire poate duce la o creștere generală a satisfacției clienților atât cu marca dvs., cât și cu site-ul dvs.

• Eficiență crescută

  Serviciul pentru clienți Chatbot oferă răspunsuri mai rapide la întrebările clienților și, așa cum am menționat mai devreme, poate gestiona mai multe solicitări simultan. Ei pot răspunde rapid întrebărilor și solicitărilor clienților, eliminând nevoia clienților de a aștepta ca un reprezentant al serviciului pentru clienți să devină disponibil. Acest lucru crește eficiența și reduce timpul de așteptare al clienților.

• Economii

  Automatizarea serviciului pentru clienți printr-un chatbot ajută la reducerea costurilor asociate cu angajarea și formarea agenților de servicii pentru clienți. Poate reduce costul personalului de service pentru clienți prin automatizarea multor întrebări de rutină pe care clienții le au. Acest lucru eliberează personalului serviciului pentru clienți să gestioneze probleme mai complexe, ceea ce poate duce la un serviciu mai bun pentru clienți și la mai puține reclamații ale clienților.

• Implicare sporită a clienților

  Un chatbot de serviciu pentru clienți poate ajuta la creșterea angajamentului clienților, oferind clienților o modalitate ușoară de a interacționa cu compania și de a obține ajutor. Aceștia pot răspunde rapid la întrebări, pot oferi recomandări de produse și pot ajuta clienții să navigheze prin procese complexe. De asemenea, poate oferi clienților mesaje personalizate și automatizate, ajutându-i să se simtă apreciați și conectați la brand. Aceștia pot răspunde rapid la întrebări obișnuite, pot oferi informații relevante clienților și pot oferi servicii personalizate, adaptate nevoilor specifice ale clientului.

• Chatbot-urile pot îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților

  Chatboții pot îmbunătăți satisfacția și loialitatea clienților, oferind clienților un serviciu rapid și eficient pentru clienți. Oferind clienților o modalitate mai convenabilă de a interacționa cu companiile, chatboții pot crea o experiență mai bună pentru clienți și pot ajuta la creșterea loialității clienților.

• Ei pot vinde în plus și încrucișează produse și servicii

  Chatbot-urile pot fi folosite pentru a face upsell și cross-selling produse și servicii, oferind recomandări utile și direcționate clienților. De exemplu, un chatbot poate sugera articole suplimentare de cumpărat de pe site-ul dvs. de comerț electronic, care pot avea legătură cu ceea ce cumpără deja clientul, cum ar fi accesorii sau produse gratuite. Chatbot-ul poate sugera și upgrade-uri care pot oferi mai multe funcții sau o calitate mai bună.

Cum te ajută chatbot-urile de servicii pentru clienți să-ți eficientizezi comerțul electronic

Chatbot-urile de comerț electronic au devenit o bază pentru multe site-uri de comerț electronic. Acest lucru se datorează faptului că achizițiile online au crescut, iar comerțul cu amănuntul omnicanal a crescut. Gartner estimează că 25% dintre companii vor folosi chatbot-uri ca serviciu pentru clienți până în 2027.

În această secțiune, vă vom oferi 4 moduri de a folosi chatbot-uri pentru a vă eficientiza afacerea.

• Adunați feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți și pentru a identifica zonele de îmbunătățire.

  Chatboții pot colecta feedback-ul clienților utilizând procesarea limbajului natural (NLP), inteligența artificială (AI) și IA conversațională pentru a interpreta conversațiile cu clienții și pentru a căuta zonele de nemulțumire ale clienților. Ei pot folosi, de asemenea, sondaje automate pentru a pune întrebări specifice și pentru a solicita feedback de la clienți. Chatboții pot, de asemenea, să urmărească interacțiunile clienților pe canalele de social media pentru a percepe sentimentul clienților. Prin colectarea acestor date, chatboții pot ajuta companiile să identifice zonele de îmbunătățire și să-și perfecționeze strategiile de servicii pentru clienți.

• Automatizați urmărirea comenzilor și actualizările de livrare

  Chatboții pot automatiza urmărirea comenzilor și actualizările de livrare, permițând clienților să primească actualizări în timp real despre starea comenzilor lor. Din acest motiv, clienții nu vor mai trebui să contacteze serviciul clienți pentru actualizări ale comenzilor. Le permite clienților să țină evidența comenzilor și să planifice în consecință.

• Oferiți clienților actualizări despre noile produse și promoții.

  Clienții pot primi actualizări despre produse și promoții noi primind notificări automate. Aceste notificări pot include informații despre produse și promoții noi, precum și orice oferte speciale sau reduceri care pot fi disponibile. În plus, chatboții pot fi, de asemenea, programați să răspundă la întrebările clienților despre produse sau promoții noi, oferindu-le informații mai detaliate despre produs sau promoție.

• Permiteți clienților să se autoservire, reducând nevoia de personal de serviciu pentru clienți

  Este posibil să automatizați deja sarcinile de marketing, dar chatbot-urile vă pot ajuta și să automatizați sarcinile de servicii pentru clienți. Aceasta include răspunsul la întrebări, furnizarea de recomandări de produse și rezolvarea problemelor. Chatbot-urile alimentate de inteligența artificială (AI) pot înțelege întrebările clienților, pot recunoaște intenția și pot oferi informații exacte și relevante. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială pot oferi, de asemenea, răspunsuri personalizate clienților, ajutând la îmbunătățirea experienței clienților și la reducerea nevoii de personal de servicii pentru clienți.

Exemple de chatbot de comerț electronic

Înainte de a înțelege cum să creați un chatbot pentru comerțul dvs. electronic, să ne uităm la câteva exemple de chatbot care să vă inspire și să vă oferim idei pentru ce le puteți folosi.

• Cea mai buna achizitie

  Best Buy vinde produse electronice de larg consum care oferă un bot de asistență pentru clienți prin SMS. Un utilizator pur și simplu navighează pe site-ul său web, primește numărul de telefon relevant și trimite un mesaj SMS cu întrebarea sa. Botul de asistență pentru clienți de la Best Buy este o modalitate excelentă pentru clienți de a obține ajutor cu o anumită problemă și are un impact pozitiv asupra experienței lor, deoarece este o modalitate convenabilă de a contacta compania și reduce efortul necesar pentru a solicita asistență.

• Nordstrom

  Nordstrom este un retailer de modă, iar chatbot-ul lui Nordstrom interacționează cu clienții despre ceea ce doresc să cumpere din magazin. Este destinat să trimită utilizatorului recomandări despre produse, precum și alte informații utile, cum ar fi programul de lucru al magazinului local.

• Sephora

  Sephora este un retailer care vinde produse de înfrumusețare, iar botul de rezervare Sephora conectează vânzările online și în magazin. Poate rezerva o programare de schimbare într-un magazin Sephora din apropiere.
  Chatbot-ul recunoaște, de asemenea, codurile poștale și orașele și găsește cel mai apropiat magazin din apropierea locației dvs.

  Acest bot este destinat să ajute utilizatorii să asorteze rapid și ușor culoarea produselor Sephora, cum ar fi rujurile. Pur și simplu ținând telefonul lângă un obiect sau imagine, botul va detecta culoarea. Apoi va afișa produse similare, fie că sunt îmbrăcăminte, machiaj, fețe sau chiar fotografii cu celebrități care poartă produsele de înfrumusețare preferate ale utilizatorului.

Cum să obțineți un chatbot pentru comerțul electronic

Crearea unui chatbot pentru o afacere de comerț electronic poate fi o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența utilizatorului și de a oferi clienților răspunsurile de care au nevoie.

Iată pașii generali pe care îi puteți urma pentru a crea un chatbot pentru comerțul electronic:

Definiți scopul chatbot-ului dvs.: decideți ce doriți să facă chatbot-ul dvs. Este pentru serviciul clienți, urmărirea comenzilor sau recomandări de produse? Definirea scopului acestuia vă va ajuta să determinați caracteristicile și funcționalitățile de care aveți nevoie.

Alegeți o platformă chatbot: există multe platforme chatbot disponibile, cum ar fi Intercom, HubSpot și Tidio. Dialpad este o altă opțiune, care are un chatbot cu autoservire cu IA conversațională. Îl poți folosi pentru a crea dialoguri complexe cu clienții tăi. Alegeți o platformă care se potrivește nevoilor și bugetului dvs.

Proiectați fluxul de conversație al chatbot-ului dvs.: stabiliți întrebările pe care le va adresa chatbot-ul dvs. și răspunsurile pe care le va oferi. Asigurați-vă că fluxul conversației este logic și ușor de utilizat.

Integrați-vă cu platforma de comerț electronic: conectați-vă chatbot-ul la platforma de comerț electronic, astfel încât să poată accesa datele clienților, istoricul comenzilor și alte informații relevante.

Antrenați-vă chatbot-ul: antrenați-vă chatbot-ul să recunoască diferite interogări și să răspundă corespunzător. Utilizați tehnici de învățare automată pentru a-i îmbunătăți acuratețea și eficacitatea.

Testați-vă chatbot-ul: testați-vă cu atenție chatbot-ul pentru a vă garanta că funcționează corect și oferă informații exacte.

Lansați-vă chatbot-ul: după ce sunteți mulțumit de performanța chatbot-ului, lansați-l și promovați-l pe site-ul dvs. de comerț electronic și pe canalele de socializare.

Monitorizați și îmbunătățiți: urmăriți continuu performanța chatbot-ului dvs. și feedbackul utilizatorilor. Utilizați aceste informații pentru a aduce îmbunătățiri și actualizări chatbot-ului dvs.

Urmând acești pași, puteți crea un chatbot pentru comerțul electronic care vă va ajuta să interacționați cu clienții, să le îmbunătățiți experiența de cumpărături și să vă creșteți vânzările.

O mișcare inteligentă pentru comerțul electronic

Chatbot-urile sunt un instrument excelent pe care firmele de comerț electronic ar trebui să-l folosească. Acestea pot ajuta la reducerea nevoii de personal de service pentru clienți, ceea ce poate ajuta la reducerea costurilor operaționale. În plus, chatboții pot oferi clienților o experiență mai personalizată, oferind răspunsuri personalizate clienților, în funcție de conversațiile, preferințele și multe altele. Acest lucru poate ajuta la creșterea satisfacției clienților, a clienților mai fericiți și, în general, la o afacere de comerț electronic de succes.